Por que sua startup precisa de um CRM?

Gerenciar leads e clientes usando uma ferramenta de CRM é vital para todas as organizações, especialmente as startups, pois precisam lidar com um novo fluxo de clientes. Para que uma start-up permaneça ativa e se mova rapidamente, os vendedores precisam de uma única ferramenta eficiente que economize tempo e os ajude a se concentrar mais nas vendas.

Um CRM de Vendas é a ferramenta certa para aumentar a produtividade entre os vendedores, manter todas as informações sobre os prospects em um local central, ajudar sua equipe a fechar mais negócios e fomentar relacionamentos comerciais importantes. Com um CRM eficaz e mais adequado, sua start-up pode escalar para alturas maiores.

Neste guia para pequenas empresas, vamos orientá-lo sobre os benefícios do CRM para start-ups, o que você precisa procurar em um CRM para start-ups e quais problemas de start-up um sistema de CRM pode resolver.

Benefícios do CRM para startups

Um software de CRM permite que você melhore seus processos de vendas existentes, fornecendo uma plataforma para sua equipe de vendas organizar e gerenciar leads e dados de clientes, qualificar, acompanhar conversas com eles, gerar relatórios e economizar tempo no trabalho administrativo.

O sistema de CRM facilita o marketing de otimização, permitindo que você entenda os comportamentos e requisitos de seu cliente existente, o que pode fornecer informações valiosas à sua estratégia de marketing para gerar novos leads e clientes. O CRM torna mais fácil manter-se conectado com seus clientes e manter um relacionamento positivo e proativo.

CRM para start-ups – O que você precisa procurar:

1. Interface simples e fácil de usar

Um bom CRM deve ser simples e fácil de usar para que os gerentes de vendas e a força de vendas sejam treinados em apenas algumas horas. Um CRM deve fornecer a solução de gerenciamento de leads para a equipe de vendas para uso em trânsito. Portanto, é essencial escolher um CRM que tenha uma interface de usuário intuitiva, que você e sua equipe de vendas possam facilmente aprender e começar a usar para as atividades diárias de vendas, imediatamente, sem gastar dias e semanas para integração e treinamento.

2. Automação

A motivação final para qualquer pequena empresa optar por um CRM é automatizar o processo de coleta de leads de várias fontes de geração de leads. Coletar e armazenar leads de forma organizada é a base para uma estratégia de vendas bem-sucedida e os CRMs podem fazer isso automaticamente. Portanto, startups ou pequenas empresas em crescimento devem procurar um CRM que tenha funcionalidades para coletar leads de diferentes fontes de geração de leads, como campanhas de anúncios de leads do Facebook, formulários de sites ou mensagens do WhatsApp.

3. Gestão de Equipe

Um CRM deve ajudá-lo a orientar suas equipes e definir objetivos significativos para seus vendedores. O CRM deve ter o(s) recurso(s) para se conectar instantaneamente com os membros da sua equipe de vendas por meio de WhatsApp, SMS, e-mail e telefonemas. Um CRM deve ser capaz de acompanhar o desempenho de sua equipe de vendas usando análises de clientes em tempo real. Um CRM deve colaborar com sua equipe para rastrear se as vendas diárias aconteceram ou não e quem (vendedor) está conectado com quem (lead) e quem está tendo um bom desempenho diariamente.

4. Capacidade de contatar leads rapidamente

O CRM para uma start-up deve ter a facilidade de se conectar com seus leads e clientes facilmente com um único clique e a capacidade de armazenar modelos de mensagens. Você não pode continuar digitando mensagens sempre que precisar se conectar com seus leads. Seu CRM deve ter a capacidade de armazenar modelos e enviá-los para os leads desejados com apenas um clique. Além de se conectar com leads, ele também deve ter a opção de registrar essa conversa específica.

5. Lembretes ou alarmes de compromisso/acompanhamento

O acompanhamento é fundamental e vital em todas as organizações para manter seus leads e clientes cientes de que você se importa com eles. Esquecer de acompanhar é a maior razão pela qual a maioria dos leads qualificados para vendas não são convertidos. Como proprietário de uma empresa ou gerente de vendas, você é incrivelmente ocupado e multitarefa o tempo todo e pode facilmente perder o acompanhamento de seus leads.

Sem uma ferramenta ou um sistema, a chance de faltar ao acompanhamento se torna mais provável e isso vai te custar muito.

Em qualquer negócio, o envolvimento com os leads em intervalos regulares ajuda você a manter sua base de clientes e esses clientes se tornarão seus embaixadores para divulgar sua empresa. Qualquer CRM deve ter a capacidade de agendar lembretes de acompanhamento com notas específicas para esse acompanhamento, para que seja fácil para os vendedores acompanharem a conversa.

Uma chamada de acompanhamento ou um e-mail de acompanhamento no momento certo aumentará a chance de fechar um negócio mais rapidamente.

6. Campos personalizados e qualificadores personalizados

Os campos personalizados são necessários para otimizar a segmentação e registrar o máximo de informações possível para que você tenha um MIS (sistemas de informações gerenciais) mais detalhado da sua lista de clientes. Campos personalizados ou qualificadores personalizados ajudam você a descrever melhor seus leads e a atender às suas necessidades específicas de negócios. Use campos personalizados ou qualificadores personalizados para enriquecer seus dados de lead ou cliente.

7. Relatórios de conversão de vendas

Com relatórios visuais, os relatórios de vendas fornecem visualizações completas de onde seus leads vêm, quem são seus melhores clientes, pontos problemáticos do pipeline de vendas, motivação do cliente para comprar de você e muito mais. Métricas como número de e-mails enviados, atingimento de cotas, número de reuniões e tipo de negócios fechados também podem ser rastreados.

