O que é uma Base de Conhecimento? (e por que você deve construir um)

No marketing on-line, uma Base de Conhecimento é uma coleção de páginas da Web projetadas para educar um visitante sobre um produto ou serviço. As Bases de Conhecimento são frequentemente usadas para auxiliar na venda de produtos ou serviços complicados.

Existem três razões principais para construir uma Base de Conhecimento:

• Para educar os clientes
• Para gerar leads
• Para aumentar o tráfego

Digamos que você venda um software complicado. Os clientes podem decidir não comprar se acharem que não podem aprender a usar o software. Uma base de conhecimento remove essa objeção educando o cliente.

Uma Base de Conhecimento também pode gerar leads para um negócio. A Base de Conhecimento do Exposure Ninja ensina aos visitantes tudo o que eles precisam saber sobre marketing online. Muitos visitantes vêm, aprendem e nunca mais voltam ao nosso site. Outros visitantes decidem que não têm tempo ou inclinação para aprender marketing online e, em vez disso, tornam-se clientes.

As Bases de Conhecimento também podem ter uma classificação alta no Google e em outros mecanismos de pesquisa, o que pode fornecer um benefício de SEO.

Como é uma Base de Conhecimento?

Uma base de conhecimento geralmente será organizada em torno de uma página de menu, que será mais ou menos assim:

Uma página de menu deve permitir que o visitante navegue facilmente entre diferentes categorias. Idealmente, uma página de menu também apresentará uma barra de pesquisa para que o visitante possa pesquisar um tópico específico.

Uma base de conhecimento geralmente é dividida em páginas de categoria, que se parecem com isso:

Uma Página de Categoria permite que o visitante encontre mais informações sobre áreas de interesse específicas. Assim como a Página de Menu, a Página de Categoria deve conter uma barra de pesquisa.

Por fim, temos os próprios artigos.

Artigos em uma base de conhecimento devem ensinar o visitante sobre um tópico específico. Como acima, queremos uma barra de pesquisa, bem como links para outros artigos úteis relacionados. O crédito vai para o Free Agent pela base de conhecimento mostrada acima!

Uma Base de Conhecimento pode aumentar as vendas?

Sim eles podem! Mas eles não são o lugar para a venda difícil. Pense na sua base de conhecimento como um professor e não um vendedor. Qual das duas profissões é mais confiável? É o professor. Seus visitantes não poderão aprender com uma base de conhecimento que age como um vendedor. Eles terão suas defesas levantadas.

Em vez disso, as Bases de Conhecimento funcionam melhor como uma venda suave. Seja genuinamente útil para o leitor (como um professor seria) e responda a qualquer consulta de pesquisa que os trouxe ao seu site da melhor maneira possível.

As vendas virão quando você conquistar a confiança dos visitantes ao demonstrar sua autoridade sobre um assunto. Use um soft call to action (CTA) para direcionar os visitantes que estão prontos para se tornarem clientes para o lugar certo em seu site. Um CTA suave pode pedir aos visitantes que se inscrevam em um boletim informativo ou em um curso online.

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Qual é a diferença entre uma Base de Conhecimento e um blog?

Supondo que você esteja usando o WordPress, a principal diferença entre uma Base de Conhecimento e um blog é que as Bases de Conhecimento são compostas de páginas, enquanto os blogs são compostos de postagens.

Posts e páginas são os dois tipos de conteúdo padrão no WordPress. A diferença é a forma como eles são organizados. Pense nas postagens do blog organizadas em uma linha, com as mais recentes na frente da fila e as mais antigas na parte de trás. Cada vez que você adiciona uma nova postagem, ela ocupa seu lugar na frente da fila e as outras postagens do blog retrocedem uma posição.

Por outro lado, as páginas são estáticas e não têm data. Uma Base de Conhecimento tende a ser organizada hierarquicamente. As páginas mais amplas e importantes estão no topo. À medida que descemos na hierarquia, as páginas se tornam muito mais de nicho.

O que é uma postagem de blog?

Os blogs são melhor organizados em postagens porque os blogs tendem a ser oportunos. Você geralmente escreverá um blog sobre um evento ou desenvolvimento recente. “5 previsões de marketing de conteúdo para 2018” é um bom título de blog, pois é muito sensível ao tempo. Cada vez que uma nova postagem de blog é publicada, ela aparece na frente da linha e as postagens de blog mais antigas são empurradas para trás.

