O que é Comércio Unificado?

89% das empresas esperam competir em breve principalmente na experiência do cliente, conforme relatado pelo Gartner. A experiência do cliente está se tornando um diferencial importante da marca, em relação ao preço e ao produto. No entanto, à medida que os varejistas adicionam mais canais de venda, a experiência do cliente se torna mais difícil de gerenciar para cada ponto de contato com o cliente.

Muitos comerciantes percebem a necessidade de uma experiência de cliente perfeita em todos os canais. No entanto, muitos admitem que atualmente não estão fazendo isso bem. Eles não têm os recursos tecnológicos necessários para fazer isso acontecer.

Com medo da rotatividade de clientes devido a experiências ruins, os varejistas estão buscando o comércio unificado. Neste artigo, explicaremos o que é o comércio unificado e suas vantagens para os comerciantes.

O que é Comércio Unificado?

73% dos varejistas planejam ter uma plataforma de comércio unificada implementada até o final de 2019, de acordo com um relatório da Boston Retail Partners (BPR).

Então, o que é comércio unificado?

Conforme definido pelo BPR, o comércio unificado coloca a experiência do cliente como primeira prioridade, aproveitando uma única plataforma de comércio. Uma única plataforma elimina os canais internos que operam em seus próprios silos. Em vez disso, os comerciantes aproveitam uma “plataforma única, centralizada e em tempo real para todos os pontos de engajamento do cliente”. Desta forma, o comércio unificado é alcançado.

Omnicanal vs Comércio Unificado

Alguns podem pensar que o comércio unificado soa muito como omnichannel. Ken Morris, sócio e cofundador da BRP, ao ser entrevistado pela eMarketer explica a diferença entre os dois.

“No omnichannel, você tem vários canais, mas não tem um software, uma versão da verdade. No mundo do comércio unificado, tudo está conectado em tempo real. Não me refiro apenas ao lado da web, mas ao lado móvel, ao lado da web e ao lado da loja – tudo em tempo real.”

O Omnichannel também se concentra em criar uma experiência consistente para o cliente em todos os canais de vendas. No entanto, os comerciantes têm sistemas separados, muitas vezes autônomos, para cada canal. Isso deixa sistemas díspares operando em seus próprios silos.

Não é de admirar que os dados inconsistentes e imprecisos sejam compartilhados em toda a organização. Não existe uma versão única de dados mestre que seja facilmente compartilhada.

O comércio unificado depende de uma única verdade de dados. Quando os dados são compartilhados em tempo real, ficam acessíveis ao cliente e ao comerciante a qualquer hora e em qualquer lugar. Esse é o valor do comércio unificado versus omnichannel.

Vantagens do Comércio Unificado

Há muitas vantagens do comércio unificado. No entanto, todos eles voltam a criar uma melhor experiência do cliente.

Os compradores de hoje querem comprar em qualquer lugar, receber em qualquer lugar e devolver em qualquer lugar. Se eles compram online, eles querem retornar na loja. Se um item estiver esgotado na loja, o vendedor poderá fazer um pedido on-line para ele.

Os compradores também precisam de informações precisas e consistentes sobre os produtos ao fazer compras online. Eles devem ver a disponibilidade de estoque nas lojas. As descrições dos produtos devem ser detalhadas e consistentes em todos os canais. As recomendações de produtos devem ser relevantes e oportunas com base no histórico de compras anteriores.

Este tipo de experiência não é fácil de alcançar. Os negócios devem compartilhar dados em tempo real em toda a organização e em seus sistemas. O comércio unificado visa tornar o possível.

Aqui estão algumas das principais vantagens do comércio unificado que ajudam a criar uma melhor experiência do cliente:

Visibilidade do inventário

No mesmo relatório, a BPR descobriu que 60% dos varejistas indicaram que implementaram “visibilidade de estoque em todos os canais”, 80% desses varejistas indicam que o sistema “precisa de melhorias”.

Ao vender em vários canais, é fundamental atualizar as quantidades de estoque nos canais em tempo real. Ele garante que os níveis de estoque estejam sempre corretos. Você pode evitar o excesso de vendas e a situação embaraçosa de dizer a um cliente que não pode enviar um item que ele comprou.

Os comerciantes também podem executar o corredor infinito, que é a capacidade de permitir que os clientes comprem produtos que estão esgotados na loja e os enviem para sua casa. Corredor sem fim só é possível com integração da cadeia de suprimentos e disponibilidade de inventário em vários canais. Saiba mais sobre o corredor sem fim neste artigo.

A visibilidade do estoque ajuda no gerenciamento de estoque e garante que seus clientes tenham produtos para comprar.

Mais opções de entrega

Os clientes não veem os canais quando fazem compras. Então, é hora de os comerciantes deixarem de tratar os canais como seus próprios silos internos.

Os clientes querem uma experiência de compra perfeita, quer comprem de você online ou offline. O comércio unificado ajuda você a fornecer esse tipo de experiência. Os comerciantes podem melhorar seus serviços, como comprar on-line, retirar na loja, comprar on-line, devolver na loja, comprar on-line e enviar da loja.

Esses tipos de opções de entrega são o que os consumidores de hoje esperam. Os comerciantes que podem entregar serão bem-sucedidos com seus clientes.

Multicanal... Simplificado

O comércio unificado simplifica a tecnologia necessária para vender em vários canais. Hoje, os comerciantes têm vários sistemas diferentes que ajudam a administrar seus diferentes canais de vendas. O comércio unificado exige uma plataforma única, com middleware avançado, para substituir isso.

Em vez disso, sua empresa é executada em uma arquitetura de tecnologia mais simplificada que fornece facilmente integração em tempo real.

Seus clientes são os verdadeiros beneficiados por essa configuração. Com integração em tempo real, todos os outros recursos falaram acima do nosso possível.

Se você estiver procurando por inventário em tempo real e integração de pedidos entre seus canais de vendas e canais de atendimento, confira a plataforma de gerenciamento multicanal da nChannel.

O que fazer a seguir

Qual é o desempenho da sua empresa em fornecer uma experiência perfeita ao cliente? Seus clientes e sua organização se beneficiariam do comércio unificado?

Para saber mais sobre o comércio unificado e os resultados da Pesquisa de Experiência do Cliente/Comércio Unificado BPR 2016, veja aqui.

Confira outros artigos do Multichannel Insights:

• Por que todos os comerciantes precisam de disponibilidade de inventário em tempo real (e como você pode obtê-lo)
• 6 tendências de experiência do cliente que você deve conhecer
• 5 desafios do corredor sem fim para varejistas