O que é Automação de Marketing? Definição, benefícios, ferramentas e muito mais

O que é automação de marketing?

A automação de marketing é uma tecnologia que gerencia automaticamente os processos de marketing de rotina, auxilia com dados de clientes e gerenciamento de campanhas e ajuda a executar campanhas multifuncionais em vários canais.

As equipes de marketing normalmente empregam a automação de marketing para lidar com tarefas como:

• Testes A/B para determinar quais títulos, textos, imagens ou ofertas funcionam melhor
• Aplicação de análises e relatórios para ajudar a otimizar o conteúdo e as estratégias de marketing
• Segmentação e segmentação de público
• Execução de programas de retenção e fidelização de clientes
• Gerar, nutrir e pontuar leads
• Atividades de upselling e cross selling

Por que a automação de marketing é valiosa?

Aqui estão três áreas em que a automação de mercado mostra seu valor real:

• Marketing B2B: A própria natureza das transações business-to-business o torna um candidato ideal para automação de marketing. Os clientes e prospects B2B compreendem um mercado pequeno e focado, normalmente engajado em um relacionamento comercial contínuo e recorrente e em um processo de aquisição em vários estágios. Muito tempo pode passar entre o pitch inicial e a compra final, então a automação ajuda a cuidar das minúcias de longo prazo.
• Geração de Leads: Leads desempenham um papel vital em qualquer crescimento de negócios saudável. A automação de marketing pode lidar com muitas etapas do processo, liberando as equipes de marketing para gastar mais tempo focando nos leads que oferecem mais potencial e tendo mais tempo para planejar estratégias de vendas.
• Priorização de Leads e Marketing de ROI: Não basta apenas gerar leads; você deve priorizá-los. A automação de marketing elimina a adivinhação quando um lead passa do marketing para as vendas. A automação de marketing ajuda a priorizar o tempo da equipe de vendas, estabelecer a eficácia geral da campanha e medir a eficácia dos pontos de contato do cliente em potencial. Além disso, a automação de marketing pode usar análises e resultados predefinidos para ajudar a calcular os custos de sua empresa por oportunidade de vendas e o retorno do investimento (ROI) dos esforços de sua equipe de marketing.

O que é automação de marketing: os benefícios da automação de marketing

Aqui está uma lista de benefícios específicos da automação de marketing:

• Taxas de conversão mais altas: a automação de marketing facilita a identificação e o direcionamento de dados limpos do cliente para os clientes em potencial apropriados, aumentando a probabilidade de fechar o negócio.
• Maior produtividade da equipe: a automação de marketing aborda as tarefas chatas e redundantes (mas necessárias!), liberando a equipe para se concentrar no quadro geral.
• Um fluxo de trabalho mais ordenado: a automação de marketing cria cronogramas realistas, classifica transações e alinha as equipes internas de marketing e vendas para atingir suas metas.
• Menos tempo e recursos são desperdiçados em campanhas de baixo desempenho: os sistemas de CRM fornecem dados de oportunidade e receita para mostrar o que está funcionando e o que não está. Esse benefício elimina muitas suposições e ajuda as equipes a tomar decisões mais bem informadas sobre onde alocar recursos.
• Melhores níveis de retenção de clientes: você não pode simplesmente obter novos clientes; você deve mantê-los! A automação de marketing oferece oportunidades de cross-sell e upsell, fortalecendo os programas de fidelidade do negócio.
• Impulsionando e otimizando o crescimento da receita: O melhor software de automação de marketing tem muitos recursos que promovem o crescimento da receita e impulsionam os resultados da empresa.

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Como a automação de marketing se relaciona com o CRM

Embora a automação de marketing e o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) sejam entidades distintamente diferentes, elas funcionam bem juntas, cada uma contribuindo com seus pontos fortes para o objetivo geral de nutrir leads e aumentar as taxas de conversão.

