O que você precisa saber sobre a frequência de e-mail em 2020

O novo ano é o momento perfeito para avaliar suas estratégias de marketing por email - especialmente suas práticas recomendadas de frequência de email.

Com que frequência você deve enviar? Semanalmente, quinzenalmente, mensalmente?

Se você ler cinco blogs diferentes, eles darão cinco (ou mais) respostas diferentes. Então, o que está certo?

Todos eles. Porque depende do seu público.

Nesta postagem, abordaremos as práticas recomendadas mais recentes para cronometrar seus e-mails para que você possa encontrar o equilíbrio perfeito.

Quais são as práticas recomendadas de frequência de e-mail para 2020?

Claro, o marketing é dinâmico e as regras mudam constantemente.

Acreditamos que a melhor maneira de aumentar as conversões e cliques em 2020 é revisitando suas táticas básicas de frequência e pensando sobre seus assinantes em um nível individual.

1. Colete informações de frequência de e-mail de sua taxa de cancelamento de inscrição

Sua taxa de cancelamento é o melhor lugar para começar a aprender sobre sua frequência. O ideal é que sua taxa de cancelamento de assinatura seja a mais baixa possível - menos de 2%, dependendo do tamanho da lista.

Se as pessoas rotineiramente cancelam a inscrição em sua lista sempre que você envia uma campanha, isso pode significar três coisas:

1. Você está enviando muitos e-mails

2. Você não está enviando e-mails suficientes

3. Seu conteúdo não é interessante, relevante ou exclusivo o suficiente

Vejamos os primeiros dois pontos.

Uma pesquisa da MarketingSherpa mostra que 45% das pessoas cancelam a assinatura de listas de mala direta porque recebem muitos e-mails em geral ou da marca em questão.

Por outro lado, o envio de mensagens esporádicas pode fazer com que os assinantes se esqueçam de onde, como ou por que se inscreveram em sua lista. Os lembretes de permissão podem ajudar, mas aumentar a frequência do seu e-mail é ainda melhor.

2. Segmente suas listas com base no engajamento

A maioria dos provedores de serviço de e-mail facilita a divisão de suas listas de assinantes em grupos com base no engajamento.

Crie alguns segmentos exclusivos:

• Assinantes que sempre abrem seus e-mails e clicam

• Assinantes que nunca abrem ou não abrem há meses

Comece enviando uma campanha de reengajamento para seus assinantes menos ativos. Se eles não responderem, você deve pesar os prós e os contras de removê-los sozinho.

O Gmail começou recentemente a solicitar aos usuários que cancelem a inscrição em listas de e-mails que não abriram nos últimos 30 dias. Para os profissionais de marketing, isso nos diz que o Gmail está prestando mais atenção às taxas de abertura de e-mail para entrega e filtragem de spam.

Enviar continuamente para assinantes inativos pode afetar suas taxas de entrega e campanhas futuras, portanto, limpar sua lista é importante.

Fonte: Gmail

Para seus assinantes ativos, no entanto, você pode tentar aumentar sua frequência (com conteúdo interessante e relevante) até notar uma queda.

3. Envie conteúdo melhor com menos frequência

Quando questionados sobre a frequência de e-mails, 43% dos assinantes afirmam que gostariam que os profissionais de marketing se acalmassem um pouco e enviassem menos e-mails com conteúdo mais informativo e personalizado.

Faz sentido. Quando a MarketingSherpa pesquisou assinantes em 2017, 80% das pessoas disseram que cancelaram a assinatura das listas porque o conteúdo era muito repetitivo, promocional, irrelevante ou genérico.

No início de 2020, os assinantes desejam conteúdo de alta qualidade que responda às suas perguntas, desperte seu interesse e ofereça promoções ou negócios oportunos. A paciência com o marketing genérico e generalizado está diminuindo a cada dia.

4. Considere os pontos fortes da frequência de e-mail do seu setor

Business-to-consumer (B2C), business-to-business (B2B), sem fins lucrativos, educação - cada setor tem suas próprias práticas recomendadas de frequência de e-mail. Como todo setor.

No B2B, por exemplo, uma empresa de Software como Serviço (SaaS) pode começar a incomodar os assinantes se eles enviarem mais de um e-mail a cada duas semanas. Quando se trata de uma empresa que fornece atualizações de criptomoedas ou informações do mercado de ações, no entanto, seus assinantes provavelmente esperam conteúdo com mais frequência - então use seu bom senso.

Lembre-se de que a maioria das pessoas também tem mais de um endereço de e-mail - geralmente um e-mail principal e um e-mail secundário para trabalho ou comunicação de marketing.

Nossos amigos no Campaign Monitor fizeram algumas pesquisas para encontrar benchmarks de e-mail para todos os setores.

Fonte: Monitor de campanha

Conhecer os padrões do seu setor pode ajudá-lo a determinar o que pode funcionar para a sua marca. Mas lembre-se de focar na qualidade do conteúdo - não na quantidade.

5. Use testes A / B para determinar a frequência de e-mail perfeita

Aproveitando o último ponto, cada marca e público também são únicos. Você provavelmente atende a públicos diferentes dos de seus concorrentes, certo? Isso significa que seu público espera uma frequência diferente.

