O que é um apelo à ação (CTA)?

Uma frase de chamariz (CTA) é um elemento-chave de qualquer campanha de marketing ou publicidade.

O CTA informa ao seu público o que você deseja que ele faça – comprar um produto, inscrever-se em um serviço ou realizar outra ação.

Sem um apelo à ação forte, o seu marketing provavelmente fracassará. Se você deseja criar uma campanha eficaz, você precisa de um apelo à ação poderoso para fazer o seu público agir.

O que é um CTA?

As frases de chamariz vêm em várias formas. Eles estão nas páginas iniciais de sites, páginas de produtos, e-mails, mídias sociais, anúncios pagos e muito mais.

O objetivo dos CTAs é fazer com que a pessoa que visualiza seu site ou anúncio execute uma ação que a aproxime da compra.

Os CTAs são usados ​​para mais do que fazer alguém comprar. Eles também podem fazer com que alguém se inscreva em sua lista de e-mail ou baixe um e-book do seu site. Um CTA pode fazer com que alguém compartilhe o conteúdo com amigos e colegas e muito mais.

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Por que você precisa de CTAs?

Não podemos esperar que os visitantes do website saibam o que devem fazer quando chegarem ao nosso website ou visualizarem um dos nossos anúncios.

Existem muitos lugares diferentes para visitar em seu site. Categorias, blogs, informações de contato e histórico da empresa… pode ser opressor .

Os CTAs oferecem a oportunidade de direcionar os visitantes para partes do seu site que os ajudarão a comprar. Você pode adaptar seus CTAs aos diferentes estágios da jornada do comprador, criando um caminho claro para os visitantes.

No exemplo abaixo, o Salesforce oferece duas opções aos visitantes. Eles podem iniciar um teste gratuito e, se não estiverem prontos para isso, podem assistir a demonstrações.

Oferecer aos visitantes dois caminhos diferentes a seguir significa que o Salesforce pode atender a dois estágios diferentes da jornada do comprador. Caso o visitante não tenha certeza sobre o primeiro caminho, é rapidamente direcionado para a segunda opção.

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Tipos de CTAs

Os CTAs aparecerão em diferentes áreas do seu marketing, não apenas na sua página inicial.

Diferentes tipos de marketing que incluem CTAs são:

• Pagina inicial
• PPC
• Mídia social
• E-mail
• Blogando
• Mala Direta
• Anúncios
• Cartazes
• Outdoors.

Você já deve ter visto anúncios na TV ou no rádio que pedem para você fazer algo – visitar um site, visitar uma loja ou pegar o telefone. Às vezes, outdoors ou pôsteres pedem que você saiba mais on-line ou na loja.

CTAs são ainda mais comuns no marketing digital. Eles aparecem nas páginas iniciais de sites, no conteúdo de blogs, em e-mails e em legendas de mídias sociais.

Nesta postagem do VFC no Instagram, abaixo, há uma linha convidando os leitores a “Experimente o VFC 3.0 na Tesco ou Sainsbury's agora”.

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Como o seu público-alvo afeta o seu CTA?

A maioria das frases de chamariz não tem tamanho único. Pessoas diferentes respondem melhor a mensagens diferentes.

Se o seu público-alvo é jovem e rebelde, você pode optar por um CTA mais irônico, como Dead Happy. Esta seguradora usa termos como “Faça um desejo de morte” e “Seguro de vida em um instante”.

A Dead Happy sabe que seu público fica irritado com outras seguradoras que complicam as coisas e têm inscrições longas . O CTA abaixo inclui “Apenas procurando um seguro de vida rápido e fácil?” para garantir a esses clientes que o processo será fácil e rápido de ser concluído.

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Jurídico e Geral fazem as coisas de maneira diferente .

A empresa sabe que seu público se preocupa com o custo do seguro de vida, por isso o CTA inclui o preço e destaca “prêmios fixos para você fazer um orçamento”.

