O que é uma boa taxa de saída no Google Analytics?

Entrando no Google Analytics, é fácil ficar sobrecarregado com uma avalanche de métricas. Existem taxas de cliques, taxas de conversão e todos os tipos de maneiras diferentes de analisar o comportamento do visitante do site. Pequenas empresas de maravilha se encontram coçando a cabeça, se perguntando: “o que eu faço com todos esses dados?”

Frequentemente nos perguntam sobre uma métrica em particular: “qual é a taxa de saída?”

Ao contrário de outras métricas, não se trata de quantas pessoas chegam ao seu site por meio de um anúncio, mas sim da qualidade da página. De fato, entender o que é uma boa taxa de saída no Google Analytics pode fornecer informações sobre a navegação do seu site e o engajamento geral.

Estamos respondendo a três perguntas principais neste artigo:

1. Qual é a taxa de saída?
2. Qual é a taxa de saída versus a taxa de rejeição?
3. O que é uma boa taxa de saída no Google Analytics?

Vamos começar respondendo à pergunta "O que é uma boa taxa de saída no Google Analytics?"

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Qual é a taxa de saída?

A taxa de saída é a frequência com que os visitantes saem de uma página do site depois de visitar qualquer número de páginas no site. A taxa de saída é expressa em porcentagem.

Para simplificar, é: Taxa de saída = Número de saídasNúmero de visualizações de página para uma página específica x 100

Pode ser um pouco confuso envolver sua cabeça. Vamos percorrer um exemplo:

Digamos que um visitante chegue à página inicial do seu site. Na página inicial, eles navegam para uma página de categoria e depois para uma página de produto. Após visualizar o site por completo, o visitante sai. No dia seguinte, eles voltam para a página do produto, depois olham para a página da categoria, antes de mais uma vez sair do site.

• Dia 1: Página inicial > Página da categoria > Página do produto > Sair
• Dia 2: Página do produto > Página da categoria > Sair

A taxa de saída para a página do produto seria de 50% (2 sessões incluíam a página do produto e 1 sessão saiu da página do produto). Enquanto isso, a página da categoria também tem uma taxa de saída de 50%.

Você pode ver a taxa de saída no Google Analytics; vá para Comportamento > Conteúdo do Site > Todas as Páginas. Em seguida, olhe na coluna “% de saída” para ver a taxa média de saída.

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Qual é a taxa de saída versus a taxa de rejeição?

A taxa de saída não deve ser confundida com outra métrica importante do site: a taxa de rejeição. Aqui estão as duas definições:

• A taxa de saída é a frequência com que os visitantes saem de uma página do site depois de visitar qualquer número de páginas no site, expressa em porcentagem.
• A taxa de rejeição é a porcentagem de visitantes que, após chegar a uma página, a deixam sem realizar nenhuma ação adicional, por exemplo, navegar para outra página ou clicar em um link.

Pode ser um pouco confuso envolver sua cabeça. Por exemplo, se um visitante chegou a uma página de blog, leu a postagem e saiu – isso conta como uma rejeição. É também uma saída da página. Portanto, todos os saltos são saídas, mas nem todas as saídas são saltos.

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Equação para calcular a taxa de rejeição:

Taxa de rejeição = Todas as sessões que começaram e terminaram na páginaTodas as sessões que começaram na página e continuaram em mais páginas x 100

Vamos analisar outro exemplo, mostrando como a taxa de saída e a taxa de rejeição diferem:

• Dia 1: Página inicial > Página da categoria > Página do produto > Sair
• Dia 2: Página do produto > Sair
• Dia 3: Página da categoria > Página inicial > Página do produto > Sair
• Dia 4: Página de Categoria > Sair
• Dia 5: Página da categoria > Página do produto > Página inicial > Sair

O que é uma boa taxa de saída:

• Página inicial: 33% (3 sessões incluíram a página inicial, 1 sessão saiu da página inicial)
• Página de Categoria: 25% (4 sessões incluíram a Página de Categoria, 1 sessão saiu da Página de Categoria)
• Página do produto: 75% (4 sessões incluíram a página do produto, 3 sessões saíram da página do produto)

O que é uma boa taxa de rejeição:

• Página inicial: 0% (o primeiro dia começou com a página inicial, mas não foi uma sessão de página única)
• Página de categoria: 33% (3 sessões começaram com a página de categoria, com uma levando a uma rejeição)
• Página do produto: 100% (1 sessão começou com a página do produto e levou a uma rejeição)

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O que é uma boa taxa de saída no Google Analytics?

Ao analisar a taxa de saída, via de regra, quanto menor o número, melhor. No entanto, o que é considerado “bom” é inteiramente relativo. Um site com apenas duas páginas, por exemplo, provavelmente terá uma taxa de saída muito maior do que um site com sessenta páginas.

Em geral, você deve apontar para uma taxa de saída em torno de 20% a 30%. No entanto, isso também depende da página em questão. Espera-se uma alta taxa de saída em uma página de agradecimento, enquanto uma alta taxa de saída em sua página inicial pode ser motivo de preocupação.

Outro exemplo pode ser uma alta taxa de saída em algum momento durante o processo de checkout, o que pode afetar severamente seus lucros. Como alternativa, se você tiver uma alta taxa de saída em uma postagem de blog (juntamente com uma alta taxa de rejeição), isso pode significar simplesmente que seu cliente encontrou o que está procurando.

Para entender completamente a taxa de saída no Google Analytics, você também precisará avaliar a taxa de rejeição, o tempo médio na página e as taxas de concorrência da meta. Pense no que os visitantes procuram e como o comportamento deles reflete isso.

Taxa de saída VS Taxa de rejeição – Considerações finais

Apesar da importância da taxa de saída, nunca se esqueça de um fato simples: 100% dos seus visitantes sairão do seu site. No entanto, você pode usar mapas de calor, gravações de sessão e outras ferramentas para monitorar o comportamento do visitante da página e determinar se algo está errado em páginas importantes com altas taxas de saída.

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