Mensagem de boas-vindas para a página do Facebook - 15 Exemplos e modelos prontos para usar

Sua saudação do Facebook Messenger, às vezes chamada de mensagem de boas-vindas para a página do Facebook, é uma mensagem de boas-vindas automática que visa 'quebrar o gelo' entre sua empresa e um usuário iniciando uma conversa. Uma mensagem personalizada de boas-vindas ao Facebook que aparecerá como um pequeno pop-up na área de trabalho ou chegará ao aplicativo Messenger para iPhone, iPad e Android se o usuário tiver um aplicativo de mensagens instalado em seu smartphone. Se você tiver dificuldade em configurar isso, prefira contratar serviços de gerenciamento de mídia social de uma empresa de renome para que eles possam configurar mensagens do Facebook junto com várias outras tarefas importantes para sua empresa.

Ao configurar a mensagem automática, você deve fazer algumas pesquisas de concorrentes de maneira semelhante, como utilizar a Biblioteca de Anúncios do Facebook para saber mais sobre anúncios e estratégias de concorrentes. Você pode começar enviando mensagens para alguns de seus concorrentes no Facebook e em algumas outras plataformas de mídia social. Observe qual mensagem eles enviam como uma saudação e formule uma estratégia de acordo.

Quando alguém inicia um bate-papo com sua Página pela primeira vez ou inicia algum outro tipo de ação, sua saudação do Messenger é exibida. Além disso, lembre-se de que sua saudação do Messenger aparecerá antes do envio de qualquer mensagem. Em outras palavras, se um visitante de uma página do Facebook iniciar um bate-papo no Messenger, sua saudação será enviada automaticamente. Você também pode definir a mensagem de saudação para aparecer quando um usuário preencher suas informações ou apenas visitar seu site.

Benefícios de usar uma mensagem de boas-vindas ao Facebook

Configurar uma saudação de boas-vindas do Facebook Messenger tem alguns bons benefícios:

1. Você recebe os clientes de braços abertos
2. Os clientes não terão que esperar muito por uma resposta após o horário comercial
3. Você declara claramente quando os clientes podem esperar uma resposta
4. Mesmo sem fazer contato direto com alguém, você ainda pode obter leads
5. Definir uma mensagem de boas-vindas requer apenas um pouco de trabalho, mas as recompensas são substanciais

Fazer uso de uma mensagem de boas-vindas ao Facebook em ocasiões específicas é uma ilustração maravilhosa de como você pode agendar efetivamente a maioria das tarefas de conversação através do Facebook. Por exemplo, se seu site não estiver disponível, você pode agendar uma mensagem pedindo desculpas aos clientes pelo inconveniente que eles podem enfrentar devido a isso. À medida que vários clientes acessam as mídias sociais ou têm dúvidas ou reclamações, esta mensagem servirá como o primeiro ponto de contato para eles. Dessa forma, você pode evitar o trabalho de entrar em contato com vários usuários individualmente ao mesmo tempo e se mover em um ritmo com o qual sua equipe se sinta confortável.

Coisas para lembrar ao redigir uma mensagem de boas-vindas

As mensagens de boas-vindas ao Facebook são cruciais para educar os usuários sobre sua empresa e direcioná-los ao longo da jornada do cliente. Uma excelente técnica para engajar seu público e proporcionar uma experiência melhor é com emails de boas-vindas bem escritos. No entanto, essas mensagens também podem se transformar em um desastre se você não prestar atenção à voz do seu cliente e ao que ele espera da empresa. Portanto, você deve se lembrar de algumas coisas antes de redigir uma mensagem de boas-vindas do Facebook para sua empresa.

1. Garanta o cliente

Sua mensagem de boas-vindas inicialmente tranquiliza o cliente de que tudo o que ele fez estava correto. Eles preencheram o formulário de inscrição, o algoritmo o processou e a empresa entrou em contato com eles.

