O que é Relatório de Chamadas Avançado?

O relatório avançado de chamadas é um sistema que permite que as organizações recebam relatórios em tempo real. Este é um sistema que empresas de todos os tipos podem usar. Isso permite que eles entendam melhor seus clientes e o que eles precisam. Isso permitirá que você melhore o atendimento ao cliente, aumente as vendas, reduza custos e melhore a gestão dos negócios.

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Qual é o uso do Relatório Avançado de Chamadas?

O relatório avançado de chamadas é uma ferramenta que ajuda as empresas a melhorar o atendimento ao cliente, as vendas e a segurança. As empresas podem usá-lo para aumentar a eficiência, aumentando a segurança e melhorando o gerenciamento de negócios. O recurso de relatório avançado pode melhorar seu gerenciamento de marketing, garantindo que você tenha melhor controle sobre suas operações de marketing.

Quais são alguns dos benefícios do Relatório Avançado de Chamadas?

Ajude a melhorar o atendimento ao cliente

Os clientes querem ser ouvidos. Eles querem saber que suas reclamações estão sendo tratadas e que estão recebendo a atenção que merecem. O Advanced Call Reporting permite que você melhore o atendimento ao cliente, proporcionando uma melhor experiência, maior satisfação, maior retenção e maior fidelidade.

Aumentar as vendas

O motivo mais importante para a implementação de relatórios avançados de chamadas é aumentar as vendas. Bem, estudos mostraram que o aumento das vendas pode ser atribuído a um melhor atendimento ao cliente. Isso significa que seus clientes estarão mais propensos a comprar quando tiverem uma boa experiência com sua empresa e se sentirem ouvidos e compreendidos.

Ajudar a reduzir custos

Relatórios avançados de chamadas podem ajudar a reduzir custos. Ao entender melhor o que os agentes estão fazendo e como eles interagem com os clientes, as empresas podem tomar melhores decisões sobre onde devem gastar seu dinheiro e ganhar vantagem na concorrência. Por exemplo, se o número de chamadas em uma determinada área aumentar, as empresas podem realocar ou contratar mais representantes para esse departamento.

Responsabilidade compartilhada

Ao contrário do uso de equipe interna, que pode colocar muita pressão sobre um indivíduo ou equipe para lidar com todas as responsabilidades de rastreamento de chamadas de clientes, o ACR permite que as empresas dividam as responsabilidades entre várias pessoas. Isso significa que há menos pressão sobre qualquer pessoa e que mais atenção pode ser dada para encontrar soluções em vez de apenas rastrear problemas.

Pode rastrear extensões

Se você tiver vários locais, o relatório avançado de chamadas também oferece benefícios adicionais para você. Com este software, você pode ver quais extensões estão sendo usadas em qual local. Você pode até ver quanto tempo dura cada chamada. Essas informações podem ser usadas como uma forma de revisar as despesas de viagens entre sites. Também é possível usar o Advanced Call Reporting para gerenciar todo o seu escritório ou empresa a partir de um local com um sistema. Isso significa que é mais fácil rastrear o que seus funcionários estão fazendo durante o horário de trabalho e para onde seu dinheiro pode estar indo.

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Aumentar a segurança

O Relatório Avançado de Chamadas pode ajudá-lo a identificar possíveis ameaças e fraudes à segurança e até mesmo a identificar a origem de uma ameaça ou fraude à segurança. O Advanced Call Reporting inclui dados como o identificador de chamadas, dados de geolocalização ou localização, tempo gasto em espera, número de toques antes de atender, etc., tudo em tempo real. Essas informações estão disponíveis por meio da API, permitindo que você integre esses dados valiosos aos processos de negócios existentes. Uma vez integrado ao seu aplicativo, você pode extrair essas métricas do sistema de maneira fácil e eficiente, simplesmente fazendo chamadas de dentro de seus próprios aplicativos de software ou bancos de dados.

Aumentar a eficiência

A falta de recursos de geração de relatórios pode aumentar sua carga de trabalho, levando a uma diminuição da eficiência. Com relatórios avançados de chamadas, você pode reduzir o tempo gasto em relatórios e concentrar mais esforços em melhorar o atendimento ao cliente. Isso significa maior produtividade e maior eficiência para sua organização.

Entre outros benefícios, o relatório avançado de chamadas fornece dados em tempo real sobre chamadas recebidas e conversas telefônicas. Isso permite identificar rapidamente tendências no comportamento do cliente, bem como áreas de melhoria, para que você possa atender melhor os clientes e melhorar os níveis gerais de satisfação.

Ferramenta eficaz de gerenciamento de marketing

O relatório de chamadas é uma ferramenta de gerenciamento de marketing eficaz que permite medir a eficácia de sua campanha. Quando os chamadores entram em contato com sua empresa, o sistema de relatório de chamadas registra o que eles dizem e quanto tempo permanecem na linha. Uma vez coletadas essas informações, elas podem ser analisadas para determinar quais táticas de marketing estão funcionando e quais não estão. Essas informações podem ser usadas para futuras campanhas de marketing, para que você possa se concentrar melhor no que funciona melhor para você como empresa.

Agilizar processos

Os relatórios avançados também podem ajudar a simplificar os processos em sua empresa, fornecendo uma melhor compreensão das tendências e padrões. Por exemplo, se você estiver monitorando o tempo necessário para resolver chamadas, poderá usar essas informações para determinar onde há espaço para melhorias em seus negócios. Você também pode usar essas informações para ver como trabalha com fornecedores ou outras partes externas. Por exemplo, se você estiver rastreando quantas chamadas recebe de diferentes países, poderá identificar quaisquer problemas específicos que existam em um local e tomar medidas para resolvê-los.

encantar os clientes

Com o software de rastreamento de chamadas certo, as empresas podem aprimorar a experiência do cliente enviando mensagens personalizadas com base no identificador de chamadas ou em outros dados. Por exemplo, se um cliente ligar de volta várias vezes sobre um problema ou fizer uma compra por telefone, ele poderá receber um e-mail agradecendo pela continuidade dos negócios ou oferecendo uma oferta em sua próxima compra. Essa personalização é o que diferencia as organizações de alto desempenho da concorrência e faz com que os clientes voltem sempre.

Veja a foto com mais detalhes

Agora estão disponíveis ferramentas avançadas de geração de relatórios que permitem que os gerentes de call center vejam o quadro com mais detalhes. Eles podem entender melhor o que está gerando padrões no volume e no desempenho de chamadas, o que os ajuda a alocar seus recursos com mais eficiência e identificar problemas que precisam ser resolvidos. Além disso, ferramentas avançadas de relatórios podem ajudar a identificar tendências para planejar períodos de alto volume.

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Conclusão

O Relatório Avançado de Chamadas é longo e variado. Ele pode ajudá-lo a melhorar seus negócios de várias maneiras, incluindo atendimento ao cliente, vendas e marketing, segurança, eficiência e gerenciamento. O resultado final é que é uma ferramenta essencial para qualquer empresa que busca aumentar seus lucros.