O CTA também inclui que a empresa é a “provedora de seguros de vida número um do Reino Unido” para tranquilizar os clientes. Eles sabem que podem confiar nesta empresa.

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O público-alvo do Dead Happy deseja um seguro de vida que seja rápido e fácil de contratar.

O público-alvo da Legal and General deseja seguro de vida de uma empresa confiável e com boa relação custo-benefício.

Isso significa que os apelos à ação de ambas as empresas são muito diferentes, embora vendam o mesmo produto.

Dependendo da localização desses CTAs, é provável que tenham redação diferente, mesmo que sejam da mesma empresa. Isso se deve à jornada do comprador.

A jornada do comprador e CTAs

Já falamos sobre como os CTAs aparecem em diferentes lugares – páginas iniciais, outdoors, anúncios de TV, blogs e muito mais.

É aí que eles aparecem, mas e quando aparecem?

Quando/onde na jornada do comprador alguém verá o CTA?

Se a pessoa que está lendo seu CTA está no início de sua jornada e não tem certeza de qual é o problema (e muito menos se seu produto irá resolver o problema), então um CTA de “COMPRE AGORA” não chamará sua atenção.

“Faça nosso teste para encontrar uma solução” pode ser mais atraente.

Vejamos exemplos de diferentes partes da jornada do comprador, usando como exemplo a empresa de alimentos para animais de estimação Purina.

Começamos com uma pesquisa no Google por “melhores raças de cães para proprietários de primeira viagem”, que levou a um artigo de blog da Purina intitulado “10 melhores cães para proprietários de primeira viagem”.

O conteúdo deste blog funciona bem por si só. Inclui links para páginas sobre cada raça de cachorro com muitas informações.

Purina leva o guia para o próximo nível ao incluir um quiz CTA, que você pode ver abaixo, que ajudará os leitores a encontrar o cachorro perfeito.

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Pode parecer contraproducente, já que a Purina vende comida para cães, não cães. Por que eles não estão promovendo sua comida de cachorro?

Vamos dar um passo atrás e ver onde está uma pessoa que pesquisa as “melhores raças de cães pela primeira vez” em sua jornada de compra .

O leitor é novo no mundo da posse de cães. Eles não têm certeza de que tipo de cachorro desejam, muito menos do tipo de comida que o cachorro precisará.

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Purina sabe que as pessoas que são novas na posse de cães querem conselhos e ajuda. Se receberem o conselho e a ajuda certos, provavelmente conseguirão um cachorro, e esse cachorro precisará de comida. Se eles oferecerem conselhos, a pessoa que o seguirá verá a marca de uma forma positiva.

O que se segue é um ótimo teste que é útil e comprova a experiência e o conhecimento da Purina.

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Depois de fazer o teste, você receberá uma lista de raças de cães com base em suas respostas.

Se você selecionar uma raça de cachorro de sua preferência, será exibida uma página que descreve o cão detalhadamente, comprovando o conhecimento de Purina.

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A Purina poderia fazer ainda melhor e adicionar um CTA na seção “nutrição e alimentação”. No momento em que este artigo foi escrito, não mencionava quais produtos seriam mais adequados para esta raça de cachorro, o que é uma chance perdida para a Purina promover seus produtos.

No entanto, nem todos no site da Purina estão neste estágio inicial .

Digamos que um dono de cachorro experiente viu um anúncio de TV da Purina e decidiu visitar o site para saber mais sobre a comida e onde comprá-la.

Passar o mouse sobre a categoria “Produtos para cães” no menu do site abre um menu suspenso com todos os tipos de produtos.

Há também um CTA útil que ajudará os visitantes a encontrar lojas locais que vendem Purina.

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Ficamos surpresos que Purina tivesse um questionário tão detalhado sobre como encontrar a raça de cachorro perfeita, mas nenhum questionário óbvio para ajudá-lo a encontrar a melhor comida para seu cão.

A maioria das categorias no site da Purina inclui mais de 100 produtos, o que pode ser esmagador.

