Como construir um chatbot do WhatsApp? - O guia passo a passo!

"Você pode me enviar os detalhes por WhatsApp?" Se você já ouviu essas frases de seus clientes, é hora de trazer um chatbot do WhatsApp para o primeiro plano das interações de seus clientes. No entanto, se você não consegue se identificar, deixe-me explicar.

O WhatsApp tem uma base de 2,4 bilhões de usuários em todo o mundo, o que significa que 1 em cada 4 pessoas no mundo é usuária do WhatsApp. Índia, Brasil e Itália estão entre os principais países onde a plataforma de mensagens tem a maior taxa de penetração. E, nessas partes do mundo, WhatsApp é simplesmente sinônimo de comunicação e é frequentemente usado como um ‘Verbo’ nesse sentido!

Quer estar no topo do jogo de interação com o cliente? Um chatbot de IA para WhatsApp pode simplesmente transformar a maneira como você interage com seus clientes!

Você pergunta por quê? Bem, é por isso que temos o blog inteiro! Aqui, exploraremos por que usar um chatbot do WhatsApp pode ser uma decisão transformadora para o seu negócio. Além disso, orientaremos você sobre como construir um chatbot do WhatsApp por meio de um processo passo a passo.

Alerta de spoiler: também temos um guia sobre como construir um chatbot do WhatsApp sem nenhuma habilidade de codificação para tornar as coisas mais fáceis para você.

Então vamos começar!

O que é um Chatbot do WhatsApp e por que usá-lo?

Como empresa, você precisa estar onde seu público está. E quando você sabe que 26% da população humana usa o WhatsApp para se comunicar, por motivos óbvios, é aí que você quer levar o seu negócio.

Um chatbot do WhatsApp pode automatizar a comunicação com o cliente e oferecer a eles uma experiência personalizada durante a comunicação por meio da plataforma. Com quase 80% dos consumidores afirmando que são mais propensos a comprar de uma empresa que oferece uma experiência personalizada, é uma prova de que estamos vivendo na era da personalização.

Quando se trata de oferecer comunicação personalizada, nada supera o potencial do WhatsApp como plataforma. Portanto, à medida que você começa a usar um chatbot do WhatsApp para atender seus clientes, são grandes as chances de eles acharem sua marca acessível e muito mais fácil de se conectar.

Além disso, usar um chatbot do WhatsApp traz muitos outros benefícios. Aqui está um vislumbre,

Os 6 principais benefícios de usar um chatbot do WhatsApp

Desde oferecer melhor alcance ao cliente até permitir promoções e suporte personalizados, um chatbot WhatsApp AI pode resolver vários problemas de negócios. Na verdade, pode transformar a maneira como você interage com seus clientes.

Aqui estão os 6 principais benefícios de usar um chatbot do WhatsApp para o seu negócio,

1. Alcance

O WhatsApp está disponível em mais de 20 idiomas diferentes em 180 países. Então, falando em chatbot do WhatsApp, esse é o tipo de alcance que ele pode te oferecer. Assim, integrar um chatbot do WhatsApp ao seu negócio não é apenas seguir uma tendência; trata-se de encontrar seus clientes onde eles já estão. Além disso, você pode gerar leads sem esforço com um chatbot de IA.

Além disso, o chatbot do WhatsApp oferece a você,

• Um público global: o WhatsApp, com a sua forte presença global, pode dar-lhe acesso a uma vasta base de utilizadores em diferentes grupos demográficos e regiões.
• Melhor acessibilidade ao cliente: um chatbot do WhatsApp permite que você esteja onde seu público está se comunicando. Com um chatbot de IA personalizado no WhatsApp, as interações com os clientes tornam-se convenientes.
• Oportunidade de expansão de mercado: Ao criar um WhatsApp AI Chatbot, você pode garantir suporte multilíngue, tendo a oportunidade de entrar em novos mercados e segmentos de clientes.

