Como descobrir quanto cobrar pelos seus serviços de mídia social

Possuir sua própria agência de marketing de mídia social é algo muito interessante. Mas os cálculos de custos e as planilhas de lucros e perdas não são tão emocionantes. Afinal, mesmo depois de analisar os números, como você sabe que não está sobrecarregando drasticamente? Ou que você não está cobrando o suficiente?

Definir os preços dos serviços de marketing de mídia social é uma das primeiras coisas que você precisa estabelecer ao iniciar uma agência ou trabalhar como freelancer. Mas isso não quer dizer que seu preço seja imutável. Você sempre pode modificar seus preços depois de adquirir mais experiência ou refinar seus serviços. Ei, se você quiser, você pode até ajustar seus preços de acordo com o cliente para o qual você está lançando.

Dito isto, os serviços de gerenciamento de mídia social podem ser difíceis de vender. Na superfície, o gerenciamento de mídia social parece que está apenas postando algumas imagens e vídeos de vez em quando! Claro, qualquer gerente de mídia social sabe que há muito mais do que isso! O gerenciamento de mídia social, quando bem feito, requer estratégia, criatividade e conhecimento sobre algoritmos de mídia social e novos recursos.

Um bom gerente de mídia social deve ser capaz de aumentar o alcance e o engajamento de um cliente e ajudá-lo a atingir suas metas de marketing digital, desde a geração de leads até o aumento das conversões e até mesmo a mudança da percepção da marca. E, no entanto, muitas pequenas empresas pensam que podem fazer tudo sozinhas e, portanto, podem não estar dispostas a desembolsar muito dinheiro para serviços de mídia social.

Portanto, cabe às agências de mídia social e freelancers apresentar cuidadosamente seus preços e pacotes de gerenciamento de mídia social para melhor ilustrar o valor que os clientes em potencial podem obter com isso.

Seu preço precisa equilibrar seus preços em algum lugar entre ser competitivo o suficiente em relação a outras agências e ainda ganhar dinheiro suficiente para permanecer lucrativo.

Então, como você deve apresentar seus serviços de gerenciamento de mídia social da melhor maneira, com preços competitivos que ainda geram dinheiro? Continue rolando para descobrir!

Quais serviços de gerenciamento de mídia social você pode oferecer?

Quando você decide iniciar uma agência de mídia social ou começar a trabalhar como freelancer, pensar em quais serviços você oferecerá certamente pode parecer esmagador.

Se você já tem experiência em marketing de mídia social ou marketing de conteúdo, bom para você – essa tarefa deve ser fácil.

Mas se você não tiver certeza de como se posicionará no mercado e em quais serviços se especializará, é melhor começar a pensar! Você precisará considerar cuidadosamente seu escopo de trabalho e decidir quais serviços você oferece e quão abrangentes esses serviços devem ser.

No entanto, o que você também precisa considerar é como você pode empacotar e promover esses serviços para exigir o preço máximo possível para eles – e ainda assim permanecer razoável o suficiente para se manter competitivo no mercado!

Por exemplo, qual serviço soa melhor:

“Criação de conteúdo de mídia social”?

OU “Criação de conteúdo de mídia social para duas plataformas de mídia social, incluindo design gráfico, agendamento de conteúdo, redação, hashtags e otimização de postagem”?

A segunda opção de serviço não apenas mostra exatamente quanto valor você oferecerá aos clientes em potencial, mas também estabelece definições claras do que está incluído em cada um de seus serviços.

Se um cliente concordar com um serviço vago como “criação de conteúdo”, ele pode ter expectativas irreais sobre o que está incluído no serviço, levando a divergências – não é uma boa maneira de começar seu novo relacionamento de trabalho!

Os serviços de marketing de mídia social que você pode oferecer incluem:

