O que é o varejo BOPIS e quais são seus benefícios para o seu negócio?
Publicados: 2022-08-17Você está cansado de dirigir por uma hora apenas para fazer suas compras? Então você percebe que esqueceu de pegar algumas de suas batatas fritas e condimentos favoritos quando está em casa.
Ou se você realmente precisar usar um produto? Mas você precisa esperar três dias antes que possa ser entregue a você.
Estes são apenas alguns obstáculos que podemos enfrentar com compras físicas e online.
Mas ouça-me. As compras físicas e online são ótimas... mas às vezes, todos nós experimentamos alguns inconvenientes por causa de nossas circunstâncias pessoais.
Mas e se eu te disser que você pode resolver o mesmo problema para seus clientes?
Sim, você leu certo. Você pode resolvê-lo misturando esses dois!
Chama-se varejo BOPIS ou Comprar Online Pick In Store.
Isso soa novo para você? Você não precisa se preocupar.
Porque este blog vai cobrir...
- O que é BOPIS?
- Quais são alguns prós e contras do varejo BOPIS?
- Como o BOPIS funciona para as empresas?
- 5 exemplos proeminentes de negócios com soluções BOPIS.
Parece emocionante? Vamos começar.
O que é BOPIS?
BOPIS significa Comprar Online Pick In Store. Pelo nome, é fácil entender o contexto dessa estratégia de varejo.
Você pode fazer suas compras online em casa. Então você pode pegar as coisas na loja.
Isso significa que seus clientes podem navegar em sua loja online e fazer seus pedidos. Assim que seus pedidos estiverem prontos, eles poderão retirar seus produtos em sua loja física.
O varejo BOPIS é perfeito para empresas com lojas físicas, mas está se expandindo online.
Como a transformação digital está em alta, dar aos seus clientes a opção de fazer pedidos online e retirar em sua loja é um ótimo começo.
Você acha que BOPIS é a próxima coisa que você quer para sua loja? Então tome nota dos seguintes prós e contras.
Quais são os prós e contras do varejo BOPIS?
Vamos começar com...
Prós do varejo BOPIS
Você e seus clientes podem se beneficiar do BOPIS porque eles terão...
1. Sem despesas de envio e entrega
Talvez você precise gastar com frete e entrega de seu fornecedor para sua loja física, mas seus clientes não precisariam pagar por isso.
Porque são eles que vão levantar os seus pedidos na sua loja física.
Eles não precisam esperar alguns dias e não têm taxa de envio. Essa é provavelmente uma das razões pelas quais, em 2020, o varejo BOPIS representou quase 10% das vendas de comércio eletrônico nos EUA!
2. Experiência de compra mais conveniente
Como o BOPIS é uma mistura de comércio digital e loja física, seus clientes podem ter uma experiência de compra mais conveniente.
Eles podem fazer tudo em casa antes de passar pela sua loja e pegar seus pedidos. Além disso, se eles notarem que um item está faltando ou algo errado com seus pedidos, eles podem obter uma devolução e reembolso rapidamente.
Portanto, se você deseja oferecer aos seus clientes uma experiência de compra mais perfeita... o varejo BOPIS pode ajudar.
3. Transação mais rápida
Sem custo de envio e entrega? Sem espera na fila? Sim, o varejo BOPIS pode oferecer isso aos clientes.
Eles não precisam esperar dias depois de fazer um pedido em seu aplicativo ou site de comércio eletrônico.
Eles também não precisam passear pela sua loja física para pegar seus produtos... o que é um ponto positivo para os clientes que desejam ficar mais seguros por causa da pandemia.
Agora, vamos falar sobre o...
Contras do varejo BOPIS
1. Alguns clientes preferem conforto
Se você ainda não oferece um serviço de entrega completo para seus produtos... isso pode ser um problema.
Ainda há clientes que não querem pegar suas chaves e dirigir até sua loja de varejo. Além disso, se a localização da sua loja física for muito longe para eles.
Então, eles podem ir para seus concorrentes que têm opções de entrega.
2. Existem outras despesas para o sucesso do varejo BOPIS
Seus clientes não precisam pagar pelo frete e entrega.
Mas custará ao seu negócio implementar sua estratégia de varejo BOPIS com sucesso.
Por exemplo, o serviço e o tempo dos associados da sua loja. Em vez de fazer outras coisas ou ajudar outros compradores físicos, eles podem precisar gastar seu tempo recebendo os pedidos on-line e embalando-os.
Eles também precisam garantir que o processo seja tranquilo, criando uma estratégia omnicanal, que também exige algum investimento em ferramentas.
Mas não desanime! Isso não significa que a retirada na loja não seja uma ótima ideia.
Significa apenas que você precisa ser mais estratégico na implementação.
Já que você já conhece alguns dos prós e contras de ter a opção de retirada na loja, vamos falar sobre...
Como o BOPIS funciona?
Antes de discutirmos o processo, aqui estão duas coisas que você precisa ter:
- Uma loja física ou local que serve como local de retirada.
- Um site de comércio eletrônico onde o cliente compra on-line antes da retirada.
