O que a aquisição do entregador pela Shopify significa para o atendimento do pedido?

O comércio eletrônico é um setor de negócios multibilionário. Está projetado para responder por quase 25% de todas as vendas globais de varejo até 2025, e a competição continua se intensificando.

Shopify, um importante player em soluções de comércio eletrônico, adquiriu recentemente a Deliverr. Essa aquisição deve tornar o Shopify mais competitivo com outras grandes soluções de atendimento, como a Amazon – pelo menos, essa é a aposta.

Para entender melhor como a aquisição do Deliverr fortalece os recursos de atendimento da Shopify, precisamos levar em consideração o que cada um traz para a mesa e como sua nova unidade melhora a experiência do comerciante.

Ingredientes-chave do atendimento do pedido

O atendimento de pedidos é o processo pelo qual os compradores recebem os itens que compraram. Isso pode parecer simples na superfície, mas requer alguma coordenação.

Recebendo e Armazenando Estoque

O cumprimento de pedidos bem-sucedido por meio da Shopify ou de qualquer outra plataforma começa com onde os produtos são armazenados e como esse estoque é gerenciado. Qualquer local, desde a garagem de um vendedor do eBay até um centro de distribuição regional da Amazon, precisa ser seguro, organizado e bem equipado. O gerenciamento de estoque geralmente é o maior impulsionador de eficiência. Cada item no inventário deve ser contado, verificado quanto à precisão, rotulado e armazenado logicamente.

Separar e Embalar Pedidos

Depois que um item é pedido, ele deve ser localizado e embalado para entrega. Os hubs de remessa podem ser grandes complexos com sistemas de estoque intrincados. Um humano, máquina ou uma combinação dos dois deve localizar os itens imediatamente e embalá-los. Quanto mais rápido essas fases puderem ser realizadas, maior a probabilidade de um atendimento de entrega ocorrer sem problemas.

Envio

Sem o processo de envio, o atendimento do pedido não seria completo. Shopify e outras plataformas de comércio eletrônico normalmente dependem de operadoras como FedEx, UPS e USPS.

Seja por via aérea, terrestre ou marítima, os custos de envio são baseados no peso – o maior entre o peso real ou dimensional. Os custos também podem variar com base em variáveis ​​como distância e método.

Enquanto a maioria dos consumidores toma essas etapas como garantidas, entendendo todas as partes móveis do que uma plataforma como Shopify deseja em um acordo com a Deliverr. Há muita coisa que pode dar errado com a logística de atendimento de pedidos, e uma forte aquisição pode aliviar alguns desses pontos problemáticos.

Desafios Envolvidos no Cumprimento de Pedidos

Shopify é bem versado no que constitui um processo de atendimento eficaz. Os pedidos devem ser tratados com precisão para manter a satisfação do cliente. Os custos devem ser mantidos baixos por meio de acordos com as principais operadoras. O sistema que controla esse processo deve ser capaz de escalar com o negócio. Velocidade e precisão são tudo para competir em um mercado lotado.

As principais plataformas como Shopify enfrentam desafios na criação de uma solução de atendimento estelar, especialmente à medida que são dimensionadas. Entre 2020 e 2021, Shopify quase triplicou sua receita, em grande parte impulsionada por comerciantes corporativos que precisam de canais de vendas diretos ao consumidor eficientes. Mas com mais comerciantes entrando online em um ritmo tão rápido, o atendimento nem sempre pode acompanhar.

Custo de envio

Um total de 62% dos compradores on-line esperam que suas remessas cheguem dentro de 3 dias úteis. E pagar por frete expresso não é uma opção para muitos consumidores – outra estatística que vale a pena notar é que 73% dos que iniciaram o processo de compra mudaram de ideia (abandono de carrinho) devido ao preço do frete.

O atendimento da Shopify enfrenta custos crescentes, mas corre o risco de afetar seu modelo de negócios se for muito rápido em repassar esses custos aos consumidores.

Necessidade de tecnologia avançada

Existem outros pontos de dor a serem considerados também. Atender às expectativas dos clientes em relação ao custo do frete pode atrair novos compradores. A manutenção dos negócios desses clientes exige um sistema que atenda os pedidos em tempo hábil, evite o envio de produto errado e permita o rastreamento dos pedidos. Isso requer uma abordagem moderna de entrega para Shopify e seus concorrentes.