Veja o processo como uma partida de duplas ou uma corrida de revezamento. A automação de mercado começa medindo o nível de interesse do cliente em potencial e usando uma série de campanhas para gerar e nutrir leads.

Em seguida, o CRM assume o controle, rastreando vendas e oportunidades e gerenciando o relacionamento contínuo com o cliente.

Ferramentas e plataformas de automação de marketing

Existem ferramentas de automação de marketing disponíveis para lidar com uma infinidade de tarefas. Aqui está uma lista de software relacionado à automação de marketing e uma breve palavra sobre o que ele faz.

• Analytics: Esta ferramenta de análise automatizada mostra dados em formato visual e ajuda a identificar padrões encontrados em dados de mercado e de clientes.
• Ferramentas de fidelização de clientes: Estas ferramentas automatizam componentes vitais relacionados com a promoção e administração de programas de fidelização de clientes.
• Customer Relationship Management (CRM): Esta ferramenta automatiza os processos de vendas e gerencia os dados relativos a clientes, produtos e pedidos.
• Automação de marketing por e-mail: o marketing por e-mail pode ser incrivelmente tedioso. Essa ferramenta valiosa facilita o marketing por e-mail, incluindo a configuração de formulários de geração de leads e a criação de vários relatórios para acompanhar o sucesso.
• Automação da força de vendas: essa ferramenta lida com processos de vendas, gerencia dados e fornece análises.
• Gerenciamento de leads: os leads são essenciais para o sucesso de uma empresa, portanto, essa ferramenta automatiza a geração de leads, a pontuação e os leads de marketing e vendas.
• Automação de mídia social: essas ferramentas automatizam vários aspectos do marketing de mídia social, incluindo análises, publicação de conteúdo, agendamento e monitoramento.
• Fluxos de trabalho de automação de marketing: essas ferramentas economizam tempo e energia removendo o elemento humano do marketing.
• Preços: Esta ferramenta auxilia na criação de estruturas de preços competitivos, normalmente em um contexto de comércio eletrônico. As funções incluem processos como teste A/B ou estimativa de demanda.
• Publicidade e promoção digital: essas ferramentas refinam e automatizam uma parte significativa do processo de criação de anúncios e estratégias de lances em muitos canais digitais.

Tantas ferramentas e plataformas de automação de marketing estão disponíveis que pode ser difícil escolher. No entanto, aqui está uma lista de algumas das melhores ofertas para 2022.

• Customer.io: Customer.io é uma ótima ferramenta de marketing para empresas que estão começando a entrar na automação de marketing. É flexível e tem uma interface de usuário leve.
• Eloqua: Você recebe o que paga; no caso da Eloqua, o preço é salgado, mas por outro lado, faz tudo. Este produto é um software de nível empresarial (e de propriedade da Oracle).
• Marketo: Marketo é uma das ferramentas de automação de marketing mais populares disponíveis atualmente e possui um conjunto completo de recursos valiosos. É uma excelente ferramenta para empresas que desejam fazer mais do que funções básicas de automação de marketing.
• Constant Contact: Constant Contact é uma ótima ferramenta de e-mail para pequenas empresas e é muito barata.
• HubSpot. Esta ferramenta sacrifica a profundidade pela versatilidade. O HubSpot possui excelente funcionalidade, mas apenas em um nível superficial. É um "pau para toda obra, mestre de nada".

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A necessidade de automação no marketing

Introduzir a automação no marketing é ótimo para a geração de leads e, como qualquer vendedor lhe dirá, os leads geram lucros. Além disso, a automação de marketing oferece uma visão mais detalhada do comportamento e dos interesses de seus clientes em potencial.

Essas duas funções são os pilares que sustentam qualquer negócio moderno. A automação de marketing lida com essas tarefas, reduzindo a monotonia e liberando as equipes para se concentrarem em outros assuntos importantes.

