O que é afinidade de marca e como você a aumenta

Publicados: 2022-07-26

Os clientes são a alma das empresas.

A razão para isso é bastante simples – sem clientes, as empresas não podem gerar receita ou lucro. Eles não podem escalar suas operações e, eventualmente, crescer. Em outras palavras, se você deseja ter sucesso como negócio, precisa encontrar maneiras de fazer com que as pessoas comprem de você.

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Mas fazer com que as pessoas comprem de você não é tão fácil quanto parece. Os clientes são pessoas, o que significa que eles não necessariamente agirão se você simplesmente disser a eles para fazer uma compra. Como empresa, você precisa se conectar com eles primeiro antes que eles possam acreditar em sua palavra e se convencerem da compra.

Em suma, você precisa criar afinidade com a marca.

O que é afinidade de marca?

A afinidade com a marca vai além do reconhecimento da marca ou da criação de um relacionamento com o cliente que incentiva o uso contínuo de um produto. A afinidade com a marca é a conexão emocional que um público tem com uma marca.

Pode ser uma métrica para usuários que atingiram o nível mais alto de satisfação do cliente – o estágio de defensor ou evangelista. Isso significa que a afinidade da marca é a taxa na qual seus clientes se tornam defensores.

No estágio de defensor ou evangelista, sua base de clientes leais começa a recomendar você para seus amigos, defendendo você online e buscando ativamente seus serviços.

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Hugo Boss – marca de roupas premium

Aumentar a afinidade da sua marca não apenas ajuda a aumentar suas vendas. Também estabelece sua marca como uma marca respeitável com uma qualidade única e uma cultura específica. Veja, por exemplo, a Hugo Boss, que é vista como uma marca de roupas premium de nível executivo.

Como você pode aumentar a afinidade da marca?

Você pode não ser um negócio de nível empresarial como Hugo Boss. No entanto, ainda há uma maneira de construir afinidade com a marca.

Essa afinidade é significativa no setor B2B, onde os clientes buscarão o melhor custo por valor ao invés de decidir por impulso.

Veja como você pode aumentá-lo.

1. Conheça bem seu público

Antes de aumentar a afinidade da marca, uma empresa deve primeiro conhecer bem seu público.

Entenda os objetivos e os problemas do seu público. O que seu público quer alcançar com seu produto/serviço? Que tipo de problemas eles procuram resolver?

Você também deve entender como pode ser o dia-a-dia deles quando não estão engajados com sua marca. Eles alimentam de nove a cinco? Eles vão para passear no parque?

Infográficos pessoais do comprador

Crie uma persona de comprador. Esses dados devem incluir:

  • Gênero
  • Faixa etária
  • Geografia
  • Status econômico
  • Nível educacional/carreira
  • Interesses

Esses dados podem ajudá-lo a criar conteúdo que ressoe com seu público. Vovós na casa dos 60 anos não necessariamente entenderão a linguagem das ruas. Nem os jovens profissionais na faixa dos 20 anos sabem o que é um gramofone.

Por exemplo, os melhores blogs de empresas B2B sabem que seu público provavelmente será de leitores com conhecimento de negócios, então eles não perdem tempo explicando termos específicos.

Como determinar o seu melhor público-alvo?

Mas como você pode coletar dados sobre sua demografia ideal? Uma maneira é pelo marketing para um público geral. Assim que as pessoas começarem a interagir com sua campanha de mídia social e fazer compras de você, restrinja a idade, o sexo e a geografia de seus clientes mais fiéis.

A outra é usar uma ferramenta de escuta social e acompanhar as conversas online. Isso lhe dará opiniões claras e imparciais das pessoas e talvez possa revelar um mercado-alvo que você não conhecia, ou pode contribuir para definir melhor suas personas de comprador.

Depois de descobrir os objetivos, problemas e características humanas de seu público, você poderá estabelecer uma conexão pessoal com eles por meio de seus esforços de marketing. Isso ajudará você a construir um vínculo emocional com seu público, aumentando sua afinidade com a marca.

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2. Identifique e analise as associações da sua marca

Você pode ter uma ideia do que deseja que sua marca seja associada, mas o mercado pode ter uma opinião diferente.

Saber como seu público-alvo atual o percebe é benéfico para o seu negócio. Esta informação irá ajudá-lo a fazer o seu marketing. Com o que as pessoas te associam? Qualidade? Inovação? Luxo?

Abaixo estão as associações de marca do McDonald's. Você pode apostar que seus profissionais de marketing criam suas campanhas com essas associações em mente.

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Associações de marca do McDonald's

Essas associações de marca devem vir de clientes fiéis e daqueles que compraram de você. Como você pode coletar essas associações?

