O que é uma boa estratégia de CRM em marketing de afiliados?

A estratégia de CRM no marketing de afiliados é uma estratégia de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente - um plano que descreve como o relacionamento com os clientes (e clientes potenciais) é mantido. O princípio básico geralmente é atender da maneira mais eficiente possível os clientes atuais e potenciais. Então, o que é marketing CMR? Vamos descobrir!

Ok, isso foi apenas uma definição, agora o que você faz com ela e como ela pode ajudar seu negócio afiliado?

Qual é a posição do Customer Relationship Management na sua empresa?

Elaborar uma estratégia de CRM pode ajudá-lo a fazer as escolhas certas em relação ao cliente potencial e ao contato com o cliente. Neste artigo, vamos mergulhar no mundo do CRM e ver como você determina uma estratégia de CRM e o que ela exige.

Por que preciso de uma estratégia de CRM?

Em geral, acredita-se que uma boa estratégia de CRM pode levar a uma maior satisfação do cliente, mais leads e, posteriormente, mais vendas.

A visão de marketing de CRM baseia-se em registrar as informações corretas de prospects e clientes para atendê-los da forma mais perfeita possível e, assim, impulsionar o sucesso do negócio.

Embora o CRM fosse originalmente um catálogo de cartão digital para apoiar a equipe de vendas, agora vemos sua aplicação para todo o negócio.

“O marketing de CRM de sucesso consiste em competir na dimensão do relacionamento. Não como uma alternativa a ter um produto competitivo ou preço razoável - mas como um diferencial. Se seus concorrentes estão fazendo a mesma coisa que você (como geralmente fazem), o produto e o preço não lhe darão uma vantagem competitiva sustentável de longo prazo. Mas se você conseguir uma vantagem com base em como os clientes se sentem em relação à sua empresa, é uma relação muito mais rígida e sustentável a longo prazo. ”

–Bob Thompson, CustomerThink Corporation

CRM para o seu processo de negócios

Os sistemas CRM modernos com uma extensa estrutura de módulos fornecem suporte para muitas finalidades. Do marketing às vendas, da gestão de projetos ao serviço. Os sistemas que se concentram em trabalhadores autônomos e PMEs muitas vezes permitem a geração de orçamentos e a liquidação final de todo um processo de cliente com funções de faturamento e pós-venda.

Mas, vamos voltar à estratégia.

O sucesso de uma estratégia de CRM depende naturalmente de sua implementação. Fazer planos é divertido, mas uma estratégia de CRM também inclui uma tática de CRM e uma boa implementação operacional. Um fator decisivo aqui é a implementação relevante de ferramentas. Portanto, é seguro dizer que tudo se resume a escolher um bom sistema de CRM que atenda à estratégia de CRM.

Como meu negócio ficará sem uma estratégia de CRM?

O foco na gestão de clientes, ou seja, os contatos com os clientes são intensivos e requerem um investimento. Pensar em uma estratégia de CRM não é uma prioridade para muitas empresas.

Portanto, você pode optar por uma estratégia mínima de CRM com base em uma função de fundo para o sistema de CRM, especialmente se você estiver em um negócio de marketing de afiliados.

Uma estratégia de CRM minimalista

Isso pode ser difícil.

Quando se trata de registrar digitalmente os dados, aconselho adquirir um sistema de CRM e alimentar este sistema apenas com os dados necessários. Minha visão de CRM é simples porque, na indústria de marketing de afiliados, o foco está na excelência operacional. Além disso, nosso mercado é grande e todo cliente sabe disso.

A questão é: quais dados exatamente você registrará e o que fará com esses dados. Mas mesmo que isso não seja suficiente, também é uma estratégia de CRM. A saber: por meio de um esforço mínimo e do registro de dados básicos do banco de dados, é mais fácil rastrear e consultar as informações do cliente.

Catálogo de fichas digitais, mais ...