Depois de tê-los, aqui estão as etapas usuais para grandes varejistas que permitem a retirada de pedidos on-line na loja:
️ Os compradores on-line precisam fazer seus pedidos em seu site.
Eles primeiro precisam comprar on-line e fazer seus pedidos.
Portanto, seu site de comércio eletrônico deve listar todos os produtos disponíveis que eles podem comprar online.
Se você tiver vários locais de loja, deixe que eles escolham onde desejam retirar seus pedidos.
Além disso, certifique-se de que seu site e o inventário da loja física estejam integrados. Em seguida, dê-lhes uma confirmação do pedido.
Depois de fazer seus pedidos...
️ Atender seus pedidos
Pegue e embale seus pedidos. Certifique-se de que tudo está completo antes de notificá-los.
Assim que terminar...
️ Avise que o pedido está pronto para retirada
Você pode enviar notificações por SMS, e-mail, site ou aplicativo.
O processo de coleta deve ser conveniente para não anular o propósito do BOPIS.
Agora que você já sabe como o BOPIS funciona, vamos ver alguns exemplos de grandes marcas e varejistas online que permitem que os clientes comprem retirada online na loja.
5 empresas que estão implementando o BOPIS
É hora de aprender com esses grandes varejistas!
1. Walmart
O Walmart é uma grande corporação de varejo que vende uma ampla gama de produtos.
O Walmart oferece opções de retirada e entrega. Para opções de retirada, os clientes podem escolher a retirada na calçada ou na loja.
A coleta na calçada significa que os clientes não precisam deixar seus carros para receber seus pedidos. Isso significa que o associado da loja levará os pedidos ao seu veículo.
Enquanto a retirada na loja exige que os clientes recebam seus produtos na loja.
Os compradores on-line também podem selecionar um horário para retirar os produtos. Além disso, eles podem escolher a loja mais próxima.
Sua opção de retirada é conveniente para os clientes estocar seus mantimentos sem fazer compras fisicamente.
Outro negócio é...
2. Macy's
Precisa de compras de última hora? Macy te protege.
Os clientes podem obter seus itens em estoque em 2 horas através da opção de retirada na loja.
Aprenda com a Macy's se você estiver oferecendo uma opção BOPIS em seu negócio.
O que você pode aprender com a Macy's é enfatizar a rapidez com que os clientes coletam seus pedidos.
Quem quer esperar pelo menos 2 dias antes de poder pegar seus pedidos, não é mesmo? Esta é uma maneira eficaz de atrair clientes em potencial para comprar seus produtos.
O próximo exemplo que temos é...
3. Chipotle
A opção de coleta da Chipotle é para clientes famintos que não querem fazer pedidos e fazer fila na hora do rush.
Como a Chipotle tem muitas lojas em todo o país, primeiro eles precisam rastrear a localização do cliente em potencial.
Em seguida, as lojas Chipotle disponíveis aparecerão e os clientes poderão escolher onde desejam retirar seus pedidos.
Eles certificam-se de incluir um link para o Google Maps sempre que um cliente clicar na opção "Rotas". Você também pode ver o horário de funcionamento.
A próxima loja é...
4. Kohl's
Kohl's é outro grande varejista que utiliza BOPIS.
Como você pode ver, há uma grande opção "Recolha rápida e gratuita na loja" quando você rola para baixo no site deles. Eles enfatizaram "Rápido e Gratuito".
Essa também é uma maneira atraente de incentivar os clientes a comprar em sua loja. Eles só precisam escolher os produtos e fazer seus pedidos.
É rápido e gratuito, e eles não precisam comprar os produtos por conta própria.
E por último mas não menos importante...
5. Melhor Compra
A Best Buy permite a retirada na loja ou na calçada.
Os clientes podem retirar seus produtos em até 5 dias para a opção de retirada.
Como você pode ver na página de retirada na calçada, eles enfatizaram que é sem contato. E isso é perfeito para clientes que desejam evitar a interação com outras pessoas por motivos de saúde e segurança.
Eles também detalharam o processo em 3 etapas, o que também parece muito conveniente.
Se você ainda está hesitante sobre se deve ou não aproveitar a retirada na calçada e na loja para o seu negócio... você precisa saber que...
O varejo BOPIS veio para ficar!
Comprar Retirada Online na Loja é uma maneira inteligente de persuadir os clientes a comprar na sua loja de comércio eletrônico.
O bom do BOPIS é que ele oferece aos clientes uma escolha. Eles podem comprar fisicamente, fazer pedidos on-line e aguardar a entrega... ou fazer um pedido on-line e dirigir até uma loja física para retirar os produtos.
Os consumidores adoram escolhas que se alinham com o que é atualmente conveniente para eles.
Por ser conveniente, mais e mais pessoas estão comprando de empresas que oferecem soluções BOPIS.
E agora que todos precisam tomar precauções de segurança para evitar problemas de saúde, é mais útil do que nunca.
Mas antes de embarcar, certifique-se de que seu sistema de gerenciamento de estoque, site de comércio eletrônico e loja física estejam bem integrados.
Então, não deixe de ler...