Veja por que a consistência é a chave quando se trata de sua marca

O que o rabo de cavalo de Ariana Grande, o Geico Gecko e os arcos do McDonald's têm em comum? Cada um pode ser reconhecido a um quilômetro de distância por pessoas que abrangem gerações, continentes e estilos de vida. E isso, caro leitor, é a consistência da marca. (Você viu o que fizemos lá, fãs de Bridgerton ?)

Ariana Grande começou a usar seu rabo de cavalo alto em 2014, quando sua carreira musical estava decolando. A Geico começou a usar o Gecko em 1999 depois de saber, por meio de pesquisas de mercado, que o nome da empresa era muitas vezes pronunciado erroneamente como "gecko". Parte do projeto original do edifício, os Arcos Dourados foram introduzidos em 1953 e incorporados oficialmente ao logotipo da marca em 1962.

Esses ícones permearam nossa cultura de tal forma que, mesmo sem o nome na frente deles, uma pessoa provavelmente poderia nomear a marca à qual cada um pertence. Esse tipo de conscientização top-of-mind permite que uma marca desenvolva viés de frequência – o fenômeno em que, depois de perceber algo pela primeira vez, é mais provável que você continue percebendo.

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O viés de frequência cria familiaridade, e a familiaridade constrói confiança. Quanto mais vemos algo, mais familiar se torna e, portanto, mais credibilidade tem aos nossos olhos. Quando uma marca cria credibilidade, os lucros aumentam, porque os consumidores são mais propensos a escolher uma marca conhecida que consideram credível do que uma marca menos conhecida.

É por isso que construir e manter uma identidade de marca forte é importante. Se você estiver mudando constantemente os elementos da marca (como nome, logotipo, cores ou até mesmo áudio), os consumidores não associarão sua marca a nenhum sentimento específico e você perderá a capacidade de desenvolver viés de frequência.

Durante o processo inicial de branding B2B, é crucial considerar profundamente a apresentação, o tom e as imagens associadas à sua marca. Dedicar um tempo para contemplar algo tão simples quanto as cores da sua marca pode diferenciar sua empresa do pacote - e pode economizar tempo, dinheiro e recursos evitando um processo de rebranding caro mais tarde.

Você pode estar pensando: “Eu não vou mudar a marca! Eu amo nosso logotipo! Nossas cores são perfeitas!” Mas a consistência da marca não é apenas algo a ser considerado durante o estágio de desenvolvimento da marca ou durante um rebrand; também é importante considerar ao expandir sua empresa para novos mercados. Colgate Kitchen Entrees é o exemplo perfeito de um novo lançamento no mercado que deu terrivelmente errado devido à inconsistência da marca.

Sim, aquela Colgate, empresa de pasta de dente, tentou trazer uma linha de alimentos congelados para o mercado na década de 1960. Embora tenha havido rumores de uma lasanha de carne Colgate, não está claro se essa refeição em particular já esteve ou não em conceito na empresa. Mas a Colgate trouxe uma linha de cinco itens para o mercado de teste em Madison, Wisconsin, conforme relatado pela Weekly Digest do American Institute of Food Distribution. Em um ano, os itens foram descartados.

Então, o que levou uma marca de higiene de sucesso a entrar no mercado de alimentos? Durante esse período, a Colgate-Palmolive parecia estar enfrentando uma intensa concorrência da Proctor & Gamble e procurou se expandir para outros setores. No mercado cada vez mais competitivo de hoje, as empresas estão, sem dúvida, sentindo a pressão para se diferenciar, mas fazê-lo de forma consistente com os valores da marca, mensagens e identidade é a diferença entre uma expansão bem-sucedida e, bem, alimentos congelados que lembram os consumidores de hálito mentolado.

Mas só porque o consumidor médio valoriza uma identidade de marca forte, isso significa que isso afeta o mercado B2B? Bem, se a diferenciação é o seu objetivo, então sim. Você sabia que menos de 10% das marcas B2B dizem ter uma identidade de marca consistente? A jornada de compra do comprador B2B é um pouco mais complexa do que a do comprador B2C, que possui um ciclo de vendas mais curto e menos tomadores de decisão no processo. Então, por que não dar aos seus compradores B2B todos os motivos para se sentirem não apenas confortáveis ​​com sua marca, mas também entusiasmados com a compra de sua empresa. Lembre-se de que o conforto vem da familiaridade, e a familiaridade eventualmente leva à lucratividade.

Mas não são apenas as folhas de vendas típicas e os pitch decks que precisam transmitir uma identidade de marca forte e consistente para conquistar os consumidores B2B. Um estudo sobre compras sociais da International Data Corporation mostrou que 75% dos compradores B2B e 84% dos executivos de nível C usam as mídias sociais para apoiar suas decisões de compra. Portanto, mesmo que você não esteja segmentando o público principal no Facebook, LinkedIn ou Twitter, sua marca pode se beneficiar imensamente com uma presença atualizada e de marca nas plataformas sociais.

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E não se preocupe se achar que não há nada interessante para sua empresa postar. Mesmo se você estiver vendendo peças para máquinas de fábrica, ainda poderá criar conteúdo interessante de marketing de mídia social B2B que transmita exclusivamente a mensagem da sua marca. Por exemplo, você pode contar as histórias dos funcionários que fabricam as peças que você vende: por que trabalham para sua empresa, quem são fora do trabalho ou por que seu trabalho é importante para eles.

Você pode pensar que os compradores B2B que compram essas peças de máquinas de fábrica não estão interessados ​​nas histórias emocionais dos funcionários que as fabricam, mas você está errado. Uma pesquisa com mais de 3.000 compradores B2B descobriu que a conexão emocional de que estamos falando é algo que eles realmente procuram. Na verdade, os potenciais compradores B2B que sentem uma “alta conexão com a marca” têm 60% mais chances de converter do que aqueles que não sentem.

Portanto, estabelecemos que a consistência da marca é fundamental - seja você B2B ou B2C. Mas e se sua marca realmente precisar de uma revisão? Se você não conseguiu construir uma forte voz, perspectiva, mensagem e imagem de marca desde o início, você precisa garantir que todos esses componentes funcionem juntos para transmitir a identidade de marca certa quando você decidir mudar a marca.

Parece muito para assumir? Alcançar. Podemos ajudá-lo a desenvolver sua marca para torná-la irresistível para os consumidores.