O que é um 3PL e por que eles são importantes para os varejistas?

(Este artigo foi publicado pela última vez em 12 de maio de 2016. Ele foi atualizado para precisão e integridade.)

Fornecer uma boa experiência de entrega pode determinar se um cliente compra de você novamente ou não.

De acordo com o último relatório da ShipStation, 83% dos consumidores são menos propensos a comprar novamente de um varejista após uma entrega ou experiência de envio negativa.

Infelizmente, muitos vendedores on-line lutam com a entrega, fazendo com que seus negócios sofram. Mas construir e gerenciar sua própria rede logística é um desafio, pois é caro e demorado.

Para atender às expectativas dos clientes e proteger seus resultados, os comerciantes estão fazendo parceria com 3PLs para terceirizar suas necessidades de atendimento. Nos próximos anos, os 3PLs serão essenciais para competir online e expandir seus negócios.

Shopify Plus informou que a demanda por 3PLs deve quase dobrar para US$ 408 bilhões na primeira metade desta década.

Então, o que é um 3PL exatamente? Que papel eles podem desempenhar no seu negócio? E, como escolher o caminho certo para fazer parceria?

O que é um 3PL?

Um provedor de logística terceirizado (3PL) é um parceiro terceirizado que assume a propriedade de todos ou parte de seus processos de atendimento de pedidos. Depois de receber um novo pedido on-line, você o envia para um 3PL para escolher, embalar e enviar. Na maioria dos casos, eles também permanecem invisíveis para seus clientes e você pode marcar a embalagem.

Os 3PLs podem ajudar no gerenciamento do armazém, na coleta e embalagem, no envio de mercadorias, no manuseio de devoluções, nos relatórios de estoque, na previsão e muito mais. Os provedores 3PL comuns são:

• Amazon FBA
• ShipBob
• Kuehne + Nagel
• Rakuten Super Logística
• Cumprimento do Veado Vermelho

No entanto, existem todos os tipos de 3PLs diferentes e eles podem se especializar por setor, local ou apenas um determinado processo de atendimento. Muitos varejistas fazem parceria com 3PLs que se alinham ao seu nicho.

Por que você exigiria um 3PL?

Globalmente, 64% dos consumidores querem que seus pedidos sejam enviados gratuitamente. E 67% dos consumidores dos EUA esperam entrega no mesmo, no próximo ou em dois dias. Além disso, 72% dos consumidores globais querem que as marcas usem embalagens sustentáveis.

O ponto? Os consumidores de hoje têm altas demandas de transporte. E eles estão inclinados a fazer compras e gastar seu dinheiro com aqueles que os conhecem.

O problema? A maioria dos vendedores on-line não pode construir facilmente e prontamente redes logísticas abrangentes que atendam a essas altas demandas. A implementação de programas como o envio no mesmo dia exige fluxos de trabalho e tecnologia automatizados, serviços eficientes de coleta e embalagem e armazéns estrategicamente localizados próximos aos clientes. Além disso, apenas os remetentes de alto volume recebem economias de custos que fazem valer a pena investir em sua própria infraestrutura.

Quando um vendedor está por conta própria, geralmente conta com a montagem de processos, software e pessoas, o que acaba sendo caro e demorado (sem produzir os resultados desejados também). À medida que você escala e expande para novos canais, pode ser difícil acompanhar o volume de pedidos e manter os padrões de entrega.

Isso deixa os vendedores em uma situação difícil. Por um lado, você pode oferecer frete caro ou lento, mas provavelmente perderá muitas vendas. Você também pode oferecer frete rápido e gratuito, mas corre o risco de drenar seus lucros se não for cuidadoso com o rastreamento dos custos. Ou você pode acabar corroendo a confiança do cliente se prometer demais e não cumprir.

O cliente do nChannel, EasyCare, enfrentou uma experiência semelhante ao tentar implementar o envio no mesmo dia para seus clientes.

Inicialmente, eles fizeram todo o seu próprio gerenciamento de armazém. Depois de 50 anos no negócio, porém, eles nunca se sentiram eficientes o suficiente em comparação com o mercado e líderes como a Amazon. Eles perceberam que operar sua própria logística não valia os custos financeiros ou o tempo para aperfeiçoar.

Ao terceirizar para um 3PL como o Warehouse-Pro, eles tiveram tempo de voltar para se concentrar em suas principais operações de negócios, como criação de produtos, marketing e suporte a clientes. Eles também entregaram consistentemente conforme prometido e viram uma diminuição nos tickets de atendimento ao cliente de clientes perguntando onde estava seu pedido.

