Qual deve ser a sua taxa média de abertura de e-mail?

Artigo publicado pela primeira vez em fevereiro de 2018, atualizado em agosto de 2019.

Qual deve ser a sua taxa média de abertura de e-mail?

6 elementos a serem considerados ao avaliar o desempenho do seu e-mail

É uma pergunta que recebemos o tempo todo, mesmo de profissionais de marketing por e-mail experientes...

O que é uma boa taxa de abertura?

Suspirar. Embora eu adoraria ser capaz de jogar fora uma única porcentagem que soe verdadeira em todos os aspectos – 15%, 25%, etc. – as taxas de abertura são um pouco mais complicadas do que isso. Na verdade, há um número infinito de variáveis ​​a serem consideradas ao avaliar se você alcançou uma "boa" taxa de abertura.

Vamos decompô-lo.

Em primeiro lugar, o que conta como uma abertura?

Para entender o que está incluído em sua taxa de abertura, é útil saber como o rastreamento funciona.

Fonte: Ema

Então aqui vai: A versão HTML do seu e-mail inclui imagens, como seu logotipo, que são exibidas quando o destinatário abre o e-mail. Quando você envia através de um ESP como Emma, ​​há também uma imagem invisível na correspondência HTML que não é exibida, mas é 'chamada' assim como as imagens reais. Um destinatário abre seu e-mail e a correspondência liga para nosso servidor para solicitar as imagens. Nosso servidor entrega a imagem e conta o e-mail como aberto.

A maioria dos ESPs também pode rastrear aberturas para qualquer pessoa que receba a versão em texto simples de sua correspondência e visite pelo menos um dos links que você incluiu no e-mail. (Lembre-se de que entregamos automaticamente a versão HTML sempre que podemos, mas temos uma versão em texto simples pronta caso o cliente de e-mail de alguém não esteja configurado para receber HTML.)

Resumindo, duas ações...

1. Visualizando as imagens em seu e-mail ou

2. Clicando em seu site usando um dos links de sua correspondência

... são rastreáveis ​​quando abertos. No entanto, quando se trata das taxas de abertura reais da sua marca, elas variam muito com base em vários fatores.

Qual deve ser a sua taxa média de abertura de e-mail?

Como cada empresa (e campanha de marketing por e-mail) é diferente, não faz sentido competir quando se trata de taxas médias de abertura de e-mail. Sim, mesmo com outras empresas do mesmo nicho. Uma das maiores razões para isso é que as taxas de abertura são determinadas pelo seu público – e as pessoas nunca são as mesmas.

No entanto, é bom ter um valor aproximado com o qual você possa trabalhar ao determinar sua taxa média de abertura de e-mail. De acordo com o Campaign Monitor, uma taxa de abertura de e-mail saudável pode ser de 20% a 40% (ou superior). Ao iniciar suas campanhas de marketing por e-mail, sua única concorrência é sua campanha anterior. Em outras palavras, sempre concentre-se em superar sua taxa de abertura de e-mail anterior – não a do seu concorrente.

Para definir benchmarks realistas para sua própria taxa média de abertura de e-mail, você terá que levar vários fatores em consideração. Vamos dar uma olhada nos 7 mais importantes, vamos?

Fatores que podem influenciar as taxas de abertura

1. Em que setor você está?

Muitas vezes, é aí que os profissionais de marketing procuram primeiro determinar se suas taxas de abertura de e-mail estão ou não no caminho certo: benchmarks do setor.

Em algum nível, faz sentido. Alguém que envia comunicações internas (ou seja, e-mails que as pessoas devem abrir para manter seus empregos) provavelmente obterá taxas de abertura mais altas do que alguém enviando promoções de vendas para sua loja online. Editores de renome que enviam notícias de última hora provavelmente terão taxas de abertura mais altas do que empresas B2B que pressionam demos para software empresarial de alto valor. E assim por diante.

Mas direi isto: os benchmarks da indústria DEVEM ser tomados com um grão de sal. Há uma tonelada de variáveis ​​que afetam as taxas de abertura além da indústria, como...

2. Você usou seu nome de remetente típico?

Seus destinatários escolherão abrir seu e-mail, marcá-lo como spam ou enviá-lo para a lixeira com base em três coisas: sua linha de assunto, seu texto de pré-cabeçalho (se for exibido no cliente de e-mail que eles estão usando) e seu remetente nome. Desviar-se do seu nome de remetente típico – usando o nome de uma pessoa em sua organização em vez do nome da sua marca, por exemplo – pode aumentar ou destruir suas taxas de abertura, dependendo de quão reconhecível esse nome é para seus assinantes.

3. Qual foi a sua linha de assunto?

Semelhante ao nome do remetente, sua linha de assunto pode aumentar ou diminuir suas taxas de abertura. Basta considerar essas estatísticas...