• Estratégia de mídia social. Antes de fazer qualquer outra coisa, pense se seu novo cliente precisa de uma estratégia de mídia social. Uma estratégia de mídia social pode ser ótima para novos clientes, mas também pode funcionar bem para clientes que já estão no jogo há algum tempo, mas ainda não estão vendo resultados. Normalmente, isso é cobrado como um custo único ou um custo anual. Um estrategista de mídia social geralmente é mais caro do que seu gerente de mídia social típico, portanto, considere isso ao custear esse serviço.
• Gerenciamento de mídias sociais. Este é um termo bastante vago que normalmente abrange todo o processo de mídia social, desde a estratégia de mídia social até a criação de conteúdo e o gerenciamento de campanhas. Se você for vender um serviço sob esse título abrangente, precisará ser específico sobre o que ele inclui, incluindo o número de plataformas de mídia social nas quais postará.
• Gestão da comunidade/atendimento ao cliente. Este é um serviço que é frequentemente incluído sob o guarda-chuva de “gerenciamento de mídia social”, mas, novamente, você não quer fazer suposições. Alguns clientes preferem fazer isso sozinhos. Clientes maiores exigirão equipes inteiras apenas para cuidar de sua comunidade, responder perguntas e lidar com reclamações. No entanto, para novos clientes que não têm presença na mídia social, o gerenciamento da comunidade pode levar apenas meia hora por semana.
• Publicidade/gestão de mídia social paga. Rede social paga, como anúncios no Facebook, é um jogo totalmente diferente e pode levar horas ou dias em cada mês, então você definitivamente vai querer incluir isso em sua cotação inicial. Nem todo novo cliente quer ou precisa de publicidade nas redes sociais, mas vale a pena falar sobre isso. Isso deve incluir a criação de anúncios, a configuração de anúncios, a otimização de anúncios e a geração de relatórios sobre os resultados.
• Criação de conteúdo para redes sociais. Dependendo das expectativas do cliente, isso pode ser tão pequeno ou tão grande quanto você desejar. Se o cliente já tiver uma grande biblioteca de conteúdo e você precisar apenas fornecer uma cópia (legendas), isso pode não ocupar muito do seu tempo. Mas se você precisar criar vídeos, fazer sessões de fotos e projetar ativos de mídia social todos os meses, levará muito mais tempo. Certifique-se de avaliar quantas horas tudo isso levará ao precificar esse serviço e considere para quantas redes sociais você criará conteúdo.
• Campanhas nas redes sociais. Campanhas sociais individuais geralmente exigem mais trabalho. Eles podem precisar de uma estratégia social individual, horas de gerenciamento adicionais para criação de conteúdo e orçamento de marketing extra para cobrir a publicidade social. Mas o mais importante, eles também têm objetivos diferentes da atividade de mídia social “sempre ativa” de um cliente. Essas campanhas devem ser precificadas como parte de um pacote regular ou separadamente.
• Reportagem de mídia social. Quando se trata de relatórios, alguns clientes já possuem ferramentas de mídia social e software de relatórios para auxiliá-los. Mas se não (ou mesmo se o fizerem!), convém adicionar serviços de relatórios de mídia social à lista de serviços deles para garantir que você esteja acompanhando as métricas corretas. Fazer seus próprios relatórios significa que você está no comando de como seus resultados são apresentados aos seus clientes. E, embora você não queira enganar o cliente de forma alguma, os relatórios ajudam a explicar os destaques – e os pontos fracos – dos resultados de cada mês. Também pode ajudá-lo a identificar rapidamente e realizar ajustes na estratégia social de cada cliente.
• Marketing de influenciadores. Nem todas as agências oferecem marketing de influenciadores, mas essa pode ser uma ótima maneira de estender suas campanhas de mídia social existentes e tornar seu pacote geral de serviços mais lucrativo. Dito isso, o marketing de influenciadores pode consumir muito tempo, portanto, certifique-se de cobrir as horas do seu projeto ao precificar esses serviços.
• Blogging/SEO/marketing de conteúdo. Dependendo do seu modelo de negócios exclusivo, nem todas as agências de marketing de mídia social oferecem serviços de marketing de conteúdo, que normalmente incluem criação de conteúdo de blog, SEO e/ou estratégia de conteúdo. No entanto, essas podem ser uma ótima maneira de aumentar os lucros e podem se relacionar bem com o marketing de mídia social. Afinal, você pode estar no controle da promoção dos blogs por meio de mídias sociais e táticas de SEO.

Ao criar um pacote, lembre-se de que, com as mídias sociais, existem muitas variações em como os gerentes de mídia social trabalham e no que eles oferecem. Afinal, clientes diferentes têm necessidades diferentes. Por exemplo, alguns clientes, especialmente novos empresários ou grandes empresas, podem preferir fazer seu próprio gerenciamento de comunidade ou fornecer seus próprios criativos. Você pode permitir que os clientes mantenham a propriedade de alguns desses serviços, mas lembre-se de que isso pode lhe dar menos controle sobre seus resultados. Cabe a você e seus clientes encontrar um acordo que se adapte a ambos.

Como estruturar seus pacotes de gerenciamento de mídia social

Quando chegar a hora de configurar seu modelo de preços, existem várias maneiras de estruturá-los.

