Noções básicas de teste de usabilidade de sites em poucas palavras

O teste de usabilidade é uma ótima maneira de melhorar o site, mas muitas vezes é considerado um sumidouro de dinheiro caro em um laboratório. Embora isso seja algo que os testes às vezes possam ser, esse tende a ser o cenário extremo.

Um teste de usabilidade pode ser uma maneira eficiente e acessível de melhorar uma seção do site .

Para garantir a execução desses tipos de testes, você precisa entender quando e como realizar os tipos certos de testes.

Noções básicas de teste de usabilidade do site

Os testes de usabilidade são importantes porque o que as pessoas dizem e o que as pessoas fazem podem ser coisas muito diferentes .

Os testes são necessários porque observar como os usuários interagem com o site pode ajudá-lo a corrigir a maioria dos problemas críticos no site de uma forma que os testes de divisão e os testes multivariados não conseguem.

Não são necessários muitos usuários para aprender sobre seu site, e os laboratórios de rastreamento ocular e usabilidade nem sempre são necessários. Você pode obter muito valor apenas observando 12 a 15 usuários percorrerem uma interface, considerando os cenários e objetivos certos.

Antes de planejar os objetivos certos, você precisa entender quais objetivos são adequados para testes de usabilidade.

Diferença do teste de divisão

O teste de divisão é uma ferramenta poderosa, mas tem suas limitações. Quando comparado com os testes de usabilidade, é orientado a volume, em vez de orientado a mudanças no fluxo de tarefas.

Os testes de divisão são voltados para melhorias de página em vez de melhorias para seções inteiras do site (por exemplo, todo o fluxo de checkout). Eles também são projetados para significância estatística, em vez de insights específicos do usuário:

A significância estatística é ótima para melhorar os elementos de uma página. No entanto, observar os usuários tentando fazer algo em uma determinada interface pode fornecer maneiras específicas e acionáveis ​​de alterar todo um fluxo de trabalho – uma sequência de checkout, uma maneira de pesquisar contatos, uma maneira de obter preços.

Os testes de divisão não podem te dar isso.

Os insights que você pode obter dos testes de usabilidade são ótimos para melhorar os projetos em vários estágios do ciclo de desenvolvimento.

Etapas do projeto para testes de usabilidade

Sua capacidade de fazer alterações em uma interface diminui com o tempo. Enquanto isso, o custo para fazer mudanças aumenta ao longo do tempo.

Outra diferença entre os testes de divisão e os testes de usabilidade é que os testes de usabilidade podem ser realizados em praticamente qualquer estágio do projeto , e não apenas em um ambiente de produção. Você não precisa ter nada ao vivo para executar testes de usabilidade.

Como fica mais caro fazer alterações à medida que você avança no projeto, geralmente é uma boa ideia realizar o teste de usabilidade no início da fase de desenvolvimento . Dito isso, executar um teste em qualquer estágio é melhor do que não executar nenhum teste:

Nada construído ainda

Você pode executar um teste de usabilidade no site de um concorrente, em uma seção comparável . Isso lhe dirá o que está funcionando e o que não está funcionando para uma interface semelhante, e você pode evitar as armadilhas que os concorrentes têm.

Iterações iniciais

Você pode usar um protótipo em papel do seu design para encontrar problemas críticos antes de começar a gastar com desenvolvimento.

Fase posterior

Antes de ir para a produção, você pode criar um protótipo clicável da interface para testar e executar testes dessa maneira. Os protótipos clicáveis ​​são mais baratos de corrigir do que o código ao vivo, portanto, detectar problemas aqui seria fundamental.

Design final

Você deve planejar a execução de testes de usabilidade regularmente para as partes mais fracas do site , mesmo em produção.

Independentemente do estágio em que você executará os testes de usabilidade, precisará de alguma maneira de priorizar. Existem algumas ferramentas que você pode usar para tornar isso mais fácil.