Ao incluir um CTA que convida os visitantes a fazer um teste para encontrar a melhor comida para seus cães, os visitantes terão maior probabilidade de conversão.

Eles receberão uma recomendação personalizada em vez de precisar descobrir por si mesmos entre mais de 100 produtos diferentes.

A Purina também atende a diferentes tipos de público . A marca oferece ração para cães de diferentes idades e raças, então vamos dar uma olhada nos CTAs que eles utilizam como parte do conteúdo para esses públicos.

Em um blog intitulado “O primeiro dia do seu filhote em casa”, Purina inclui dois CTAs desde o início. O primeiro, um botão vermelho com o texto “Produtos Sugeridos”, foi incluído em uma barra que acompanha você pela página enquanto você lê.

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O primeiro CTA, “Produtos Sugeridos”, é um ótimo CTA para quem busca informações sobre seu primeiro dia na fase de filhote e se enquadra no conteúdo.

O pesquisador que vimos anteriormente ainda nem decidiu que tipo de cachorro deseja, muito menos os produtos de que precisa.

Clicar no botão CTA à esquerda nos leva mais abaixo na página, até um CTA interativo que convida o leitor a “explorar nossa comida para cachorrinhos”.

Este CTA se ajusta bem ao conteúdo novamente - alguém que estiver lendo sobre como levar um cachorrinho para casa precisará alimentar seu novo animal de estimação.

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Mas o CTA ainda parece um pouco deslocado no blog porque o guia não menciona comida.

O CTA se encaixaria melhor se houvesse uma seção sobre o que alimentar seu filhote no primeiro dia em casa.

Outro CTA desta página que está relacionado ao conteúdo é o CTA de inscrição na newsletter, que você confere abaixo.

Os boletins informativos costumam ser “tamanho único”. Todos os clientes obtêm as mesmas informações, independentemente de seus interesses.

A Purina adota uma abordagem melhor e envia e-mails diferentes com base nos interesses do cliente.

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Purina deixa claro no CTA que a newsletter é para quem está pensando em comprar um cachorrinho.

Isso significa que a Purina pode se concentrar em compartilhar informações sobre filhotes no boletim informativo e promover alimentos para filhotes.

Em outro blog, intitulado “Treinando um cachorro mais velho”, o email CTA promove outra newsletter que inclui cães de todas as idades.

É uma escolha melhor do que a lista de discussão sobre filhotes, já que os visitantes que desejam aprender como treinar um cachorro mais velho provavelmente não conseguirão um cachorrinho.

Ambos os CTAs são ótimos porque descrevem o que estará nos e-mails.

O esboço reduz o “risco” para a pessoa que se inscreve. Eles sabem que receberão conselhos e conteúdos adequados às necessidades de seus animais de estimação, acesso gratuito a conselhos, descontos e ofertas.

Isso elimina a preocupação de que os e-mails sejam uma enxurrada de anúncios dos produtos Purina. Ninguém quer spam.

Reduzir o risco é um elemento necessário para escrever um ótimo apelo à ação. Outras coisas incluem:

• Linguagem emotiva
• Uma oferta clara e concisa
• Enfatizando o que há de bom em sua oferta.

Como escrever um CTA eficaz

Escrever bons CTAs exige muita reflexão e pesquisa. Com tantos concorrentes por aí, você precisa deixar claro que oferece o melhor produto ou serviço e “compre agora”, pois um CTA simplesmente não é suficiente.

Enfatize valor e benefícios

Você não precisa apenas gritar sobre o valor e os benefícios do seu produto - mas também delinear o valor e os benefícios deste CTA específico.

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O CTA da Netflix acima é muito claro. Oferece “filmes, programas de TV ilimitados e muito mais” e a empresa agrega valor ao afirmar que você pode “assistir em qualquer lugar” e “cancelar a qualquer momento”.

Compare o CTA do Netflix com o CTA do Disney+ abaixo.

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Alguém que acessa a página do Disney+ pela primeira vez pode não saber o que está sendo oferecido.

