O que faz um e-mail ser devolvido? O que os profissionais de marketing precisam saber
Publicados: 2022-06-29
Você coloca seu coração e alma em campanhas de e-mail para seus clientes. Você passa horas selecionando os gráficos certos, escrevendo textos relevantes e segmentando seu público para que seu conteúdo vá para as caixas de entrada certas. É por isso que dói ver um e-mail ser devolvido.
Embora isso possa frustrar o perfeccionista dentro de você, as rejeições são completamente normais no marketing por e-mail. Você não pode evitá-los totalmente, mas pode manter uma taxa de rejeição de e-mail saudável.
Certos fatores você pode controlar, mas outros você terá que deixar para os poderes do e-mail e ajustar suas táticas de acordo.
Este blog abordará o que faz os e-mails serem devolvidos e como manter sua taxa de rejeição baixa.
O que significa uma rejeição de e-mail?
As devoluções de e-mail são como o “retorno ao remetente” do mundo do marketing por e-mail. Eles significam que seu provedor de serviços de e-mail não pôde entregar o e-mail que você enviou por vários motivos.
De acordo com a Better Bounces, 31 bilhões de e-mails são devolvidos todos os dias, o que significa que isso acontece com praticamente todas as empresas. Na maioria dos casos, a linha “não é você, sou eu” se aplica totalmente: algo deu errado no lado do seu assinante que resultou em seu e-mail não chegar à caixa de entrada.
Mas é difícil não ter a suspeita incômoda de que se você tivesse feito algo diferente, teria obtido resultados diferentes.
Por que os e-mails são devolvidos?
A caixa de correio do destinatário está cheia
Seu endereço IP é ruim
O assinante bloqueou você
O destinatário tem uma resposta de ausência temporária configurada
O servidor está sobrecarregado
O servidor de recebimento não confia no seu conteúdo
O endereço de e-mail do assinante é inválido
Vamos dar uma olhada em profundidade nestas razões.
A caixa de correio do destinatário está cheia . A maioria dos provedores de e-mail só permite tanto armazenamento. Se o seu assinante atingiu o limite, ele não poderá receber e-mails seus ou de qualquer outra pessoa.
Seu endereço IP tem uma má reputação . O uso de um provedor de serviços de e-mail ruim pode fazer com que suas mensagens não sejam entregues. Se outro comerciante está enviando spam do mesmo endereço IP, por exemplo, isso prejudica a reputação do IP.
O assinante bloqueou você. Em vez de clicar em “cancelar inscrição”, o destinatário pode simplesmente ter bloqueado seu endereço de e-mail de enviar e-mails. Ai.
O destinatário tem uma resposta de ausência temporária configurada . As respostas automáticas podem acionar um soft bounce até que o destinatário desative essa notificação.
O servidor está sobrecarregado . Os servidores também se cansam. Talvez só precisasse de uma pausa.
O servidor de recebimento não gosta do conteúdo do seu e-mail . Você pode controlar vários fatores que podem estar dando a você aquela temida notificação de “devolução de e-mail”. (Vamos falar sobre isso abaixo.)
O endereço de e-mail do assinante é inválido. Talvez eles tenham digitado errado na inscrição, ou talvez tenham dado um endereço falso. Dói, mas acontece e isso aciona um endereço de e-mail devolvido.
Como interpretar cada rejeição de endereço de e-mail para endereço de e-mail
O que uma rejeição de e-mail significa para os profissionais de marketing? Vamos dar uma olhada nos diferentes tipos de saltos e passos que você pode tomar para minimizar os danos.
O que é um salto suave?
Você não deve se preocupar muito com algumas devoluções suaves - elas são totalmente normais e geralmente fazem parte de uma taxa de rejeição de e-mail saudável. Um soft bounce geralmente significa que algo deu errado com o servidor de e-mail do assinante, devido a qualquer um dos motivos descritos acima. Felizmente, você provavelmente não estará separado desse usuário indefinidamente.
Os saltos suaves são temporários.
Nesse caso, seu servidor de e-mail geralmente tentará reenviar o e-mail várias vezes ao longo de horas ou dias até conseguir uma entrega bem-sucedida. A maioria dos provedores de serviços de e-mail tem um período padrão para tentar novamente entregar devoluções suaves. Se o seu servidor ainda não conseguir entregar o e-mail após esse período, ele desiste.
Dependendo do seu provedor de serviços de e-mail, o soft bounce com falha pode mudar para hard bounce após esgotar todas as tentativas.
O que é um salto duro?
Os profissionais de marketing não devem encarar os saltos de ânimo leve. Se você vir um hard bounce de um endereço de e-mail, remova imediatamente esse destinatário da sua lista de assinantes.
Pense nisso como sendo bloqueado. Você absolutamente não pode contatá-los e, para seu próprio bem, não deve continuar tentando.
Os saltos duros são permanentes.
Devoluções definitivas indicam que o e-mail simplesmente não é válido. O assinante pode ter digitado errado ou simplesmente alterado seu endereço e apagado o antigo. De qualquer forma, remova o assinante e continue enviando para sua lista restante.