O CRM ajuda a melhorar as conversões de vendas ao ter todos os leads em um só lugar, todas as conversas para um lead em um só lugar e acompanhamentos à prova de falhas.

Seja você um gerente de vendas ou um pequeno empresário, você precisa medir e ficar por dentro das estatísticas de vendas para tomar ações rápidas e tomar decisões corretas para avançar na direção de seus objetivos.

8. Previsão de vendas

Com os relatórios visuais, você pode prever suas vendas com precisão respondendo a perguntas como:

Qual é a sua taxa de conversão de estágio para estágio?

Quantos negócios abertos temos atualmente?

Onde encontrar nossos leads altamente valiosos?

Com que sucesso atraímos novos leads? As respostas a essas perguntas ajudam você a prever vendas futuras e a planejar suas atividades de vendas para maximizar os resultados.

Quais problemas de inicialização um sistema de CRM pode resolver?

O software de CRM pode resolver vários problemas de negócios. Alguns deles são:

1. Fluxos de trabalho irregulares

As informações organizacionais são muitas vezes fragmentadas e inacessíveis. É por isso que muitos dados de leads e clientes permanecem ideais. O maior benefício de um CRM para startups é seu ponto de acesso central a dados. Ele também pode atualizar os dados do cliente com facilidade. Isso resulta em ficar atualizado sobre todas as informações de vendas. Esses fatores tornam um fluxo de trabalho simplificado, organizado e eficiente.

2. Limitação no acesso aos dados do lead/cliente

Em uma pequena empresa, trazer todos os membros de sua equipe para uma única plataforma e fazer com que todos tenham acesso imediato a dados de leads, dados de clientes e análises é um fator chave para o sucesso das vendas. O CRM em que você está pensando deve fazer isso. Além disso, o CRM deve fornecer uma visão geral do desempenho da equipe de vendas e isso pode ajudar a monitorar a atividade de cada membro da equipe e medir seu desempenho.

Um software de CRM permite adicionar leads manualmente ou automatizar usando formulários de leads, adicionar contatos de telefone ou digitalizar cartões de visita. Você também pode integrar consultas do site ou anúncios do Facebook e fazer com que os leads fluam automaticamente para sua conta do CRM.

3. Gestão inadequada da equipe de vendas

O gerenciamento de vendas envolve uma ampla variedade de ações necessárias para construir e gerenciar com sucesso uma operação de vendas, desde o desenvolvimento de uma equipe até o alcance das metas de vendas e a adoção de táticas para alcançá-las.

Recursos de gerenciamento de vendas, como o CRM, podem ajudá-lo a simplificar seu trabalho, executar tarefas e tarefas com mais eficiência, ter um impacto maior em sua equipe e crescer como líder. O CRM oferece uma opção para capturar, rastrear e registrar informações de leads de maneira sistemática. Ele auxilia as equipes de vendas a aumentar as taxas de conversão.

4. Acompanhamentos irregulares

Um CRM permite que você faça acompanhamentos regulares e rigorosos com seus leads e prospects. O CRM também permite que você defina automaticamente datas de acompanhamento para seus leads usando acompanhamentos recursivos. Assim, um CRM ajuda a manter o controle de seus acompanhamentos com a ajuda de lembretes de acompanhamento pontuais no telefone, que podem ser definidos semanalmente, mensalmente ou trimestralmente.

5. Não rastrear registro de conversas

Um CRM permite que você fique por dentro do seu histórico de conversas para melhorar as conversões de vendas. Acompanhe o que você e sua equipe de vendas comunicaram ao cliente em tempo real. Capture ou grave sua conversa ou detalhes de e-mail compartilhados com seu cliente.

Você também é notificado de todos os comentários postados por você ou sua equipe de vendas por e-mail. Usando as opções 'Comentários' e 'Anexar Arquivo' em seu CRM, você pode atualizar e acompanhar todas as suas conversas com o cliente e detalhes (por exemplo, uma cotação). Esse recurso ajuda você a atribuir o lead à sua equipe de vendas para que eles possam continuar a acompanhar periodicamente.

6. Menor melhora nas vendas

O CRM ajuda você a melhorar suas conversões de vendas ao ter todos os leads em um só lugar e todas as conversas de um lead em um só lugar. O CRM auxilia a equipe de vendas a documentar os clientes, comunicar-se com eles e acompanhar as melhorias de vendas. E, sempre que a gerência precisar revisar o andamento da venda, a equipe de vendas pode facilmente buscar o relatório do CRM e apresentá-lo.

7. Não fornecer atendimento personalizado ao cliente

O atendimento ao cliente pode ser claramente expresso pelo suporte que você fornece a seus clientes antes e depois de usarem seu produto ou serviço. Além disso, é uma atividade sensível e demorada que requer suporte técnico e construção de uma base de conhecimento sólida. Existem várias maneiras de fornecer atendimento ao cliente. Isso inclui suporte por telefone, mensagens do WhatsApp ou e-mail. O atendimento ao cliente é definitivamente um dos principais componentes para desenvolver a fidelidade e a conscientização da marca, o que pode ser aprimorado com o uso do CRM para start-ups.

Ter um software de CRM para sua start-up pode economizar várias horas todos os dias, automatizando tarefas administrativas na coleta de leads, compartilhando leads com sua força de vendas e acompanhando o processo geral de vendas. Investir em uma boa ferramenta de CRM faz muito sentido e agrega grande valor ao seu negócio inicial. Um CRM poderoso pode aumentar a produtividade da sua empresa e dimensionar as operações de negócios.