Encontrando seções para teste

Para obter o melhor retorno possível, você precisa encontrar as áreas que mais movimentam a agulha quando melhoradas:

Tarefas com alta taxa de falha

Se você tiver uma ferramenta de pesquisa, use perguntas como “o que você está tentando encontrar no site” e “você encontrou?” para identificar a taxa de sucesso da tarefa. Você pode ver as seções com baixas taxas de sucesso de tarefas e alto tráfego para candidatos a testes de usabilidade.

Caminhos críticos para conversões

Caminhos que são particularmente importantes para conversões são boas áreas para testar.

Tipos de testes de usabilidade

Você pode executar testes de usabilidade pessoalmente ou por meio de um software de teste remoto, como Skype ou GoToMeeting, desde que possa gravar as ações da tela e o áudio da chamada .

O teste no local pode ser mais caro, mas pode permitir que você observe mais coisas.

O teste remoto permitirá que você conduza as coisas com um orçamento. No entanto, não permitirá que você veja coisas como expressões faciais e linguagem corporal dos usuários do site enquanto eles falam.

Testes de usabilidade no local

Você pode realizar testes de usabilidade no escritório de sua empresa, no ambiente do visitante da web ou em um laboratório de usabilidade profissional. Cada um tem vantagens e desvantagens:

Escritório da empresa

Você não obterá as observações específicas de rastreamento ocular ou verá o ambiente real do visitante da Web quando ele navegar para ver quais distrações estão lá. Mas um teste de usabilidade casual em uma sala de conferência permite que você envolva mais pessoas de equipes diferentes, mostre protótipos e tenha uma configuração menos formal que possa fazer com que os visitantes falem em voz alta.

Escritório/casa do visitante da Web

O próprio ambiente do usuário pode mostrar possíveis distrações que ele pode ter durante a navegação. Ele também pode mostrar a velocidade de rede que um cliente potencial típico pode ter. No entanto, pode ter um custo proibitivo trazer vários membros da equipe e você não poderá exibir protótipos proprietários.

Laboratório de usabilidade

Sessões realizadas em laboratórios de usabilidade podem ter custos proibitivos e ser mais formais do que outros ambientes, por isso pode ser mais difícil fazer os usuários falarem em voz alta. No entanto, você pode obter mais informações de padrões de olhar usando tecnologias de rastreamento ocular .

Testes de usabilidade no local tendem a ser mais caros, mas geralmente valem a pena, considerando as informações extras que você obterá sobre sua interface.

Testes de usabilidade remota

Testes de usabilidade remotos podem ser executados com orçamento limitado, mas eles tendem a NÃO ser tão ricos em dados quanto seus primos locais. Para a maioria das interfaces, no entanto, os testes de usabilidade remotos devem ser mais do que suficientes para encontrar os problemas mais críticos.

Existem duas maneiras de executar testes de usabilidade remotos:

Não moderado

Esta é a maneira mais barata de executar testes de usabilidade. Você pode não obter seus usuários-alvo exatos e pode não conseguir obter tanta informação se não estiver conduzindo uma entrevista. No entanto, é uma maneira rápida e barata de obter feedback sobre tarefas em seu site.

• Uma interface de sua escolha é enviada para um painel de testadores pré-selecionados. Em seguida, você envia instruções sobre quais tarefas eles realizam. Depois que eles executam as tarefas, você obtém estatísticas sobre sua taxa de sucesso e seus comentários.

Moderado

Moderadores são um grande benefício para testes de usabilidade. Se você puder …

1. configurar uma reunião GoToMeeting, WebEx ou semelhante com um usuário,
2. peça permissão para gravar a sessão e
3. faça perguntas enquanto eles realizam tarefas em seu site

… você obterá mais informações do que obteria com um teste não moderado.

Realização de testes remotos não moderados

Como os testes remotos não moderados são muito diferentes dos outros tipos de testes, vamos abordá-los primeiro.

