Usando o Lightspeed Loyalty para obter sucesso no varejo em 2023

O Lightspeed POS é um sistema de ponto de venda completo com um programa integrado de recompensas por fidelidade chamado Lightspeed Loyalty. Usando este programa complementar de recompensas digitais, você pode recompensar compras na loja e online, construir relacionamentos com clientes e manter os compradores voltando.

O Lightspeed Loyalty é fácil de usar e está disponível no Lightspeed Retail e no Lightspeed Restaurant. Continue lendo para saber mais sobre o Lightspeed Loyalty e como usá-lo.

O que é fidelidade Lightspeed?

Lightspeed Loyalty é um programa de fidelidade omnichannel para Lightspeed POS. O Loyalty é um complemento pago disponível em alguns, mas não em todos os planos Lightspeed POS. Além de incentivar a repetição de negócios com recompensas de fidelidade digital, o Lightspeed Loyalty também inclui recursos de análise, marketing e gerenciamento de clientes.

Visão geral da fidelidade Lightspeed

O Lightspeed Loyalty fornece funcionalidade mais do que suficiente para a maioria dos pequenos varejistas e restaurantes e tem o benefício adicional de se integrar diretamente ao seu Lightspeed POS sem a necessidade de um programa de software de fidelidade separado.

A seguir estão alguns dos recursos que o Lightspeed Loyalty inclui:

• Programa de fidelidade baseado em pontos: os clientes podem resgatar pontos para brindes, descontos, etc.
• Completamente digital: não são necessários cartões físicos e as recompensas são acumuladas automaticamente
• Integra-se diretamente ao PDV: clientes integrados sem esforço diretamente do seu PDV
• Omnicanal: os clientes ganham pontos em compras online e na loja
• Aplicativo voltado para o cliente: os clientes podem rastrear seus próprios pontos usando um aplicativo móvel
• Auto-segmentação: os clientes são segmentados automaticamente com base nos hábitos de compra
• Ferramentas de marketing fáceis de usar: incluem um criador de campanha de e-mail de arrastar e soltar e um remetente de mensagem de texto
• Loyalty POS Analytics: gere relatórios e gráficos de PDV com informações valiosas sobre os clientes

Preços PDV Lightspeed

O Lightspeed Loyalty está incluído nos pacotes de nível superior do Lightspeed Retail e do Lightspeed Restaurant.

Especificamente, os usuários do Lightspeed Retail precisarão adquirir o pacote Advanced ($ 199/mês para um registro) e os usuários do Restaurant precisarão comprar o pacote Plus ($ 189/mês/registro) ou Pro $ 399/mês/registro).

Esses preços são para assinaturas anuais - você pagará mais se optar pelo faturamento mensal - e os pacotes Lightspeed Retail exigem que você use o Lightspeed Payments para obter o melhor preço.

Também pode ser possível comprar o Lightspeed Loyalty como um complemento para um pacote de nível inferior, mas para fazer isso, você terá que falar diretamente com o Lightspeed para configurar um pacote personalizado.

Avaliações de fidelidade Lightspeed

O Lightspeed POS desfruta de críticas amplamente favoráveis. Embora não haja muitos comentários sobre o Lightspeed Loyalty especificamente, muitos usuários do Lightspeed têm coisas positivas a dizer sobre os recursos de fidelidade do Lightspeed. Em particular, os usuários elogiam a facilidade de uso do Lightspeed Loyalty e os benefícios de usar uma plataforma unificada e completa para gerenciar seus negócios.

Uma desvantagem que alguns usuários mencionam em relação aos pacotes avançados do Lightspeed que incluem fidelidade é o alto preço.

Observe que a versão do restaurante do Lightspeed Loyalty é uma versão renomeada do programa de fidelidade ReUp, que a Lightspeed adquiriu e renomeou em 2018. Da mesma forma, a versão de varejo do Lightspeed Retail é desenvolvida pela Marsello. Portanto, ler as resenhas de ReUp e Marsello pode ajudá-lo a ter uma ideia do Lightspeed Loyalty.

Como usar o Lightspeed Loyalty

Se o Loyalty estiver incluído no seu pacote Lightspeed POS, deve ser fácil configurar a funcionalidade de fidelidade e começar a adicionar clientes. Você pode executar a maioria das funções do Lightspeed Loyalty diretamente do seu PDV, mas precisará usar o portal da Web do Lightspeed para a configuração inicial.

