O que é um chatbot de IA? Aqui está o que você deve saber (+ infográfico)

O que é um chatbot de IA ? É a mesma coisa que o chatbot médio?

A inteligência artificial está aqui para o longo prazo e está dando trancos e barrancos em como pode otimizar os processos de negócios.

Os chatbots de IA podem ser a próxima solução para fazer você pensar “uau, por que não pensei em usar isso antes?”

Se você está coçando a cabeça tentando entender os chatbots de IA e o que eles podem fazer, continue lendo.

O que é um chatbot de IA?

Para definir a base para entender os chatbots de IA, você deve saber que todos os chatbots de IA são de fato chatbots, mas nem todos os chatbots são chatbots de IA.

Dito isto, o que é um chatbot ?

Chatbots são programas de software que se envolvem em conversas online com humanos automaticamente, normalmente por meio de texto.

O benefício dos chatbots, em geral, é que eles geram respostas automatizadas, aliviando a necessidade de um representante humano responder.

Agora, para ser mais específico, o que são chatbots de IA ?

Os chatbots de IA são programas de software que entendem a linguagem humana falada ou escrita com base nos recursos de processamento de linguagem natural (NLP).

Isso significa que um chatbot de IA pode detectar a intenção de uma consulta que um usuário digita e fornecer a melhor resposta que julgar adequada.

O aprendizado de máquina também é um aspecto importante dos chatbots de IA, pois permite que os chatbots de IA aprendam mais ou menos e melhorem com base na experiência.

Qual é a diferença entre chatbots de IA e chatbots?

Podemos decompô-lo ainda mais.

Uma boa maneira de entender a diferença entre chatbots de IA e chatbots normais é especificar os nomes de forma descritiva, como chatbots de IA conversacionais e chatbots baseados em regras, respectivamente.

Apenas categorizando esses bots dessa maneira, você pode saber um pouco mais sobre cada um apenas pelo nome.

A principal coisa que separa os dois é que os chatbots de IA permitem que o usuário dite a conversa, enquanto os chatbots baseados em regras fazem com que os usuários sigam um fluxo de conversa pré-programado.

Aqui está uma folha de dicas rápida para diferenciar os dois:

Chatbots de IA de conversação:

• Processamento de linguagem natural
• Aprendizado de máquina (profundo)
• Aprenda com os dados coletados ao longo do tempo
• Responda com frases completas
• Permitir que o usuário digite as respostas livremente

Chatbot baseado em regras:

• Opera por comandos pré-programados
• Não precisa de um grande conjunto de dados para gerar a resposta
• O usuário só pode inserir o que o chatbot permite
• Não se adapta ao longo do tempo sem intervenção humana

AI Chatbot Infográfico por giosg

Quais são os benefícios dos chatbots de IA?

Um dos principais benefícios que as empresas adoram nos chatbots de IA é que eles tornam o atendimento ao cliente mais eficiente. O serviço diligente e pessoal nem sempre precisa de suporte humano via chat ao vivo .

Ao aproveitar o histórico de bate-papo ao vivo anterior que ocorreu em seu site, os bots de IA podem aprender e responder com base em conversas reais que você teve com clientes no passado.

Quando você treina seus chatbots de IA com base no histórico de conversas do cliente, seus bots também estão se tornando mais precisos. Evidências de padrões em conversas anteriores são um bom indicador de quais respostas os clientes procuram com frequência.

Outro benefício dos chatbots de IA é que eles estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana e respondem aos clientes instantaneamente. Você pode fornecer conversas personalizadas 24 horas por dia, mesmo em vários idiomas em alguns casos.

No geral, após a coleta dos dados iniciais, os chatbots de IA exigem pouca manutenção manual.

Como tirar o máximo proveito do seu chatbot de IA

Se você quiser tirar o máximo proveito do seu chatbot de IA, precisará alinhar certos elementos para colocá-lo em posição de sucesso.

Há algumas coisas que você deseja fazer com seu chatbot de IA, como

• Estabelecimento de uma base de conhecimento
• Encaminhamento para bate-papo ao vivo
• Auditoria contínua de respostas de bots de IA

Estabelecimento de uma base de conhecimento

Primeiro, o que é uma base de conhecimento?

Uma base de conhecimento é uma coleção de informações armazenadas em um sistema de computador.

No caso de chatbots de IA, a base de conhecimento são informações estruturadas armazenadas de conversas anteriores.

Os chatbots de IA são mais bem-sucedidos quando podem ser treinados com base em conversas reais que ocorreram entre um representante e um visitante do site.

Quando um chatbot de IA pode fornecer respostas que humanos reais deram no passado, isso torna essa interação com o chatbot mais conversacional.

Além disso, você pode ter certeza de que, se uma determinada pergunta foi feita no passado, a IA pode ser treinada para respondê-la naturalmente no futuro.

Tudo graças a uma base de conhecimento bem compilada.

Encaminhamento para bate-papo ao vivo

Encaminhar seu chatbot de IA para o chat ao vivo é uma ótima ideia, porque haverá ocasiões em que seu chatbot não poderá responder a uma pergunta.

Não há nada mais frustrante do que um chatbot que continua dando uma resposta imprecisa ou um “desculpe, eu não sei a resposta para isso” repetidamente.

Em vez de fazer o usuário digitar “REPRESENTANTE” dez vezes no chat, ofereça a opção de falar com um representante ao vivo após 1 ou 2 respostas imprecisas.

Honestamente, uma interação como a detalhada acima é a razão pela qual os chatbots têm uma reputação tão ruim. Não torne difícil para os visitantes do seu site obter suporte quando precisarem.

Um chatbot de IA é uma ótima solução, mas é ainda mais poderoso quando vinculado ao chat ao vivo quando necessário.

Auditoria contínua de respostas de bots de IA

Uma grande parte do apelo dos chatbots de IA é que, após a configuração e o treinamento iniciais, não são necessárias muitas intervenções humanas e ajustes manuais.

No entanto, é aconselhável ainda auditar seus chatbots de IA e não deixá-los reinar livres por meses a fio sem uma boa e velha verificação de qualidade.

Dependendo da plataforma de chatbot que você está usando, existem algumas maneiras diferentes de auditar o desempenho do seu bot.

Uma maneira de fazer isso é perguntar ao usuário o quanto ele está satisfeito com sua interação com esse chatbot. Esta é uma ótima oportunidade para uma pesquisa rápida de NPS.

Outra maneira de garantir que seu chatbot de IA esteja operando com qualidade superior é usar um sistema interno para verificar as perguntas que foram feitas e a resposta que o chatbot deu.

Se elas corresponderem corretamente, você poderá aprovar essas respostas e, se a resposta do bot não corresponder à pergunta, você poderá treinar o bot para responder de maneira diferente.

Essas verificações regulares ajudarão a garantir que seu chatbot de IA seja o mais consistente possível no fornecimento de suporte ao cliente.

Saiba mais sobre chatbots de IA

Ainda querendo saber mais sobre chatbots de IA e também as melhores plataformas para criar o seu próprio? Acesse nossa postagem no blog 21 melhores plataformas de chatbot de IA para obter ainda mais informações privilegiadas sobre IA conversacional.