Aqui está o mínimo que você precisa saber sobre testes remotos não moderados:

• As sessões são mais curtas , então você precisa mantê-las bem focadas.
• Uma vez que os participantes estarão lendo as tarefas e tentando conduzi-las , você não terá muito conhecimento sobre por que eles estão fazendo o que estão fazendo.
• Os facilitadores não podem interagir com os participantes , então números como tempo na tarefa tornam-se ainda mais importantes em comparação com os outros tipos de testes de usabilidade.
• Os participantes podem fazer breves comentários pós-tarefa . É aí que você pode obter algumas informações sobre o que eles estavam pensando enquanto interagiam com sua interface.

Recrutando participantes

Se você estiver executando testes moderados no local ou remotos, precisará recrutar um conjunto de participantes para os testes de usabilidade.

Esta parte pode ser um impedimento para algumas empresas, pois parece caro, mas realmente não deve ser um grande problema. No limite inferior, com 15 usuários a 30 dólares por usuário , você pode obter participantes para um ciclo completo de testes de usabilidade por menos de 500 dólares.

Para testes presenciais ou testes remotos moderados, você pode obter participantes de algumas fontes diferentes:

• Listas de clientes . Se você tiver listas de clientes existentes, poderá enviar convites para participar de testes de usabilidade.
• Intercepta . Se você puder criar interceptações em seu site usando ferramentas como Ethnio ou Qualtrics, poderá mostrar um convite de teste de usabilidade para uma fração de seus usuários.

Você geralmente desejará oferecer um incentivo para que os usuários participem de um teste de usabilidade. Ofereça de US$ 25 a US$ 100 em certificados de presente ou algo semelhante, dependendo da complexidade do teste.

Quando você tem um conjunto completo de testadores, geralmente deseja alguns “flutuadores” extras. Essas são pessoas que recebem um incentivo menor do que os testadores ativos, mas podem substituir os testadores ativos quando as pessoas ficam indisponíveis.

Agrupando testes de usabilidade

Para tirar o máximo proveito dos participantes, faça com que apenas um pequeno número teste um design específico . Quatro a cinco pessoas devem permitir que você perceba a maioria dos problemas de uma interface.

A ideia é testar uma interface, pegar a maioria dos problemas e fazer isso mais duas vezes antes de lançar a versão de produção.

Preparando a Tarefa

Você vai querer duas coisas para uma tarefa de usuário:

• Uma seção do seu site, protótipo ou interface para testar
• Uma meta para o usuário atingir nessa seção

Se você administra um site de viagens, por exemplo, pode tentar fazer com que o usuário encontre o hotel 3 estrelas mais barato que oferece acesso gratuito à internet e cancelamento gratuito em Sydney para uma determinada data.

Para esse tipo de tarefa, a especificidade é importante.

Pode ser fácil definir as datas e encontrar um hotel, mas o mecanismo de filtragem pode ser desajeitado para encontrar quartos com Wi-Fi ou cancelamento gratuito.

Dependendo do tipo de site que você tem ou da seção que você está testando, a necessidade pode ser um pouco mais básica, especialmente se a parte da jornada do cliente que você está testando tende a ser o estágio inicial (ou seja, "Encontre referências nesta seção que falar sobre como melhorar sua pontuação de crédito”).

Qualquer que seja a combinação de seção e objetivo que você tenha, você precisará de um formulário de consentimento preparado e de um conjunto de perguntas para seus participantes.

Preparando o Formulário de Consentimento

O formulário de consentimento pode incluir palavreado sobre como você usará os dados e como os dados não serão compartilhados com outras empresas , mas os componentes básicos estão abaixo:

• A participação no teste é voluntária.
• A tela e o áudio serão gravados.
• Os participantes podem levantar questões a qualquer momento.
• Caso se sintam desconfortáveis, podem pedir ao pesquisador que interrompa o teste de usabilidade.

Exemplos básicos de formulários de consentimento podem ser encontrados em usabilidade.gov ou em Steve Krug. Você pode referenciá-los como base e adicionar os itens necessários.

Preparando perguntas

A coisa mais importante que você pode fazer ao executar um teste de usabilidade é fazer com que o participante pense em voz alta . Ou seja, o participante deve estar falando sobre o que está vivenciando enquanto navega em seu site ou protótipo.