O objetivo principal de tais comunicações é construir relacionamento com o novo cliente. É um aperto de mão digital com a promessa de recompensas no futuro. Escolha uma mensagem de boas-vindas para os clientes que reflita a estética geral de sua empresa e o restante de seu esforço de marketing.

2. Envolva seu cliente

As mensagens são o maior meio para envolver seus clientes e prospects com a marca. Eles podem responder a perguntas, resolver dúvidas comuns e fazer muito mais. Oferecer um presente ou preço especial na primeira interação com um novo cliente é a maneira ideal de despertar ainda mais o interesse do cliente.

O usuário se sentirá apreciado por seu trabalho e desenvolverá uma opinião melhor sobre você. Por outro lado, uma promoção obrigará os consumidores a começar a comprar ou, pelo menos, começarão a procurar imediatamente. Além disso, se a oferta for válida apenas por um 'tempo limitado', ela oferece outro incentivo para os clientes comprarem enquanto ainda estiver disponível.

3. Mostre a eles os benefícios

Existe um velho ditado de marketing que afirma que as vantagens, e não as características, devem ser promovidas. Apesar de toda a funcionalidade maravilhosa que seu produto oferece, os clientes não terão nenhuma conexão emocional. Os resultados não demorarão a aparecer, porém, se você explicar como essas características podem ajudar os clientes a atingirem seus objetivos.

Uma mensagem de boas-vindas ao Facebook é uma ótima maneira de fazer isso. Você pode redigir uma mensagem que se concentre mais no lado dos benefícios do seu produto, pois as páginas do seu site já estarão mostrando os recursos. Certifique-se de não exagerar, caso contrário a mensagem pareceria boa demais para acreditar.

4. Use a voz da sua marca

A personalidade da sua marca, ou voz da marca, é como você se destaca da concorrência. Não importa quais equipes são responsáveis ​​por quais canais, isso deve permanecer constante em todas as suas comunicações (mídias sociais, site, postagens em blogs, e-mails e anúncios). Os clientes não gostam de textos simples. Certifique-se de que seu discurso de boas-vindas seja sucinto e natural. O tom da mensagem de boas-vindas deve refletir a voz da marca.

Isso melhorará a experiência do cliente e refletirá na reputação da marca por um longo tempo. Às vezes, essas pequenas tarefas podem ajudá-lo a reter um cliente ou trazer um novo a bordo.

5. Diga a eles o que esperar

Diga aos seus clientes o que eles podem esperar da marca em termos de comunicação em mensagens. Se sua equipe de atendimento ao cliente não estiver disponível durante um horário específico todos os dias, você deve incluir essas informações em sua mensagem de boas-vindas. Se você entrar em contato por e-mail depois de receber detalhes por meio de mensagens, informe isso em sua mensagem de boas-vindas ao Facebook para que o cliente saiba o que esperar da marca.

Exemplos de mensagens de boas-vindas do Facebook

Diferentes mensagens de boas-vindas são necessárias para várias circunstâncias. Abaixo, compartilhamos uma variedade de opções abaixo para sua equipe de atendimento ao cliente, durante feriados, quando você está fora do escritório ou quando deseja coletar leads.

Planeje a interação de acordo e continue alterando os formatos das mensagens de tempos em tempos para que seus clientes saibam que você está sempre trabalhando para melhorar a experiência deles. Aqui estão 15 modelos incríveis de mensagens de boas-vindas do Facebook:

Mensagem de boas-vindas do Facebook: saudações e mensagens gerais

Saudações e mensagens gerais são uma parte importante de qualquer programação de mensagens automatizadas. Você precisa tê-los para casos de uso geral, quando as pessoas apenas enviam um 'oi' ou qualquer palavra irrelevante para o seu negócio.