Monitore as menções da marca. Use ferramentas de monitoramento de marca para pesquisar na web por menções à sua marca e ver qual conteúdo gerado pelo usuário aparece.

Ver o contexto e o conteúdo dessas menções à marca permitirá que você tenha uma ideia precisa de como sua marca é percebida.

Reúna menções à marca e comentários de clientes e não clientes. No contexto da afinidade com a marca, ambos os insights são igualmente importantes, pois você está construindo uma imagem de marca. Você quer ser associado com robustez, conforto ou confiabilidade?

Analisar o sentimento em torno de sua marca permitirá que você crie um marketing que gravita em direção a esses valores percebidos. Dessa forma, seu serviço criará afinidade por meio dessas associações de marca estabelecidas.

kit de ferramentas de menções de marca
Relatório para menção da marca Nike no Mediatoolkit

3. Encontre a identidade da sua marca e cumpra-a

Você entendeu os valores que o mercado associa à sua marca. É importante entender que essas associações não significarão nada se sua marca não for distinguível. Você também deve procurar estabelecer a identidade da sua marca.

A identidade da sua marca é a personalidade da sua marca.

Seu mercado-alvo e os valores de sua marca devem contribuir para a voz de sua marca. Se você está vendendo caminhões para entusiastas ao ar livre de 40 anos, um de seus valores deve ser a confiabilidade. Como isso vai refletir na identidade da sua marca?

Estabeleça as diretrizes da sua marca.

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Exemplo de design do Spotify

As diretrizes da marca são uma lista abrangente de atributos de estilo, valores e tom em que sua equipe criativa deve confiar ao criar material de apoio para sua marca. As diretrizes da marca incluem, mas não se limitam a:

  • Cores da marca
  • Tom da marca
  • Imagens da marca
  • Formas de marca
  • Fonte da marca

Um conjunto claro de diretrizes de marca torna mais fácil para sua equipe de marketing permanecer consistente com a identidade de sua marca. A consistência estabelece e solidifica ainda mais a identidade da sua marca, tornando-a mais confiável e confiável.

Você também pode criar um guia de estilo para sua cópia de marketing, seja legendas de mídia social, artigos de blog ou cópia do site.

A consistência da marca ajuda em seus esforços para criar afinidade com a marca. Quando as pessoas selecionam uma marca, elas querem ser identificadas com a identidade dessa marca. Por exemplo, um mercado que usa Mac pode querer ser percebido como criativo e pode ser elegante.

4. Crie conteúdo valioso

Além da qualidade do produto e do excelente atendimento ao cliente, sua marca também pode ser atribuída a uma imagem respeitável, criando conteúdo valioso.

Os clientes, principalmente aqueles que pesquisam seus problemas, consomem muito conteúdo. Eles pesquisam seus problemas e, uma vez que determinam uma possível solução, procuram marcas que ofereçam o melhor serviço dessa solução.

Seria útil para sua marca criar conteúdo que aparecesse na frente dessas pessoas. Esse processo estabelece sua credibilidade e autoridade sobre o assunto e lhe dá a chance de promover seus serviços.

Que tipo de conteúdo você deve postar?

Crie uma isca digital

Dê a potenciais clientes e visitantes do site algo de valor. Essa isca digital pode estar na forma de um e-book gratuito, um webinar gratuito, acesso gratuito a um curso pago, etc. Eles fornecerão o endereço de e-mail que você pode adicionar à sua lista de e-mail.

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Folhas de dicas, eBooks, webinars são conteúdos valiosos que você pode usar para atrair leads

Uma isca digital maximizará o alcance da sua campanha de marketing por e-mail. Mas, mais importante, se sua isca digital for informativa, envolvente e inspiradora, sua lista de e-mail atribuirá autoridade à sua marca. Eles o verão como uma marca especializada em que podem confiar.

Criar postagens de blog

Como dito anteriormente, alguns consumidores pesquisam suas opções em vez de pular em uma compra por impulso. Você precisará criar postagens de blog que informem, eduquem e entretenham seu público-alvo.

Você precisará entender os pontos problemáticos do seu público para fazer isso. Formule um conjunto inicial de palavras-chave para as consultas que seu público-alvo provavelmente fará. Em seguida, usando ferramentas de pesquisa de palavras-chave ou o recurso de preenchimento automático do Google, colete consultas relevantes que você pode adicionar à sua lista. Você deseja criar postagens de blog para esses termos de pesquisa.

Otimize as postagens do seu blog para que você possa aparecer na primeira página de resultados do mecanismo de pesquisa (SERP) incorporando palavras-chave em seu conteúdo. Como a isca digital, seu público verá você como uma marca respeitável quando encontrar uma, duas ou mais postagens de blog bem escritas.