A maioria das agências ou freelancers estruturará seus custos de marketing on-line com base em uma base horária, mensal ou anual, bem como campanha por campanha. Vamos avaliar cada modelo de precificação para que você possa decidir qual a melhor opção para você.

Taxa horária

O gerenciamento de mídia social normalmente não é cobrado por hora, com algumas exceções. Por quê? Bem, não é tão lucrativo e pode ser confuso acompanhar e gerenciar suas horas dia a dia. Usar uma taxa horária significa que, além de fazer mais horas, você nunca poderá aumentar suas margens a menos que aumente suas taxas. Seu cliente também saberá exatamente quanto tempo cada tarefa leva, o que pode degradar o valor do que você está fazendo.

As taxas horárias são limitadas, o que dificulta o aumento de sua receita. Além disso, a menos que você tenha um número definido de horas reservadas por semana, pode ser difícil para os gerentes de mídia social garantir a disponibilidade para os clientes dentro desse acordo.

Lembre-se, seus clientes não estão apenas pagando pelo seu tempo. Eles também estão pagando pelo seu treinamento contínuo, sua participação em determinados grupos de mídia social e sua experiência.

Dito isso, você pode usar uma taxa horária para:

• Projetos únicos
• Um complemento para um retentor ou campanha mensal existente
• Qualquer outra pessoa que você recrutar para ajudar em um projeto, como um consultor, um freelancer ou alguém ajudando na produção

Para definir sua taxa horária, considere se você é uma agência ou um freelancer. Verifique com grupos de mídia social on-line para ver o que os gerentes de mídia social cobram em seu país. As taxas de mídia social variam, no entanto, dependendo de onde você está, quanta experiência de trabalho você tem e do tipo de serviço que está fornecendo.

Retentor Mensal

Um retentor mensal (ou contrato) é uma ótima maneira de garantir que o tempo seja bloqueado para cada um de seus clientes. Com este modelo de preços, você receberá uma taxa mensal acordada para serviços definidos. Você poderá priorizar as necessidades de cada cliente e também considerar como sua estratégia social pode precisar ser ajustada mês a mês.

Você também obterá uma renda estável a cada mês e poderá orçar horas e serviços de acordo ou até mesmo terceirizar conforme necessário.

Para novos clientes, você pode querer começar com um contrato mais curto, como três meses, para começar. Quando ambos estiverem satisfeitos com o acordo, você poderá criar um contrato mais longo.

Afinal, você também vai querer ver como trabalha com um determinado cliente. Alguns clientes desejarão inúmeras alterações em seu conteúdo ou poderão desejar horas adicionais de reunião ou telefonemas. Nesses cenários, o escopo pode aumentar cada vez mais, e as horas de gerenciamento podem sair do escopo. É por isso que, ao definir serviços para esse modelo de precificação, você precisa ser o mais específico possível. Você pode até definir um certo número de horas dentro de um pacote, se quiser.

Ao calcular o custo do seu retentor mensal, inclua custos como:

• Tempo de reunião, incluindo tempo de viagem (se necessário)
• O custo de qualquer ferramenta, software ou equipamento
• Quaisquer custos de talentos ou custos de influenciadores
• Custos de publicidade pagos , bem como horas de gerenciamento
• Custos de terceirização

Você pode querer criar planos de preços definidos ou criar pacotes personalizados para cada cliente, ou ambos – a escolha é sua!

Retentor Anual

Um retentor anual funciona da mesma maneira que uma cobrança mensal. Você pode estar em um plano de preços anual, mas faturar seu cliente todos os meses. Esse arranjo é bom em alguns aspectos, pois lhe dá mais segurança.

No entanto, se for um novo cliente, certifique-se de definir cuidadosamente o modelo de preços e o escopo do projeto antes de assinar na linha pontilhada!

Taxa da campanha

Trabalhar em uma campanha única de mídia social pode ser uma ótima maneira de testar uma nova relação de trabalho – da perspectiva de clientes e gerentes de mídia social. Ou, às vezes, um cliente pode precisar de ajuda extra para uma campanha importante.

Essa receita extra não é apenas para freelancers e agências, mas as campanhas também podem ser divertidas! Sem mencionar que, se forem bem, podem fazer ótimos estudos de caso para adicionar ao seu site.

Mas como você chega a uma taxa de campanha? Bem, basta usar sua taxa horária normal e tentar determinar quantas horas você precisará gastar para trabalhar em uma campanha. Você pode querer adicionar um buffer em sua taxa de campanha para cobrir quaisquer horas extras, para cobrir qualquer tempo de viagem, custos adicionais. ou sua participação em eventos.

