O que você precisa saber para expandir seu negócio de e-commerce

A atividade de comércio eletrônico cresceu substancialmente nos últimos dois anos. Embora as compras online já estivessem preparadas para um crescimento saudável na próxima década, a pandemia do COVID-19 acelerou todas as projeções anteriores.

Globalmente, as vendas de comércio eletrônico tiveram uma taxa de crescimento de 27,6% ao longo de 2021. Com esses números de crescimento, a Insider Intelligence espera que o mercado mundial de comércio eletrônico atinja US$ 5 trilhões em 2022 e US$ 6 trilhões serão atingidos apenas dois anos depois, em 2024. Isso é em grande parte alimentado pelo fato de que as vendas online continuam a crescer.

Mesmo com a reabertura das lojas, a porcentagem de clientes que optam por comprar online está aumentando. Muitos líderes do setor supõem que esses hábitos de compras on-line vieram para ficar, especialmente devido ao crescimento projetado nas vendas on-line ano após ano.

O impacto do crescimento acelerado do comércio eletrônico nos varejistas

Em nosso sempre ativo, compre qualquer coisa em qualquer lugar do mundo, os clientes desejam que suas experiências de compra sejam personalizadas, dinâmicas e convenientes. Como resultado, muitas empresas estão tentando se reinventar, se adaptar a novos modelos de negócios e tecnologias, aderir às novas expectativas dos consumidores e acompanhar seus concorrentes.

Dado que os varejistas tiveram que migrar seus modelos de negócios para o online (se já não estivessem lá), o cenário competitivo tornou-se ainda mais difícil de navegar. Também houve uma notável “morte” da fidelidade à marca entre os consumidores devido à fragmentação do mercado e à facilidade com que os consumidores podem mudar e encontrar alternativas de marca se estiverem insatisfeitos. Como tal, os varejistas estão enfrentando um desafio em seus esforços para se diferenciarem e permanecerem competitivos em um mercado difícil.

Tendências e desafios que moldam o setor de comércio eletrônico em 2022

O crescimento em todos os setores de comércio eletrônico

Como muitas empresas de comércio eletrônico experimentaram em primeira mão, o COVID-19 causou um boom nas compras online. O que já era um setor de alto crescimento foi catapultado para a hipervelocidade à medida que o mundo se adaptava às mudanças nos regulamentos, normas sociais e necessidades dos clientes. Embora o rápido crescimento nos mercados globais de comércio eletrônico e categorias de comércio eletrônico seja projetado para eventualmente igualar os números pré-pandemia, esse tempo ainda está longe. Para 2022 e nos próximos dois a três anos, continuaremos a ver grandes aumentos no crescimento do comércio eletrônico em todo o mundo.

Tendências de marketing para e-commerce

1. O aumento da importância dos dados zero e primários:

• Os dados são usados ​​para tomar decisões e ajudar as empresas a atingirem seus objetivos, mas a forma como os dados serão coletados em 2022 é drasticamente diferente de como eram coletados antes. A crescente importância dos dados zero e primários mudou a forma como as empresas de comércio eletrônico coletam informações dos consumidores.
• Com os clientes se conscientizando da quantidade de dados que estão fornecendo às empresas todos os dias e com a mudança drástica na privacidade de dados iniciada por empresas como Apple e Facebook, a coleta de dados está se tornando cada vez mais desafiadora.
• Para empresas on-line, os dados de terceiros têm sido um componente crítico da estratégia de dados de marketing nos últimos anos. Agora, os profissionais de marketing serão forçados a confiar em dados zero e primários.

Por que nos importamos. As empresas de comércio eletrônico precisarão priorizar a coleta de dados zero e primários para sustentar os esforços de marketing necessários para o sucesso. Também exigirá que os profissionais de marketing mudem e observem as métricas de maneira diferente do que antes.

2. Personalização em um mundo sem cookies:

• À medida que os regulamentos dificultam o rastreamento de dados, os consumidores continuarão a exigir privacidade de dados E experiências de marca altamente personalizadas. As empresas de comércio eletrônico precisam determinar como continuarão a coletar os dados necessários do consumidor para promover essas experiências de marca personalizadas.
• A coisa mais importante para as marcas entenderem é que a maneira como os consumidores percebem interações de dados específicas depende muito de seu relacionamento com a marca. O que isso significa? Os consumidores estarão dispostos a trocar suas informações com as marcas se souberem que serão usadas para fornecer conteúdo relevante e uma experiência personalizada ao cliente. Tudo se resume a priorizar a confiança do cliente acima de tudo.

Por que nos importamos. As marcas devem ser transparentes sobre seus esforços de coleta de dados e mostrar que há valor compartilhado na troca de dados para se manter à tona no mundo sem cookies.

