Quais KPIs medir em seu email marketing
Publicados: 2022-06-29
No mundo tecnológico de hoje, não é surpresa que o email marketing tenha se tornado e mantido o primeiro lugar nas estratégias de marketing. Uma estratégia de e-mail marketing adequada levará tempo não apenas para criar, mas também para analisar. É aí que entra a análise de e-mail.
As campanhas de e-mail são, obviamente, projetadas para atrair novos assinantes e também para retê-los. Portanto, as marcas não podem simplesmente enviar um e-mail de boas-vindas e material promocional e esperar um retorno sobre o investimento (ROI).
Uma campanha de e-mail bem-sucedida é determinada pelo estudo de vários fatores diferentes e, em seguida, analisando-os para o resultado geral, seja ele positivo ou negativo.
Simplificando, o uso da análise de e-mail ajudará você a determinar o sucesso geral de uma determinada campanha.
Antes de mergulhar nas principais métricas que ajudam a determinar o sucesso geral de uma campanha de e-mail, queremos destacar a diferença entre análise de e-mail e insights de e-mail.
Embora às vezes sejam usados de forma intercambiável, há uma distinção importante entre os dois.
Informações de e-mail
Os insights de e-mail referem-se ao que você aprende com as análises de suas várias campanhas. Isso ajuda os profissionais de marketing a agregar todas as métricas em todas as campanhas para ajudar a melhorá-las para o futuro.
Análise de e-mail
A análise de e-mail refere-se às ferramentas que fornecem uma análise de dados, como a taxa de abertura ou a taxa de cliques de uma determinada campanha de e-mail.
Em vez de olhar para algumas peças do quebra-cabeça, a análise analisa a imagem como um todo. Isso permite que os profissionais de marketing meçam o impacto geral de todos os seus esforços de e-mail e automação.
Quando se trata de análise de e-mail, existem alguns indicadores-chave de desempenho (KPIs) nos quais as equipes de marketing devem se concentrar para monitorar os resultados de seus esforços de marketing por e-mail.
Fonte da imagem: Emma
Taxa de abertura de e-mail
Embora alguns possam argumentar que uma equipe de marketing digital deve se concentrar no tamanho de sua lista de envio em primeiro lugar, não adianta ter uma lista grande se ninguém estiver abrindo o email. Por isso, um dos KPIs mais vitais com os quais os profissionais de marketing por e-mail devem se preocupar é a taxa de abertura.
A taxa de abertura de um email é definida como o número total de emails abertos quando comparado ao valor total que foi enviado.
Como calcular a taxa de abertura
O número total enviado para a semana pode ser de 1.000. No entanto, apenas 700 abriram fisicamente. Isso faria com que sua taxa geral de abertura fosse de 70%.
Para obter esse número, basta dividir o número de e-mails abertos pelo número total enviado.
Um desafio frequentemente associado a isso é que você precisa considerar o número de e-mails devolvidos que podem ter retornado do total enviado. Muitos profissionais de marketing resolvem esse problema pegando o número total de emails enviados e subtraindo o número de emails devolvidos. Os profissionais de marketing pegam esse número e o dividem pelo número total de emails abertos.
Então, em nosso exemplo acima, digamos que tivemos 8 e-mails devolvidos. Pegaríamos 1.000 e subtraímos 8 para obter 992. Em seguida, pegaríamos nosso número de emails abertos (700) e dividiríamos por 992. Isso nos daria uma taxa geral de abertura de 71%.
Taxa de cliques de e-mail (CTR)
Alguns podem usar os termos taxa de abertura de e-mail e taxa de cliques de e-mail de forma intercambiável, no entanto, é importante notar que são dois valores muito diferentes.
A taxa de cliques de e-mail é o número de indivíduos que realmente realizam uma ação, como clicar em um link que leva ao seu site.
A taxa de cliques de uma campanha de e-mail é vital porque mostra que seus assinantes estão interagindo com sua marca. Ter um call to action claro em seu e-mail é o que leva seus assinantes ao seu site, seja para comprar um produto ou receber um conteúdo valioso relacionado a um assunto que eles consideram essencial.
Lembre-se, quando se trata de um call to action (CTA) claro, deve parecer natural, não algo forçado.
Como medir a taxa de cliques
Os profissionais de marketing por e-mail podem calcular a taxa de cliques de e-mail tomando o número total de pessoas que clicaram em seu site e dividindo-o pelo número total de mensagens entregues. Lembre-se, o número total de e-mails entregues não incluirá aqueles que retornaram por qualquer motivo.
