Por que você precisa tanto de pesquisa de mercado quanto de insights do consumidor?

A pesquisa de mercado e as ideias e sentimentos de seus consumidores-alvo sobre sua empresa podem ensinar muito.

Mas o que distingue a pesquisa de mercado dos insights do consumidor?

Mais importante, como cada uma dessas fontes de informação pode ajudá-lo a desenvolver uma marca mais forte?

As empresas frequentemente trocam os termos “pesquisa de mercado” e “insights do consumidor”. Ambos são excelentes fontes de conhecimento que podem ajudá-lo a fazer melhores julgamentos de negócios: muitas vezes, os dois se sobrepõem em termos de como podem beneficiar sua marca.

A verdade é, porém, que cada um desempenha um papel específico. Saber quando confiar na pesquisa de mercado e quando confiar nos insights do consumidor pode ajudá-lo a saber se deve confiar em ambos e como tirar o máximo proveito de ambos.

Uma definição de insights do consumidor

Se você já emitiu uma pesquisa para seus consumidores, solicitou uma avaliação online ou organizou um grupo de foco, você testemunhou insights de consumidores em ação. Os insights do consumidor, por definição, são os pensamentos, visões e experiências das pessoas que são avaliadas pelas empresas para adquirir um melhor conhecimento de como seus clientes pensam e sentem.

Esses insights se manifestam de várias maneiras, incluindo:

• Avaliações on-line
• Enquetes de clientes
• Comentários nas redes sociais
• Discussões nos fóruns
• Painéis ou grupos focais
• Estudos de pesquisa do consumidor

Qualquer meio pelo qual os consumidores possam fornecer feedback a uma empresa ou marca se qualifica como um componente do processo de percepção do consumidor. As empresas podem coletar informações do consumidor formalmente (por meio de um processo de feedback estruturado e solicitado) ou informalmente (por exemplo, verificando seus perfis de mídia social em busca de comentários de usuários).

O objetivo geral permanece o mesmo: obter acesso ao pensamento dos consumidores e usar dados para traçar julgamentos claros e acionáveis ​​sobre o que fazer em seguida.

O que exatamente é pesquisa de mercado?

Os insights do consumidor são o que a pesquisa de mercado é para clientes individuais, enquanto os insights do consumidor são para todo um setor, área ou população. A pesquisa de mercado é definida como a prática de coletar informações relacionadas ao mercado, geralmente por meio de questionamento direto e explícito. Essas informações podem incluir, mas não se limitam a:

• O tamanho de um mercado que pode ser abordado
• permeação do mercado.
• Há uma alta demanda por um setor, produto ou serviço específico em uma determinada região.
• Informações demográficas, como idade, nível de renda e nível de educação
• adversários da marca

Requisitos ou lacunas do mercado?

Os dados de uma ampla pesquisa de mercado fornecem uma compreensão de alto nível de um consumidor demográfico. As marcas usam esses dados para diversos objetivos, incluindo determinar em quais mercados entrar e quais produtos criar em seguida.

O setor de pesquisa de mercado como um todo está avaliado atualmente em US$ 73,4 bilhões. As empresas de pesquisa de mercado dedicadas geralmente realizam pesquisas e estudos em nome das empresas. Outras fontes de informação, como canais de notícias, podem fornecer informações sobre um mercado específico.

O ponto de encontro da pesquisa de mercado e insights do consumidor

A pesquisa de mercado e os insights do consumidor dependem de dados confiáveis ​​e úteis para tomar decisões informadas e determinar como alocar recursos de forma eficaz. Ambos buscam acessar a mente dos consumidores para entender seus comportamentos e as razões para tais comportamentos. E ambos podem ajudá-lo a entender a posição de mercado existente de sua empresa e determinar o que você precisa fazer a seguir para manter ou dimensionar essa posição.

Embora a pesquisa de mercado e os insights do consumidor tenham funções distintas, eles geralmente não existem em silos. Na realidade, as iniciativas de pesquisa de mercado são frequentemente complementadas com insights do consumidor para ajudar a contextualizar os dados de mercado.

Pesquisa de mercado lançando uma ampla rede

Suponha que você esteja lançando uma nova linha de utensílios de cozinha e ferramentas. Você já sabe que o negócio é altamente competitivo, então decide fazer uma pesquisa de mercado e escolher os melhores locais para lançar sua marca.

Neste ponto, sua pesquisa de mercado pode envolver a medição das tendências de culinária caseira ao longo do tempo, localizando assuntos de tendências em nutrição em casa e identificando possíveis concorrentes de mercado (conhecidos e promissores). Você também pode querer ver quem está falando sobre cozinhar em casa (por exemplo, influenciadores, celebridades, líderes da indústria etc.) e o que eles estão dizendo. Veja quais varejistas são mais referenciados. Expanda sua pesquisa para incluir categorias específicas de cozinha. Veja o que as pessoas estão realmente comprando. Essa pesquisa pode auxiliar na criação e comercialização do seu produto.