• 69% dos destinatários de e-mail relatam mensagens como spam com base apenas na linha de assunto. (Convencer e converter)

• As marcas veem uma redução de 18,7% nas taxas de abertura quando a palavra “newsletter” é usada. (Adestra)

• Linhas de assunto que criam um senso de urgência podem produzir uma taxa de abertura 22% maior. (Instituto de E-mail)

Você pode encontrar milhões de estatísticas apontando para quais truques de linha de assunto podem obrigar seu público a abrir, mas a melhor maneira de descobrir é testar por si mesmo.

O seguinte e-mail de Casper tinha uma linha de assunto que dizia "Compre esta venda debaixo das cobertas". É sazonal, brilhante e atende aos clientes exatamente onde eles estão em um dia frio de inverno.

4. Para quem você está enviando?

Você não pode avaliar efetivamente suas taxas de abertura sem considerar quem realmente recebeu o e-mail. Envios em massa para toda a sua base de assinantes quase sempre terão aberturas menores do que e-mails direcionados e, mesmo para campanhas enviadas a segmentos específicos, seus resultados variam: por exemplo, um e-mail para seus clientes frequentes será melhor do que uma campanha de reengajamento para assinantes inativos.

5. O que você está enviando?

É um envio normal, como um boletim informativo ou uma venda, ou algo menos comum, como uma programação de eventos ou um grande anúncio sobre sua empresa? Quanto mais oportuna e exclusiva for a informação, melhor será sua taxa de abertura.

6. A que horas do dia você está enviando?

Embora você possa pensar que sabe o melhor horário para enviar ao seu público, muitos profissionais de marketing acham que seus assinantes preferem abrir em horários inesperados. Alguns profissionais de marketing B2B, por exemplo, veem melhores taxas de abertura nas noites de domingo, talvez porque as pessoas estejam se atualizando antes do trabalho no dia seguinte e há menos concorrência de marcas semelhantes.

7. Qual é a sua média histórica?

Por fim, uma das maneiras mais fáceis de determinar o que é uma taxa de abertura "boa" para sua marca é usar seus resultados anteriores como referência. Dê uma olhada nas suas taxas médias de abertura ao longo do tempo. Eles estão melhorando mesmo enquanto sua lista continua a crescer, ou estão diminuindo à medida que sua lista fica cansada? Essas tendências geralmente sinalizam exatamente o que você precisa saber para otimizar sua estratégia de aberturas.

Como definir metas realistas para sua próxima campanha

Agora que você estabeleceu os fatores que influenciam sua taxa média de abertura de e-mail, vamos dar uma olhada em como definir metas para sua campanha de marketing por e-mail. Afinal, um email aberto, crucial de uma métrica que é, não é a única forma de definir o sucesso de uma campanha.

1. Defina a ação que você deseja que seus leitores tomem.

O principal objetivo do email marketing é fazer com que seus leitores tomem uma determinada ação depois de abrirem seu email.

Fonte: E-mails realmente bons

Você deve determinar desde o início da campanha qual é essa ação. É isso:

• Para experimentar um novo produto

• Compre algo

• Ler uma postagem do blog

Você pode usar o e-mail para atingir muitos objetivos de negócios, pois é um dos principais canais de comunicação que você pode usar para se comunicar com seus clientes.

2. Determine como você medirá seu sucesso.

Depois de determinar suas metas de marketing por e-mail, você também precisará determinar como medirá seu sucesso. Exemplos de algumas métricas que você pode usar incluem (mas não estão limitados a):

• Entregabilidade. Isso mostra quantos e-mails chegaram às caixas de entrada pretendidas.

• Taxas de rejeição. Mostra quantos e-mails não chegaram aos destinatários.

• Taxas de abertura. Indica a porcentagem de emails abertos.

• Taxas de cliques. Esta é uma métrica que mostra a porcentagem de e-mails (dos abertos) que receberam alguns cliques em um link dentro do e-mail.

• Taxas de conversão. Mostra a porcentagem de pessoas que atingiram o objetivo final da sua campanha de email marketing.

Determinar seus indicadores-chave de desempenho (KPIs) ajudará você a saber quais partes da campanha estão funcionando bem e quais precisam ser aprimoradas.

3. Revise e repita.

Depois que todas as métricas da campanha estiverem disponíveis, analise o desempenho. Tome nota especial dos aspectos que funcionaram para que você possa implementá-los em sua próxima campanha de e-mail. Além disso, observe aqueles que não tiveram um desempenho tão bom para que você possa descobrir por que eles não tiveram.

Repita o processo com a próxima campanha, certificando-se de implementar os ajustes necessários.

Embrulhar

Novamente, essas são apenas algumas das variáveis ​​que afetam suas taxas médias de abertura de e-mail. Sua melhor aposta para otimizar cada um deles é testar, então teste, teste e teste novamente – é a melhor maneira de conhecer seu público e alcançar o tipo de taxas de abertura que são notáveis ​​em qualquer medida.

Em resumo, as taxas de abertura de e-mail são determinadas principalmente por

• Indústria

• Público

• Oferta

• Linha de assunto

Precisa de mais dicas sobre quais métricas de email marketing você precisa prestar atenção especial? Confira nosso artigo sobre as métricas de e-mail que realmente importam.