Fica claro no CTA da Netflix que você recebe filmes, programas de TV e muito mais. O CTA do Disney+ é “+ mais do que você jamais imaginou”, não deixando claro o que você recebe em troca do seu dinheiro.

Alguns filmes? Filmes, programas de TV, jogos, descontos nos parques temáticos da Disney? Os atores originais vêm e apresentam o filme na sua sala!? Quem sabe?

A Disney possui muitos estúdios de cinema e TV, por isso eles têm acesso a conteúdos populares que outros serviços de streaming não têm. Você esperaria que esse conteúdo exclusivo fosse destacado aqui, mas não é.

Alguém que compare esses dois serviços de streaming com base nesses CTAs pode pensar que o Disney+ oferece conteúdo limitado, não permite assistir em dispositivos diferentes ou cancela seu contrato a qualquer momento.

Então, eles escolhem o Netflix, o que torna óbvio que eles oferecem essas coisas.

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Considere o funil de marketing

É importante pensar sobre onde seus visitantes estão na jornada do comprador. Conforme exploramos com Purina, diferentes visitantes terão diferentes necessidades e diferentes conhecimentos sobre sua marca.

Alguns podem estar prontos para comprar assim que chegarem ao seu site, enquanto outros ainda estão pesquisando suas opções. Alguns podem não saber que você é a solução para seus problemas ou não oferecer o produto que procuram.

O funil de marketing que seus clientes seguem depende do seu negócio. Você pode aprender mais sobre o funil de marketing neste guia.

CTA exclusivo relacionado ao conteúdo

Se um visitante chegou a uma postagem de blog em seu site com foco em um tópico específico, seu CTA deve corresponder a esse tópico.

No exemplo abaixo do Kayak, a marca criou um conteúdo sobre viagens ecológicas. Sob o título “Escolha uma companhia aérea com baixo consumo de combustível” há um apelo à ação pedindo aos leitores que “encontrem voos com as menores emissões de CO2”.

Alguém que lê sobre viagens ecológicas vai querer reduzir as suas emissões de CO2 enquanto viaja, por isso o CTA do artigo está bem colocado.

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Use uma linguagem emotiva

A linguagem emotiva ajuda você a se conectar com seu público, fazendo com que eles se sintam de uma determinada maneira. O CTA abaixo do Paperchase sugere que uma compra no Paperchase “tornará seu desejo realidade” e inclui as palavras “seus favoritos”.

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Pode não parecer grande coisa, mas essas palavras despertam emoção no leitor.

Eu quero realizar os desejos dos meus amigos e familiares, e você está me dizendo que está fazendo 3 por 2 nos meus favoritos? Ah, vá em frente então .

Referir-se ao leitor (usando palavras como “você”) provoca a mesma sensação que alguém tem ao ouvir seu nome ser chamado. Isso torna a experiência pessoal e incentiva o espectador a se envolver com o CTA.

Crie um senso de urgência

Já comprou algo porque era uma edição limitada e não queria perder? Talvez você tenha pré-encomendado algo para o caso de ele se tornar muito popular no lançamento. Ambas as situações envolvem um senso de urgência.

Criar um senso de urgência pode fazer com que os clientes tomem medidas, em vez de esperar alguns dias e esquecer que sua marca existe.

Uma página de produto da StockX, que você pode ver abaixo, usa duas táticas diferentes para criar um senso de urgência. A primeira tática é listar quantos produtos foram vendidos nos últimos dias.

Esse senso de urgência atrai ambos os tipos de clientes da StockX – pessoas que desejam comprar produtos e pessoas que desejam vender produtos. Quem quer comprar vai querer agir agora para não perder nada e ficar na moda. Aqueles que desejam vender serão incentivados a listar seus produtos no site enquanto o item for popular.

A segunda tática utilizada na página do produto é a “Última Venda”, que inclui o preço da última venda e se esta listagem tem ou não um preço maior ou menor que o normal.

