Quando configurar e-mails acionadores (mais exemplos)
Publicados: 2021-08-18
Quando se trata de marketing por email, alcançar as pessoas certas no momento certo com seu conteúdo é crucial para construir um relacionamento com seus assinantes. Como você pode fazer isso? Os e-mails desencadeadores são uma ótima maneira de agilizar a comunicação para garantir que os e-mails sejam enviados em tempo hábil e de forma consistente.
Os e-mails de gatilho são automatizados e enviados com base no comportamento do indivíduo em seu site ou e-mails. Ao utilizar esses dados, você tem a capacidade de enviar informações relevantes que são valiosas para seus assinantes e ajudam a empurrá-los para o funil de vendas.
Você está curioso para saber como enviar e-mails de gatilho? Nesta postagem, analisaremos as etapas para criar essas mensagens e forneceremos exemplos de gatilhos de e-mail para ajudar a despertar a criatividade em suas campanhas.
Por que os e-mails de gatilho são importantes?
Antes de começarmos a configurar e-mails de gatilho, vamos entender o que são e por que são importantes para sua estratégia de marketing por e-mail.
Os e-mails de gatilho eliminam o trabalho manual e tedioso do profissional de marketing por e-mail. Embora seja necessário desenvolver boletins informativos repetidamente, você só precisa configurar o fluxo de trabalho de automação uma vez para começar a enviar emails de gatilho. A automação vai economizar um tempo valioso para que você possa se concentrar em sua próxima campanha.
Esses e-mails também são benéficos para os assinantes, pois são baseados em seus comportamentos e ações. Os e-mails desencadeadores são importantes porque:
Construa relacionamentos leais : os e-mails desencadeadores mostram ao assinante que você está interessado em como ele interage com sua marca. É muito parecido com um diálogo 1x1 com conteúdo personalizado.
Atenda às expectativas : conforme a tecnologia melhora, os assinantes esperam receber e-mails depois de fazer uma compra, reservar um quarto, etc. Esses e-mails ajudam a conduzir os clientes ao funil de vendas e a provar que sua marca é confiável.
Atualiza informações importantes : Trigger e-mails são uma ótima maneira de manter a comunicação aberta e informar seus assinantes sobre pedidos, remessas, etc.
Aumenta a retenção de clientes : em comparação com e-mails promocionais, os e-mails de gatilho têm uma maior taxa de abertura e cliques. Na verdade, manter seus assinantes leais à sua marca é mais barato do que encontrar um novo cliente.
Quando você deve usar e-mails de gatilho
Os e-mails desencadeadores são sobre o envio de correspondência na hora certa para que seus assinantes se sintam especiais - o que o mantém na vanguarda de suas mentes. Isso não apenas melhorará a experiência geral do cliente com sua marca, mas também fornecerá um serviço do qual eles se lembrarão para recomendações futuras.
Embora os e-mails sejam versáteis, existem algumas ações principais do cliente que devem acionar um fluxo de trabalho automatizado. Aqui estão algumas ações fundamentais que você deve incluir em uma campanha de disparo por e-mail:
E-mails de boas-vindas : Agradeça ao seu assinante por ingressar na sua lista de e-mail e forneça informações valiosas sobre sua empresa e produtos. Os e-mails de boas-vindas são geralmente calorosos e envolvem seu novo assinante com o que ele pode esperar no futuro.
E-mails de reativação : Esses e-mails ajudam a se conectar com assinantes sonolentos ou inativos que não se envolveram com seus e-mails. Os e-mails de reativação ajudam a lembrar os assinantes de como sua marca os ajudará no mundo real. Aqueça o negócio com um incentivo!
Emails de carrinho abandonado : se um assinante deixou algo em seu carrinho de compras sem comprar, um email de carrinho abandonado o lembra de concluir a transação. Esses e-mails às vezes são o impulso extra que faz com que um assinante se converta em um cliente.
Emails transacionais : emails transacionais informam os clientes sobre uma compra, pagamentos, informações de rastreamento e muito mais.
Emails de aniversário : comemore o aniversário do seu assinante com um email acionado! Esses e-mails podem ser enviados algumas semanas antes ou no dia de e geralmente incluem algum tipo de desconto. Os e-mails de aniversário fazem com que seu assinante se sinta lembrado e não apenas um número em sua lista.
Como configurar e-mails desencadeadores
Agora que você entende por que os e-mails de acionamento são importantes e quando usá-los, é hora da parte divertida. Em Emma, você pode configurar facilmente fluxos de trabalho de e-mail de gatilho para se comunicar continuamente com seus assinantes depois que eles agirem com seus ativos.
Para começar, nomeie seu fluxo de trabalho Emma de acordo com o tipo de evento (série de boas-vindas, carrinho abandonado, etc.).
Filtrar por público
Você tem a capacidade de filtrar por público - ou vários públicos - dependendo de quem está qualificado para receber o e-mail ou não. Uma vez que esses membros saiam do segmento, eles não serão mais incluídos no fluxo de trabalho. Por exemplo, se um assinante conclui uma compra, ele não receberá e-mails solicitando que conclua a transação. Isso garante que os assinantes recebam apenas informações relevantes para eles.