Insights do consumidor para complementar os dados de mercado

Depois disso, você deve complementar sua pesquisa de mercado em nível macro com insights do consumidor em nível micro. Isso pode incluir, por exemplo, a criação de perfis de compradores com base nos influenciadores ou conversas que você descobriu durante sua pesquisa de mercado. Aprenda sobre sua experiência e necessidades culinárias, renda disponível, expectativas de qualidade e outros fatos menores que podem influenciar sua estratégia de marketing.

Você pode se envolver mais em discussões sobre culinária caseira, preparação e planejamento de alimentos e até economias de supermercado.

• Que tópicos comuns você percebe?
• É verdade que mais pessoas estão cozinhando em casa?
• Eles têm menos tempo e, portanto, exigem instrumentos que tornem o cozimento mais rápido, fácil ou pelo menos mais fácil de limpar?

Isolar essas discussões permite que você se concentre em determinadas informações.

Ele pode ser usado para criar suas mensagens e selecionar as coisas que você deseja oferecer aos seus clientes.

Compreender as muitas variáveis ​​que podem afetar os insights de seus clientes é o componente mais difícil dessa abordagem. Gêneros, gerações, profissões, hobbies, experiências e opinião do cliente sobre sua marca ou categoria formam um ecossistema complexo. Criar um perfil de consumidor preciso que leve todos esses fatores em consideração é uma tarefa difícil, mas que as marcas devem dominar.

Por que as marcas precisam de pesquisa de mercado e insights do consumidor?

Quando as marcas introduzem novos produtos, entram em novos mercados ou tomam decisões que afetam seus clientes, elas exigem tanto uma visão panorâmica quanto uma “visão de rua” da região. Uma visão de alto nível fornece informações gerais sobre uma dificuldade específica e serve como ponto de partida. No entanto, as marcas exigem uma perspectiva profunda para compreender as complexidades da situação. Esses detalhes ajudam as empresas a tomar decisões mais bem informadas, fornecendo uma imagem mais clara do “porquê” por trás do “o quê”.

No entanto, é crucial observar que, embora os insights do consumidor possam complementar o que você descobre na pesquisa de mercado, os dados podem ocasionalmente refletir dois interruptores sob a mesma luz. Quando comparados aos dados de mercado, os insights do consumidor podem fornecer uma versão muito diferente da história. Isso ocorre porque os dados são derivados de duas fontes distintas. A pesquisa de mercado concentra-se em dados gerais da indústria de marcas de notícias e outras fontes comparáveis, em vez da voz do consumidor.

Usando nossa empresa de cozinha como exemplo, podemos ouvir na mídia que os preços dos supermercados estão subindo e os consumidores estão comendo mais. No entanto, os consumidores podem estar cozinhando tanto e economizando dinheiro em mantimentos usando menos itens. Isso ajuda a economizar dinheiro e simplificar a cozinha. Essa lacuna pode ser considerável, e só podemos descobrir se compararmos os insights do consumidor com os dados de pesquisa de mercado.

Investir tempo em pesquisa de mercado e obter insights de clientes pode ajudar as empresas a reduzir a quantidade de suposições envolvidas em uma escolha. Gastar dinheiro para produzir um produto ou serviço que seu público-alvo não comprará é ruim. Reduza a possibilidade de que um ajuste inadequado do produto prejudique a imagem e a reputação da sua marca. Mais importante, misture informações (dados de mercado) com sentimentos pessoais (insights) para desenvolver mensagens que ressoem com seu público-alvo.

Usando informações do consumidor baseadas em IA

Qualquer forma de pesquisa de mercado ou projeto de insights do consumidor é uma tarefa significativa. A pesquisa de mercado é frequentemente a mais simples de gerenciar, pois faz perguntas simples e claras e recebe respostas simples e diretas. As marcas, por outro lado, não podem dizer o mesmo sobre os insights do consumidor.

A natureza emocional dos insights do consumidor produz uma variedade de complexidades que as marcas devem considerar ao usar esses dados para tomar decisões. Palavras e tons podem ser interpretados de várias maneiras.

As marcas devem examinar o que seus clientes dizem e como, quando, onde e por que eles dizem isso. Como o contexto é essencial nos insights do consumidor, mais marcas estão se voltando para os insights do consumidor com inteligência artificial para maior clareza.

Os insights do consumidor com inteligência artificial empregam algoritmos para filtrar dados digitais em tempo real e converter pontos de dados em inteligência acionável. Em vez de pesquisar conversas de mídia social, contar manualmente palavras-chave e menções e tentar entender o porquê da opinião de um consumidor, os algoritmos baseados em IA examinam inúmeros pontos de dados para extrair insights significativos relevantes para sua marca. Economiza tempo, sim, mas sua escalabilidade e confiabilidade permitem que as marcas avancem com confiança.