1. Obrigado pela sua mensagem. Prometemos responder à sua pergunta dentro de [número] horas. Atenciosamente, A Equipe [sua empresa]
2. Olá, [Nome do Cliente]. Precisa de ajuda com alguma coisa? Um de nossos representantes responderá à sua pergunta imediatamente; comece a digitar sua consulta agora.
3. Olá! Saudações de [sua empresa]. Dentro de [número] horas, responderemos a você. Você pode conferir nossa central de ajuda nesse ínterim. Há uma grande chance de você não precisar de nós depois, porque há muita informação disponível!
4. Bom dia! Pedimos desculpas, mas não podemos responder sua mensagem no momento. Por favor, insira seu nome e endereço de e-mail para que possamos responder à sua consulta o mais rápido possível. Equipe [Nome da empresa]

Mensagem de boas-vindas enviada pela marca de roupas femininas W for Woman

Mensagem de boas-vindas do Facebook: Suporte ao cliente

O suporte ao cliente é parte integrante dos serviços de qualquer empresa. Uma ótima maneira de melhorar isso é usar modelos de mensagens predefinidos em suas plataformas de mídia social. Esses modelos geralmente são acionados por algumas palavras-chave que as pessoas normalmente usam em uma mensagem destinada ao departamento de suporte ao cliente.

1. Olá, agradeço sua mensagem. Nossos representantes garantirão que seja enviado ao respectivo departamento e responderão dentro de [número] horas.
2. Para obter respostas para problemas frequentes nesse ínterim, visite nossa Central de Ajuda aqui: Adicione seu próprio link aqui.
3. Agradecemos sua visita em [Página de nome da empresa! ]'s Temos uma equipe de suporte de plantão das 8h às 18h (GMT+8), de segunda a sexta-feira. Você pode fazer uma pergunta aqui, e nós entraremos em contato com você o mais rápido possível.
4. Ola! Estamos aqui para servi-lo. Insira seus dados para se conectar com um especialista de suporte imediatamente!
   

O bot de mensagens do Facebook da HP India que responde de acordo com palavras-chave e um formato predefinido

Mensagem de boas-vindas do Facebook: ofertas especiais

Comunicar ofertas especiais por meio de mensagens de boas-vindas no Facebook é uma ótima maneira de apresentar ao seu público de mídia social os benefícios da sua loja. Aqui estão algumas mensagens predefinidas que você pode utilizar para isso.

1. Gostaria de aprender um segredo, olá [Nome do Cliente]? Até 21 de setembro, receba um voucher de $ 10 em cada pedido acima de $ 149 em nossa loja online. Mas não guarde isso em segredo, ganhe mais indicando novos clientes ao nosso site [Site da Empresa]
2. Novo cliente? Temos um pequeno presente para você. Digite este código [Code number] em nosso site para receber um presente de boas-vindas gratuito!
3. Saudações! Feliz em te ver. Você sabia que agora estamos dando a todos os nossos produtos um [número] por cento de desconto? XXXX é o código. No entanto, mantenha isso em segredo. Se você tiver outras dúvidas, entre em contato e responderei em breve!
4. Você sabia? Nosso produto vem com um número X de benefícios. Então, o que você está esperando [link] clique neste link e experimente com uma amostra grátis.

Mensagem de boas-vindas do Facebook: mensagens promocionais

As mensagens de boas-vindas também podem servir como ferramenta promocional para o seu negócio. Como nem todos nas mídias sociais são seus clientes, você pode direcionar o novo público-alvo com mensagens promocionais.

1. Você está preocupado com a segurança do seu site? Compartilhe seu nome e endereço de e-mail conosco para agendar uma consulta gratuita com um especialista em segurança da (nome da empresa).
2. Coisas boas levam tempo! O mesmo acontece com o nosso (nome do produto automóvel). Digite sua mensagem aqui e um de nossos representantes entrará em contato com você em breve para uma demonstração.
3. Nada poderia ser mais saudável para o seu amado animal de estimação do que nossa ração de alta qualidade (nome do produto/link). Envie-nos um oi! E vamos falar mais sobre isso e porque é tão benéfico para o seu animal de estimação.