Atrasos de envio

Depois, há a movimentação real dos produtos. Atrasos de envio globais tornaram-se um ponto de dor comum. De fato, 43% das empresas modificam suas estratégias para compensar o impacto dos atrasos nos envios.

Os desafios comuns de comércio eletrônico nessa área podem incluir clima, localização do armazém, distância até a viagem e outros problemas relacionados à rota. A experiência de atendimento da Shopify deve continuar a resolver muitos desses problemas para competir de maneira eficaz.

Benefícios da oferta Shopify-Deliverr

Digite o Entregador. O acordo Shopify-Deliverr permite que uma das maiores plataformas do mercado aproveite a experiência logística de uma das startups de atendimento de destaque do país.

Como Shopify funciona é uma das chaves para o seu sucesso. Ao contrário do Fulfillment by Amazon (FBA), que efetivamente retira de um comerciante sua identidade e marca exclusivas, Shopify permite que os fornecedores usem suas próprias vitrines digitais e vendam em vários canais. O Shopify Markets possibilita que os comerciantes vendam em qualquer lugar do mundo com tradução de idioma, conversão de moeda e SEO específico da região.

Desde 2017, o envio de 2 dias da Deliverr tornou seus serviços competitivos – e complementares – a outras grandes marcas. Sua entrega rápida foi possível através da combinação de um sistema de software avançado e hubs de armazém distribuídos.

A tecnologia de ponta da Deliverr, com sua análise preditiva, pode auxiliar na previsão de demanda por produtos em uma determinada região. Isso pode ser usado para posicionar seu estoque dentro de uma ampla rede de armazéns para estar disponível onde houver demanda por ele. O efeito líquido equivale a haver menos distância para mover os produtos do armazenamento para o cliente.

O impacto potencial da aquisição Shopify-Deliverr

Observando as soluções de atendimento da Shopify e da Deliverr, é fácil ver como a aquisição beneficia seu serviço de entrega.

Gestão de inventário

A tecnologia da Deliverr, com aprendizado de máquina e análise, melhora os recursos de atendimento da Shopify. Uma dessas áreas é a gestão de estoque. Ele oferece aos comerciantes um local central para enviar produtos em vários canais.

A tecnologia também posiciona o estoque próximo à demanda, proporcionando uma distância menor para viajar até o destino. As empresas também podem misturar e combinar serviços de armazenamento, frete e assim por diante para obter uma solução mais personalizada e escalável.

Promessa de loja

Este acordo concluído permite a integração da Shopify Fulfillment Network (SFN) e do software de logística da Deliverr. O novo recurso, chamado Shop Promise, será apoiado por esse sistema analítico e adaptativo.

Shop Promise é essencialmente um selo para os comerciantes exibirem que reflete esse compromisso com o envio rápido, preços simples e uma política de devolução fácil. Para os clientes, este selo destina-se a transmitir confiança. Para os comerciantes, deve servir como meio de impulsionar as vendas. E para Shopify, anuncia a capacidade de competir com o envio de dois dias e no dia seguinte da Amazon.

Maior capacidade competitiva

A capacidade de atendimento da Shopify é aprimorada ao oferecer aos comerciantes uma solução de logística de ponta a ponta. Normalmente, uma solução tão completa exigiria os serviços de mais de uma única empresa - como era antes da aquisição. Os recursos expandidos de adquirir essas soluções certamente oferecem uma vantagem sobre algumas plataformas, ao mesmo tempo em que fecham a lacuna com outras.

A competição requer estratégia

A aquisição da Deliverr fornece algum poder de fogo em um mercado competitivo. Até que ponto isso aumenta a capacidade de Shopify em sua entrega, só o tempo dirá. Certamente estaremos de olho.

O negócio de comércio eletrônico está crescendo. Com esse crescimento, é mais importante do que nunca ter estratégias claras e a capacidade de se adaptar a um mercado em rápida mudança. Escolher a plataforma de comércio eletrônico certa é uma grande parte dessa estratégia.

Se a solução de vitrine e atendimento da Shopify parecer a escolha certa, a Coalition Technologies pode ajudar. Fizemos parcerias com várias marcas para fornecer serviços que funcionam.

Entre em contato conosco hoje e experimente nossa experiência em comércio eletrônico.