O que o GDPR significa para o marketing de mídia social
Publicados: 2018-06-20O Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) entrou em vigor em 25 de maio de 2018. Todos sabem disso e todos entendem partes dele, mas nem todos entendem como isso afetará seus negócios aqui nos Estados Unidos - especialmente quando se trata de marketing de mídia social.
Aqui, vamos detalhar como o GDPR afeta seus esforços de marketing de mídia social: o que está mudando, o que permanece igual e com o que você deve se preocupar. Vamos mergulhar.
O que é o RGPD?
O GDPR é, como o nome sugere, proteção de dados e privacidade na internet. O projeto de lei foi assinado por todos os vinte e oito membros da União Europeia (UE) em um esforço para dar aos cidadãos europeus o direito à privacidade online. Simplificando, isso significa que as empresas precisam se esforçar mais para serem transparentes sobre os dados que coletam de seus clientes e usar esses dados apenas se receberem consentimento.
As empresas precisam descrever como estão usando os dados do cliente, como estão protegendo os dados do cliente, que tipo de dados do cliente estão coletando e solicitar o consentimento dos clientes. É por isso que você vê constantemente as políticas de privacidade atualizadas de todos os sites que visita.
Se você está nos Estados Unidos e está se perguntando por que isso é importante para você, é porque qualquer pessoa que faça negócios na Europa precisa cumprir essas leis de privacidade, caso contrário receberá uma multa enorme (até € 10 milhões ou 2% da receita anual mundial do exercício financeiro anterior, o que for maior, para infrações de nível inferior; até € 20 milhões ou 4% da receita anual mundial do exercício financeiro anterior, o que for maior, para crimes de maior infrações de nível). Em outras palavras, você não quer estragar tudo se for uma empresa sediada nos EUA com clientes que moram no exterior.
O que isso significa para o marketing de mídia social
O marketing de mídia social não existiria se os profissionais de marketing não pudessem acessar os dados dos usuários do Facebook, Twitter e Instagram. A questão, no entanto, como todos vimos com o Facebook, é que as plataformas de mídia social não estavam fazendo o suficiente para deixar claro ao público como os dados estavam sendo coletados e usados. Isso significa que os profissionais de marketing, cujo trabalho é coletar dados sobre os clientes, precisam divulgar totalmente o que estão fazendo com os dados coletados, além de receber consentimento para realmente usar esses dados. Isso apresenta aos profissionais de marketing de mídia social um problema…
Antes, eles podiam simplesmente criar listas de e-mails das mídias sociais ou usar um CRM social para anunciar produtos e serviços. O Facebook teve problemas por fornecer esses dados a terceiros afiliados a partidos políticos. As pessoas nem sempre acessam as redes sociais para comprar produtos. Muitos simplesmente querem checar seus amigos e as últimas notícias. Agora, os profissionais de marketing, nas políticas de privacidade de um site, precisam informar aos usuários que seus dados podem ser usados para fins de marketing se, e somente se, derem seu consentimento.
A boa notícia é que, se você sabe que sua empresa tem apenas clientes nos EUA, nada disso realmente importa para você; no entanto, na sociedade globalizada e hiperconsciente em que vivemos, as pessoas têm grandes expectativas em relação à sua privacidade. As pessoas entendem o significado da privacidade. Quando as empresas são transparentes na forma como estão usando os dados dos clientes, estão fazendo um grande favor a si mesmas. Se as pessoas suspeitarem que seus dados estão sendo coletados, gerenciados e usados de forma inadequada, elas, como vimos, agirão negativamente.
O que as mídias sociais estão fazendo de diferente agora?
Todas as principais plataformas de mídia social com usuários da Europa precisam estar em conformidade com o GDPR. Você deve ter notado muitos e-mails em sua caixa de entrada relacionados ao GDPR. Isso cobre seus rastros em termos de marketing por e-mail, mas e as mídias sociais?
Nem todas as plataformas de mídia social funcionam exatamente da mesma forma, então vamos dar uma olhada no que Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn estão fazendo de forma diferente.
O Facebook agora exige que as empresas aceitem seus termos antes de fazer anúncios de cadastro. O Facebook quer que as empresas entendam completamente o que podem fazer com os dados. O Facebook também ajuda as empresas a criar anúncios, permitindo que elas criem suas próprias isenções de responsabilidade personalizadas e caixas de seleção de consentimento opcionais.
O Twitter, de acordo com sua página de perguntas frequentes, está em conformidade com o GDPR usando uma entidade comercial irlandesa chamada Twitter International Company como controladora de dados fora dos Estados Unidos. Possui acordos de processamento e processamento de dados com os Estados Unidos, portanto, se você for cidadão dos EUA, seus dados também serão processados pela Twitter International Company. Quando perguntado se é um processador ou controlador de dados, o Twitter diz que é um controlador. O Twitter, como o Facebook, está garantindo que o consentimento seja recebido antes que qualquer anunciante manipule quaisquer dados potencialmente confidenciais.
O Instagram pertencente ao Facebook segue os mesmos protocolos do Facebook. Se sua empresa estiver interessada em como o GDPR afeta as campanhas publicitárias no Instagram e você já estiver no Facebook, siga as mesmas regras para evitar multas significativas.
O LinkedIn é semelhante ao Facebook, pois exige que os usuários atualizem seus formulários de geração de leads. A maioria das empresas agora precisa simplesmente garantir que um link seja incluído em sua política de privacidade e um texto personalizado que explique claramente como eles usarão os dados coletados.
A palavra final
Só porque o GDPR é um regulamento europeu que foi aprovado para preservar a privacidade dos cidadãos da UE, não significa que as empresas sediadas nos EUA estão fora de perigo. Se sua empresa ou qualquer empresa que você conhece tem clientes e clientes no exterior, estar em conformidade com o GDPR é absolutamente essencial, a menos que você queira pagar as multas toda vez que usar dados de forma inadequada.
Os profissionais de marketing de mídia social precisam cuidar especialmente bem dos dados com os quais estão trabalhando: certificando-se de que receberam consentimento e descrevendo como e para que os dados coletados estão sendo usados. Os profissionais de marketing precisam usar esses dados para entender melhor seus clientes. A mídia social é uma ótima ferramenta quando usada adequadamente porque as pessoas são mais abertas no Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn.
Só faz sentido que as empresas usem esses dados de forma justa. As pessoas postam um monte de coisas na internet para outras pessoas verem. Outros incluem amigos e familiares; nem sempre inclui empresas — especialmente aquelas que não receberam permissão para usar esses dados. A privacidade é um problema significativo que as empresas precisam enfrentar de frente em um esforço para parecer mais transparentes para seus clientes. Não fazê-lo corre o risco de diminuir os níveis já baixos de confiança que as pessoas têm em relação às empresas em geral.
Agora é importante garantir que os profissionais de marketing de mídia social estejam cientes de como podem usar os dados para garantir que clientes e empresas sejam transparentes entre si enquanto seguem esses novos protocolos que podem levar a multas significativas se os dados estiverem sendo manipulados incorretamente. Independentemente de quais plataformas sua empresa usa, tudo se resume a garantir que os clientes estejam mais cientes de sua política de privacidade e seja clara o suficiente para entender, facilitando o recebimento do consentimento necessário para usar esses dados.
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