2. Disponibilidade

Disponibilidade é sinônimo de confiabilidade na era digital. Os clientes valorizam respostas rápidas. Um chatbot do WhatsApp garante que seu negócio esteja sempre acessível aos clientes, permitindo integrar o chat ao vivo ao seu site. Você consegue,

• Resposta 24 horas por dia, 7 dias por semana: garante que nenhuma pergunta fique sem resposta, independentemente da hora.
• Satisfação do cliente: Respostas rápidas aumentam a satisfação e a confiança do cliente.
• Vantagem competitiva: Fique à frente dos concorrentes que podem não oferecer suporte 24 horas por dia.

3. Tratamento eficiente de consultas

A eficiência no tratamento das dúvidas dos clientes pode melhorar significativamente a experiência do usuário. Os melhores chatbots de IA se destacam no fornecimento de respostas rápidas e precisas. Por exemplo, um chatbot pode fornecer respostas instantaneamente a perguntas frequentes, como horário de funcionamento, disponibilidade de produtos ou status de pedidos.

• Respostas automatizadas: resolva rapidamente dúvidas comuns sem intervenção humana.
• Alocação de recursos: libere recursos humanos para interações mais complexas e personalizadas.
• Experiência do cliente: aprimore a experiência do usuário com respostas rápidas e precisas.

4. Engajamento personalizado

A personalização é a base do envolvimento moderno do cliente. Um chatbot pode relembrar interações e preferências anteriores para fornecer respostas personalizadas.

• Respostas personalizadas: forneça respostas personalizadas com base em interações e preferências anteriores.
• Retenção de clientes: construa relacionamentos mais fortes e fidelidade por meio de envolvimento personalizado.
• Experiência de compra aprimorada: ofereça sugestões de produtos e ofertas adaptadas às preferências individuais.

5. Compartilhamento de mídia rica

Os chatbots do WhatsApp não estão limitados a interações baseadas em texto. Eles podem compartilhar diversas mídias para enriquecer a experiência de comunicação. Por exemplo, se um cliente perguntar sobre um determinado produto, o chatbot pode compartilhar imagens ou vídeos do produto, proporcionando uma resposta visual e mais envolvente.

• Engajamento visual: compartilhe imagens ou vídeos para uma interação mais envolvente.
• Conteúdo instrucional: forneça vídeos instrutivos ou guias em PDF para dúvidas relacionadas ao serviço.
• Comunicação diversificada: Utilize uma variedade de mídias para transmitir informações de maneira eficaz.

6. Promoções direcionadas

A utilização de chatbots em marketing para promoções segmentadas e direcionadas pode levar a melhores taxas de engajamento. Por exemplo, enviar ofertas ou descontos personalizados a grupos específicos de clientes com base nas suas interações ou preferências anteriores.

• Mensagens segmentadas: envie mensagens promocionais para segmentos específicos de clientes para melhor engajamento.
• Maior conversão: promoções personalizadas podem levar a melhores taxas de conversão.
• Relevância do cliente: Garanta que as promoções sejam relevantes para o destinatário, melhorando sua experiência.

Como construir um chatbot do WhatsApp? Um guia passo a passo

Parte 1: Através da codificação Python

Criar um chatbot do WhatsApp usando Python requer algum conhecimento técnico, mas não se preocupe. Nós o guiaremos durante o processo. Aqui estão as etapas:

1. Configure seu ambiente de desenvolvimento:

• Instale o Python: certifique-se de ter o Python instalado em sua máquina. Você pode baixá-lo no site oficial.
• Configure o ambiente virtual: é uma boa prática criar um ambiente virtual para o seu projeto gerenciar dependências.

2. Instale as bibliotecas necessárias:

• Instale as bibliotecas e estruturas necessárias. Para este tutorial, usaremos a API WhatsApp e o Flask da Twilio.

3. Crie uma conta Twilio:

• Inscreva-se em uma conta Twilio e obtenha seu SID de conta e token de autenticação.
• Obtenha um número de telefone Twilio habilitado para WhatsApp.

4. Configure seu aplicativo Flask:

• Crie um novo arquivo Python (por exemplo, app.py) e configure um aplicativo Flask básico.

5. Implemente a lógica do seu Chatbot:

• Dentro da função sms_reply, implemente a lógica do seu chatbot. É aqui que você lidará com as mensagens recebidas e gerará respostas.