Você pode ler a história completa de como eles usam um 3PL para enviar mais pedidos no mesmo dia e lidar com devoluções como especialistas.

Como os serviços 3PL estão mudando o cenário do varejo

Você (como muitos outros) provavelmente não é especialista em logística e também não quer. Mas você também precisa de uma forte cadeia de suprimentos para competir online e atender às expectativas de seus clientes. É aí que os 3PLs podem ajudar o seu negócio.

Acesse recursos avançados

A maioria dos vendedores recorre aos 3PLs por seus recursos básicos de armazenamento de estoque, coleta e embalagem de pedidos e tratamento de devoluções. No entanto, ao fazer parceria com o 3PL certo, eles também podem se tornar uma verdadeira extensão de sua equipe. Você pode trabalhar com eles para lidar com seus requisitos exclusivos de envio, como:

• Terminologia específica do setor ou do produto em guias de remessa e materiais de remessa
• Envio de produtos com materiais perigosos
• Envio internacional
• Tratamento de garantias de devoluções
• Oferecendo embalagens sustentáveis
• Mantendo seus protocolos de experiência do cliente
• Integração em seus outros sistemas, como comércio eletrônico, ERP ou POS

Poupança de custos

Como mencionado, é preciso um grande volume de pedidos para ver os descontos de envio. Os 3PLs podem alavancar relacionamentos e descontos por volume que os varejistas não conseguiriam sozinhos. Com acesso a essas economias de custo e muito mais, você pode calcular um ROI fácil da parceria com o 3PL.

Aqui estão algumas maneiras pelas quais um 3PL pode economizar o dinheiro da sua empresa:

• Elimine erros dispendiosos, como o envio para o endereço errado
• Remova os custos para investir em armazéns, tecnologia e transporte
• Reduza o tempo de policiamento da equipe e o atendimento de pedidos em todas as etapas do processo

Além disso, pense em como um 3PL pode ajudar a aumentar suas vendas.

• Converta mais visitantes no site com envio rápido e gratuito
• Diminua as avaliações negativas que atrapalham as vendas futuras
• Invista em outras áreas do seu negócio, como qualidade do seu produto e marketing
• Tenha confiança para expandir novos canais de vendas e lidar com o atendimento sem problemas

Experiência do cliente (e ganho de vantagem competitiva)

37% dos consumidores concordam que a velocidade de envio influencia suas decisões de compra mais do que há um ano.

Ser capaz de oferecer frete rápido e gratuito pode garantir que um cliente converta em seu site. E, entregar conforme prometido também pode garantir que eles permaneçam para fazer outra compra.

Um 3PL pode eliminar o envio para endereços errados, falta de estoque, envios atrasados, etc. Você pode diminuir o número de tickets de atendimento ao cliente perguntando quando o pedido foi enviado ou por que as informações de rastreamento não foram atualizadas. Você também pode transformar processos frustrantes, como o tratamento de devoluções, em transações simples e fáceis.

Em um espaço online competitivo, um 3PL pode ajudar seus processos de envio a se destacarem pelos motivos certos.

Como fazer parceria com um 3PL

Além de Amazon FBA e Rakuten, existem todos os tipos de 3PLs disponíveis para você. Ao avaliar diferentes opções, certifique-se de considerar:

• Especialização: Eles já trabalharam em sua indústria antes? Seus produtos requerem algum manuseio ou instruções especiais?
• Localização: Os armazéns estão em locais estratégicos próximos aos seus clientes? Isso pode economizar dinheiro e garantir que os pedidos sejam entregues no prazo.
• Precificação: O modelo de precificação é transparente? Como seus custos mudam à medida que você cresce ou durante as estações ocupadas?
• Tarifas de Transportadoras: Quais são as suas tarifas com as transportadoras? São melhores que os seus?
• Transporte: Que tipo de serviços de entrega eles oferecem? Eles podem enviar internacionalmente?
• Acordos de nível de serviço: o que acontece se eles não forem enviados no prazo? Você recebe um reembolso?
• Relatórios: Que tipo de previsão ou relatório eles oferecem?
• Integração: Você pode integrar seus sistemas em sua plataforma de ERP, eCommerce ou POS?
• Branding: você pode marcar seus pacotes?

Ao trabalhar com um 3PL, lembre-se de que eles permanecerão ocultos para seus clientes. Se um pacote não for entregue no prazo, o cliente culpará você, não seu parceiro 3PL. Portanto, é importante ser diligente ao escolher com quem fazer parceria e confiar na experiência do cliente.

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