Você pode se sentir tentado a corrigir o erro de digitação e digitar o que parece ser o endereço de e-mail “real”. Esta é uma má ideia. Os novos Regulamentos Gerais de Proteção de Dados (GDPR) exigem que os assinantes aceitem a comunicação por e-mail dos profissionais de marketing. Em caso de dúvida, fique fora da zona cinzenta legal.
O que os profissionais de marketing podem fazer para diminuir a taxa de rejeição de e-mail?
Para uma taxa de rejeição de e-mail saudável, aposte em 2-3%, dependendo do tamanho da sua lista. Ainda assim, remova esses hard bounces o mais rápido possível.
No entanto, quando se trata de devoluções suaves, você pode seguir algumas etapas para garantir que está otimizando suas entregas de e-mail.
Use um provedor de serviços de e-mail respeitável
Um ESP sólido, com uma associação M³AAWG completa, terá uma equipe dedicada de conformidade e entrega que monitora proativamente a integridade do IP e trabalha com os clientes para manter uma ótima reputação do remetente. Isso reduz drasticamente o risco para todos os clientes por ter uma política robusta de envio somente de permissão e aderir aos principais padrões do setor de marketing por e-mail.
Verifique seu domínio
Isso é fácil de fazer através do seu provedor de serviços de e-mail e pode diminuir sua taxa de rejeição. Basicamente, significa que você deu permissão a um servidor específico para enviar e-mails do seu domínio endereçados como seu site.
Mantenha suas imagens (e e-mails) pequenas
Os clientes de e-mail podem simplesmente enviar e-mails grandes diretamente de volta ao remetente. Se você está recebendo muitas devoluções, verifique o tamanho de seus e-mails. Aqui estão alguns limites comuns:
Gmail : 25 MB
Perspectiva : 20 MB
Yahoo : 25Mb
Geralmente, é uma boa ideia mirar pequeno em primeiro lugar, porque isso ajudará seus e-mails a carregarem rapidamente em dispositivos móveis.
Este e-mail da Whole Foods contém gráficos relativamente pequenos, juntamente com um bom equilíbrio de cópia real para garantir a entrega ideal.
Fonte da imagem: e-mails realmente bons
Evite acionar filtros de spam
Os filtros de spam atualizam seus algoritmos o tempo todo. É importante que os profissionais de marketing se mantenham atualizados sobre o que constitui spam para evitar serem sinalizados e prejudicarem a reputação de suas marcas ou ESPs.
Em geral, é uma boa ideia limitar o tamanho de seus e-mails e gráficos, evitar palavras-chave como “dinheiro”, evitar escrever em letras maiúsculas. Não envie campanhas de e-mail com anexos ou muitos pontos de exclamação – eles podem parecer spam para os leitores e afetar o engajamento. E o baixo engajamento realmente pode fazer com que seus e-mails sejam filtrados como spam.
Este e-mail da Blue Apron usa um bom equilíbrio de imagens, cópia e links. Ele também fornece um link de cancelamento de assinatura na parte inferior do e-mail para ficar em conformidade com as leis internacionais anti-spam.
Fonte da imagem: Monitor de campanha
Use um formulário de inscrição sólido e recursos de aceitação dupla
É fácil evitar devoluções definitivas se você aproveitar os recursos de aceitação dupla quando seus assinantes se inscreverem. Depois de inserir seu endereço de e-mail pela primeira vez, cada assinante receberá um e-mail solicitando que verifique seu lugar na sua lista.
Cada assinante fisicamente precisa clicar em “sim” ou seguir um link específico para se inscrever. Isso elimina os e-mails inválidos imediatamente.
E-mails opt-in como este do Auto Trader são uma solução perfeita para remover devoluções definitivas antes que elas aconteçam. Além disso, eles garantem que apenas as pessoas que realmente querem ouvir de você recebam seus e-mails.
Fonte da imagem: e-mails realmente bons
Use um verificador de rejeição de e-mail
Better Bounces fornece um verificador de rejeição de e-mail gratuito para ajudar os profissionais de marketing a entender os códigos de erro e o que deu errado para que possam fazer melhor. Seu provedor de serviços de e-mail também deve ajudá-lo com ferramentas especiais e informações sobre como manter uma taxa de rejeição de e-mail saudável.
Limpe sua lista de assinantes
Continuar a enviar e-mails para endereços inválidos de devoluções definitivas pode prejudicar a reputação do seu endereço IP e aumentar ainda mais as devoluções. Mantenha sua lista de assinantes limpa removendo as devoluções definitivas o mais rápido possível. Isso também garantirá que apenas os assinantes que realmente desejam ouvir de você recebam seus e-mails.
Embrulhar
Por que um e-mail válido seria devolvido? As devoluções de e-mail são uma parte normal do marketing por e-mail. Se você estiver recebendo muitas rejeições suaves, ajuste suas campanhas e tente novamente. Devoluções definitivas, no entanto, devem ser removidas imediatamente, ou você corre o risco de prejudicar a reputação do seu provedor de serviços. Em geral, busque uma taxa de rejeição de e-mail saudável e continue enviando conteúdo relevante para seus assinantes.
Você está interessado em enviar e-mails de um endereço IP de alta qualidade com modelos personalizáveis para dispositivos móveis? Descubra como Emma pode ajudar.