Por que ficar preso em um loop de otimização sem fim pode não ser tão bom

No mundo dos negócios online, a otimização consistente é uma necessidade prática. A concorrência é tão acirrada (e as expectativas dos usuários estão aumentando tão rapidamente) que manter seu padrão atual de serviço ainda fará com que você desça rapidamente nos rankings de qualidade relativa. Mas há limites para o que você pode fazer por meio do loop iterativo clássico, e isso pode até ser perigoso.

Você pode pensar que eu escolhi a imagem acima porque ela retrata alguém aparentemente em risco de ficar literalmente preso em um aro, o que é uma espécie de loop - mas não, isso é apenas uma coincidência. Em vez disso, é um aceno para duas coisas: o que pode ser realizado por meio de melhorias de rotina implacáveis ​​e (mais abstratamente) quão perigoso esse tipo de polimento pode ser.

Mas de que tipo de perigo estou falando? Bem, neste artigo, vou explicar exatamente por que acho tão importante garantir que você não fique preso em um loop de otimização sem fim, independentemente do que estiver tentando melhorar. Vamos direto aos motivos.

Pode corroer sua objetividade

Apesar do que podemos preferir pensar, geralmente não somos bons em pensar fora da caixa. Na verdade, somos mais produtivos quando operamos dentro de parâmetros definidos, o que é uma das razões pelas quais o loop de otimização é muito eficaz - entre no ritmo de fazer, testar e finalizar melhorias e tornar-se muito mais fácil progredir.

O grande problema com isso é que você inevitavelmente acumula suposições e limitações ao longo do caminho e, consequentemente, limita suas ações futuras. Uma suposição importante que você pode manter facilmente é que suas melhorias de otimização anteriores valem a pena, quando você pode ter apenas evidências de que elas valeram a pena.

Imagine que você está constantemente tentando renovar uma casa para maximizar seu valor e chega ao ponto de ter escorado todos os cômodos – é hora de retornar ao primeiro cômodo que você reformou e procurar novas oportunidades. Mas quando você olha para aquela sala, você acha difícil ser objetivo sobre os ajustes que você já fez. Afinal, você fez essas mudanças, e mudar essas coisas novamente faria você sentir que errou com suas primeiras alterações.

Se você puder evitar um loop infinito, poderá finalizar as alterações e traçar uma linha sob elas, sabendo que não será necessário retornar a elas em um futuro próximo para criticar desajeitadamente seu próprio trabalho.

Ele vê retornos decrescentes

Elementos do mundo online, como UX, provavelmente não podem ser aperfeiçoados – isso parece razoável. Não importa o quão boa você faça uma interface, sempre haverá alguma forma minúscula em que ela pode ser melhorada (você não pode agradar a todos). Mas será que isso sempre valerá a pena? Eu defendo o contrário.

Volte ao exemplo da reforma e pense em como você pode mudar drasticamente uma propriedade fechada e em ruínas. Com tempo, esforço e investimento suficientes, você pode transformar uma zona de desastre inabitável em uma casa muito confortável. Mas quando você tenta alcançar um padrão de vida de luxo, os desafios se tornam maiores, os custos aumentam e os resultados ficam menos significativos.

Gaste uma grande soma de dinheiro atualizando todos os materiais, instalando os tapetes mais macios e as tecnologias mais recentes - será melhor , certamente, mas a mudança não será inspiradora. Esteja você melhorando uma casa, um site ou uma jornada do cliente, verá retornos decrescentes mais cedo ou mais tarde.

Depois de atingir esse estágio, é improvável que buscar uma otimização adicional seja rentável. Pode irritá-lo saber que poderia ser melhor, mas há outras coisas nas quais você pode investir - e quando os padrões eventualmente mudarem a ponto de a otimização valer a pena novamente, você poderá facilmente voltar para outra iteração do loop.

Incentiva a falácia dos custos irrecuperáveis

Há muitas razões pelas quais os viciados em jogos de azar acham tão difícil parar de jogar, e uma delas é a falácia do custo irrecuperável - a crença de que sempre vale a pena arriscar mais perdas para recuperar uma perda anterior porque você simplesmente não pode abandonar algo que você ' ve colocar tanto em.

Bem, mergulhar profundamente em um ciclo frenético de otimização pode facilmente gerar esse tipo de apego emocional e financeiro. Quanto mais você melhorar o sistema, mais você sentirá que vale a pena, e quanto maior for o valor percebido, mais você desejará melhorá-lo. Isoladamente, não há nada de terrível nisso, mas o mundo real impõe demandas variadas ao seu tempo. Você não pode gastar todo o seu tempo trabalhando no mesmo sistema ou processo.

Pense nisso de um ponto de vista operacional em particular. Provavelmente existem empresas por aí que gastaram milhares de horas trabalhando para criar procedimentos perfeitos para a disseminação manual de e-mails promocionais, apenas para um dia notar o surgimento de provedores de automação de e-mail – quão relutantes você acha que isso os fez mudar com o tempo?

O mundo digital se move cada vez mais rápido, com novos produtos, processos e práticas sendo pioneiros diariamente. Muitas vezes, você está mais bem servido para passar para algo novo em vez de tentar obter mais do que já tem.

O objetivo deste artigo não é alertá-lo contra a otimização, porque quase sempre vale a pena fazer a otimização – se é que a empresa média gasta muito pouco tempo no polimento de seus sistemas e processos, e pode se beneficiar enormemente de algumas pequenas melhorias.

Tudo o que estou dizendo é que você não deve permitir que a busca da perfeição se torne uma obsessão. Considere cada situação isoladamente e valorize as melhorias prospectivas de acordo. Isso irá mantê-lo no caminho certo.

Sobre o autor

Patrick Foster dá sua opinião sobre os eventos e tópicos mais recentes e interessantes que afetam os empreendedores on-line por meio de suas postagens no Ecommerce Tips, um blog baseado em conselhos criado para ajudar os aspirantes a comerciantes a alcançar suas ambições. Dê uma olhada e siga no Twitter @myecommercetips.