Para isso, você precisa fazer perguntas como as abaixo:

• Onde você vai começar a procurar as informações?
• Antes de clicar em qualquer coisa, você pode me dizer o que você espera que aconteça?
• Isso atendeu suas expectativas?

A idéia é estimular o participante a revelar como ele está pensando sobre a interface sem conduzi-lo por um determinado caminho .

À medida que você prepara perguntas para as seções pelas quais o teste será executado, tente mostrar quão detectáveis ​​são os elementos e se o que o participante precisa é fácil de encontrar ou não.

Certifique-se de atender ao menos os critérios abaixo ao desenvolver suas perguntas:

• A escrita é seca e específica, em vez de fofa
• Sem liderança – evite influenciar o que o usuário fará em uma página

Executando sessões de teste de usabilidade

Antes que o teste de usabilidade real ocorra, há algumas coisas que você precisa fazer:

• Certifique-se de que você pode gravar o áudio e a tela .
• Tenha pelo menos um moderador e um observador . Dessa forma, alguém pode fazer anotações enquanto o moderador faz perguntas.
• Dê as boas-vindas ao participante, assine o termo de consentimento e dê o incentivo ao participante. A ideia é desassociar o incentivo de “ir bem” nas provas .

Após a assinatura do termo de consentimento e enquanto a tela a ser usada para o teste já estiver aberta, explique ao participante que ele não está fazendo o teste . Não há respostas certas ou erradas. A interface está sendo testada, então o participante deve ser o mais sincero possível.

Ao fazer perguntas, você pode ecoar as declarações do participante, mas não deixar pistas sobre como encontrar o que precisa durante a execução de uma tarefa.

Coloque-se em posição de avaliá-los facilmente quando a sessão terminar:

• Tempo na tarefa – quanto tempo geralmente leva para terminar a tarefa
• Taxa de sucesso da tarefa - quantos participantes concluíram a tarefa versus quantos não
• Motivo da falha – a área ou mecanismo que os participantes não entenderam se não conseguissem concluir sua tarefa

Após cada tarefa, você também pode pedir que eles forneçam uma pontuação subjetiva de satisfação . Você pode usar essa pontuação para sessões de debriefing e tendências direcionais à medida que melhora a interface.

Quando terminar todas as tarefas, agradeça ao participante e comece a planejar as sessões de debriefing.

Conduzindo as Sessões de Debrief

A melhor maneira de fazer valer seus testes de usabilidade é torná-lo um esporte para espectadores .

Se você estiver realizando a sessão de teste de usabilidade em seu escritório, gaste em lanches que atrairão as pessoas para observar os usuários passarem – e às vezes não usarem – sua interface.

Há muito poucas coisas que podem resolver um debate mais rápido do que ver um usuário se debatendo, sem saber o que fazer. Ele elimina as necessidades internas concorrentes de apresentar algo, argumentos sobre palavreado ser bom o suficiente e uma série de outros problemas que podem ser difíceis de resolver apenas com análise da web e testes A/B.

• Se você estiver realizando seu teste no ambiente ao vivo , tente criar as maiores coisas que podem ser corrigidas com o mínimo de esforço durante o debrief. Isso deve garantir que os itens que precisam ser melhorados possam ser corrigidos ao longo de dias ou semanas, em vez de meses (ou pior, adiados até que você tenha um redesenho maior do site).
• Se você estiver realizando o teste em um protótipo , tente chegar a um acordo sobre o que será corrigido para a próxima versão do protótipo ou antes de entrar em operação durante o debrief.

Noções básicas de teste de usabilidade

A maioria das empresas que não estão executando testes de usabilidade hoje deve estar executando pelo menos alguns deles, para lançamentos de recursos maiores e para priorização de problemas algumas vezes por ano.

As organizações que executam esses testes algumas vezes por ano provavelmente deveriam executar mais e tornar os intervalos consistentes e estruturados. Dessa forma, uma cultura centrada na usabilidade pode começar a tomar forma.

Se você dedicar um tempo para entender as vantagens e desvantagens dos testes de usabilidade e usar os testes quando apropriado, terá outra alavanca para ajustar para obter ganhos de conversão.