Como firmar seus preços

Então, como você realmente define seus planos de preços e os vende aos clientes com confiança? Afinal, você vai querer fazer sua pesquisa e saber que está vendendo os serviços certos pelos preços certos.

Bem, vamos passar por isso, passo a passo.

Etapa 1. Avalie o preço do seu concorrente

Primeiro, como você pode saber se está sobrecarregando ou sobrecarregando drasticamente? Bem, sem qualquer pesquisa, você não vai!

Existem várias maneiras de pesquisar o que os gerentes ou agências de mídia social estão cobrando por serviços semelhantes.

• Peça uma cotação aos concorrentes ou apenas verifique seus sites. Alguns concorrentes são bastante transparentes quando se trata de seus modelos de preços, enquanto outros listam seus preços antecipadamente em seu site. Ao pesquisar, tente registrar o máximo de detalhes possível para comparar os serviços com precisão. Além disso, certifique-se de verificar pelo menos alguns concorrentes diferentes.
• Verifique fóruns e grupos de suporte de mídia social. Seu útil amigo Google é bom para isso. Os grupos de suporte de mídia social são uma ótima maneira de descobrir informações e ajudá-lo a avaliar seus serviços. A maioria dos gerentes de mídia social é bastante direta com seus modelos de preços – mas não espere que todos sejam igualmente transparentes!
• Pesquisa da indústria. Se os métodos acima não funcionarem, você sempre pode fazer sua própria pesquisa, dependendo do país em que vive. Isso pode ajudá-lo a ver quanto as empresas estão cobrando e onde você se situa dentro desses custos.

De acordo com um estudo da The Content Factory, uma empresa média gasta entre US$ 6.000 e US$ 10.500 por mês em gerenciamento de mídia social. É claro que isso varia muito dependendo de quais são os objetivos de negócios de cada organização, quem eles estão segmentando e quanta publicidade social paga eles farão.

Etapa 2. Trabalhe suas horas

Outra maneira de calcular o custo para cada cliente é descobrir sua taxa horária, contando as horas e os custos adicionais envolvidos e adicionando um buffer. Isso certamente não significa que você tenha que usar oficialmente uma taxa horária ou até mesmo mencionar uma para seu cliente. É simplesmente uma maneira de calcular seus custos internamente. Você pode apresentar uma taxa fixa ao seu cliente.

Portanto, seu cálculo de custo de retenção mensal pode ser parecido com o abaixo, no entanto, você pode não detalhar a taxa horária exata para o cliente.

Etapa 3. Reúna feedback sobre seu preço atual

Se você já trabalha com clientes existentes há algum tempo, convém coletar comentários sobre seu plano de preços existente. A forma como você aborda isso dependerá do relacionamento que você tem com seu(s) cliente(s). Os melhores gerentes de mídia social são honestos com seus clientes e pretendem ter conversas abertas com eles.

Se você é próximo de seus clientes, pode simplesmente pedir a opinião deles. Ou, se preferir tentar uma abordagem mais sutil, você pode enviar a eles um questionário de feedback do cliente. Isso pode incluir perguntas sobre o valor percebido obtido com seus serviços, os resultados e o próprio custo.

Tenha em mente que vender um serviço é semelhante a vender um produto. Uma bolsa Gucci pode não necessariamente ser drasticamente melhor em qualidade em comparação com uma bolsa de couro comum. Mas as pessoas ainda vão gastar muito mais em marcas de luxo porque acreditam que a bolsa Gucci vale mais.

Se você puder provar o valor do que está fazendo e reforçar continuamente os resultados positivos obtidos, terá uma chance muito maior de continuar com esse retentor mensal. Você pode fazer isso usando coisas como:

• Depoimentos de clientes
• Prêmios da indústria ou outras conquistas
• Estudos de caso
• Sua reputação e contatos no setor
• Relacionamento pessoal ou conexão com o cliente. Se um cliente se der bem com você, o relacionamento profissional prosperará e eles podem preferir trabalhar com você do que com outra agência como resultado
• A força do seu pitch ou proposta de cliente que pode delinear uma estratégia de primeira linha para um cliente em potencial

Todos esses fatores podem ajudar você ou sua agência a obter um preço mais alto por seus serviços, por isso vale a pena investir tempo e esforço para garantir que você esteja apresentando uma boa apresentação! Seu depoimento de cliente e estudos de caso podem até ser listados em seu site, para que você possa vender clientes em potencial em sua marca antes mesmo de falar com eles!

Por exemplo, como podemos ver abaixo, a L&A Social tem vários estudos de caso listados em seu site, com resultados específicos listados para demonstrar a eficácia de suas estratégias de mídia social.

