Quais são as boas taxas de abertura e cliques para campanhas de e-mail?

Mesmo profissionais de marketing digital habilidosos podem se perguntar: o que realmente é uma boa CTR para campanhas de e-mail?

Por CTR, é claro, queremos dizer a taxa de cliques de um e-mail. Ao falar sobre essa métrica de desempenho, a taxa de abertura também é invariavelmente mencionada. Eles estão relacionados, afinal.

Existem muitos fatores que podem afetar as taxas de abertura e cliques de sua campanha de marketing por email, por isso é difícil descobrir uma boa CTR para campanhas de email, muito menos uma taxa de abertura.

Os benchmarks do setor são um ótimo ponto de partida, mas também vale a pena observar os números e os resultados de suas campanhas anteriores. Isso ajudará você a entender com o que está trabalhando no momento e permitirá que você defina metas realistas para suas próximas campanhas.

Vamos descobrir juntos como definir benchmarks práticos para campanhas de email marketing. Também aprenderemos como melhorar as taxas de abertura e de cliques atuais.

O que você precisa saber sobre taxas de abertura e taxas de cliques

Antes de mergulhar em benchmarking e dicas para melhorar as métricas de desempenho, devemos rever o que realmente significa “taxa de abertura” e “taxa de cliques”. Vamos ver como eles são calculados também.

O que é uma taxa de abertura? Por que é uma métrica essencial de campanha de e-mail?

Uma taxa de abertura é bastante simples: é a porcentagem de pessoas que abriram seu e-mail.

Para calcular sua taxa de abertura de e-mail, divida o número de aberturas únicas do e-mail pelo número total de pessoas que viram seu e-mail. O total é o número de pessoas para as quais você enviou o e-mail menos o número de instâncias de devolução.

Diferentes tipos de campanhas de e-mail — e-mails transacionais, autoresponders, boletins informativos, etc. — tendem a ter diferentes métricas ideais. Você deve sempre buscar taxas de abertura mais altas, no entanto, se o objetivo da sua campanha de e-mail for aumentar a conscientização da sua marca e construir relacionamentos com seus assinantes.

Fonte: E-mails realmente bons

A taxa de abertura não é a única métrica de desempenho importante de uma campanha de e-mail, mas é a essencial. Se um e-mail permanecer fechado, nenhuma outra ação rastreável acontecerá.

O que é uma taxa de cliques? Como você determina uma boa CTR para campanhas de e-mail?

Uma taxa de cliques é naturalmente menor que sua taxa de abertura, pois é a porcentagem de pessoas que clicaram em um link incorporado em seu email.

Para calcular a taxa de cliques de seu e-mail, pegue o número de pessoas que clicaram em um ou mais links em seu e-mail. Divida isso pelo número de pessoas para as quais você enviou o e-mail inicialmente – não subtraia as devoluções. Agora pegue o quociente resultante e multiplique por 100.

Como profissional de marketing por e-mail, você já deve estar acostumado com a taxa de cliques típica de um e-mail, mas pode parecer alarmante para os desinformados. Dependendo do setor da sua marca, o CTR do seu e-mail pode ser de um a cinco por cento.

A taxa de cliques é mais importante do que a taxa de abertura quando se trata de geração de leads. Uma CTR baixa comparada a uma taxa de abertura saudável significa que o corpo do seu e-mail precisa funcionar, pois não é atraente o suficiente para resultar em cliques.

As campanhas de email marketing vivem e morrem pela força de suas chamadas para ação. Em outras palavras, quanto mais pessoas clicarem, mais eficazes serão seus e-mails. Quanto mais bem-sucedidos forem seus e-mails em termos de engajamento, maior será o seu ROI.

Outras métricas de desempenho de campanhas de e-mail relacionadas

Para evitar confusão e possíveis mal-entendidos, vamos tirar do caminho as definições de algumas métricas de desempenho relacionadas.

Vamos aprender sobre taxa de entrega, taxa de rejeição e taxa de clique para abrir.

O que você deve se lembrar sobre a taxa de entrega e a taxa de rejeição?

Tenha cuidado para não trocar a taxa de abertura e a taxa de entrega. O último é a porcentagem de pessoas que receberam o e-mail em suas caixas de entrada. Geralmente é maior do que a taxa de abertura.

A taxa de rejeição é a porcentagem de e-mails devolvidos. Observe que não entregue não é necessariamente o mesmo que devolvido. A menos que o servidor de e-mail de um destinatário retorne o e-mail enviado e informe que o endereço de e-mail não existe mais, ele não é contado como uma devolução definitiva.

O que é uma taxa de clique para abrir e por que você deve rastreá-la?

A taxa de clique para abrir ou CTOR é uma medida de quantos cliques são recebidos por meio de e-mails abertos. Para calcular o CTOR de um email, divida o total de cliques únicos pelo total de aberturas únicas. Multiplique este quociente por 100.

Essa métrica de desempenho mostra a eficácia da sua cópia de e-mail em incentivar as pessoas a agir. Esta é uma informação crítica, mas muito específica. Enquanto a CTR é informada pelas ações de todos os destinatários de um e-mail, a taxa de clique para abrir se preocupa apenas com as ações das pessoas que abriram o e-mail.

O CTOR é útil se o seu foco principal é melhorar o conteúdo do seu email. Se você estiver adotando a abordagem holística de refinar as campanhas de e-mail com base nas métricas mais relevantes, é melhor manter as taxas de abertura e de cliques.

