O que você deve procurar em uma agência digital de comércio eletrônico

Administrar um negócio de comércio eletrônico coloca você no comando de um modelo que oferece desafios com os quais as empresas tradicionais nunca poderiam sonhar. Um negócio na esfera digital enfrenta obstáculos que são inteiramente exclusivos do espaço virtual. Embora gerar receita e cortar custos sejam problemas enfrentados por empresas em todos os cantos do mundo, ser um empreendedor de comércio eletrônico bem-sucedido requer criatividade, espírito inovador e conhecimento técnico.

O comércio eletrônico apresenta obstáculos únicos, como gerar tráfego orgânico sustentável, desenvolver um site fácil de usar que minimize as taxas de rejeição enquanto maximiza as conversões e gerenciar informações em vários canais de mídia digital, mantendo a consistência na imagem e na voz do seu portfólio de produtos.

Como você já precisa ser um especialista em seu campo específico para ter sucesso em seus empreendimentos comerciais, operar na esfera digital adiciona uma dimensão totalmente nova às tarefas que você precisa fazer. Manter uma presença digital geralmente não é específico para os negócios – é apenas mais uma esfera em que os negócios operam. No entanto, é tão complexo, de fato, que a necessidade de uma agência digital com vasta experiência criativa e técnica pode valer a pena.

A questão então é: se você leva a sério a possibilidade de aproveitar alguns dos benefícios que uma agência digital pode lhe oferecer, o que você quer procurar em um parceiro para tirar o máximo proveito do negócio? Você precisará de uma boa compreensão dos desafios enfrentados pelo seu negócio de comércio eletrônico e o que espera realizar, mas, independentemente do que seja, aqui estão algumas coisas a serem observadas para ajudá-lo a selecionar uma agência digital capaz.

Encontrando uma agência digital com um histórico comprovado

Não é surpresa que uma agência de marketing digital prometa grandes coisas – eles podem até prometer grandes coisas rapidamente. Se eles estão oferecendo para aumentar o tráfego orgânico para seu site, tornar seu conteúdo mais atraente para seu cliente-alvo ou simplificar o processo de checkout do seu site, você deve garantir que eles possam mostrar um histórico desse sucesso. Sem um histórico de sucesso e clientes satisfeitos, há pouco para você continuar no caminho da confiança.

Pense nisso como levar em consideração as avaliações dos clientes antes de fazer uma compra. Você se sentiria mais confiante ao fazer uma compra pela primeira vez em um produto com uma avaliação de cinco estrelas ou sem avaliações? Claro, você pode obter qualidade de um produto não revisado, mas sempre há um elemento de risco.

Você deve perguntar a qualquer agência em potencial com a qual esteja pensando em trabalhar não apenas como eles fazem o que fazem (mais sobre isso em breve), mas também pedir exemplos de sucesso nesse campo. Aqui na Agência 1Digital, mostramos nossa história com orgulho.

Você está se perguntando como podemos ajudá-lo com o desenvolvimento de sites para ajudar a remover bugs e incorporar aplicativos úteis em seu site? Você está interessado em criar um design personalizado para o seu site para servir como um diferencial da concorrência? Você precisa de ajuda para criar aplicativos e ferramentas específicos para ajudar clientes em potencial a entender melhor o valor de seus produtos e serviços? Podemos ajudar com qualquer um desses desafios e ainda mais, e temos um histórico de sucesso para provar isso. Dê uma olhada em nosso portfólio de designs de sucesso que criamos para clientes – estamos felizes em compartilhar nossos sucessos anteriores com você, independentemente de nossos clientes terem nos procurado para obter ajuda com design e desenvolvimento, SEO ou marketing por e-mail.

Considere o que fizemos para a J Devlin Glass Art – dê uma olhada nas imagens do site antes e depois abaixo. À esquerda está o site com o qual eles nos procuraram para solicitar ajuda com um redesenho. Embora fosse um site atraente apresentando trabalhos manuais igualmente atraentes, seu site estava cheio de informações – talvez cheio demais. Os olhos não sabem onde descansar ou o que absorver. Compare isso com o produto final que nossa equipe produziu abaixo. Há muito mais ênfase nos produtos, e o texto é amplamente restrito a um painel de opções facilmente navegável na parte superior. Algo tão simples como um redesenho dessa natureza pode ter um efeito profundo em como seus clientes interagem com seu site e, quando bem feito, é para melhor.