3. Comércio social:

• A atividade de comércio eletrônico está migrando para plataformas de mídia social, desde o marketing da marca até o atendimento ao cliente e a publicidade para compras.
• Depois de mais de um ano trabalhando em casa, pessoas em todo o mundo estão gastando ainda mais tempo navegando pelos feeds sociais. O usuário típico de mídia social agora gasta cerca de 15% de sua vida de vigília usando plataformas sociais.
• As vendas por meio de canais de mídia social em todo o mundo devem quase triplicar até 2025.

Por que nos importamos. As plataformas de mídia social estão apresentando novas maneiras de as empresas de comércio eletrônico se envolverem com os clientes e criarem experiências únicas. Se ainda não o fizeram, as empresas de comércio eletrônico precisam entender o comércio social e como integrar esse ponto de contato em sua estratégia geral.

4. Ferramentas de relatório de dados:

• As empresas de comércio eletrônico estão gastando uma quantidade incontável de tempo analisando dados. Acompanhar tudo, desde o desempenho da loja online até o retorno do investimento em publicidade, requer várias ferramentas para coletar e analisar várias métricas que são importantes para o desempenho de negócios de uma empresa de comércio eletrônico.
• Hoje, as empresas de comércio eletrônico têm acesso a uma grande quantidade de ferramentas e softwares de relatórios de dados para analisar seu desempenho digital. Embora ter tantas opções possa parecer algo positivo para as empresas, a realidade é que a maioria das ferramentas disponíveis possui apenas capacidades de relatórios seletivos. Sem uma ferramenta de relatórios que tenha a capacidade de reunir todas as informações em um espaço central, é impossível obter uma única fonte de verdade para tirar conclusões e otimizações precisas.

Por que nos importamos. Os softwares/parceiros de relatórios de dados que centralizam todas as métricas de todas as ferramentas em um só lugar simplificam o processo de análise de dados, geram insights mais precisos e ajudam as empresas de comércio eletrônico a tomar decisões melhores e mais informadas.

5. Expectativas de entrega

À medida que a atividade de compras online continua a aumentar, as preferências e expectativas dos consumidores quanto à entrega também aumentaram. A entrega gratuita está se tornando esperada e esperar mais de dois dias pela entrega pode ser um fator decisivo para a maioria dos consumidores. Alguns itens essenciais para a experiência de envio online de hoje incluem:

• Velocidade.
• Devoluções de baixo custo.
• Retornos sem dor.
• Transparência e flexibilidade no processo de envio.

Por que nos importamos. Os consumidores estão evoluindo bem diante dos olhos dos varejistas. Compreender seus comportamentos e expectativas e ser ágil e comprometido o suficiente para abordá-los e encantá-los em tempo hábil será o diferencial que os varejistas online precisam para se destacar nos próximos anos.

À medida que as expectativas dos consumidores em relação ao transporte se tornam mais insaciáveis, os processos de transporte e logística para empresas de comércio eletrônico se tornam mais complexos e caros. Como tal, selecionar as plataformas e parceiros de envio corretos é mais importante do que nunca para as empresas de comércio eletrônico.

Resumo: Encontrar o sucesso neste espaço em rápida evolução

Os eventos dos últimos anos mudaram todas as partes da jornada de compra do comércio eletrônico, desde o que os consumidores esperam e como eles se envolvem e compram on-line, até as crescentes complexidades. O caminho para o crescimento do comércio eletrônico significa girar rapidamente para atender às novas expectativas dos clientes e da sociedade.

Para empresas de comércio eletrônico, encontrar sucesso em 2022 gira em torno de 3 áreas principais:

1. Encontrar o equilíbrio certo quando se trata de coleta e personalização de dados do consumidor em um mundo sem cookies: descobrir uma maneira de tornar a troca de dados de zero e de primeira parte mais valiosa para o consumidor e valer a pena resultará em relacionamentos mais fortes com o cliente e sucesso nos negócios.
2. Fornecer uma experiência de envio rápida, gratuita, perfeita e transparente diferencia uma marca de comércio eletrônico da multidão aos olhos dos consumidores. Evoluir a partir de modelos tradicionais, digitalizar o maior número possível de etapas e encontrar os parceiros de ecossistema de entrega certos é o que as empresas devem focar.
3. Adotar os tipos certos de tecnologias emergentes pode ajudar os líderes de comércio eletrônico a gerenciar o mundo em rápida evolução do varejo on-line, garantindo que eles apareçam da maneira que os consumidores esperam e facilitando pontos de contato e experiências positivas da jornada do comprador.

Na corrida para oferecer uma experiência online mais excepcional, encontrar o equilíbrio certo entre marketing, transporte e logística e tecnologias para fornecer uma experiência excepcional ao cliente pode parecer assustador. Os varejistas que descobrirem isso criarão uma vantagem competitiva e conquistarão a mente e a carteira dos consumidores.

As opiniões expressas neste artigo são do autor convidado e não necessariamente da MarTech. Os autores da equipe estão listados aqui.