Vamos continuar com nosso exemplo de 700 pessoas que lêem seu e-mail. O número total de pessoas que receberam o e-mail foi de 992. Se 385 indivíduos dos 700 realmente clicaram no site, isso significaria que a taxa de cliques do seu e-mail foi de 39%.
Taxa de rejeição de e-mail
Uma taxa de rejeição de e-mail é o número total de e-mails que não foram entregues do número total de e-mails enviados. Os e-mails podem ser devolvidos (devolvidos) ao remetente por vários motivos, mas para ajudar a simplificar as coisas, os profissionais de marketing os dividem em duas categorias: devoluções definitivas e devoluções suaves.
As rejeições suaves são conhecidas como uma dificuldade temporária com a entrega. Isso pode ser o resultado de uma caixa de entrada cheia ou até mesmo um erro com o servidor de e-mail do destinatário. No caso de soft bounces, o reenvio do e-mail pode remediar rapidamente a situação.
Uma devolução definitiva ocorre quando um endereço de e-mail está incorreto, não existe ou foi fechado. Demasiados hard bounces e uma marca pode sofrer repercussões, por isso este número deve ser observado com atenção.
Muitos e-mails devolvidos podem resultar em repercussões da marca. Isso ocorre porque as devoluções definitivas indicam que um servidor bloqueou permanentemente seu e-mail—se não foi devido a um endereço de e-mail incorreto. Muitas devoluções definitivas e sua marca pode ser rotulada como spam.
Como medir a taxa de rejeição de e-mail
Uma taxa de rejeição de e-mail pode ser calculada dividindo o número total de e-mails devolvidos pelo número total de e-mails enviados.
Então, dos nossos 1.000 e-mails enviados, dissemos que 8 retornaram. Isso significaria que pegamos 8 e dividimos por 1.000 para obter nossa taxa de rejeição de 8%.
Taxa de conversão
A taxa de conversão de uma campanha de e-mail mede a porcentagem de destinatários que aceitam uma oferta enviada por você. Isso significa que eles não apenas receberam e abriram seu e-mail, mas também clicaram no seu site e estão considerando qualquer oferta que você tenha feito.
A taxa de conversão é crítica porque é assim que você ganhará dinheiro durante sua campanha de e-mail. A taxa de conversão está diretamente ligada ao retorno geral do investimento em marketing. Se os leitores estão clicando em seu site, mas não estão fazendo a conversão final em cliente, convém reconsiderar sua estratégia ou a experiência do usuário de seu site.
Como medir a taxa de conversão geral
Esse KPI é medido dividindo o número total de conversões pelo número total de e-mails entregues.
Por exemplo, sabemos que 992 de nossos e-mails foram realmente enviados para nossos leitores. Dito isso, se 298 de nossos 385 cliques realmente fizerem uma compra, nossa taxa de conversão para este e-mail seria de 30%.
Taxa de compartilhamento/encaminhamento de e-mail
Quando se trata de aumentar sua lista de assinaturas, um método que muitos profissionais de marketing usam é permitir que seus assinantes atuais compartilhem seus e-mails e ofereçam descontos ou promoções a amigos e familiares para se juntar a eles.
Embora seja mais desafiador do que obter novos assinantes por meio de métodos mais tradicionais, ganhar novos assinantes dessa maneira ajuda a mostrar que esse e-mail ou campanha em particular está repercutindo bem com seu público.
Como medir o compartilhamento/encaminhamento de e-mail
A taxa de compartilhamento/encaminhamento de e-mail pode ser calculada dividindo o número de encaminhamentos/compartilhamentos pelo número total de e-mails entregues.
Portanto, de nossos 992 e-mails entregues, se 215 assinantes compartilharem o e-mail com amigos, a taxa total de compartilhamento/encaminhamento seria de 22%.
Embrulhar
Embora monitorar esses KPIs possa parecer uma tarefa assustadora, ter as ferramentas certas de análise de e-mail pode tornar esse processo muito mais fácil para você.
Embora tenhamos descrito alguns KPIs importantes que devem ser monitorados durante sua campanha de e-mail, existem algumas outras métricas que devem ser monitoradas, incluindo:
Cancelar inscrição
Relatórios de spam/taxas de reclamação
Taxa de crescimento da lista
Engajamento ao longo do tempo
Retorno sobre o investimento (ROI)
Fonte da imagem: Monitor de campanha
Pronto para começar a monitorar seus esforços de marketing por e-mail? Deixe Emma ajudá-lo a começar.