O que é uma definição e pensamentos de estratégia de mídia social

Alguns podem ver que não há necessidade de uma definição de estratégia de mídia social. Certamente é óbvio o que é!

Recentemente, o casamento de SEO e mídia social deslumbrou os profissionais de marketing com o consequente aumento do marketing de conteúdo. Como resultado, as oportunidades de usar as mídias sociais de forma mais estratégica ficaram em segundo lugar ou foram perdidas.

Existem três razões convincentes para usar as mídias sociais:

• Marketing – entender os clientes, desenvolver o reconhecimento da marca e se adequar à aquisição de clientes.
• Engajamento dos funcionários – desenvolvendo a cultura da empresa, melhorando a colaboração interna e recrutando talentos.
• Colaboração – criando espaços sociais para colaborar com parceiros, fornecedores e clientes.

Unificar como as mídias sociais se encaixam na estratégia geral de negócios é crucial para construir e expandir um negócio. A mídia social desempenha um papel incomum na medida em que funde a construção de uma marca interna e externamente.

Internamente, faz parte da 'forma como fazemos negócios', que por si só forma e estabelece a cultura de um negócio.

Externamente, não é apenas o mix de comunicação externa, mas as reações e opiniões a essa comunicação, boas ou ruins: as conversas que determinam a reputação da marca.

Como disciplina, cruza RH (recrutamento), vendas, marketing, atendimento ao cliente, relacionamento com fornecedores e parceiros e dá o tom da cultura dentro do negócio.

O que é uma estratégia de mídia social?

Uma estratégia de mídia social é um plano de como maximizar o engajamento e as interações nas mídias sociais para atingir o objetivo de uma empresa. Esses objetivos podem ser gerar leads, melhorar o reconhecimento da marca ou criar um efeito viral.

A ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS

A pergunta “O que é uma estratégia?” desencadeou horas de debate entre acadêmicos e pensadores de gestão. Este talvez seja um bom indicador de por que não existe uma definição única de estratégia e por que as empresas lutam com ela.

Definir uma estratégia de mídia social promete não ser menos controverso.

• Objetivos – os objetivos do negócio, seu propósito e o que ele quer alcançar.
• Estratégia – define como você alcançará seus objetivos: o plano.
• Objetivos – são os detalhes específicos e as medidas de acompanhamento (SMART)
• Táticas – táticas são ações específicas.

Duvido que exista uma definição de estratégia de mídia social com a qual todos concordem.

O objetivo deste blog é fazer com que as empresas analisem os principais princípios das mídias sociais, afastem-se do hype (que é principalmente focado em marketing) e revisitem o que poderiam fazer para ajudar a impulsionar o crescimento.

Em particular, é como as empresas podem colaborar juntas em nível local que tem potencial para inovação.

Juntos, as empresas podem formar alianças benéficas que podem atender a requisitos que normalmente seriam para empresas maiores.

Estamos agora testemunhando uma segunda fase de mídia social, onde os mercados facilitam o compartilhamento de recursos e trabalho das pessoas, por exemplo, Uber, AirBnB.

BLOCOS DE CONSTRUÇÃO PARA UMA DEFINIÇÃO DE ESTRATÉGIA DE MÍDIA SOCIAL

Os profissionais de marketing que estão lendo isso provavelmente já estão dois passos à frente pensando em planos, táticas e ferramentas de marketing de mídia social.

Mas vamos apenas frear essa linha de pensamento e voltar alguns passos para o que todo negócio começa – sua estratégia de negócios.

Um público-alvo é outra maneira de descrever o desejo de uma empresa de construir relacionamentos. São relacionamentos que as marcas desejam, não apenas transações. Os relacionamentos criam um modelo de negócios sustentável e oferecem às empresas valor vitalício dos clientes.

É útil entender o que compõe uma estratégia de negócios (em termos amplos) para que possamos entender como uma estratégia de mídia social precisa trabalhar em conjunto para atingir os objetivos de negócios.

Se desmontarmos uma estratégia de negócios, podemos usá-la para montar uma estratégia de mídia social e observar as ligações entre as duas.

• Clientes – perfil e segmentação de clientes.
• Análise – coleta e análise de informações relevantes necessárias para tomar decisões estratégicas.
• Valor – determinar uma proposta de valor competitiva.
• Planejamento – o processo de planejamento – finanças, avaliação de risco e escolhas estratégicas para atingir as metas./li>
• Recursos – habilidades, experiência, número de funcionários, capital, fornecedores, parceiros… necessários para atingir o plano.
• Objetivos – os detalhes específicos para implementar o plano e medi-lo.

Embora estes sejam elementos comuns na definição de uma estratégia de negócios, como eles se juntam e seu significado varia enormemente. Você pode simplesmente entrar em um jogo de semântica.

No básico de negócios, a estratégia define o quê, quem, como e por que você usa recursos para conquistar os corações, mentes e negócios dos clientes.

Estratégia e planejamento não são puramente mecânicos. Tanto os funcionários quanto os clientes reagem e votam com os pés, não apenas no preço ou nos salários.

Para os funcionários, a cultura de uma empresa e como ela é percebida nas mídias sociais pode desempenhar um papel importante na aquisição de talentos (não se trata apenas de dinheiro).