Digamos, por exemplo, que você esteja trabalhando com um site que deseja ver atualizado. Como fizemos para clientes no passado, podemos ajudar a redesenhar sua marca para você, incorporar os elementos de sua imagem de marca no design de seu site e refazer totalmente seu site para torná-lo mais compatível com o comércio móvel para que seu business oferece o mesmo UX e UI em várias plataformas. Se você vier até nós em busca de ajuda com a otimização de mecanismos de pesquisa para aumentar seu tráfego orgânico e aumentar as conversões em sua loja virtual, montaremos uma campanha que inclui auditoria do site, análise do setor, pesquisa de palavras-chave e conteúdo no site geração junto com muitos outros componentes que podem resultar em grandes aumentos no tráfego orgânico e na receita.

Um histórico de sucesso é apenas uma coisa a procurar quando você está procurando uma agência digital para ajudá-lo a tornar seu site de comércio eletrônico mais rápido, mais visível e mais fácil de usar. Embora seja algo que possamos demonstrar, há mais coisas que você deve considerar.

Uma agência de marketing digital deve conhecer seus objetivos de negócios

Isso é igualmente importante para a capacidade de demonstrar projetos e campanhas anteriores de sucesso. Os desafios enfrentados por cada loja de comércio eletrônico variam e, embora possam se enquadrar em várias categorias maiores, você só precisa de ajuda para os desafios enfrentados pela sua organização. Você não vai querer fazer parceria com uma agência que não tenha tempo para conhecer os desafios únicos específicos de sua organização, porque se não o fizerem, não poderão adaptar sua abordagem ao seu situação. Isso significa que, na melhor das hipóteses, o que eles oferecem é uma abordagem de tamanho único e, no comércio eletrônico, um tamanho não serve para todos.

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• Digamos que seu site sofra com altas taxas de rejeição, baixa conversão e baixo tráfego geral. Pode parecer que isso é puramente uma questão de SEO, mas, na realidade, há muitos fatores em jogo. Embora seja verdade que as páginas do seu site podem não ser otimizadas para gerar o tráfego orgânico necessário para conversões consistentes de longo prazo, a interface do usuário pode apresentar problemas para seus clientes que eles não estão compartilhando com você.

Pode ser que haja muitas etapas envolvidas no checkout ou que seja difícil para os clientes em potencial encontrar os produtos que desejam ou até mesmo pelos quais vieram. Talvez seu site sofra com altas taxas de rejeição porque o tráfego orgânico que ele está gerando não contém uma proporção significativa do seu público-alvo pretendido.

Para entender esses problemas e os desafios que os causam, uma agência digital precisará consultar você minuciosamente para entender quais problemas você acredita que precisam ser resolvidos, e é exatamente isso que fazemos. Você pode saber que seu site não recebe tráfego suficiente ou conclui vendas suficientes, mas realizaremos auditorias para ver exatamente onde ele pode ser melhorado e como. Analisaremos os sites de concorrentes de sucesso para avaliar seus projetos e ver o que está funcionando para eles e como isso pode ser aplicado à sua situação. Uma boa agência de comércio eletrônico otimizará o design da sua página e o conteúdo incluído nela para aumentar sua autoridade de domínio como um componente para gerar mais tráfego orgânico – mas há mais coisas acontecendo nos bastidores. Publicamos conteúdo para construir links que apontam para seu site como outro método para aumentar seu tráfego, enquanto mantemos um olho no Google Analytics para rastrear o tráfego para seu site e o que acontece com ele.

O problema é que nada disso é possível sem antes conhecer os problemas que sua plataforma de comércio eletrônico está enfrentando. Você pode estar lutando com um site lento que frustra os clientes e os envia para outro lugar. Você pode estar trabalhando em um setor em que controles e restrições dificultam a venda on-line, tornando imperativa uma melhor visibilidade. Possivelmente, seu site não inclui o conjunto certo de aplicativos para torná-lo competitivo em seu setor. O caso pode até ser que você não esteja usando sua plataforma em todo o seu potencial ou que sua plataforma tenha limitações difíceis de manobrar. Independentemente dos obstáculos que você deseja que uma agência digital o ajude a superar, essa agência primeiro precisa desenvolver uma compreensão completa do seu negócio, do setor, dos problemas que deseja resolver e de seus objetivos.

