O que é o comércio eletrônico DTC e suas vantagens?

Publicados: 2022-09-09

O varejo está evoluindo. Com o passar do tempo, mais e mais modelos de negócios estão mudando o mundo do comércio eletrônico.

É essencial conhecer esses modelos de negócios caso você queira iniciar ou desenvolver seu negócio de comércio eletrônico.

Não só isso, mas os clientes também estão mudando. Hoje em dia, os clientes querem se conectar diretamente às marcas das quais estão comprando. E isso é DTC.

Ele permite que você ignore todos os intermediários e venda diretamente para seus clientes.

Então... é por isso que estamos falando sobre DTC ou o modelo de negócios direto ao consumidor hoje. Você vai aprender...

O que é DTC ou direto ao consumidor?
Quais são as vantagens do DTC?
Quais são os desafios habituais do DTC?
3 maneiras de construir uma marca DTC forte.
3 Exemplos de marcas DTC para te inspirar.

Se você deseja remover a confusão em torno do modelo de negócios da DTC... você terá um ótimo entendimento depois de ler este blog!

Vamos mergulhar fundo. Devemos?

O que é DTC ou direto ao consumidor?

Você certamente já ouviu o termo "marca DTC" antes. E da própria palavra, direto ao consumidor significa que uma empresa está vendendo diretamente aos clientes.

Ok, se isso soa confuso... vamos detalhar.

No varejo tradicional, o fabricante fornecerá o produto ao atacadista. Em seguida, para o distribuidor antes de ir para o varejista. Depois disso, o consumidor comprará o produto nas lojas de varejo.

Mas em um ambiente direto ao consumidor, o fabricante ou a marca vende os produtos diretamente aos seus consumidores.

Em suma, o modelo DTC dispensa terceiros. As marcas vendem, comercializam, embalam e enviam os produtos.

Agora, vamos falar sobre...

As 3 vantagens do modelo de negócios direto ao consumidor

1. Ofereça uma experiência personalizada

O modelo de negócios DTC proporcionará aos seus clientes uma experiência mais personalizada. Como?

Como não há outras partes envolvidas no atendimento dos pedidos e no marketing... você tem a liberdade. Você pode controlar e supervisionar os dados do cliente.

Isso ajudará você a fornecer aos seus clientes ofertas personalizadas e selecionar suas recomendações. Como resultado, você pode...

2. Construa relacionamentos genuínos com os clientes

Ter o controle do seu negócio significa construir relacionamentos genuínos com seus clientes.

Você pode entrar em contato com eles por meio de seus canais de marketing e atendimento ao cliente, como mídias sociais e e-mail.

E uma vez que você mantém um excelente relacionamento com seus clientes, você pode incentivar a fidelidade do cliente no futuro. Ter uma marca DTC pode lhe dar esse privilégio.

Claro, um modelo de negócios DTC também pode lhe dar...

3. Controle sobre o negócio

É a sua marca... você tem controle sobre todo o negócio. Isso inclui os produtos, preços e marketing.

Você tem controle sobre as estratégias de marketing a serem usadas, qual é a mensagem da marca de seus produtos e muito mais. Dá-lhe a liberdade de gerir o seu negócio como quiser.

Mas ter uma marca direta ao consumidor não é só cheio de vantagens, porque existem...

Os 3 desafios comuns de ter uma marca DTC

1. Custos de marketing

Você tem que comercializar seus produtos offline e online. E isso não é exatamente barato porque você precisa implementar estratégias de marketing digital que funcionem para o seu negócio.

Por exemplo, você precisa executar anúncios no Facebook, o que custará dinheiro. Você também precisa investir em marketing de conteúdo, o que significa que precisa adquirir ferramentas de edição e outros softwares.

Seja tempo ou dinheiro, haverá custos no marketing de seus produtos para obter vendas de DTC. Outra é...

2. Melhorando a experiência do cliente

Ter controle total do seu negócio significa melhorar a jornada do cliente é o seu trabalho. Você precisa ter certeza de que tudo está em ordem.

Seu site precisa funcionar sem problemas, para que eles não tenham problemas em fazer pedidos. Seu serviço de atendimento ao cliente deve estar disponível durante o dia se houver dúvidas. E mais...

É exclusivamente seu trabalho tornar a experiência de compra on-line do cliente perfeita. Isso significa que você precisa examinar constantemente seus canais e operações para garantir que tudo esteja funcionando sem problemas.

E isso também inclui...

3. Cumprimento do pedido

Muitos pedidos significam que suas vendas de DTC estão fortes... mas às vezes pode ser uma dor de cabeça. E como você não tem nenhuma logística de terceiros para ajudá-lo, pode ser difícil.

Se você está recebendo pedidos de alto volume todos os dias... você pode se deparar com centenas de pedidos que precisa atender e enviar até o final da semana. Não fazer isso pode afetar a satisfação do cliente.

Então, esses são os desafios de ter uma marca de comércio eletrônico direto ao consumidor.

Você tem controle sobre todo o negócio... mas também lhe dá toda a responsabilidade que você precisa cumprir para que seus clientes fiquem satisfeitos.

Mas é claro que, apesar desses desafios... você ainda pode prosperar como uma marca DTC! Aqui está...

