Por que a conformidade com HIPAA é importante em todos os canais de marketing digital

À medida que tudo o que fazemos é realizado online, a privacidade digital deve ser algo que todos levam mais a sério. Isso porque sabemos que se a pessoa errada acessar a informação certa na hora errada, isso pode nos causar mais do que um grande inconveniente. Apesar disso, quantos de nós ainda usam a mesma senha para acessar todos os serviços online que usamos? E falando sério, se você ainda usa uma senha como “P4ssW0rd1”, você provavelmente deveria se dar uma boa conversa.

Existem inúmeras regras, regulamentos e sistemas projetados para nos manter seguros online. Graças a essas regras, regulamentos e sistemas, muitas vezes contamos a contragosto semáforos e caixas de seleção para provar que não somos robôs. Em seguida, cumprimos os processos de verificação em duas etapas antes de fazer login em tudo, desde nossas contas de mídia social até os aplicativos de serviços bancários e financeiros tão importantes.

Embora a privacidade seja de extrema importância em muitas áreas diferentes de nossas vidas digitais, a saúde talvez seja uma das áreas mais sensíveis.

O setor de saúde é um negócio de US$ 11,9 trilhões construído com base em uma montanha de dados incrivelmente confidenciais. Ninguém quer compartilhar suas informações pessoais com um profissional de saúde e descobrir que seu nome foi colocado em uma lista de marketing aleatória. No entanto, isso não significa que não podemos usar essas informações para e-mails transacionais, campanhas de marketing cuidadosamente posicionadas e outros materiais educacionais igualmente cuidadosamente posicionados (mais sobre isso posteriormente).

Felizmente, existe um regulamento igualmente robusto para manter essas informações seguras.

A Lei de Portabilidade e Responsabilidade do Seguro de Saúde de 1996 (HIPAA)

A Lei de Portabilidade e Responsabilidade do Seguro de Saúde de 1996 (HIPAA) garante que os prestadores de serviços de saúde, incluindo companhias de seguro de saúde, HMOs, planos de saúde da empresa e programas governamentais específicos que pagam por assistência médica, como Medicare e Medicaid, mantenham todos esses dados confidenciais seguros . Também permite que eles explorem com sucesso esses dados como qualquer outra empresa comercial.

A este respeito, os profissionais de saúde não devem temer a HIPAA. Assim como GDPR, CAN-SPAM, CASL e outras regulamentações globais, a HIPAA fornece uma estrutura para manter todos seguros, honestos e nos negócios. Muito parecido com os regulamentos mencionados anteriormente, o HIPAA é construído em torno da base de permissão e segurança.

Para cumprir a HIPAA, os prestadores de cuidados de saúde abrangidos pela lei devem:

• Garantir a confidencialidade, integridade e disponibilidade de todos os dados relativos às informações de saúde de um indivíduo.
• Detectar e proteger contra ameaças antecipadas à segurança da informação
• Proteja-se contra usos ou divulgações de dados não permitidos antecipados
• Certificar a conformidade por sua equipe

HIPAA é um regulamento com dentes

O não cumprimento dos padrões HIPAA não apenas prejudicará potencialmente a reputação de um provedor de serviços de saúde, pois informações confidenciais são usadas indevidamente, mas também há o risco muito real de multas pesadas.

A estrutura de penalidades é supervisionada pelo Escritório de Direitos Civis e baseada em um sistema escalonado. Eles variam de uma violação de nível um que a entidade coberta não tinha conhecimento e não poderia ter evitado realisticamente a uma violação de nível quatro que constitui negligência intencional e na qual nenhuma tentativa foi feita para corrigir a violação.

As multas para uma violação de nível um começam em $ 100 por violação até uma multa máxima de $ 50.000. Enquanto isso, uma violação de nível quatro vem com a ameaça de uma multa mínima de US$ 50.000 por violação.

Conformidade multicanal

Aqui é onde fica complicado. Como quaisquer outros dados de marketing, os dados do paciente são coletados, armazenados e gerenciados em várias plataformas, incluindo plataformas de CRM (Customer Relationship Management), plataformas de marketing por e-mail e automação de marketing, comércio eletrônico, sistemas de reservas e toda uma gama de outros sistemas legados e de terceiros. -aplicativos do partido.

Lembre-se, seus dados são tão seguros quanto o ponto mais fraco em sua pilha de tecnologia geral e isso inclui as pessoas que operam seus sistemas e acessam esses dados. Você pode realmente garantir que nenhum de seus dados chegará a uma planilha e sairá pela porta? Portanto, é essencial que qualquer tecnologia implantada seja compatível com HIPAA e que a equipe que entrar em contato com essa tecnologia seja totalmente treinada.

Práticas recomendadas de marketing de saúde

A conformidade com HIPAA é apenas o primeiro passo em direção a uma estratégia de marketing de saúde envolta nas melhores práticas.

Obviamente, todas as campanhas devem ser acessíveis. Isso não é negociável para organizações de saúde. Para enfatizar o fato, vale lembrar que, de acordo com o Americans with Disabilities Act (ADA), a acessibilidade digital é um direito protegido com a ameaça de mais multas, de até US$ 150.000 para os não-conformes.

Depois, há a questão da personalização. Isso é importante porque o engajamento é um verdadeiro desafio com o marketing de saúde. A personalização é permitida pelas regras da HIPAA e ajudará no engajamento, mas você não deve exagerar.

Muita personalização pode parecer intrusiva e talvez até um pouco assustadora. Essencialmente, suas campanhas devem incluir apenas as informações que o assinante entregou e está feliz em ser compartilhada em um dispositivo que possa ser acessado ou visualizado por alguém que não seja o assinante.

Você também pode esquecer todas aquelas táticas inteligentes de marketing “clickbait”. Ninguém quer ser enganado para abrir um e-mail de um profissional de saúde. A moral da história é que, na área da saúde, o e-mail certo para a pessoa certa na hora certa exige um pouco mais de planejamento e consideração do que a estratégia de marketing comum.

Portanto, é essencial que as organizações de saúde trabalhem apenas com empresas de tecnologia que possam garantir que não apenas cumpram totalmente os regulamentos da HIPAA, mas também compreendam completamente as nuances do marketing de saúde.

Precisa de ajuda para navegar na HIPAA e no mundo sensível do marketing de saúde? Entre em contato conosco em [email protected] !