Além disso, com tantas empresas de todos os tamanhos se voltando para a automação de marketing, quem quer ficar para trás?

Como funciona a automação de marketing?

Já estabelecemos que a principal função da automação de marketing é automatizar os aspectos do marketing que a equipe de vendas considera monótonas e tediosas. Existem ferramentas de automação de marketing disponíveis para lidar com e-mail marketing, campanhas publicitárias e postagem de mídia social, para citar alguns.

A automação de marketing agiliza os fluxos de trabalho, transformando as ações de seus clientes potenciais em pontos de dados e rastreando-os para que você possa criar estratégias de marketing que reconheçam as necessidades dos clientes e direcionem os grupos demográficos corretos.

Como a automação de marketing afeta seus clientes?

O marketing tem tudo a ver com engajamento e retenção de clientes. Sua empresa precisa atrair novas pessoas e mantê-las felizes. A automação de marketing afeta seus clientes de três maneiras significativas, o que ajuda sua organização a manter um relacionamento saudável com eles.

• Ele fornece aos clientes informações melhores e as entrega mais rapidamente: os clientes em potencial desejam respostas sobre seus produtos e serviços, e a automação de marketing gerencia os leads e prioriza as tarefas, para que as perguntas dos clientes sejam respondidas rapidamente.
• Ele oferece aos clientes conteúdo relevante: os clientes em potencial não querem que suas caixas de entrada ou mensagens de texto recebidas sejam preenchidas com lixo inútil que eles excluirão ou ignorarão imediatamente. A automação de marketing usa os dados coletados do cliente para destacar e personalizar o conteúdo mais adequado.
• Ele oferece aos clientes uma experiência perfeita em muitos canais: se seus clientes lidam com você por meio de mídias sociais, mensagens de texto ou e-mails, a automação de marketing oferece aos clientes uma experiência consistente e personalizada.

O que é automação de marketing: melhores práticas

Aqui estão três práticas recomendadas para automação de marketing:

• Primeiro, crie conteúdo que interesse ao seu público-alvo. Use ferramentas de automação de marketing para determinar quais ativos funcionam e concentre-se neles ao criar conteúdo futuro.
• Qualidade é melhor que quantidade. Concentre-se na qualidade de suas ferramentas, leads e mensagens geradas. É melhor enviar 1.000 mensagens e obter mais resultados positivos de 800 delas do que enviar 10.000 mensagens e obter 50 positivas.
• Crie um ambiente multicanal e personalizado para os clientes. Essa prática envolve responder rapidamente à comunicação do usuário e adaptar suas respostas ao comportamento anterior. Se você fizer isso, mostra ao cliente que você os entende e os conhece.

O que é automação de marketing: perguntas frequentes

Cobrimos uma ampla variedade de tópicos de automação de marketing, mas ainda pode haver algumas perguntas restantes. Aqui estão algumas perguntas frequentes.

1. Como a automação de marketing me ajuda a nutrir um lead ou prospect por meio de um funil de vendas?

A partir do primeiro momento em que um potencial cliente visita seu site ou interage de alguma forma com sua empresa, as ferramentas de marketing automatizadas começam a coletar informações e fornecer ao visitante conteúdo relevante. À medida que o cliente em potencial desce no funil de vendas, a automação de marketing acompanha-o, enviando-lhe material que ele acharia potencialmente útil e relevante para suas necessidades.

2. A automação de marketing é adequada para PMEs?

Absolutamente! Na verdade, a automação de marketing ajuda as empresas menores a competir com os gigantes. Como a maioria das pequenas e médias empresas tem menos recursos do que as grandes, a capacidade da automação de marketing de economizar tempo e energia é útil.

3. A automação de marketing parece fantástica! Onde posso aprender mais sobre isso?

Existem muitos recursos online, mas você deve conferir a biblioteca de artigos do Simplilearn sobre tópicos de marketing digital e automação, como automação de email e automação de mídia social.

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