Sua empresa precisa de automação de comércio eletrônico?

Todos os negócios de comércio eletrônico em crescimento eventualmente atingem seu ponto de ruptura. Eles não conseguem acompanhar os pedidos recebidos, os níveis de estoque em constante mudança e o atendimento. Você pode tentar contratar mais pessoas, mas isso não vai resolver todos os seus problemas a longo prazo. As dores de crescimento para os vendedores de comércio eletrônico são reais.

Embora seja um grande problema, eles podem arruinar a experiência do cliente se você não cuidar deles. Você passará a maior parte do tempo corrigindo erros para os clientes em vez de se concentrar em melhorar seus negócios.

Para muitos, a automação de comércio eletrônico é o próximo passo para sua empresa melhorar as operações, economizar tempo e continuar a aumentar as vendas. Saiba o que é a automação de comércio eletrônico, como ela ajuda você e o que procurar em uma solução de automação certa para você.

O que é automação de comércio eletrônico?

A automação de comércio eletrônico combina as pessoas, o software e os processos certos necessários para automatizar o ciclo de vida do pedido, desde o ponto de finalização da compra até a entrega do produto ao cliente.

Muitas coisas devem acontecer entre o momento em que uma pessoa clica no botão “enviar pedido” em seu site e quando o pacote é entregue à sua porta. Em suma, os comerciantes precisam processar o pedido, escolher o estoque, embalá-lo e enviá-lo por meio de sua transportadora mais econômica.

Esse pedido passa por muitas mãos e diferentes sistemas para ser atendido. Muitas empresas contam com a entrada manual de dados para passar pedidos entre sua plataforma de comércio eletrônico e o sistema de atendimento, como um sistema ERP, contabilidade, 3PL ou POS. A automação de comércio eletrônico permite o fluxo bidirecional de informações ou dados entre esses sistemas para garantir eficiência e precisão.

Como saber que você precisa de automação de comércio eletrônico

Dê uma boa olhada no seu negócio, isso soa como você? Se isso acontecer, você está pronto para a automação de comércio eletrônico.

Sem automação, os comerciantes de comércio eletrônico não conseguem acompanhar seus crescentes volumes de vendas. Cada novo fluxo de pedidos pode ser esmagador porque significa que você precisa gastar mais horas digitando dados manualmente em vários sistemas para atendimento de pedidos.

Sua equipe não deve gastar horas movendo manualmente dados como processamento de pedidos, atualizações de estoque ou informações de produtos entre sistemas. Isso retarda seus processos e torna seus dados mais propensos a erros, o que pode levar a excesso de vendas, endereços de entrega incorretos, atraso na entrega de pedidos e muito mais.

Se você sente que está gastando a maior parte do tempo conversando com os clientes para corrigir seus próprios erros, está pronto para a automação do comércio eletrônico.

O que automatizar para o seu negócio de comércio eletrônico

A integração de comércio eletrônico pode ajudar a automatizar essas áreas de seus negócios.

• Automatize o processamento de pedidos entre a plataforma de comércio eletrônico e sistemas de atendimento, como ERP, POS ou 3PL.
• Atualize os níveis de estoque nos canais de vendas quando o estoque disponível mudar.
• Notifique os clientes quando os pedidos forem enviados.
• Atualize as informações do produto nos canais de vendas para alterações de preços e muito mais.
• Automatize o processo de devolução.

A automação economiza tempo e recursos. As empresas que têm vários membros da equipe gastando mais de 6 horas por dia processando pedidos podem fazer o mesmo trabalho em 15 a 20 minutos com software de automação. Você não precisa mais mover dados manualmente. A automação não apenas melhora suas eficiências operacionais, mas também melhora a experiência do cliente. Veja como:

• Garante que os pedidos são entregues quando prometidos.
• Mantém os níveis de estoque precisos para evitar vendas excessivas.
• Exibe informações precisas e consistentes do produto.
• Permita que os clientes acompanhem a entrega de seus produtos.
• Torna as devoluções fáceis e eficientes para os clientes.

Perceber os benefícios da automação de comércio eletrônico é fácil. A parte mais difícil é encontrar o software certo para integração de comércio eletrônico. Mostraremos o que procurar em uma solução de automação de comércio eletrônico.

O que procurar em soluções de integração de comércio eletrônico

Existem todos os tipos de soluções de integração de comércio eletrônico disponíveis para os vendedores hoje. Eles variam em funcionalidade e etiquetas de preço. No entanto, ainda há um conjunto básico de recursos que você deve ter para fazer a automação de comércio eletrônico corretamente.

Ao comparar soluções de automação de comércio eletrônico, procure por estes recursos:

Conectores pré-construídos

Procure plataformas que já tenham conectores pré-construídos para os sistemas que você precisa conectar. Isso garante que eles possam fornecer integração dinâmica que abrange inventário, pedido, cliente, envio/rastreamento e dados de produtos entre seus sistemas.

Processamento em tempo real

É fundamental que sua solução de automação sincronize dados em tempo real à medida que os eventos acontecem, como quando seu estoque disponível muda. Você não deveria ter que apertar manualmente nenhum botão para iniciar processos. Isso garante que você não corre o risco de vender demais e muito mais. Não se contente com a sincronização em lote que sincroniza a cada 15 minutos, hora ou diariamente.

Validação de dados e auditorias

Plataformas robustas de automação de comércio eletrônico validarão se seus dados foram enviados e recebidos de cada um de seus sistemas de endpoint. Eles também fornecerão trilhas de auditoria que rastreiam cada uma de suas transações. Você sempre saberá como seus dados estão se movendo em todas as suas operações.

Monitoramento de dados proativo

O monitoramento proativo de dados é um diferencial essencial entre os sistemas. Você saberá que seu provedor de integração está observando seus dados para detectar erros ou realizar novas tentativas quando necessário. Mesmo nos fins de semana, você terá certeza de que sua automação de comércio eletrônico está funcionando sem problemas.

Equipe de suporte confiável

Quando algo der errado com sua integração, como um pedido com falha, você deve poder entrar em contato com alguém para ajudá-lo. Quanto mais rápida for a equipe de suporte, mais rápido você poderá ajudar seus próprios clientes. Você precisa poder contar com seu provedor de integração.

Faça da automação de comércio eletrônico sua vantagem competitiva

As vendas de comércio eletrônico continuam a crescer, assim como as expectativas dos clientes. Já não é suficiente apenas ter uma presença na web. Você também deve ser capaz de fornecer uma ótima experiência ao cliente para se destacar da concorrência.

A automação de comércio eletrônico oferece essa vantagem competitiva. O que você está esperando?

Saiba mais sobre o nChannel e como fornecemos integração entre plataformas de comércio eletrônico e sistemas ERP, POS e 3PL. Veja se conectamos os sistemas com os quais você trabalha.