Agências digitais de serviço completo: uma abordagem integrada

Embora as agências digitais com foco em apenas uma ou duas áreas de negócios on-line possam ser valiosas em situações limitadas, você provavelmente obterá muito mais de recursos mais amplos. No entanto, você não quer apenas trabalhar com um parceiro digital em sua plataforma de comércio eletrônico simplesmente porque eles oferecem, digamos, desenvolvimento de aplicativos personalizados e criação de conteúdo para o blog da sua empresa.

Você precisa de algo mais do que apenas um parceiro que oferece uma ampla gama de serviços. Você precisa de um que adote uma abordagem integrada para resolver problemas complexos. Sem uma abordagem integrada para lidar com questões complexas, nada funciona sem problemas. As peças de um motor devem funcionar em conjunto, ou nenhuma delas funcionará.

Por exemplo, se o seu negócio online vende tênis, você enfrentará uma forte concorrência de outros revendedores. Isso vai exigir que você gere tráfego suficiente para o seu site para sustentar as vendas. Agora vamos combinar esse problema com outro problema mais geral que você pode enfrentar como varejista online. Digamos que o design gráfico do seu site direcione os clientes para outros sites, mesmo quando eles chegam ao seu site.

Pode parecer uma solução boa o suficiente apenas encontrar uma agência digital de comércio eletrônico que ofereça soluções personalizadas de design de sites, bem como uma equipe para produzir conteúdo destinado a diferenciá-lo da concorrência e gerar mais tráfego, mas não é. É muito mais valioso investir na ajuda de uma agência que integra suas abordagens em um modelo e prospera em funcionalidade cruzada.

Por exemplo, aqui na 1Digital, nos orgulhamos de nossa abstinência do efeito silo. Nossas equipes de design trabalham lado a lado com nossos produtores de conteúdo criativo para que os objetivos de gerar tráfego e melhorar a experiência do usuário da sua loja online andem de mãos dadas.

O que acontece quando sua loja da web móvel tem os gráficos e aplicativos certos que facilitam para seus compradores encontrarem o que estão procurando rapidamente, mas o conteúdo da sua página é muito bloqueado e afasta leitores e compradores? E quanto ao outro lado – se o seu conteúdo for compatível com dispositivos móveis, mas o próprio portal não for? Se algum dos componentes da sua loja de comércio eletrônico estiver desalinhado – coisas como o layout, os aplicativos integrados e a velocidade do site entre eles, toda a plataforma sofrerá.

É por isso que uma abordagem integrada oferece tanto valor. Enquanto a compartimentação pode resolver um ou dois problemas separadamente sem garantir que eles funcionem juntos para resolver o conjunto de desafios que você enfrenta – como baixo tráfego, vendas e um site que não impressiona clientes em potencial, um parceiro que aborda todos os seus desafios com uma lente será mais capaz de oferecer melhores resultados. Quase não é possível lidar com questões tão complexas sem levar em consideração como tudo em sua loja de comércio eletrônico funciona em conjunto.

Confie nos números: procure processos orientados a dados

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• Uma nota final – certifique-se de que qualquer parceiro com quem você esteja pensando em trabalhar para ajudá-lo a resolver os problemas complexos que sua loja online enfrenta é orientado por dados. Você não quer apenas contar com dados para obter resultados, como tráfego e vendas mais altos. Você deseja que os dados também sejam incorporados ao planejamento.

Por exemplo, se você está considerando uma reformulação do site para tornar sua loja on-line mais rápida e mais moderna para competir de maneira mais eficaz com a concorrência, você desejará que um parceiro desenvolva indicadores-chave de desempenho, avalie o sucesso de seus grandes concorrentes e desenvolver uma estratégia para posicionar ou reposicionar você de forma eficaz.

Há quatro grandes coisas para procurar em uma agência digital para ajudá-lo a gerenciar alguns dos desafios enfrentados pelo seu negócio de comércio eletrônico. Embora haja mais a serem observados, eles provavelmente serão específicos para o seu negócio – este é apenas um bom ponto de partida. E aqui na 1DigitalAgency, nos orgulhamos de exemplificar essas características. Um verdadeiro recurso consultivo que integra todas as facetas de nossas operações ao lidar com seus problemas de negócios, somos inovadores e orientados por dados com um forte histórico de sucessos. Se você estiver pronto para unir forças com uma agência de marketing digital poderosa, entre em contato conosco em [email protected] hoje.