Como criar uma marca robusta de comércio eletrônico direto ao consumidor?

1. Construa uma forte estratégia de marketing digital

Ter uma estratégia de marketing digital é fundamental para promover sua marca direta ao consumidor. Isso ajudará você a alcançar as pessoas certas que podem ser seus clientes pagantes.

Estas são algumas áreas do marketing digital que você pode experimentar:

Marketing de email

O e-mail marketing deve fazer parte da sua estratégia. Tem muitos usos para o seu negócio e não se limita apenas ao envio de newsletters.

Você pode usar isso como uma ferramenta de atendimento ao cliente ou enviar e-mails de retargeting. Você também pode lembrar seus clientes que abandonaram seus carrinhos de compras.

Marketing de mídia social

O marketing de mídia social ajudará você a alcançar seus clientes-alvo nas mídias sociais. Isso aumentará o reconhecimento da sua marca, especialmente porque existem 4,70 bilhões de pessoas que usam as mídias sociais globalmente.

Com a estratégia certa, você pode se conectar com seus clientes-alvo, aumentar o reconhecimento da marca e aumentar suas vendas.

Marketing de influenciadores

O marketing de influenciadores é uma maneira de promover seus produtos por meio de pessoas influentes online. Isso fará com que mais clientes-alvo conheçam sua marca.

Por quê? Porque um influenciador com milhares de seguidores vai falar da sua marca. É por isso que é crucial colaborar com o influenciador certo para sua marca.

Você pode implementar esses aspectos do marketing digital, mas há mais. Porque ter um ajudará você a escalar sua marca DTC.

A próxima estratégia que você pode tentar é...

2. Esforce-se pela fidelidade à marca

Clientes fiéis retornarão à sua loja de comércio eletrônico e apoiarão seus futuros empreendimentos... como coleções, novos produtos e muito mais.

Então, essa deve ser uma de suas estratégias: transformar seus clientes em clientes fiéis.

Uma coisa que pode ajudá-lo é recompensar os clientes que compram repetidamente em sua loja de comércio eletrônico. Você também pode criar um programa de fidelidade para incentivar mais clientes.

Outra é superar as expectativas do cliente. Os clientes não voltariam se não gostassem da qualidade do produto.

E, claro, você pode incentivar a fidelidade à marca se...

3. Crie uma experiência de cliente sem complicações

Seus clientes voltarão se a experiência de compra for notável. Isso também irá ajudá-lo a atrair novos clientes.

Então, é fundamental...

Tenha um tema atraente do Shopify, que mantenha os clientes interessados
Ofereça um excelente atendimento ao cliente se eles tiverem preocupações
Cumprir o transporte e entrega no prazo
Tenha um processo de checkout descomplicado
Inclua perguntas frequentes ou comentários em seus produtos se os clientes precisarem de um empurrão antes de comprar os produtos.
Verifique a velocidade de carregamento do seu site

Ao tornar a experiência do cliente conveniente... você pode atrair clientes novos e fiéis para o seu negócio de comércio eletrônico direto ao consumidor!

E para te inspirar, aqui estão...

3 Grandes exemplos de marcas diretas ao consumidor

1. Olipop

Olipop é uma marca de refrigerante saudável. O que você pode aprender com a Olipop é seu poder de resolver um problema.

Muitas pessoas gostam de beber refrigerante, mas não é saudável. Então, eles criaram uma opção saudável. Este é o melhor exemplo de solução de um problema para o seu mercado-alvo.

Os clientes podem comprar seus produtos online, mas também podem ser encontrados em outras lojas de varejo. Isso significa que a Olipop não está aderindo a um modelo de negócios, mas expandindo seus horizontes.

2. Brilhante

A Glossier é outra marca de sucesso direto ao consumidor. Mas o que faz a Glossier se destacar é o fato de que 70% de suas vendas são de referências.

É isso que os torna bem-sucedidos... suas estratégias se concentram na construção de uma comunidade. Então a comunidade faz a publicidade para eles!

E escusado será dizer que seus produtos também são de alta qualidade, o que é vital para fazer seu negócio DTC prosperar.

3. Bonobos

Bonobos é uma marca de moda masculina direta ao consumidor. O que torna esta empresa fantástica é como eles posicionam sua marca online.

Eles dizem que não importa como seus clientes se encaixem, os Bonobos se encaixam neles. Também é focado no estilo. Não só isso... Sua estratégia de mídia social também está cheia de posts divertidos e não transacionais.

Não é surpresa que eles tenham mais de cem mil seguidores no Instagram.

Então, leve essas lições com você e...

Crie uma marca forte de comércio eletrônico direto ao consumidor!

Quando os consumidores mudam a forma de comprar, é hora de você se adaptar e experimentar algo novo! Você precisa repensar sua estratégia de negócios e marketing para atender às necessidades de seus clientes-alvo.

E por meio do modelo direto ao consumidor, você pode construir relacionamentos de longo prazo com seus clientes, o que é benéfico para seus negócios a longo prazo.

Portanto, use essas dicas e exemplos ao implementar suas estratégias diretas ao consumidor. E para adquirir mais conhecimento, você pode conferir...