Nesse caso, o banco de dados serve puramente como um catálogo de fichas digital com dados mestre. É provável que não contenha dados como atividades anteriores ou preferências do cliente. De repente, você tem uma estratégia de CRM que se concentra no foco estreito das informações do cliente.

Pode ser que as informações do cliente estejam lá, mas que só estejam disponíveis na caixa de correio e nos chefes do gerente de contas.

A desvantagem disso é que o marketing deve ser segmentado com base em dados mínimos; muito depende do conhecimento do gerente de contas sobre clientes individuais.

Há menos redundância; Se vocês trabalharem juntos em um projeto de cliente ou o gerente de contas desistir, nenhum conhecimento sobre o projeto ou o cliente será registrado.

Estratégia de CRM baseada na visão de 360 ​​graus do cliente

Você ficará surpreso, mas uma estratégia de CRM baseada na construção de um banco de dados completo de visão do cliente em 360 graus foi desenvolvida.

Essa estratégia é baseada em uma abordagem orientada para o cliente, na qual o CRM é a base para os esforços de marketing e vendas. Essa estratégia depende do uso otimizado dos dados para conectar a jornada do cliente ao grupo-alvo.

Muita atenção é dada à manutenção do banco de dados, e várias funções dos sistemas são usadas para tirar o máximo proveito dessas possibilidades.

No entanto, essa estratégia também tem desvantagens.

É muito trabalhoso criar, preencher e manter esse banco de dados. Os funcionários de diferentes departamentos também devem aprender a trabalhar com o sistema e seguir os procedimentos. Não se trata apenas de trabalhar com uma ferramenta, mas também da visão de foco no cliente e de como essa visão é propagada.

Verifique, por exemplo, a estratégia de marketing da Starbucks para aprender com este estudo de caso.

A posição do CRM no negócio de marketing de afiliados

Uma estratégia de CRM é decisiva para a forma como os dados do cliente são tratados. A estratégia também responde à pergunta: qual a posição do CRM no negócio de marketing de afiliados e o que fazemos com isso?

Todo negócio tem algum tipo de estratégia de CRM, embora isso nem sempre seja descrito em detalhes. Pensamos em como lidar com a jornada do cliente e há um plano sobre a organização ideal do negócio em torno dos pontos de contato nessa jornada do cliente.

Neste plano, você também pode incluir a forma como irá extrair o máximo valor do banco de dados e traduzir as percepções do cliente em:

• desenvolvimento de produto,
• campanhas de marketing e vendas,
• estabelecer a organização de serviços.

No processo de determinação da estratégia de CRM no marketing de afiliados, surge uma pergunta natural: o que você espera obter com o foco na gestão do relacionamento com o cliente?

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E se você acabar não mudando nada? Onde estão as oportunidades que você não vê agora? Como você pode obter benefícios usando uma estratégia de CRM? Onde está a iniciativa?

Então, como uma estratégia de CRM se encaixa?

Uma estratégia de CRM é um elemento central de toda a gestão empresarial.

Além disso, é uma visão ampla de lidar com clientes e relacionamento. Uma ampla delegação terá que estar envolvida.

CRM NÃO é marketing de partido.

Nem as vendas.

Nem serviço.

E certamente não apenas das TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação).

Quando você opera em uma empresa de marketing de afiliados, trabalhar de acordo com uma estratégia de gerenciamento de relacionamento com o cliente requer a cooperação de vários métodos.

Um certo método pode conduzir o projeto. Pense no marketing de afiliados como o motivo para uma estratégia de CRM. O foco na gestão do relacionamento com o cliente e no uso de software de CRM ou software de marketing de afiliados pode ser o nascimento de uma oportunidade, sustentada por um caso de negócio.

Mas, embora o marketing de afiliados seja a força motriz por trás do projeto, ele atingirá vários departamentos no centro da operação. Envolver os departamentos certos nas fases iniciais do projeto, portanto, determina o sucesso a longo prazo.