Esta é uma visão geral das etapas para configurar e começar a usar o Lightspeed Loyalty, mas algumas etapas podem diferir um pouco dependendo de qual versão do Lightspeed você está usando e se está vendendo a partir da versão baseada na web do Lightspeed ou do aplicativo iOS . Você pode encontrar informações mais detalhadas sobre como usar o Lightspeed Loyalty, incluindo como importar pontos de fidelidade de um programa de fidelidade diferente, no site de suporte do Lightspeed.

Etapa 1: faça login com seu login de fidelidade Lightspeed

Não há nada que você precise instalar para começar a usar o Lightspeed Loyalty; basta fazer login na interface de fidelidade do Lightspeed Retail ou do Lightspeed Restaurant. Você pode usar as mesmas informações de login usadas para fazer login no Lightspeed POS. A foto acima é a página de login do Lightspeed Loyalty para o Lightspeed Retail.

Etapa 2: configurar as recompensas de fidelidade Lightspeed

Depois de fazer login em sua conta Lightspeed, os usuários de varejo devem navegar para Configurações > Módulos opcionais e alternar para “Lealdade”. Isso adiciona o botão “Lealdade” à tela do PDV, que você pode usar para integrar clientes diretamente do PDV.

Para configurar as recompensas que serão preenchidas em seu PDV quando os clientes resgatarem pontos, acesse Lightspeed Loyalty Manager em seu back office.

O processo é um pouco diferente para os usuários do Lightspeed Restaurant.

No back office do seu gerente de restaurante, você precisará navegar até Configurações de fidelidade, onde poderá inserir suas credenciais para adicionar “Fidelidade” como um tipo de pagamento em seu PDV. Você também pode integrar seu programa de fidelidade de restaurante com Milhas Gourmet e configurar seus tipos e níveis de recompensa nesta tela.

Etapa 3: adicionar clientes do Lightspeed POS

Assim que o Loyalty for ativado em sua conta Lightspeed e você tiver configurado suas recompensas, comece a inscrever clientes e a conceder pontos de recompensa em seu aplicativo Lightspeed Retail ou Restaurant POS. Insira novos clientes a partir do botão Lealdade na tela de Vendas inserindo o número de telefone ou endereço de e-mail do cliente.

Assim que um cliente for adicionado ao sistema, ele ganhará pontos a cada compra.

Etapa 4: resgatar pontos no PDV

Ao registrar uma venda, você pode adicionar as credenciais de fidelidade de um cliente (o número de telefone ou endereço de e-mail usado durante a inscrição) para visualizar seus pontos e recompensas disponíveis.

Basta tocar no botão Fidelidade na tela do PDV para permitir que os clientes resgatem pontos de fidelidade e os apliquem em uma venda.

Etapa 5: use o Gerenciador de fidelidade para administração, análise e marketing

Seu programa de fidelidade Lightspeed também é útil para coletar informações sobre seus clientes e seus hábitos de vendas. Esses dados podem ser acessados ​​em seu back office (Lightspeed Loyalty Manager). Você pode executar relatórios mostrando, por exemplo, quantos pontos de fidelidade foram resgatados em uma data definida ou por clientes específicos.

A partir do seu Gerenciador de Fidelidade, você também pode executar outras tarefas administrativas de fidelidade, incluindo a criação de campanhas de marketing para enviar comunicações e promoções personalizadas à sua base de clientes.

Outras integrações do programa de fidelidade para Lightspeed POS

O Lightspeed é conhecido por se integrar a vários outros aplicativos de pequenas empresas e, como tal, o Lightspeed também se integra a programas de fidelidade externos, além de seu programa interno. A seguir estão alguns programas de fidelidade que se integram com diferentes versões do Lightspeed POS:

Série R:

• AppCard
• Lealdade Astro
• Cidade Colmeia
• Recompensas Canguru
• Leal2
• LoyalAction
• Perkville
• TapMango

X-Series (anteriormente Vend):

• Marsello
• Perkville
• TapMango

Restaurante

• Pimenta
• como
• Milhas Gourmet
• Incentivo
• Fidelidade Upserve por Lightspeed

O resultado final da lealdade do Lightspeed

Se você está se perguntando sobre a qualidade da fidelidade integrada que o Lightspeed POS oferece, pode ter certeza de que o programa de recompensas de fidelidade da Lightspeed é bom. É fácil de usar para empresas e seus clientes e se integra ao Lightspeed eCommerce, bem como ao seu PDV pessoal no iPad ou PC. No entanto, você terá que pagar mais por esse recurso e não é avançado como um software de fidelidade independente.

Para descobrir outras opções de PDV que incluem fidelidade, leia sobre os melhores sistemas de PDV com programas de fidelidade.

Perguntas frequentes sobre fidelidade Lightspeed