O que procurar em um parceiro de análise de experiência do usuário

No mercado de comércio eletrônico centrado no consumidor de hoje, oferecer aos clientes uma experiência de usuário (UX) contínua e dinâmica nunca foi tão importante. O UX otimizado garante que os clientes possam navegar facilmente em um site, encontrar rapidamente o que precisam e comprá-lo. Quando as marcas tornam mais fácil para as pessoas comprarem delas, elas comprarão com mais frequência. Hoje, a experiência que as marcas oferecem aos seus clientes pode ser ainda mais essencial do que o produto que estão vendendo. A análise de UX ajuda os comerciantes a saber o que está funcionando e o que não está.

As primeiras impressões são importantes

Os compradores on-line de hoje tornaram-se mais exigentes e exigentes do que nunca, e isso se estende aos sites que visitam. Segundo as estatísticas, 38% dos compradores online abandonarão um site se acharem o design pouco atraente. Na verdade, leva apenas 0,05 segundo para os clientes formarem uma opinião sobre um site.

Se os clientes não se sentirem engajados com um site de comércio eletrônico, eles provavelmente não ficarão por perto, muito menos comprarão qualquer coisa. É ainda pior se um site for lento, desajeitado ou difícil de usar. Como disse a especialista em usabilidade Susan Dray: “Se o usuário não pode usá-lo, não funciona”.

UX ruim = conversão ruim e altas taxas de abandono

As marcas de comércio eletrônico da DTC de hoje devem ter mais do que uma presença online atraente. Eles precisam de um site que ofereça o tipo de experiência de UX perfeita que os clientes esperam. A qualidade da experiência do usuário pode impactar diretamente as taxas cruciais de conversão, engajamento e retenção.

Usabilidade ruim e UX ruim são duas das maiores razões pelas quais a taxa de conversão online média atual é de 2,42%. Ao mesmo tempo, as taxas de abandono de carrinho atualmente estão em pouco menos de 70%. Esses números sombrios podem custar às marcas de comércio eletrônico até US$ 18 bilhões em receita anual perdida. É também por isso que mais marcas de comércio eletrônico estão incluindo o UX inteligente como parte integrante de sua estratégia geral de negócios.

O que é a experiência do usuário de comércio eletrônico e por que é importante?

A experiência do usuário (UX) é a experiência geral de um cliente ao usar um site ou aplicativo de comércio eletrônico. O quão boa ou ruim é a experiência depende da eficácia com que a experiência do usuário foi projetada. Um bom UX deve fornecer aos clientes uma experiência envolvente e simplificada que os fará voltar para mais.

Além de oferecer aos clientes uma experiência gratificante, um bom UX pode melhorar drasticamente a retenção de clientes e diminuir o abandono do site. De acordo com a Forrester Research, uma ótima experiência do usuário pode aumentar a taxa de conversão de um site em quase 400%. Um bom UX também pode aumentar a satisfação do cliente, o que, por sua vez, melhora muito a fidelidade e a confiança da marca. Outras razões pelas quais um bom UX é tão importante para as marcas de comércio eletrônico incluem:

1. Aumenta a taxa de conversão
2. Melhora o engajamento do cliente
3. Melhora o SEO
4. Atrai novos públicos
5. Expande o alcance do mercado

Para ajudar a fornecer esses tipos de resultados, as marcas de comércio eletrônico precisam considerar a parceria com um provedor de experiência do usuário experiente e confiável.

Benefícios de contratar um provedor de análise de UX

A parceria com um provedor de UX experiente tem muitas vantagens em relação a trabalhar com freelancers ou formar uma equipe interna. Ao fazer parceria com um provedor de UX, as marcas trabalham com profissionais experientes e uma equipe de especialistas totalmente equipada. Provedores experientes também são adeptos da orientação estratégica e entregam soluções práticas em prazos apertados.

Os provedores especializados em trabalhar com empresas de comércio eletrônico também trazem um nível mais alto de conhecimento e experiência no setor. Eles se destacam na realização de pesquisas de mercado, avaliando concorrentes, validando, testando e avaliando as tendências e práticas atuais de UX de comércio eletrônico. É importante ressaltar que eles saberão como integrar seus sistemas com o software de negócios existente de uma marca.

4 dicas para escolher o parceiro certo de UX Analytics

Encontrar o provedor de UX certo leva tempo, paciência e pesquisas consideráveis. Considerando os benefícios potenciais, valerá a pena fazer a devida diligência. Aqui estão alguns aspectos importantes a serem considerados ao procurar um parceiro de UX.

Saiba mais sobre sua experiência

Ao pesquisar provedores de UX, procure um com experiência limitada, em vez de um pau para toda obra. Muitas vezes, é melhor trabalhar com um provedor com foco em um único nicho do que com um que atende a vários setores. Falar o mesmo idioma pode fortalecer drasticamente o relacionamento profissional entre uma marca de comércio eletrônico e seu parceiro de UX. Aprenda também sobre sua experiência com análises e métricas de UX.

Faça um mergulho profundo em seu portfólio

Provedores de UX em potencial devem ter um portfólio forte que possa provar sua proficiência e identificar seus principais pontos fortes. A eficácia com que eles concluíram projetos anteriores dará uma boa visão geral de quão capazes eles são. Para esse fim, os portfólios de design de UX online também devem incluir links para sites ao vivo que possam ser explorados e interagidos. Um portfólio que mostra clientes voltando repetidamente para trabalhar também é um forte indicador da credibilidade de uma empresa.

Investigue seus processos de trabalho

Mesmo que uma agência pareça boa no papel, aprenda mais sobre seus processos de trabalho. É um bom sinal se a abordagem da agência for baseada em pesquisas e análises confiáveis ​​de UX. Uma agência baseada em pesquisa fará várias perguntas sobre um projeto para entender o comportamento anterior do usuário. Perguntas e pesquisas detalhadas indicam que eles desejam ter uma compreensão completa dos objetivos do negócio e do projeto antes de começar.

Compare os modelos de preços do UX Analytics

Os parceiros de análise de UX geralmente oferecem dois modelos de preços: um preço fixo por projeto ou uma estimativa de preço com foco em tempo e materiais. Com um modelo de preço fixo, o custo de um projeto é determinado quando um contrato é assinado. Um modelo de precificação de tempo e materiais oferece maior flexibilidade de custos, pois permite ao cliente supervisionar todo o processo. Sempre pergunte sobre o prazo médio dos projetos se optar por este último.

A linha inferior

Ao pesquisar provedores de UX, analise com atenção os níveis de experiência de sua equipe, desempenhos anteriores, estudos de caso e depoimentos de clientes. Também é importante escolher uma agência que tenha experiência comprovada em entender os objetivos e processos de negócios de seus clientes. Um bom parceiro de análise de UX deve ser tanto um parceiro de negócios e consultor quanto um provedor. Uma parceria forte pode significar a diferença entre ficar para trás da concorrência ou se tornar um líder.

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Imagem do cabeçalho: Christina @ Wocintechchat.com