Como reduzir seus custos de gerenciamento de mídia social e reter clientes

Em vez de se concentrar em aumentar seus preços repetidamente, por que não considerar também reduzir suas despesas? Isso aumentará sua lucratividade geral ou pode significar que você pode comprar as coisas que realmente precisa, em vez das coisas que acha que precisa.

Dito isso, você deve considerar como aumentar a eficiência e reter clientes a longo prazo. Se você ainda não o fez, considere o seguinte:

• Você precisa de um estrategista de mídia social de alto nível quando um gerente de mídia social pode fazer o mesmo trabalho? Pense em quantos funcionários de alto nível você precisa e defina suas funções com cuidado para que você esteja utilizando todos da maneira certa.
• Existem ferramentas que você pode usar para tornar a vida mais fácil? Mesmo que as ferramentas tenham um custo, pense em todas as horas que são desperdiçadas fazendo coisas como postar para clientes diferentes. Ao agrupar ativos de criativos e escrever uma cópia enquanto você agenda, você pode simplificar o processo de criação de conteúdo. Ferramentas como o Sked Social podem ajudá-lo a armazenar conteúdo criativo, colaborar com outros membros da equipe e agendar postagens para todas as suas páginas de mídia social em uma única ferramenta. Quão legal é isso? Inscreva-se para um teste gratuito e sem compromisso aqui.
• Você pode fazer uma sessão de conteúdo trimestral em vez de uma sessão mensal? Ao planejar com antecedência, você pode economizar tempo – e dinheiro.
• Suas cobranças englobam tudo o que você está oferecendo? Pode ser fácil para o escopo do cliente aumentar, mas certifique-se de estar cobrindo coisas como competições adicionais, conteúdo adicional para diferentes canais, reuniões extras, publicidade em mídia social, relatórios e assim por diante.
• Se você é um freelancer de mídia social, considere iniciar uma agência. As agências geralmente podem cobrar uma taxa maior, mesmo que sejam apenas alguns funcionários remotos ou contratados trabalhando juntos.
• Você está perdendo clientes tão rápido quanto os ganha? Se sim, talvez você não esteja mostrando aos seus clientes o valor do seu trabalho. Pense em investir em uma ferramenta de relatórios para que você possa provar facilmente que seu trabalho está fazendo a diferença para seus clientes. Ferramentas como o Sked Social possuem funções avançadas de relatórios. Isso pode ajudá-lo a ver o progresso mensal e mostrar aos seus clientes como eles se comparam à concorrência! Esses insights agregam valor à sua oferta de serviços.

Lembre-se, estruturar seu negócio e elaborar seu plano de preços é tudo sobre como você se posiciona ou sua agência. Há infinitas coisas que você pode fazer para conseguir um preço mais alto, mas você precisa ter confiança para exigir o que vale a pena!

Pronto para começar a definir seus preços de gerenciamento de mídia social?

Você está pronto para começar a definir seus preços para o gerenciamento de mídia social? Para definir seus preços e tornar seus serviços de mídia social o mais eficientes possível, você precisa ser super organizado, com as ferramentas de marketing certas para o trabalho.

À medida que as necessidades do seu cliente crescem e você começa a procurar aumentar a eficiência em sua agência, você precisará encontrar várias maneiras de reduzir o tempo gasto no trabalho do cliente. Não apenas isso, mas para manter sua equipe feliz e reduzir o desgaste, você não quer que seus funcionários façam tarefas chatas como agendamento e relatórios! Ao automatizar algumas dessas tarefas, você pode aumentar a eficiência e maximizar os lucros finais.

Agora que você sabe como começar, por que não transformar sua agência de marketing de mídia social em uma máquina eficiente de economia de tempo? Comece inscrevendo-se no teste de 7 dias do Sked . Nosso agendador de mídia social completo permite que você publique automaticamente imagens, carrosséis, histórias do Instagram, vídeos e muito mais. Mas não funciona apenas com o Instagram. Também funciona com LinkedIn, Twitter, sua página do Facebook e muitos outros canais sociais! Nosso agendador inteligente permite que você economize horas toda semana e transforme sua estratégia de marketing de mídia social de ad-hoc para incrível.

Mas não é só isso - o Sked Social também possui uma poderosa funcionalidade de relatórios avançados que pode ajudá-lo a provar a eficácia de suas estratégias de marketing de mídia social, o que pode, por sua vez, ajudá-lo a obter uma taxa mais alta para seu trabalho - o que poderia ser melhor?