Sobre os benchmarks de taxa de abertura e taxa de cliques

Existem dois benchmarks para métricas de desempenho de e-mail que você deve levar em consideração: benchmarks do setor e seus próprios. O primeiro é um ótimo objetivo geral, mas o último é um número sensato a ser alcançado se você deseja fazer melhorias constantes para aumentar o sucesso de suas campanhas de e-mail.

Os benchmarks do setor estão facilmente disponíveis on-line, mas calcular o seu próprio exigirá um cálculo cuidadoso. Vamos passar por ambos abaixo.

Uma rápida olhada nos benchmarks médios do setor

Os benchmarks típicos variam de acordo com o setor. A identidade e o foco da sua marca podem ter um grande impacto nos seus benchmarks esperados.

Em geral, é aceitável começar com o intervalo médio de cada métrica de desempenho. Aqui estão números significativos para lembrar:

• Taxa média de abertura de e-mail: entre 15 a 25 por cento.

• Taxa média de cliques de e-mail: cerca de 2,5%.

• Taxa média de clique para abrir e-mail: entre 20 a 30 por cento.

Se seus próprios números não se enquadram nesses intervalos, compará-los com os benchmarks apropriados do setor é o próximo passo. Por exemplo, as taxas da indústria alimentícia para aberturas e cliques são mais altas que a média.

Fonte: E-mails realmente bons

Definir seus próprios benchmarks de métricas de desempenho

A chave para encontrar os números mágicos – uma taxa de abertura razoável e um bom CTR para campanhas de e-mail – é encontrar sua linha de base e definir seus próprios benchmarks. Você não pode simplesmente comparar as métricas do seu último email com as médias do setor.

Veja como calcular a linha de base da sua própria campanha de e-mail para informar seus próprios benchmarks, passo a passo:

• Liste as taxas de abertura e CTRs de seus e-mails anteriores : como um profissional de marketing por e-mail, você provavelmente tem um programa para exibi-los automaticamente, então não se preocupe em calcular as métricas de cada e-mail manualmente. Inclua todos os e-mails enviados nos últimos três a 12 meses.

• Descubra suas métricas de desempenho médio : adicione todas as taxas de abertura separadas listadas e divida a soma pelo total de e-mails enviados. Faça o mesmo para o seu CTR. Os dois números resultantes são agora suas médias de linha de base.

• Selecione e verifique discrepâncias de e-mail : anote todas as taxas de abertura e cliques excepcionalmente baixas e excepcionalmente altas. Inspecione os e-mails conectados a essas métricas. Tente descobrir quais partes dos e-mails causaram a métrica incomum.

• Procure padrões nas métricas : isso pode levar algum tempo se você tiver um ano inteiro de e-mails. Alguns elementos que valem a pena analisar são tópicos de e-mail, tipos de linhas de assunto e quando um e-mail foi enviado – tanto a hora exata quanto o dia da semana. Crie uma lista de qualidades compartilhadas por e-mails que tiveram bom desempenho e outra lista de qualidades daqueles que tiveram um desempenho ruim.

• Defina seu próprio benchmark para atingir : observe sua linha de base e compare-a com os benchmarks médios do setor. Se você vir uma grande diferença, não sinta que precisa fechar a lacuna imediatamente. Em vez disso, defina metas que sejam imediatamente acionáveis.

Use os dados de outliers e padrões identificados para ajustar como você formula e executa campanhas de e-mail.

Se você descobrir que suas métricas são melhores que a média, ainda há mais coisas que você pode fazer. Reúna o que você aprendeu com esta sua campanha de e-mail específica e aplique o conhecimento para melhorar outras campanhas futuras ou simultâneas.

Trabalhando para uma taxa de abertura saudável e uma boa CTR para campanhas de e-mail

Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para incentivar mais pessoas a abrir e-mails e clicar em links:

• Inicie o teste A/B para descobrir o que funciona : você tem uma vantagem porque analisou seus valores discrepantes e padrões. Teste o que você analisou e descubra que tipo de texto e linha de assunto funcionam melhor para seu público. Varie os horários e dias de envio. Um bom CTR para campanhas de e-mail começa aqui.

• Melhore a qualidade da sua lista de e-mail : se os seus problemas se originarem das taxas de entrega e de rejeição, limpe sua lista de contatos. Convide todos os seus assinantes a se inscreverem novamente para garantir que eles ainda estejam interessados. Elimine os que não respondem, tente engajar novamente os clientes inativos e concentre-se em obter novos assinantes.

Fonte: E-mails realmente bons

• Segmente sua lista e envie conteúdo personalizado: é mais provável que conteúdo relevante e interessante leve um assinante a abrir um e-mail. Esta é uma tática sólida para melhorar imediatamente suas taxas de abertura.

Embrulhar

Dedicar um tempo para verificar suas taxas médias de abertura e taxas de cliques leva a conhecer as métricas básicas da sua campanha de e-mail. Comparar esses números com benchmarks médios e específicos do setor mostrará o quanto você precisa alterar sua estratégia de marketing por e-mail.

Definir seus próprios benchmarks fornece metas realistas e alcançáveis. Combine dados atípicos e padrões coletados da análise de sua campanha de e-mail com as melhores práticas de marketing por e-mail e você pode esperar taxas de abertura e cliques mais altas.

Uma grande parte do sucesso da campanha de e-mail depende de uma copy que seja envolvente. Além de monitorar suas taxas de abertura e cliques, considere também buscar uma boa taxa de clique para abrir.