É difícil calcular as expectativas de frequência sem executar alguns testes A / B.

Além disso, diferentes segmentos se inscrevem por motivos diferentes. Alguns podem gostar do conteúdo do seu blog, enquanto outros podem querer apenas as melhores ofertas.

O teste A / B remove a tentativa e o erro porque permite que os dados falem. Com Emma, ​​você pode executar testes A / B em diferentes segmentos ou pequenos grupos antes de ajustar sua frequência para uma lista maior.

6. Encontre a frequência de e-mail perfeita para cada tipo de conteúdo

Você envia um e-mail individual sempre que publica um novo blog? Ou você agrupa todas as suas postagens em um boletim informativo semanal?

Cada tipo de conteúdo garante uma frequência de e-mail diferente.

Considerando que 19% das pessoas disseram à MarketingSherpa que os e-mails são muito promocionais, pode valer a pena avaliar a frequência de sua promoção.

Tente encontrar um equilíbrio saudável entre o conteúdo informativo e promocional - errando pelo lado do informativo com promoções relevantes e úteis apimentadas - para desenvolver uma cadência agradável e consistente.

7. Envie uma pesquisa de frequência de e-mail

Embora os dados sejam sempre mais precisos do que as respostas da pesquisa, essa regra se aplica principalmente ao comportamento do próprio sujeito porque coisas como o ego atrapalham.

Quando você envia uma pesquisa sobre frequência, no entanto, os assinantes não têm motivo ou incentivo para mentir sobre a frequência com que gostariam de ouvir você.

As pesquisas podem ser extremamente úteis para ajustar a frequência de envio. E com a segmentação, você pode reenviar o mesmo e-mail de pesquisa para assinantes que não abriram o primeiro.

8. Configure um centro de preferências e solicite que novos assinantes o usem

Se você ainda não tem um centro de preferências de e-mail, o calendário giratório é o momento perfeito para criar um.

77% das pessoas preferem e-mail marketing em vez de outros métodos de publicidade com base em permissão porque estão no controle do relacionamento. Como você pode fazer com que eles gostem ainda mais do e-mail? Dê a eles mais controle.

Com um centro de preferência de email, os assinantes podem definir sua própria frequência (diária, mensal, apenas coisas importantes, etc.), escolher seus tópicos favoritos e informar o que esperam do relacionamento.

A comunicação é fundamental em qualquer relacionamento e os centros de preferência fazem com que isso aconteça. Quando novos assinantes ingressarem em sua lista, envie-os para uma página de entrada onde eles podem definir suas preferências imediatamente antes de você enviar um e-mail.

O American Enterprise Institute oferece um centro de preferências bem detalhado.

Fonte: AEI

9. Descubra a melhor hora para enviar

A frequência não se trata mais apenas da frequência com que você envia - em 2020, também envolve o tempo.

Alguns provedores de serviço de e-mail facilitam a divisão de suas listas de assinantes em grupos diferentes com base na localização geográfica ou na hora do dia em que eles costumam abrir seus e-mails.

A pontualidade é extremamente importante com o e-mail hoje. As pessoas viajam para fora de seu fuso horário local e trabalham em horários estranhos. Felizmente, a automação torna simples criar campanhas personalizadas com antecedência e programá-las para serem lançadas no momento perfeito para cada assinante.

A pessoa média é bombardeada com 121 e-mails todos os dias. Se você enviar um e-mail enquanto eles estão dormindo ou trabalhando, seu e-mail acabará enterrado no momento em que eles verificarem sua caixa de entrada.

10. Configure sequências de integração automatizadas

Os primeiros e-mails que você enviar a um novo assinante sempre terão as taxas de abertura mais altas. Por que não aproveitar isso com algumas sequências de integração automatizadas impressionantes?

Descobrimos que os e-mails de boas-vindas têm uma taxa média de abertura de 50%, o que os torna 86% mais eficazes do que os boletins informativos padrão. Comece a conversa com um tom feliz, com alguns dos seus melhores conteúdos e multimídia para apresentar a sua marca a novos assinantes.

Da mesma forma, e-mails de aniversário fornecem 342% mais receita, 481% mais conversões e 179% mais cliques do que as campanhas padrão. Você não precisa parar por aí: e-mails de agradecimento pós-compra, e-mails transacionais, aniversários e feriados são todos valiosos e-mails imobiliários com altas taxas de abertura.

Embrulhar

Embora as práticas recomendadas de frequência de e-mail para 2020 sejam importantes para orientação, é ainda mais importante descobrir o que funciona para sua indústria, marca e assinantes.

• Execute testes A / B para ver quais segmentos diferentes de seu público preferem

• Verifique seus cancelamentos, aberturas e cliques para ter uma ideia do que é demais e do que é pouco

• Reavalie seu conteúdo e crie campanhas que seus segmentos de assinantes irão adorar

• Coloque seus assinantes no controle com centros de preferência

Quer saber mais sobre como enviar e-mails na hora certa? Confira essas dicas detalhadas sobre quando usar o marketing por email para diferentes objetivos.