O que é Inbound Marketing e como construir uma estratégia de sucesso

O que é Inbound Marketing?

É uma estratégia desenhada para ajudar as marcas a tornarem-se mais atrativas para que os clientes as procurem.

De muitas maneiras, essa forma de inbound thinking é uma ruptura com o passado, onde os clientes precisavam pedir informações sobre preços, detalhes do produto e muito mais. Agora, os compradores podem fazer uma grande parte do processo de compra online.

Para responder à pergunta “o que é inbound marketing”, a Artilharia de Vendas ilustra isso com o exemplo de um carro.

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Anos atrás, se você quisesse comprar um veículo, teria que visitar uma concessionária pessoalmente para obter todas as informações necessárias para tomar uma decisão. Agora, no entanto, você pode encontrar praticamente tudo o que precisa no site do revendedor. Você pode pesquisar pontos de preço, complementos e disponibilidade com o clique de um mouse. Você também pode encontrar avaliações e tirar dúvidas sem nunca ter feito contato direto com a concessionária.

Assim, a percepção do comprador de um produto ou serviço é influenciada antes mesmo de se envolver formalmente no processo de compra.

O que é Inbound Marketing: Princípios

É um conjunto de princípios para ajudar uma empresa a se adaptar a essa situação de mudança, alterando a relação do consumidor com o produto.

Para alcançar esse relacionamento orgânico, iniciado em primeiro lugar pelo cliente, o vendedor deve adotar uma estratégia de inbound market. Essa estratégia geralmente é definida em três ou quatro fases, normalmente categorizadas como atração, engajamento, ação e satisfação. Muitos pensadores inbound visualizam esse processo como um “volante” para mostrar que a energia pode empurrar ou parar o processo.

Cada fase deve ser bem-sucedida para sustentar o impulso através das seguintes etapas:

• Atração: Uma base de clientes direcionada é atraída para o produto por meio de meios digitais relevantes.
• Engajamento: O processo no qual os clientes são integrados ao produto e engajados durante todo o processo de compra.
• Ação: Esta é a decisão de compra do cliente, incluindo o impulso que leva até a ação.
• Satisfação: Esta é a decisão pós-compra que ajuda o cliente a se transformar de comprador em defensor do produto.

O que é Inbound Marketing: Estratégias

Atração

Esta fase está focada em trazer clientes-alvo com maior probabilidade de engajar o produto e ficar satisfeito com a fase final. Um ponto crucial aqui é que os clientes normalmente não gostam de se sentir “comercializados” por meio de mensagens interruptivas, como ligações de telemarketing, e-mails não solicitados, anúncios de TV e outros meios. Esta é uma mudança crucial em uma era digital onde as pessoas têm mais controle e seletividade sobre o que podem consumir.

Devido a esta situação, a tecnologia e as ferramentas digitais devem ser continuamente aproveitadas e avaliadas nesta fase. O uso de análises para segmentar de maneira inteligente uma base de clientes desejável, por exemplo, pode ser incorporado à estratégia de marketing.

Qualidade sobre quantidade é o nome do jogo na estratégia de atração.

Noivado

Após uma atração inicial pela marca, o cliente normalmente deseja um processo de engajamento contínuo que o capacite a agir com facilidade, ao mesmo tempo que lhe dá controle sobre suas escolhas.

Existem estratégias específicas usadas para puxar um cliente da fase de atração para uma conexão mais profunda com o produto. Isso pode parecer páginas de destino perfeitas, formulários intuitivos, frases de chamariz e muito mais. As chamadas para ação devem ser feitas com o cliente em mente, pois informam ao cliente quais etapas devem ser seguidas para se envolver.

Que mensagem convincente o cliente está buscando no marketing ao qual está exposto? O marketing de entrada enfatiza o valor acima de tudo como estratégia de marketing. SEO, mídias sociais, blogs e outros meios podem aumentar o reconhecimento da marca e a atração para trazer as pessoas até você.

Açao

Essa é a decisão ou ação de compra do cliente que solidifica seu relacionamento com a empresa. Tanto no front-end do cliente quanto no back-end da empresa, as etapas de ação devem ser claras, concisas e projetadas especificamente para o cliente. As expectativas de um processo de compra orgânico e contínuo foram estabelecidas nos processos de atração e engajamento, portanto, as etapas da ação devem atender a essa percepção.

A incorporação de um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) pode permitir chamadas para ação fáceis de usar. Esses sistemas de CRM ajudam as empresas a coletar informações de clientes e acompanhar o engajamento, a ação e a satisfação em um só lugar. Basicamente, essa ferramenta de gestão pode acompanhar o relacionamento do cliente com a empresa.

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Satisfação

As empresas não devem encerrar seu marketing depois que o cliente fizer uma compra. A partir deste ponto, os clientes devem ser incentivados a se tornarem embaixadores da marca, compartilhando suas opiniões, conhecimentos e experiências com outras pessoas.

Profissionais de marketing e especialistas em tecnologia devem considerar essa situação ao engajar um cliente após o produto, oferecendo oportunidades para enviar avaliações e postar nas mídias sociais para ajudar aqueles que estão entrando na fase de atração.

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