Como realizar uma auditoria de marketing digital

Se você é como a maioria dos empresários, teme uma auditoria de marketing digital como uma visita ao dentista.

Esteja você em B2B ou B2C, a ideia de uma visão sem limites dos esforços de marketing da sua marca é assustadora. Ficar cara a cara com as verrugas da sua empresa não é legal. Então você fica tentado a seguir em frente a todo vapor sem parar para fazer um balanço de como as coisas estão.

Mas fazer isso vai condenar sua empresa. Você perderá para sempre todos os recursos inestimáveis ​​que investiu em sua empresa e despertará a ira de investidores e stakeholders.

Pensamento assustador, hein?

É por isso que você deve fazer uma auditoria de marketing digital o quanto antes.

Ele permite que você pare por um momento, teste seu progresso ou a falta dele. Você identifica os pontos fortes, fracos, desafios e oportunidades de crescimento da sua marca. Você então corrige o curso e mantém seus negócios nos trilhos. Você reduz as chances de fracasso e aumenta as chances de sucesso.

Este post mostrará o passo a passo de como fazer uma auditoria de marketing.

Vamos começar.

O que é uma auditoria de marketing e quando você pode querer fazer uma?

Uma auditoria de marketing é uma avaliação sistemática e aprofundada das estratégias de marketing, sistemas, metas e desempenho de sua empresa que considera fatores internos e externos.

Uma auditoria sólida recomenda um plano de ação para elevar o desempenho da empresa.

Aqui estão quatro cenários em que você deve executar uma auditoria de marketing:

1. Você quer lançar um novo negócio

Quando você lança um novo empreendimento, uma auditoria de marketing é inestimável. Ele ajuda você a avaliar o que você tem a seu favor e contra você. Você obtém informações sobre como posicionar sua empresa para explorar as oportunidades existentes. Você implanta recursos com sabedoria e reduz o risco de perder seu investimento.

2. Você deseja apresentar um novo produto

Para aumentar suas chances de sucesso ao lançar um novo produto, é melhor testar seus esforços de marketing e o cenário primeiro. Você escolherá os canais e mensagens certos para o novo produto.

3. Você comprou uma empresa existente

Sempre que uma empresa muda de mãos, é o momento perfeito para criticar as atividades de marketing. Como o novo proprietário, use os resultados da auditoria para aproveitar os sucessos anteriores da marca e preencher as lacunas para um melhor desempenho. Ou você pode ver um rebrand total como a única maneira de avançar.

4. Você está preso ou as coisas não estão funcionando

Não há problema em admitir isso. Seu negócio pode ficar preso. As coisas não saem como o esperado. Quando suas rodas de marketing estão girando, é hora de examinar suas estratégias. Você descobrirá maneiras de desatar os nós e liberar sua empresa para prosperar.

Seja qual for a situação, uma coisa é clara: uma auditoria de marketing deve fazer parte do seu fluxo de trabalho estratégico de marketing.

Quais são as características de uma auditoria de marketing forte?

Uma auditoria de marketing sólida que produz resultados é multifacetada.

Deve ser:

• Estruturada. Sua auditoria deve ser sistemática, não aleatória. Tenha um processo ou modelo comprovado para seguir, caso contrário, você perderá elementos cruciais.
  
• Exaustivo. Certifique-se de que sua inspeção abrange todo o seu mix e esforços de marketing. Cubra sua estratégia de conteúdo, marketing por e-mail, marketing de mídia social, marketing de SEO e análise de concorrentes.
  
• Autônomo. Embora seja possível fazer uma auditoria internamente, para obter melhores resultados, convide um terceiro para conduzi-la. Quando você faz sua auditoria, você se esquiva das perguntas difíceis e está muito perto da ação para ver certas falhas. Um partido independente é mais objetivo. A gerência deve cooperar totalmente e fornecer todas as informações necessárias para descobertas autênticas.
  
• Regular. Uma auditoria de marketing não deve ser um evento único. Se você fizer de sua auditoria de marketing uma atividade de fazer uma vez e esquecer, eventualmente sairá do caminho porque não há um sistema de monitoramento. Em vez disso, incorpore uma auditoria em seu plano estratégico de marketing para que você faça isso periodicamente, não como uma ferramenta de combate a incêndios.
  
• Contextual. Seu negócio não funciona no vácuo. Uma auditoria de marketing forte avalia o ambiente onde sua empresa opera. Ele leva em consideração fatores internos como experiência, conhecimento ou tecnologia. Fatores externos como localização, mudanças político-legais, condições socioculturais ou um forte concorrente também entram em jogo.

6 motivos para realizar uma auditoria de marketing digital

Por que você deve fazer uma avaliação de marketing? Vale a pena todo o tempo e investimento financeiro?

Bem, existem pelo menos seis grandes benefícios para inspirá-lo a fazer sua primeira (ou próxima) auditoria:

1. Identifique gargalos e pontos fracos

Não importa o quão bem você está fazendo, sempre há espaço para melhorias. Uma auditoria revela todos os gargalos e fraquezas em seus sistemas que impedem o crescimento. Depois de se livrar de todos os atrasos, você abre caminho para o crescimento.