Novamente, agrada a ambos os tipos de clientes. Algumas pessoas começarão a comprar quando o custo da listagem atual for menor que o da última venda. Quem quiser vender vai listar quando vir o aumento de preço. A listagem é menor que a última venda, e quem quiser vender irá listar quando vir o aumento de preço.

Estes elementos estão próximos dos CTAs de “Fazer lance”, “Por £140” e “Vender por…”, para que potenciais clientes não os percam.

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Outras maneiras de criar urgência em seu CTA incluem adicionar uma contagem regressiva ou promover uma oferta por tempo limitado.

O CTA abaixo para “Compre agora” no site Gym+Coffee inclui uma contagem regressiva e linguagem emotiva (“evite decepções”) para incentivar o visitante a fazer uma compra.

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É importante lembrar de não fingir urgência.

Se você continuar oferecendo um desconto depois que ele expirar, os clientes perceberão e farão compras, potencialmente encontrando um negócio melhor no processo.

Envolva o visitante

Quando alguém visita seu site pela primeira vez, pode ficar um pouco confuso. Por onde eles começam? Qual é a diferença entre esses produtos e serviços? O que é certo para mim ?

Incluir um CTA direcionado a novos visitantes pode ajudar a responder suas perguntas e, ao mesmo tempo, fazer com que se sintam mais conectados à marca.

A marca de cuidados com a pele The Ordinary ajuda os visitantes, dando-lhes a opção de preencher um questionário para ajudá-los a encontrar os melhores produtos para a pele para eles. O CTA abaixo inclui até as palavras “Não sabe por onde começar?”, então fica claro para esses clientes que este é o botão que eles devem pressionar.

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O questionário também vai além – ele cria um regime completo que parece muito personalizado para o cliente.

Se eles acessarem o site para encontrar um produto, ficarem confusos e depois preencherem o questionário, será mais provável que comprem mais produtos no final do questionário - especialmente porque esses produtos são os melhores para eles.

A empresa de SaaS Monday adota uma abordagem semelhante em menor escala.

Ao acessar a página inicial do Monday, que você pode ver abaixo, você verá diferentes caixas de seleção para poder selecionar o trabalho que deseja gerenciar com o software.

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Isso faz com que o visitante sinta que tudo o que acontecer quando ele clicar em “começar” será adaptado especificamente para ele.

Reduza o risco

Pode parecer bobagem discutir a redução de riscos ao preencher um formulário ou clicar em um botão que diz “começar”. Mas você ficaria surpreso com quantos “riscos” podem surgir na mente de um visitante antes que ele clique em um CTA.

• “Se eu preencher este formulário, eles me ligarão imediatamente? Não posso falar até mais tarde.
• “Se eu receber uma cotação de um empréstimo, isso prejudicará minha pontuação de crédito?”
• “Se eu comprar este produto, será fácil devolvê-lo?”
• “Se eu contratar essa pessoa, ela fará um bom trabalho?”

No caso do CTA abaixo no site do Airbnb, os clientes em potencial podem estar preocupados com algumas coisas diferentes.

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Eles serão cobrados imediatamente quando clicarem no botão de reserva? Talvez eles queiram pagar as férias mais perto da hora ou assim que chegarem à propriedade.

E o próprio Airbnb? É de boa qualidade? Parece com as fotos? O cachorro do vizinho late a noite toda e deixa todo mundo acordado?

O Airbnb aborda esses medos de duas maneiras diferentes.

Eles aliviam o estresse de reservar uma propriedade adicionando uma linha simples abaixo do botão CTA, onde se lê “Você ainda não será cobrado”. Inclui avaliações da propriedade na mesma caixa de CTA para que os clientes em potencial possam ver facilmente se a listagem está correta.

Simplicidade do estresse

Os clientes não desejam apenas uma experiência sem riscos, mas também uma experiência fácil. Eles não querem preencher um formulário pedindo muitas informações e não querem procurar o próximo passo que precisam dar.

No blog abaixo da Halfords, empresa de serviços automotivos, há um CTA para um testador de bateria de carro que leva você à página do produto.

