O que está acontecendo com o Gmail e os remetentes políticos?

Não importa onde você se enquadre no espectro político, a política e o e-mail podem despertar fortes emoções.

Durante anos, os remetentes de e-mail e as partes interessadas questionaram se a colocação de spam é politicamente tendenciosa. Recentemente, um estudo descobriu que o Gmail (assim como o Yahoo e a Microsoft) sinalizava e-mails políticos republicanos como spam em uma taxa mais alta do que os de seus colegas democratas.

O estudo resultou em várias declarações críticas de representantes do Partido Republicano e daqueles que defendem o algoritmo do Google.

Então, o que está mudando?

Em suma, bastante. Em 11 de agosto de 2022 , a Comissão Eleitoral Federal (FEC) aprovou um programa solicitado pelo Google, que permitiria que remetentes políticos, incluindo candidatos, partidos ou comitês de ação política (PACs), se candidatassem a fazer parte de um piloto de filtragem de spam de correio político programa.

É assim que o Gmail descreveu o piloto em sua solicitação:

“Depois que um participante qualificado for aceito no piloto, desde que seus e-mails não contenham conteúdo proibido pelos termos de serviço do Gmail, como phishing, malware ou conteúdo ilegal, e cumpram os requisitos do programa, esses e-mails não serão afetados por formulários de detecção de spam a que de outra forma estariam sujeitos.

A colocação desses e-mails nas pastas da caixa de entrada dos usuários ou nas pastas de spam dependerá do feedback direto de cada usuário. O usuário pode fornecer esse feedback ao receber o primeiro e-mail ou um e-mail subsequente do remetente. Além disso, os participantes do piloto receberão informações sobre a taxa em que seus e-mails são entregues nas caixas de entrada dos usuários do Gmail, em oposição às pastas de spam (“Taxa de entrada”).“

Leia a Solicitação de Opinião Consultiva completa, hospedada pela FEC, aqui .

Nota: A decisão aprovada da FEC foi apenas para confirmar que o piloto poderia prosseguir legalmente. Até a data de publicação, o Google não anunciou se ou como eles irão avançar com este piloto.

Como as coisas funcionam agora?

Provedores de caixa de entrada como o Google sabem que a qualidade de sua experiência na caixa de entrada é o que mantém os usuários satisfeitos e os impede de mudar de provedor de caixa de entrada.

Como tal, sua principal prioridade é proteger a experiência do usuário e proteger as caixas de entrada do usuário contra e-mails indesejados.

Eles fazem isso monitorando o comportamento dos remetentes de e-mail em massa para estabelecer uma “reputação” para os remetentes. Eles também usam um algoritmo complexo para determinar se os e-mails recebidos são desejados ou spam.

Como exatamente essa fórmula de reputação funciona?

O Google fornece alguns insights em um documento chamado " Impedir que os usuários do Gmail sejam bloqueados ou enviados para spam ".

Muitas das recomendações são técnicas: configure adequadamente sua infraestrutura e autentique seu e-mail, por exemplo. Além disso, o documento fornece informações sobre como o engajamento afeta sua probabilidade de chegar à pasta de spam.

O conselho do Google inclui petiscos como: “Só envie e-mails para pessoas que desejam receber mensagens de você. É menos provável que denunciem mensagens do seu domínio como spam. Se as mensagens do seu domínio são frequentemente denunciadas como spam, é mais provável que as mensagens futuras sejam marcadas como spam. Com o tempo, muitos relatórios de spam podem diminuir a reputação do seu domínio.”

E: “Não envie mensagens para pessoas que não se inscreveram para receber mensagens suas. Esses destinatários podem marcar mensagens indesejadas como spam. Mensagens futuras para esses destinatários serão marcadas como spam.”

Como as coisas funcionarão no futuro, com as mudanças propostas?

O Google afirma que seu objetivo com o piloto é fornecer mais transparência na entrega de e-mails, enquanto ainda permite que os usuários protejam suas caixas de entrada cancelando a assinatura ou marcando e-mails como spam.

Quando um remetente político aprovado envia e-mails como parte deste piloto, ele ignora as regras de filtragem de spam do Gmail. O primeiro e-mail para cada assinante incluirá uma mensagem em destaque perguntando se o assinante deseja continuar a receber e-mails desse remetente ou se deseja cancelar o recebimento.

Além disso, esses remetentes políticos receberão dados do Google sobre o desempenho de seu posicionamento na caixa de entrada.

O que isso significa para os consumidores de e-mail?

É provável que, no início do programa piloto, você receba e-mails de remetentes políticos que não está acostumado a ver.

Se você não quiser ver determinados e-mails, poderá optar por não receber e-mails políticos desse remetente.

Se você é alguém que gosta de doar para causas políticas e quer ver essas mensagens, provavelmente verá algumas mensagens que anteriormente teriam ido para o spam. Você pode optar por continuar a receber mensagens desse remetente.

E se você usar o Gmail como provedor de caixa de entrada, mas outro cliente, como o Apple Mail, para ler e-mails? Isso ainda não foi esclarecido.

O que isso significa para os remetentes políticos?

Como sabemos que a colocação de spam normalmente segue o envio para aqueles que marcam manualmente o e-mail como “isto é spam”, podemos inferir que, mesmo sob o piloto, os remetentes políticos continuarão a ver quantidades substanciais de suas listas de assinantes desativando seus e-mails.

Os remetentes de dados receberão no posicionamento da caixa de entrada e os opt-outs fornecerão a esses remetentes alguma transparência e aliviarão quaisquer sentimentos de preconceito pelo algoritmo de reputação.

Esses dados do Gmail podem ser usados ​​para determinar o sucesso geral da campanha?

A proposta do Gmail afirmava: “… os participantes do piloto receberão informações sobre a taxa na qual seus e-mails são entregues nas caixas de entrada dos usuários do Gmail, em oposição às pastas de spam”.

Qual será o impacto desses dados?

Os assinantes do Gmail compreendem um grande volume da maioria das listas de remetentes de e-mail, e os remetentes políticos não são diferentes.

Ter insights sobre o desempenho dos e-mails nessas condições exclusivas será uma informação útil para esse segmento, mas, infelizmente, como eles estão ignorando a filtragem de spam no Gmail, eles não podem realmente inferir que isso reflete seu desempenho com o restante do público.

O que as pessoas estão falando sobre essa notícia?

Esta notícia está polarizando tanto para consumidores quanto para remetentes de e-mail. Muitos acham difícil entender por que o Google consideraria fazer isso quando, à distância, a política impõe a seus usuários o ônus de optar por não receber e-mails que não desejam.

Alguns também acham difícil entender por que remetentes políticos garantiriam mudanças exclusivas no algoritmo de filtragem de spam, quando muitos remetentes trabalham muito para manter uma reputação saudável e não recebem o mesmo tratamento.

O que isso significa para outros remetentes de e-mail em massa?

No curto prazo, as caixas de entrada que você deseja alcançar estarão um pouco mais lotadas.

Para garantir seu lugar na caixa de entrada à luz dessas mudanças, é mais importante do que nunca manter uma reputação de remetente saudável.

Se você quiser fazer isso, as instruções não mudaram.

Siga as práticas recomendadas para bons remetentes e você verá melhorias em sua reputação e posicionamento na caixa de entrada.

Para obter orientação especializada para melhorar sua reputação de remetente, confira nosso “Kit de ferramentas de reputação de remetente tudo-em-um”.