2. Identifique oportunidades de crescimento inexploradas

Se você é como a maioria dos empresários, provavelmente está sentado em uma mina de ouro. Existem novos mercados prontos para comprar que você pode explorar. Você pode preencher uma lacuna que seus concorrentes estão perdendo ou agrupar determinados produtos/serviços para obter mais lucros. Uma boa auditoria abre seus olhos para todas essas oportunidades que você pode explorar.

3. Mantenha-se alinhado com os objetivos da empresa

Você pode ficar tão absorto na rotina diária de administrar seus negócios que perde de vista seus objetivos principais. Auditorias constantes lembram você da métrica estrela do norte da sua empresa para que você não se desvie.

4. Reacenda o ânimo da sua equipe

Quando você vende um produto por um longo tempo, fica cego ao seu brilho. Nada o lembra da grandiosidade de seus produtos do que uma auditoria. Você se apaixona novamente por sua empresa e seus produtos. Acima de tudo, lembre-se do seu grande porquê.

5. Construa em seus pontos fortes

Como um negócio, você tem muito a seu favor. Talvez você tenha um histórico extenso para que as pessoas confiem em você sem reservas. Talvez suas estratégias sejam incomparáveis. Ou você é inovador. Seus produtos são sempre frescos e emocionantes. Uma auditoria revela seus pontos fortes, para que você consolide sua posição no mercado.

6. Aumente seu retorno sobre o investimento (ROI)

Uma auditoria força você a abandonar o que não está funcionando e se ater ao que funciona. Ao se livrar das táticas inúteis, você economiza e reatribui recursos em outro lugar. Você introduz novas estratégias para reforçar áreas de baixo desempenho. Isso não apenas aumenta a eficiência, mas também aumenta seu ROI a longo prazo.

Aqui está sua caixa de ferramentas de auditoria de marketing

Winston Churchill estava certo: para terminar o trabalho, você precisa das ferramentas certas .

Aqui está uma lista de ferramentas úteis para ajudá-lo a realizar uma auditoria de marketing completa.

Ferramentas gratuitas

• Google Analytics e Google Search Console para informações de tráfego e sites.
• Planejador de palavras-chave do Google e Ubersuggest para escolha e escrutínio de palavras-chave.
• Google Page Insights e GTmetrix para cálculo de velocidade de página e solução de problemas.
• Screamingfrog para uma auditoria técnica de SEO.

Ferramentas pagas

• Ferramenta de análise de conteúdo para análise de conteúdo profunda.
• Awario, Brand Search e Hootsuite para análise de sentimento da marca.
• Ahrefs e SEMrush para SEO abrangente.
• Spyfu para analisar as palavras-chave mais lucrativas de seus concorrentes.

Com as ferramentas certas à mão, você está pronto para fazer a auditoria sem perder horas na coleta e comparação manual de dados.

Como realizar uma auditoria de marketing digital em 5 passos

#1. Determine seus objetivos e métricas-chave

Primeiro, decida as métricas nas quais você deseja se concentrar. Só o Google Analytics pode rastrear mais de 200 métricas.

Portanto, é crucial restringir o que você deseja medir. Além disso, existem inúmeras outras ferramentas de análise que você pode estar usando.

Se você tentar medir tudo, ficará sobrecarregado. Para você não se afogar em dados, reduza suas métricas a um punhado que importa.

Pergunte a si mesmo:

• Se alguém me pedisse para escolher uma métrica para obter o pulso do meu negócio, qual eu escolheria?
• Qual única métrica mostra rapidamente a saúde ou a doença da minha empresa?
• Quais são as três principais métricas para cada um dos meus canais de marketing?
• Quais são minhas metas: por trimestre, ano ou canal?

Depois de anotar suas metas e métricas, passe para a próxima etapa.

#2. Reúna dados de desempenho

Em segundo lugar, colete dados de todos os seus canais.

Você pode se perguntar de onde você obtém as estatísticas.

• Desempenho do site. Anote suas taxas de rejeição, tempo de permanência, tempos de carregamento da página, taxas de adesão e taxas de cliques. Quantos leads se transformam em clientes de compra. Além disso, avalie a experiência do usuário do seu site.

• Desempenho de e-mail. Para e-mails, registre taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de cancelamento de assinatura. Seus e-mails são direcionados a diferentes segmentos da sua lista ou você está usando uma estratégia de tamanho único?

• Desempenho nas redes sociais. Para mídias sociais, reúna curtidas, compartilhamentos e taxas de cliques. Você está maximizando o poder das redes sociais pagas? Você está dividindo seu foco por estar em todos os lugares ou apenas presente onde seu público está?

Tem todos os números-chave?

Excelente.

Agora é hora de comparar seus resultados com suas metas e métricas-chave. Como você está indo? Pese-se contra os padrões da indústria. Você está feliz com seu progresso ou precisa puxar suas meias de marketing?

Seja qual for o caso, preste atenção à mensagem de seus dados porque os números não mentem.