Crie postagens nas redes sociais

Um cliente em potencial pode procurar você nas mídias sociais. Sua base de consumidores leais pode querer segui-lo. Suas postagens de mídia social atraem clientes fiéis e não clientes.

Depois de determinar seu público, estabelecer suas associações de marca e verificar sua identidade de marca, crie postagens de mídia social consistentes com essas regras. Suas postagens de mídia social devem reforçar as associações e identidade da sua marca e atrair o público que você tem em mente.

Leia Como fortalecer sua estratégia de marketing digital com monitoramento de mídia social

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Instagram do Mailchimp

Há muitas maneiras de planejar postagens de mídia social. Uma maneira prática e frequentemente usada é redirecionar o conteúdo, geralmente postagens de blog. As seções de uma postagem de blog podem ser transformadas em gráficos estáticos, conteúdo de vídeo de formato curto ou recriados em formato de vídeo de formato longo.

Existem várias maneiras de conceituar seu conteúdo de mídia social. Depois de reunir e criar suas postagens de mídia social, use um calendário de mídia social para permanecer consistente com sua programação de postagem.

Dependendo do seu público-alvo e da imagem da marca, você pode fazer parceria com influenciadores para criar conteúdo digno de compulsão. Você também pode iniciar um podcast para fins de marketing. Mergulhe no marketing de conteúdo para obter mais detalhes sobre como criar conteúdo valioso que ajudará sua afinidade com a marca.

5. Não foque apenas na conversão de leads

A conversão de leads está preocupada em obter leads quentes para comprar de você, entrando assim no estágio de ser um cliente. No entanto, em nome da afinidade com a marca, você também deve recompensar a fidelidade.

Uma alta conversão não se traduz necessariamente em melhor afinidade. As métricas que você deseja analisar são:

  • Devolução de compradores. Os compradores de retorno são um bom indicador de preferência e afinidade da marca. Esses dados são facilmente acessíveis se você for um site de comércio eletrônico. Pode ser mais difícil se você for uma loja física.
  • Menções à marca. Mais pessoas postando sobre você e mencionando você online é um indicador positivo de maior afinidade com a marca e presença online da marca.
  • Engajamento nas mídias sociais. Ele mostra o número de pessoas envolvidas com suas postagens de mídia social. Uma métrica de engajamento por alcance mais alta pode indicar maior afinidade.
  • Pontuação líquida do promotor. Uma pontuação de promotor líquido alta entre sua base de clientes significa que eles são mais propensos a recomendar sua marca para seus amigos e familiares. Seu NPS é uma métrica de afinidade muito valiosa. Você pode obter uma pontuação de promotor líquido usando pesquisas, formulários e software de marketing.
  • Dados de leads engajados. Veja se você tem muitos leads lendo seus blogs e e-mails. Essa métrica é um indicador de relacionamento com o cliente. Usando o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e ferramentas de rastreamento de e-mail, você pode coletar esses dados.

Construir afinidade com a marca envolve priorizar as métricas mencionadas acima. Use essas métricas para avaliar a eficácia de sua estratégia de afinidade.

Em Fechamento

Sua afinidade com a marca é o relacionamento saudável que você tem com seus clientes. Uma forte afinidade com a marca significa que você tem uma marca recomendada por pessoas para seus pares. Sua qualidade como marca está estabelecida.

Aumentar a afinidade da sua marca envolve conhecer bem o seu público para que você fale a língua dele. Também envolve identificar com o que as pessoas associam sua marca para saber se devem seguir esse caminho ou se esforçar mais para estabelecer os valores centrais de sua marca.

Depois de fazer isso, crie ou recrie a identidade da sua marca e permaneça consistente com as diretrizes da sua marca. Crie conteúdo valioso para o seu público, cortesia da sua marca. Avalie métricas vitais de afinidade com a marca, como compradores de retorno e NPS, não apenas a conversão de leads.

Incorpore o marketing de afinidade em sua estratégia de marketing. Você não apenas aumentará suas vendas, mas também ganhará uma posição sólida no mercado.


Ian Loew é um empreendedor da web e especialista em marketing de entrada e proprietário e chefe de desenvolvimento de negócios da Lform Design. Após quatro anos ajudando empresas da Fortune 500 com a MGT Design, Ian embarcou em sua carreira freelance antes de estabelecer a Lform Design em 2005. Ele lidera uma equipe de profissionais criativos para oferecer experiências online inspiradas por meio de sites modernos e responsivos que refletem os valores fundamentais de seus clientes. Quando não está no comando, Ian pode ser encontrado andando de mountain bike com amigos ou passando tempo com sua família.