O que é Marketing D2C? As 5 principais estratégias de marketing D2C

D2C ou direct-to-consumer é uma abordagem de marketing na qual uma corporação promove e vende um produto ou serviço diretamente aos clientes, eliminando a necessidade de intermediários. O número de empresas que fabricam, comercializam, vendem e enviam seus produtos de forma independente está aumentando, e a adoção generalizada dessa estratégia está alterando rapidamente o ambiente de negócios.

Em um momento em que os millennials estão no epicentro das mudanças econômicas, os gostos dos clientes estão evoluindo para experiências de compra simplificadas, facilidade máxima e uma experiência de marca autêntica. As empresas que se dedicam ao marketing direto ao consumidor responderam à solicitação. Continue lendo para saber mais sobre a abordagem de marketing D2C e descubra a estratégia de marketing D2C mais eficaz que pode ser empregada pelos atuais líderes de mercado.

Qual é o significado de D2C?

Direct-to-Consumer é uma estratégia de comércio eletrônico com um baixo limiar de penetração no mercado que permite que fabricantes e marcas de CPG (bens de consumo embalados) vendam diretamente aos consumidores. Ele contorna a técnica tradicional de negociar com um varejista ou revendedor para levar seu produto ao mercado. Como já mencionado no marketing D2C, as marcas vendem diretamente aos consumidores pela Internet.

O D2C possui inúmeros benefícios, sendo o preço competitivo um dos mais significativos para os consumidores. Ter contato direto com os consumidores para conhecê-los melhor também é vantajoso, assim como a possibilidade de experimentar livremente lançamentos de novos produtos e testá-los com uma parte de sua base de consumidores para obter seu feedback.

Mas ir direto ao consumidor não é simples. Você deve ter um plano específico de D2C para ser ouvido e reconhecido pelo seu público-alvo.

Diferença entre D2C vs B2C

O que é Marketing D2C?

As empresas D2C estão em ascensão e conquistaram o mercado consumidor. A popularidade do modelo de negócios D2C aumenta à medida que sua lucratividade aumenta. De fato, o marketing D2C é uma das principais tendências de mercado que definem o futuro do comércio eletrônico e ampliam a experiência do consumidor.
A tempestade D2C alterou o comportamento do cliente. Essa abordagem está reorientando a cultura do consumidor, alterando as expectativas do consumidor de conveniência, qualidade e confiança – desestabilizando o setor.
Devido ao número crescente de empresas D2C, as quotas de mercado de marcas tradicionais já começaram a mudar. Portanto, mesmo as marcas legadas precisam desenvolver iniciativas D2C ou se mudar completamente. Vamos investigar o motivo de todo o alarido.

Prós do marketing D2C

1. Entrada no mercado de baixo custo:

Plataformas como BigCommerce ou Shopify simplificam a configuração rápida de uma loja online.

2. Controle total sobre a visibilidade da marca:

Uma empresa tem controle total sobre suas mensagens de marca, imagem de marca e suporte ao cliente.

3. Acesso direto às informações do cliente:

O marketing D2C permite que uma empresa se aproxime de seu público-alvo, incluindo sua localização, perfis de mídia social e preferências de compra. Isso significa que uma marca pode criar experiências únicas.

4. Margens de alto lucro:

Ao eliminar os intermediários, uma marca D2C pode aumentar a receita e investir mais em estratégias de marketing.

5. Um relacionamento sólido com o cliente:

O envolvimento direto com o público-alvo aumenta a confiança e a satisfação do cliente.

6. Promove a inovação:

Os fabricantes podem testar a resposta de um público-alvo e coletar feedback para melhorar o produto em pequena escala.

Contras do Marketing D2C

1. A conversão é difícil:

Muitas marcas D2C começam atraindo clientes com testes gratuitos ou produtos de baixo custo. Embora essa estratégia tenha o potencial de ser eficaz, algumas pessoas acabam cancelando os testes antes de serem pagos.

2. Requer um conjunto diversificado de habilidades:

As marcas D2C precisam de experiência em uma ampla gama de áreas, desde marketing até desenvolvimento web, atendimento ao cliente e processo de fabricação.

3. Desafios de priorização:

A liderança tradicional frequentemente trata o D2C como uma reflexão tardia, preferindo outras prioridades mais bem compreendidas.

4. Visibilidade da cadeia de suprimentos:

Quando compram de uma marca, os consumidores esperam total transparência dos vendedores. Eles gostariam de saber quando seu pedido será enviado, onde será entregue e quem será o responsável por ele. Se uma marca D2C não tiver um sistema de rastreamento de entrega eficaz, pode não conseguir atingir esse nível de visibilidade do cliente.
Embora a falta de visibilidade da cadeia de suprimentos torne difícil para os gerentes de logística monitorar as operações em campo e tomar medidas preventivas se os cronogramas de entrega se desviarem das expectativas.