#3. Avalie sua estratégia de marketing de conteúdo

Em seguida, classifique sua abordagem de marketing de conteúdo.

Estou surpreso que, apesar da maturidade do inbound marketing, apenas 41% das marcas B2B tenham uma estratégia de marketing de conteúdo documentada.

O resto?

Vamos apenas dizer que eles estão improvisando.

Dito isso, revise sua estratégia e verifique:

• Palavras -chave – você está segmentando as palavras-chave certas?
• Tipos de conteúdo - quais tipos de conteúdo funcionam melhor para reconhecimento de marca, geração de leads ou criação de links?
• Correspondência da jornada do comprador de conteúdo – você escreve conteúdo para estágios específicos da jornada do cliente?
• Distribuição - seus canais de distribuição de conteúdo são eficazes?
• SEO – Anote suas taxas de rejeição, tempo de permanência, tempos de carregamento da página, taxas de adesão e taxas de cliques. Quantos leads se transformam em clientes de compra. Além disso, avalie a experiência do usuário do seu site. Seu SEO na página, SEO fora da página e SEO técnico estão no ponto?
• Links - há links quebrados, com spam ou links de sites irrelevantes?
• Prospect-to-lead-to-customer – como você pode minimizar a desistência quando um prospect se torna um lead e quando um lead se torna um cliente?
• Pós-compra - qual a melhor forma de otimizar seu funil para que os clientes comprem mais e permaneçam por mais tempo com sua marca, ou seja, aumentar o valor vitalício do cliente.
• Redes Sociais - onde você está obtendo valor, social gratuito ou pago?

Com o seu conteúdo, a grande questão é: ele está alinhado aos seus objetivos? Conteúdo poderoso que obtém resultados é sincronizado com seus objetivos. O conteúdo altamente alinhado tem um bom desempenho, o conteúdo mal alinhado tem um desempenho sombrio, como mostrado por esta matriz do Digital Marketing Institute.

Qual é o objetivo de avaliar sua estratégia de conteúdo?

Para identificar e tapar vazamentos em seu funil. Além disso, para pegar qualquer fruta de baixa altitude.

#4. Avalie o cenário competitivo

Depois disso, como seu negócio existe em um contexto específico, você também precisa avaliar seu ambiente competitivo. Os concorrentes incluem não apenas empresas que visam o mesmo mercado que você, mas também abrange as condições circundantes que podem dificultar ou ajudar sua marca.

Isso inclui:

• Táticas do concorrente – o que está funcionando para eles? Você pode copiá-los e ajustá-los a seu favor?
• Lacunas do concorrente – há espaço que seus concorrentes não estão preenchendo para você explorar?
• Ferramentas do concorrente – quais ferramentas seus concorrentes estão usando?
• Considerações culturais – existem tendências sociais positivas e negativas que você pode alavancar ou contrariar?
• Mudanças legais – há uma mudança nas leis que estão atrapalhando seus negócios? Como você pode navegar melhor?

Você não tem controle total dessas forças externas. Mas você pode gerenciá-los ou aproveitá-los ao máximo.

#5. Examine suas mensagens e posicionamento

Por fim, a maioria dos profissionais de marketing se concentra nos recursos e benefícios de seus produtos.

Eles não pensam o suficiente em mensagens e posicionamento. As mensagens são como você comunica valor aos seus clientes em potencial. Posicionamento é criar uma impressão positiva da sua marca na mente dos clientes, para que eles escolham você em vez de seus concorrentes.

Às vezes, você pode ter produtos estelares, mas falha por causa de mensagens e posicionamento ruins.

Para mensagens, verifique duas coisas:

1. Foco no cliente

Sua comunicação está voltada para dentro ou para fora? As mensagens devem mostrar o valor do seu produto usando a linguagem de seus clientes. E deve se concentrar em suas necessidades para que ressoe com eles.

2. Consistência

Sua mensagem é a mesma em todos os canais? Quanto mais clientes em potencial e clientes estiverem familiarizados com sua marca, maior a probabilidade de eles comprarem. A marca inconsistente traz desarmonia e confusão na maneira como os clientes experimentam sua marca, conforme observado pela Lucid Press.

Em termos de posicionamento de marca, analise dois sinais vitais:

1. Proposta de valor

Sua proposta de valor indica claramente o valor dos benefícios que você oferece? E isso coça uma dor aguda do cliente? Por fim, isso o diferencia das ofertas dos concorrentes?

2. Proposta de Venda Única (USP)

A sua USP faz uma promessa forte, concreta e memorável? É curto, afiado e doce, para que as pessoas se lembrem facilmente?

Principais conclusões

Em resumo, eu sei que uma auditoria de marketing digital parece muito trabalhosa, e é. Mas vale a pena.

No final do dia, tudo se resume a três coisas:

1. Identifique e feche lacunas em sua estratégia.
2. Descarte o que não funciona e abrace o que funciona.
3. Faça um brainstorming de novas ideias e aproveite seus pontos fortes.

Otimize para o crescimento. Aumente seu ROI por meio de uma auditoria de marketing oportuna.