Os recursos soam como um termo frio e os funcionários nem sempre fazem justiça ao quão crítico as pessoas dentro de uma empresa desempenham em seu sucesso. A cultura de uma empresa pode fazer uma pausa nos negócios e tem um enorme impacto no atendimento ao cliente.

A chave em termos de estratégia é que funcionários e clientes não são objetos inanimados fixos. São humanos que fazem parte de ambientes sociais maiores (offline e online) que influenciam seu comportamento, suas decisões e suas percepções sobre o seu negócio.

Eles e as formas como se comunicam e se comportam mudam constantemente devido à tecnologia, por exemplo, celular, redes sociais, mas também a muitos outros fatores que fazem parte de um plano estratégico, por exemplo, político, legal, econômico e ambiental.

Os relacionamentos internos determinam a cultura da empresa que, se bem feita, pode criar uma vantagem competitiva formidável, como foi demonstrado por Tony Hsieh com a Zappos.

Agora, isso pode parecer senso comum, mas muitas empresas se concentram no marketing sem ouvir seus clientes ou o nome da marca nas mídias sociais.

Da mesma forma, muitos não consideram o silêncio nas mídias sociais ou o rosto das mídias sociais corporativas como destrutivos. No entanto, do lado de fora, em comunicações comerciais obsoletas, sem graça e forçadas, que visam puramente melhorar o SEO ou gerar leads em potencial, mostra uma lacuna em como a mídia social está sendo usada.

Muitas vezes, há uma desconexão entre o uso de vendas e marketing das mídias sociais e as consequências para os negócios mais amplos.

Uma definição de estratégia de mídia social

Uma estratégia de mídia social deve considerar como a mídia social pode ser usada e se é necessária:

• para comunicação social interna e externamente
• para aproveitar o valor de relacionamentos colaborativos
• como ferramenta para gerenciar e monitorar a reputação da marca (interna e externamente)

Anteriormente, mencionei o fato de que as empresas precisam construir relacionamentos e esse talvez seja o ponto definidor das mídias sociais: elas oferecem ferramentas e métodos para facilitar não apenas conversas, compartilhamento de informações e colaboração, mas também forjar relacionamentos.

Portanto, a principal diferença está em como você desenvolve relacionamentos, qual valor eles oferecem como potencial para o seu negócio e quais recursos você precisa usar (incluindo tecnologia/ferramentas).

Os relacionamentos variam em valor. Se você, por exemplo, deseja promover um novo creme facial orgânico como produto, pode segmentar blogueiras de alto perfil que têm um grande número de seguidores nas redes sociais.

Se um blogueiro endossasse seu produto e estivesse disposto a promovê-lo para seu público, o valor desse relacionamento seria significativo.

Uma estratégia de mídia social define por que queremos fazer isso?

As mídias sociais precisam considerar os relacionamentos que o negócio precisa desenvolver, os tipos de relacionamentos (número de pessoas, tipo, quem, contexto, relevância...) e os processos de comunicação.

Devido à natureza dispersa dessas relações, a marca passa a fazer parte do modo de fazer negócios.

Os padrões, rotinas, cultura e liderança se espalham pelas comunicações do mundo real por bebedouros e igualmente pelas redes sociais.

A governança então determina políticas, diretrizes, processos e recursos educacionais para orientar seus relacionamentos e fornecer consistência para sua marca.

Definição de estratégia de mídia social

Uma estratégia de mídia social define os relacionamentos, seu valor e estabelece um plano para aproveitá-los para atingir um objetivo específico ou conjunto de objetivos.

Essa visão de estratégia vê os negócios como parte de um conjunto mais amplo de redes que envolvem interações sociais e níveis de influência que determinam as capacidades de uma empresa para acessar recursos (por exemplo, talento, financiamento...) e organizá-los para atingir seus objetivos.

As empresas podem alinhar uma estratégia de mídia social a muitos objetivos diferentes:

• melhorar a taxa de inovação e desenvolvimento de novos produtos
• melhorar a gestão do conhecimento (reduzir a duplicação de trabalho)
• ganhar investimento em crowdsourcing
• adquirir clientes
• melhorar a qualidade dos talentos que se candidatam a empregos
• para economizar custos nas operações com fornecedores

As mídias sociais devem estar vinculadas a metas de negócios sólidas que ofereçam um benefício claro e tangível para os negócios.

Dependendo de quais metas são usadas, um programa de mídia social desenvolvido ligando objetivos de negócios a KPIs mensuráveis.

ESTRATÉGIA DE MÍDIA SOCIAL PARA PEQUENAS EMPRESAS

Portanto, tudo isso pode parecer puramente focado naqueles negócios que podem ter tempo para grandes planos estratégicos, que têm muitos recursos e pessoas para brincar.

Bem, as pequenas empresas têm muito a ganhar com o uso de uma estratégia de mídia social bem pensada.

A formação de alianças e espaços colaborativos locais pode resultar em novos fluxos de receita que permitem que pequenas empresas concorram com organizações muito maiores.

As redes sociais oferecem alguns desses benefícios, mas são dispersas e informais.

Colaborações formais NÃO SÃO espaços de networking ou simples grupos de networking – são locais formais onde as empresas podem apresentar propostas, ver exemplos de projetos colaborativos e ter visibilidade das capacidades.

Eu cobri mais do que eu pretendia inicialmente neste post do blog. Mas, como os títulos sugerem, são pensamentos sobre uma definição de estratégia de mídia social. Quais são os seus?