Fonte: Emma
Eventos de gatilho
Os assinantes entrarão em seu fluxo de trabalho dependendo do evento acionador, que é causado por uma ação ou uma data importante. Emma oferece algumas opções de evento de gatilho:
Inscrição: alguém se inscreve a partir de uma integração ou formulário
Com base em data: com base em uma data armazenada nas informações do contato, como aniversário, compromisso ou aniversário
Mudança de campo: quando os dados do assinante são atualizados e entram em um novo segmento
Clique no link: dispara depois que um assinante clica em um link no e-mail
Evento de API personalizado: ocorre a partir de uma atividade de integração de terceiros, como um carrinho de compras, gateway de pagamento ou CRM
Etapas do fluxo de trabalho
Depois que um assinante entra em seu fluxo de trabalho, você pode enviá-lo estrategicamente ao longo de sua jornada de cliente, estimulando-o a interagir com seu conteúdo. Se eles continuarem se engajando, a lógica analisará automaticamente suas ações para decidir qual tipo de e-mail eles receberão em seguida. Existem três etapas principais do fluxo de trabalho:
Enviar e-mail: O e-mail é enviado ao seu assinante. Você tem a opção de personalizar a linha de assunto, a partir do nome e do endereço de seu e-mail
Aguarde: opte por aguardar um determinado período de tempo antes que o assinante receba o próximo e-mail
Filial: divida o fluxo de trabalho em dois caminhos, dependendo se seu assinante se envolveu com o e-mail anterior ou não
Fonte: Emma
É importante observar que, uma vez que seu fluxo de trabalho seja ativado, você não poderá atualizar o tipo de acionador, o tempo de espera ou os e-mails selecionados. No entanto, você ainda pode editar a linha de assunto, a partir do nome, conteúdo do email e o endereço de resposta diretamente do construtor de fluxo de trabalho.
8 exemplos de e-mail de gatilho matador
Dê uma olhada em alguns dos exemplos de e-mail acionador abaixo para obter ideias sobre como você pode construir sua próxima campanha automatizada de marketing por e-mail.
1. Email de confirmação do pedido
Nordstrom envia um e-mail de confirmação após cada compra que inclui o número do pedido, preço e data.
Fonte: Monitor de campanha
Levando em consideração : além de incluir informações relevantes sobre o pedido, certifique-se de que essas mensagens sejam de marca e otimizadas para celular, para que os clientes possam receber informações em qualquer lugar.
2. E-mail de boas-vindas
Casper envia uma série de boas-vindas atraente para novos assinantes que apresenta sua marca e credenciais.
Fonte: Emails realmente bons
Conclusão : Use seu e-mail de boas-vindas para discutir como sua marca oferecerá valor aos assinantes. Em vez de vender imediatamente, apresente-se e os benefícios do seu produto.
3. Emails de fidelidade
E-mails de gatilho são uma ótima maneira de aumentar sua taxa de retenção de clientes. Bezar envia um e-mail personalizado aos assinantes com base em seus hábitos de compra anteriores antes do feriado.
Fonte: Emails realmente bons
Takeaway : aproveite um evento futuro para enviar o conteúdo do seu assinante com base em seu histórico de compras anteriores. Essa é uma ótima maneira de construir a fidelidade do cliente e permanecer no topo da mente do seu assinante.
4. Emails de reativação
Se você quer reativar assinantes, dê uma olhada no Airbnb! O Airbnb tenta ativar hosts anteriores com a possibilidade de quanto eles poderiam ganhar abrindo seu espaço vazio novamente.
Fonte: Emma
Takeaway : ao ativar assinantes inativos, lembre-os do que eles estão perdendo por não utilizarem seus serviços. Você pode incluir um incentivo ou uma quantia em dólares que comprove por que eles deveriam reativar sua conta.
5. Emails de carrinho abandonados
A Adidas faz um ótimo trabalho ao notificar os assinantes sobre o carrinho abandonado de uma forma criativa. Eles também incluem conteúdo gerado pelo usuário que pode ajudar a persuadir o cliente a concluir a compra.
Fonte: Emails realmente bons
Conclusão : lembre seus clientes de como seus produtos são excelentes com avaliações e gráficos ousados que mostram por que eles devem concluir a transação. Divirta-se com isso!
6. Email de aniversário
Emails de aniversário são a melhor maneira de fazer seu assinante se sentir especial. Com isso em mente, a Nike comemora o aniversário de seus clientes o mês todo.
Fonte: Emails realmente bons
Para levar : mostre a seus assinantes que você realmente se importa, oferecendo a eles um incentivo ou desconto para comemorar seu aniversário.
7. Emails de feedback
Se você está procurando uma maneira de entender a opinião do cliente sobre sua marca, envie feedback ou e-mails acionados por pesquisa após as compras. Clear define expectativas sobre o que a pesquisa incluirá e quanto tempo levará para ser concluída.
Fonte: Emails realmente bons
Conclusão : o feedback é crucial para compreender a experiência do seu cliente. Peça feedback alguns dias após a compra inicial para que seu produto esteja fresco em suas mentes.
8. Email de informação atualizado
Com segurança e proteção de dados em mente, informe seus assinantes se alterações foram feitas em suas contas. Este e-mail da Netflix permite que o cliente saiba que um número de telefone foi adicionado à sua conta e que precisa ser verificado.
Fonte: Emails realmente bons
Levando em consideração : informe seus clientes sobre quaisquer atualizações de conta para que eles possam verificar se as informações estão corretas. Inclua informações sobre o que foi adicionado e como o cliente pode alterá-lo, se necessário.
Embrulhar
Esses exemplos de e-mail acionado o inspiraram a iniciar suas próprias campanhas automatizadas? Com e-mails acionados, você não apenas economiza um tempo valioso, mas também garante que pontos de contato consistentes sejam entregues aos seus assinantes. Se você deseja aumentar suas taxas de retenção de clientes, os e-mails acionados são sua resposta.
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