Isso é ótimo para qualquer pessoa confiante o suficiente para testar a bateria do carro em casa. Algumas pessoas podem não querer fazer isso sozinhas, e se o CTA do testador de bateria fosse o único CTA, elas desligariam e encontrariam alguém que pudesse testar sua bateria para elas.

Halfords sabe que nem todo mundo se sente confiante ao fazer verificações do carro por conta própria, então eles incluem outro CTA convidando os leitores a “aproveitar as vantagens de nossa verificação gratuita do estado da bateria”. Incrível. Alguém pode fazer a verificação para mim e de graça!

Halfords ainda lida com um último problema, incluindo outro link para ajudar os leitores a encontrar o centro automotivo Halfords local.

Se a pessoa que está lendo não tem certeza se tem uma loja Halfords perto dela, não precisa ir muito longe para encontrar essa informação.

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Curto e grosso

A capacidade de atenção humana é mais curta do que gostaríamos de admitir. Não temos tempo para ler parágrafos de informações antes de decidir se uma empresa fornece o que precisamos.

Seus CTAs precisam ser o mais curtos possível. Use uma terminologia simples para que seu público possa entender o que você está oferecendo e a ação que deseja que eles realizem.

O CTA abaixo, no site Specscart, é simples e compreensível. Pelo CTA você entende que pode experimentar quatro pares de óculos em casa durante sete dias gratuitamente. O CTA também inclui uma foto da caixa e o que você pode esperar receber.

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Usando apenas oito palavras, Specscart comunicou:

• O que está incluído no teste
• Quantos quadros você pode experimentar
• Por quanto tempo você pode experimentá-los
• Se o julgamento custar alguma coisa.

Como escrever um CTA

Você pode estar olhando para o seu negócio e se perguntando como incluir todos esses elementos em cada um dos seus CTAs.

Na verdade, você não precisa usar todos esses elementos em cada CTA. Se você é novo na escrita de CTAs, tente incluir o máximo possível desses elementos sem criar um CTA desordenado.

O CTA da Specscart acima enfatiza valor e benefícios (você pode experimentar óculos em casa gratuitamente; não precisa visitar um oftalmologista).

Considera o funil de marketing da empresa (a maioria das pessoas quer experimentar os óculos antes de comprá-los)

O CTA reduz o risco (o teste é gratuito e você tem uma semana inteira para tomar uma decisão) e mantém as coisas curtas e agradáveis.

Faz tudo isso sem ocupar e sobrecarregar o visitante. Nem todos os CTAs podem ser tão simples, mas é a prova de que é possível.

O que é um apelo à ação (CTA)?

Um CTA é qualquer coisa em seu site ou material de marketing que convide a pessoa que o encontra a agir.

As frases de chamariz podem ser um caixa perguntando a um cliente se ele gostaria de aumentar seu pedido de fast food, adicionando links relacionados a um blog, um questionário on-line ou um vendedor perguntando se você gostaria de fazer um test drive em um carro novo.

A coisa mais importante a lembrar sobre seus CTAs, não importa a forma em que sejam, é que eles devem sempre atender ao consumidor. Sim, eles precisam converter essas pessoas, mas você terá mais chances de obter essa conversão com seus CTAs se eles:

• Enfatize o valor e os benefícios do seu produto ou serviço
• São feitos pensando na jornada do cliente
• Estão relacionados ao conteúdo em que aparecem
• Use uma linguagem emotiva
• Crie um senso de urgência
• Envolva o leitor
• Reduza o risco
• Simplicidade do estresse
• São curtos e doces.

Use essas diretrizes para criar e testar algumas frases de chamariz diferentes para ver o que seu público gosta e não gosta. Reserve um tempo para pesquisar os CTAs que seus concorrentes estão usando.

O que ler a seguir

• Melhore a taxa de conversão do seu site com este guia.
• Aprenda como criar blogs que gerem vendas.
• Aprenda a rastrear suas frases de chamariz no Google Analytics 4.