5. Gerenciamento de pedidos de devolução:

As devoluções D2C podem ser um grande problema porque reduzem os lucros, exigem mais espaço de armazenamento e trabalhadores e precisam lidar com logística errática.

6. Aumento da concorrência:

Como resultado das barreiras de entrada mais baixas da D2C, várias marcas aderiram. Em outras palavras, há uma pressão crescente para ter uma identidade de marca distinta, um ponto de venda distinto e uma proposta de valor excepcional para se destacar da multidão.

As 5 principais estratégias de marketing D2C

1. Use depoimentos e avaliações de clientes:

O boca a boca é extremamente poderoso para qualquer marca, mas a D2C depende muito de clientes fiéis que espalham a palavra. Colete e compartilhe avaliações e depoimentos em seus anúncios, mídias sociais, páginas de destino, páginas de produtos e outros locais relevantes para capitalizar esse poder.
Encontre histórias de clientes que falem com seus diferenciais e use o feedback para contar a história de como você fez a diferença na vida deles.

2. Vá para onde seu usuário está procurando por você:

Você pode colocar sua marca na frente do seu público-alvo quando eles estiverem procurando por você usando anúncios de SEO e PPC. Comece pesquisando as palavras-chave e frases que seu público-alvo está usando para encontrar o que você está vendendo.
O SEO na página pode ajudá-lo a capitalizar as palavras-chave que seu mercado-alvo está procurando e garantir que seu site use essas palavras-chave de maneira eficaz. Use palavras-chave em títulos, descrições e tags de produtos, títulos de páginas e outros lugares.
Use anúncios de retargeting para manter sua marca na mente de seus clientes quando eles visitarem outros sites posteriormente. Sua marca deve começar a parecer familiar depois de um tempo, e você pode até entrar nas mentes subconscientes de seus clientes em potencial.

3. Faça uso criativo do posicionamento do anúncio:

Você pode estender a estratégia aparecendo em locais adicionais onde seu público-alvo estará. Você pode usar palavras-chave que seus concorrentes estão usando, bem como palavras-chave um pouco fora do tópico, mas ainda relevantes para o que seu público-alvo está procurando. É uma estratégia disruptiva que funciona bem para marcas D2C quando feita de forma criativa e intuitiva.

4. Forneça algo diferenciado:

Para marcas D2C, este é um passo crítico. Se você deseja vender um produto diretamente aos clientes, primeiro deve fornecer a eles um motivo convincente para fazê-lo.
Um preço mais baixo ou uma personalidade de marca distinta pode convencê-los a escolher você em vez de um gigante de comércio eletrônico, shopping, farmácia ou hipermercado.

No entanto, para ganhar popularidade com uma marca D2C e sustentá-la ao longo do tempo, você deve abordar o mercado de uma maneira fundamentalmente diferente. Isso pode implicar uma assinatura mensal para muitas marcas D2C, como o café mencionado acima. Você pode dar o benefício de nunca esquecer ou ficar sem um produto necessário.

5. Crie um chatbot:

Empresas de D2C bem-sucedidas constroem relacionamentos com seus clientes desde o início. As primeiras interações, que você pode complementar com um chatbot em seu site, são a base desses relacionamentos. Um chatbot permite que os usuários comecem a “conversar” com alguém imediatamente para tirar suas dúvidas. Embora as interações iniciais sejam automatizadas, você pode e deve entrar em contato com os clientes que interagem com seu chatbot para saber mais sobre como ajudá-los.
Forneça uma experiência mais personalizada para seus clientes e você poderá se destacar da multidão corporativa.

Conclusão

Descobrir e experimentar novos produtos é algo que os consumidores gostam de fazer. Os profissionais de marketing podem aproveitar os canais de mídia social para apresentar aos consumidores novos itens que eles podem não ter percebido que precisavam. Portanto, anúncios sociais e informações compartilhadas em plataformas sociais são extremamente importantes para o marketing direto ao consumidor.

Perguntas frequentes

1. Qual é a forma completa de D2C?

Resposta: A forma completa de D2C é Direct-to-Consumer.

2. Qual é o significado de D2C?

Resposta: D2C ou marketing direto ao consumidor é uma abordagem em que as corporações promovem e vendem seus produtos diretamente aos clientes, eliminando a necessidade de intermediários.

3. Qual é a diferença entre D2C e B2C?

Resposta: A diferença básica entre D2C e B2C é que as marcas D2C vendem seus produtos, enquanto as marcas B2C podem vender marcas diferentes.

4. O D2C beneficia as empresas?

Resposta: Tanto os fabricantes quanto os varejistas podem se beneficiar do marketing D2C, pois o marketing D2C pode ajudar os varejistas a aumentar as vendas e o reconhecimento da marca.

5. Quais são as etapas envolvidas no D2C?

Resp: As etapas envolvidas no D2C são:

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• Atendimento ao Cliente