6. Teste seu chatbot:

• Execute seu aplicativo Flask e use a sandbox Twilio WhatsApp para testar seu chatbot. Certifique-se de que ele responda conforme o esperado a várias entradas.

7. Implante seu aplicativo:

• Quando estiver satisfeito com o funcionamento do seu chatbot, implante seu aplicativo Flask em um servidor.

8. Configure o Webhook do Twilio:

• No console da Twilio, configure o webhook do seu número do WhatsApp para apontar para a URL do seu aplicativo implantado.

Isso conclui a abordagem de codificação Python para criar um chatbot do WhatsApp. Na próxima seção, exploraremos uma solução sem código para aqueles que preferem uma abordagem mais simples e sem código.

Parte 2: Usando Botsonic – Uma solução sem código

Você pode construir um chatbot do WhatsApp com um construtor de chatbot de IA sem código como o Botsonic em minutos. Ele oferece um caminho perfeito para criar um chatbot de IA e integrá-lo ao WhatsApp.
Aqui estão as etapas para construir seu chatbot usando Botsonic,

Etapa 1: inscreva-se

• Cadastre-se no Writesonic e visite bot.writesonic.com para abrir o Botsonic Dashboard.
• Agora, clique no botão Criar novo bot no cartão Bem-vindo ao Botsonic.

Etapa 2: carregue sua base de conhecimento

• No Painel Botsonic, localize e clique na seção ‘fonte’ .
• Carregue os arquivos da sua base de conhecimento contendo informações sobre sua organização que a IA usará para responder a perguntas e clique no botão Carregar e treinar .

• Você pode fazer upload de arquivos arrastando e soltando ou selecionando em seu computador. Os formatos de arquivo aceitos são PDF, DOC e DOCX .
• Para se referir a um site, insira seu URL .
• Você também pode arrastar e soltar o mapa do site ou copiar e colar um link para treinar seu chatbot de IA no mapa do site.
• Se você tiver perguntas frequentes, poderá carregá-las em massa usando um arquivo CSV.

Etapa 3: personalize seu chatbot em Configurações

Você pode personalizar seu chatbot de IA para alinhá-lo com as diretrizes da sua marca.

1. Personalize a aparência do bot:

• Clique na guia Aparência em configurações.
• A partir daí, adicione o nome da sua empresa, logotipo, imagem do chatbot, cor, subtítulo, espaço reservado para entrada, mensagem de boas-vindas e diretrizes do chatbot .

• Você também pode selecionar a qualidade do mecanismo de IA, duração da resposta, idioma, posição do widget e muito mais.
• Uma vez feito isso, clique no botão Salvar na parte inferior.

2. Altere as configurações do bot:

Nas configurações do bot , defina seu chatbot com as diretrizes adequadas. Siga os passos aqui,

• Primeiro, na seção Modelo de bot , escolha o modelo que você precisa e, em seguida, selecione o comprimento da resposta.
• Coloque as diretrizes do seu chatbot como uma descrição na caixa.

• Defina quantas mensagens você deseja gastar com cada usuário por dia.
• Em seguida, defina uma mensagem de aviso de limite de usuários quando o número máximo de mensagens for atingido.
• Clique em Salvar novamente quando terminar.

Etapa 4: configurar perguntas iniciais

• Adicione um conjunto predefinido de perguntas e respostas que seu bot usará sempre que as perguntas forem feitas.

Etapa 5: coletar dados do usuário

• Escolha quais informações você deseja que seus clientes insiram antes de começarem a conversar com seu chatbot de IA.
• Você pode selecionar se deseja oferecer aos seus clientes um formulário pré-chat ou não nesta janela.

Etapa 6: Integrar o Botsonic

Agora seu bot está pronto para ser integrado. Você pode integrá-lo tanto no seu site quanto no WhatsApp. Aqui está como fazer isso:

• Na barra de menu superior, clique no botão Compartilhar .
• Agora, você pode optar por incorporar o script do chatbot diretamente no código do seu site ou incorporar o Iframe . Além disso, você pode usar a chave API para adicionar o chatbot por meio da API Rest.
• Em seguida, clique na guia Integrações e, em Integrações disponíveis , clique em Visualizar em Whatsapp da lista.
• Em seguida, você será redirecionado para a página de configuração. Clique no botão Configurar agora .