Uma excelente técnica para saber mais sobre seu cliente é através do Facebook Messenger. Junto com o endereço de e-mail, você pode perguntar sobre a empresa ou o motivo pelo qual eles estão entrando em contato com você. Isso simplifica a seleção do membro da equipe mais adequado para continuar o bate-papo mais tarde. Ele também oferece acesso gratuito a dados de alta qualidade que podem ser usados ​​pelos departamentos de marketing e atendimento ao cliente para tornar a experiência geral melhor para seus clientes.

Como configurar sua mensagem de boas-vindas do Facebook?

Sua mensagem de boas-vindas pode servir como uma saudação para contatos do Facebook recém-inscritos e um menu descrevendo o que fazer a seguir. Isso está relacionado à função do seu bot. Inclua um botão no seu site se quiser que as pessoas se mudem para lá. Pergunte aos clientes em potencial o que eles gostariam por meio de uma mensagem de boas-vindas do messenger e obtenha insights sobre o pensamento do cliente.

Além disso, você pode usar o Facebook   Função de palavra-chave da mensagem de boas-vindas para enviar mensagens aos clientes em potencial quando eles inserem palavras-chave específicas.

Como então você vai sobre a configuração?

1. Vá para o Meta Business Suite da sua página

2. Selecione a seção 'Caixa de entrada' e clique em 'Automações'. Ele aparecerá no canto superior direito da sua tela.

3. Agora, você poderá visualizar uma tela com várias predefinições sugeridas e outros recursos de mensagens. A primeira predefinição será o modelo 'Resposta Instantânea' que permite enviar uma resposta instantânea automática assim que alguém enviar uma mensagem para sua página. A resposta pode ser uma nota de agradecimento, uma saudação ou qualquer coisa que você queira enviar.

4. Para permitir que seus contatos interajam com seu bot e obtenham o que desejam na seção de mensagens, introduza diferentes modelos de resposta no menu de predefinições. Você pode ativar as respostas para os momentos em que sua equipe não estiver online.

5. Essas respostas serão ativadas automaticamente de acordo com as horas selecionadas e podem ser personalizadas com base em diferentes dias.

6. Você deve lembrar que na maioria dos casos as pessoas usam mensagens para buscar informações gerais sobre seu negócio ou produtos. Não se esqueça de fornecer essa capacidade dentro do seu messenger, adicionando algumas perguntas frequentes nas predefinições.

7. Você também pode adicionar mídia e botões às mensagens para torná-las mais interativas. Basta rolar para baixo em qualquer uma das predefinições sugeridas e você verá as opções.

8. Você também pode adicionar palavras-chave personalizadas para enviar mensagens. Por exemplo, se você inserir 'preço' como uma palavra-chave personalizada, uma mensagem será enviada sempre que um cliente enviar uma mensagem com 'preço' nela. Da mesma forma, você pode adicionar até 5 palavras-chave personalizadas de acordo com seu negócio. Você também pode selecionar se deseja que essas mensagens automáticas sejam enviadas apenas no Facebook Messenger ou também no Instagram.

9. Certifique-se de que sua mensagem de boas-vindas funcione bem clicando no botão 'Visualizar' ou no botão 'Enviar mensagem' em sua página do Facebook.

10. Salve as alterações e habilite sua mensagem de boas-vindas.

Depois de concluir esse processo, avance para testar o recurso e estabelecer sua autoridade obtendo respostas de alguns clientes. Lembre-se de fazer alterações periódicas na mensagem com base no feedback que você recebe e nos insights obtidos do seu bot ou da plataforma Meta Business Suite .

Conclusão

Saudações são um comunicador eficaz. Eles estabelecem um vínculo positivo entre sua empresa e um cliente em potencial, mesmo antes de você ter a chance de falar com eles. Seja a mensagem inicial de boas-vindas que você envia para um novo cliente, um Facebook mensagem de boas-vindas para um cliente que perdeu o contato, ou uma nota de agradecimento, todos os tipos de saudações são eficazes. Você notará uma diferença positiva se tentar configurar um para sua empresa.

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