Aqui está um exemplo de uma postagem de blog sobre Mostly Amelie:

Você pode dizer que é um post de blog porque tem uma data abaixo do título. É um anúncio oportuno para uma viagem que acontecerá nos próximos meses. Quando você ler isso, o post do blog estará desatualizado e a deliciosa viagem vegana será uma memória distante. Isso não é um problema, já que Amelie terá escrito posts mais novos até então, que terão tomado o lugar deste post na frente da fila.

Isso não quer dizer que todos os blogs são oportunos – há muitas postagens de blog permanentes também.

O que é uma página da web?

As páginas, por outro lado, são feitas para serem atemporais. A razão pela qual você tem uma página de contato em vez de uma postagem de contato é que você planeja manter seus detalhes de contato inalterados pelo maior tempo possível. As páginas podem ser atualizadas, por exemplo, se o endereço da sua empresa mudar, mas em geral elas são sempre relevantes (evergreen).

Uma base de conhecimento forte também é perene. Se sua base de conhecimento explica como usar um produto físico, ele raramente ou nunca precisa ser atualizado. Uma base de conhecimento sobre fidget spinners escrita em 2017 (provavelmente) nunca precisará ser atualizada.

Se sua Base de Conhecimento explicar como usar o software ou como um serviço específico funciona, talvez seja necessário atualizá-lo à medida que o software for corrigido ou se surgirem novas práticas recomendadas.

Aqui está um exemplo de uma página no site Exposure Ninja:

Esta é a nossa página de solicitação de revisão, onde os proprietários de empresas podem obter uma revisão gratuita de seu website de um profissional de marketing. É um bom exemplo de página, pois é atemporal. Planejamos oferecer análises de SEO gratuitas às empresas, desde que tenhamos um site, portanto, esta página precisará apenas de atualizações ocasionais.

Quem está envolvido na construção de uma Base de Conhecimento?

Há quatro ou cinco funções diferentes envolvidas na construção de uma Base de Conhecimento. Às vezes, um indivíduo excepcionalmente talentoso pode cumprir mais de um desses papéis. Outras vezes, é melhor usar uma equipe pequena.

SEO

Um SEO pode fazer pesquisas de palavras-chave e dizer para quais consultas de pesquisa você pode classificar e quanto tráfego elas podem obter, por meio de dados de concorrentes e de volume de pesquisa. Isso ajuda você a planejar sua Base de Conhecimento.

Além disso, um SEO também deve estar envolvido no planejamento de como uma Base de Conhecimento deve ser adicionada à arquitetura existente do seu site.

Redatora (e Editora)

O redator pesquisa e escreve os artigos que compõem a Base de Conhecimento. Eles precisam ser capazes de escrever uma cópia clara e atraente. Se você deseja que sua Base de Conhecimento o ajude a vender um produto ou serviço, é melhor contratar um redator com uma mente de marketing aguçada.
Verifique a cópia antes de ir ao ar. Um editor profissional é a melhor escolha.

Desenvolvedor Web (e Designer)

O desenvolvedor web carrega as páginas da Base de Conhecimento. Eles também adicionarão qualquer funcionalidade necessária, como uma barra de pesquisa ou um formulário, se você também estiver coletando informações de contato.

É trabalho do designer garantir que a Base de Conhecimento corresponda às diretrizes da sua marca. Eles também podem criar imagens personalizadas para ilustrar determinados pontos.

Gestor de projeto

Um Gerente de Projeto assume a responsabilidade por... gerenciar o projeto. Eles organizam os outros membros da equipe, auxiliam nas comunicações e garantem que os prazos sejam cumpridos. Você não precisa ter um Gerente de Projetos, mas eles ajudam a garantir que os projetos sejam entregues no prazo.

Como escrever uma base de conhecimento

Uma vez que seus jogadores estão em posição, é hora de começar. Na Exposure Ninja, usamos uma Planilha Google simples compartilhada para que todas as partes interessadas possam verificar o progresso a qualquer momento. O SEO pesquisa os títulos das páginas que devemos direcionar, o redator cria o conteúdo e o desenvolvedor web faz o upload da Base de Conhecimento de acordo com a estrutura de URL identificada pelo SEO.

Tudo é verificado cuidadosamente antes e depois da data de entrada em operação. Mas go-live não é o fim do processo. Recomendamos fazer alguns testes de usuário por meio de um mapa de calor. Isso pode revelar uma dificuldade inesperada – talvez seus visitantes estejam perdendo completamente seu formulário de contato ou recursos de navegação.

Pronto para aquela revisão gratuita do site que mencionamos anteriormente? Cabeça sobre e agarrar um. Ainda procurando aprender mais sobre marketing online? Tente assinar o podcast de marketing online Exposure Ninja.