• Na janela pop-up, insira seu token de acesso permanente do WhatsApp e clique no botão Salvar .
• Assim que a conexão for estabelecida com sucesso, você receberá um ID e um token do Webhook.
• Agora, vá para as configurações da sua conta comercial do WhatsApp e adicione o ID e o token do Webhook .
• Por fim, verifique se a conexão foi bem-sucedida. Seu chatbot do WhatsApp está pronto para encantar seus clientes com atendimento em tempo real.

Etapa 7: rastrear o uso

Depois de integrar o Botsonic ao seu projeto, você pode acompanhar o uso e verificar o Analytics para entender e refinar a conversa do chatbot do WhatsApp.

• Clique no botão Caixa de entrada na barra de menu superior e verifique a interação com o cliente.
• Então, para entender que tipo de resolução seu público gosta, verifique a seção Analytics .

Você pode rastrear o número total de palavras usadas, o número total de mensagens geradas e o número total de conversas realizadas durante um período selecionado.

Concluindo: comece sua jornada com o chatbot do WhatsApp

Ao integrar um chatbot do WhatsApp ao seu negócio, você pode simplesmente abrir uma forma nova e avançada de interação com o cliente. As etapas descritas aqui irão guiá-lo através do processo de construção de seu próprio chatbot personalizado.

Quer você opte por construir seu chatbot do WhatsApp do zero usando Python ou opte por uma solução sem código como o Botsonic, o segredo é garantir que seu chatbot esteja bem equipado para lidar com as dúvidas dos clientes de maneira eficiente e amigável. Lembre-se de que a eficácia do seu chatbot do WhatsApp dependerá muito de quão bem ele foi treinado e personalizado para se alinhar ao espírito da sua marca e às expectativas dos seus clientes.

Agora que você tem um roteiro, é hora de arregaçar as mangas e mergulhar no emocionante mundo dos chatbots no WhatsApp. O futuro da interação com o cliente está aqui e é automatizado, personalizado e mais envolvente do que nunca.

Perguntas frequentes

Posso adicionar um chatbot ao WhatsApp?

Sim, você pode adicionar um chatbot ao WhatsApp para automatizar conversas e fornecer respostas instantâneas às dúvidas dos usuários. Basta usar o construtor de chatbot AI sem código Botsonic para criar seu chatbot personalizado com tecnologia ChatGPT. Depois de criado, você pode integrar o bot AI à sua conta do WhatsApp Business.

Posso criar um chatbot do WhatsApp gratuitamente?

Sim, você pode criar um chatbot do WhatsApp até de graça. Graças ao plano freemium que a Botsonic tem em sua oferta! Você pode simplesmente se inscrever e o Botsonic lhe dará acesso para construir seu AI Chatbot totalmente funcional que pode enviar até 100 mensagens por mês gratuitamente.

Quanto custa o chatbot do WhatsApp?

Conforme mencionado anteriormente, com o Botsonic você pode criar um chatbot de IA gratuitamente e integrá-lo ao WhatsApp. No entanto, para mais recursos e limites de uso mais altos, o Botsonic tem um plano inicial que começa em US$ 49 por mês. No entanto, o preço pode variar de acordo com o número de mensagens, bots e outros recursos adicionais que você optar. Verifique a página de preços do Botsonic para mais detalhes.

Além disso, ao criar um chatbot do WhatsApp, você precisa pagar pela chave da API comercial do WhatsApp para a plataforma.

A API do WhatsApp é gratuita?

Não, a API do WhatsApp não é totalmente gratuita. Embora o acesso à API em si seja gratuito, o WhatsApp cobra pelas conversas comerciais e iniciadas pelo usuário. As taxas variam para diferentes países.

Além disso, se você utilizar uma plataforma baseada na API do WhatsApp Business, como Twilio, Brevo ou AiSensy, precisará pagar taxas de plataforma a eles. A API do WhatsApp foi projetada como uma ferramenta escalonável para empresas de médio e grande porte, cobrando por sessão em um modelo de preços baseado em conversação.