Um processo de CRM é sempre uma interação entre:

• Tecnologia (software de CRM ou software de marketing afiliado, como Scaleo)
• Processos (o que você vai fazer e como vai organizá-lo)
• Pessoas / cultura (quais pessoas trabalharão com o software de que forma. Existe uma cultura orientada para o cliente? Ou existe uma cultura baseada em processos baseada na excelência operacional?)

Um exemplo de estratégia de CRM coerente:

Digamos que seu negócio de marketing de afiliados gostaria de se concentrar mais no gerenciamento de relacionamento com o cliente e usará um software de marketing de afiliados para construir o banco de dados de clientes potenciais. Este banco de dados forma a base para as campanhas de marketing.

Um dos principais fatores são os boletins informativos por e-mail que você pode enviar posteriormente aos seus leads.

Por um lado, pretende-se agregar valor com conteúdos informativos e, por outro, disponibilizar ofertas concretas e convites para eventos através da base de dados de marketing.

Assim que o cliente em potencial agir e se converter, a ideia é que as vendas continuem aumentando. Neste exemplo, deve haver uma boa cooperação entre marketing, vendas e o departamento de TIC.

O sistema deve apoiar o processo e os vendedores devem trabalhar de boa vontade com eles.

Se houver uma incompatibilidade nesse processo e a política não funcionar na mesma estratégia de CRM e táticas e sistemas associados, as coisas darão errado.

O cliente potencial de repente experimenta um tipo diferente de comunicação e percebe que o departamento de vendas não tem idéia do processo de marketing anterior (e das informações que já foram enviadas ao cliente potencial).

Em que consiste a estratégia de CRM?

Uma estratégia de CRM descreve a posição do cliente potencial e dos clientes em uma empresa. Há uma visão por trás disso, que se traduz em um objetivo concreto.

Isso se traduz na divisão de três vias de tecnologia, processos e pessoas, como mencionamos anteriormente. Isso não contém apenas uma visão de foco no cliente, mas também questões muito concretas que têm impacto na empresa. Alguns exemplos de perguntas que podem ser respondidas:

Tecnologia

Quais ferramentas vamos armazenar, processar e usar os dados do cliente? Como o software de marketing de afiliados se conecta a outras ferramentas da organização?

Processos

Onde está a responsabilidade do banco de dados do cliente potencial? Onde está a responsabilidade pelos dados do cliente? Como são registrados os contatos nos sistemas? O que acontece automaticamente e o que requer uma ação humana?

Pessoas

Quem vai inserir, editar e usar os dados? Qual é a função exata do gerente de afiliados? Como é a estrutura correta das licenças? Como as pessoas conhecerão o sistema de rede de afiliados e serão treinadas para usá-lo?

Uma lista de verificação de estratégia de CRM

Finalmente, várias opções úteis para verificar quando se trata de configurar e implementar uma estratégia de CRM em seu negócio de marketing de afiliados. Alguns pontos nos quais você pode não pensar imediatamente ou etapas que são rapidamente ignoradas:

• Quem são os principais atores envolvidos? Eles são TI, marketing, vendas, serviço e a representação de usuários-chave mais importante?
• A estratégia SMART foi elaborada? Existe um acordo sobre as metas e pré-condições? A estratégia de CRM pode ser vinculada aos três pilares: Tecnologia, Processos e Pessoas?
• Está claro quem e o que é necessário para implementar a estratégia?
• Quando as avaliações são planejadas?
• Você já pensou em uma mudança na gestão?
• Como você determinará se a estratégia de CRM foi um sucesso?

Responda a essas perguntas ou discuta-as com sua equipe de gerenciamento, tente desenvolver a estratégia de CRM definitiva para seu negócio de marketing de afiliados e não se esqueça de avaliar e analisar incessantemente seus resultados para otimizar continuamente sua estratégia de negócios para obter os melhores resultados.