11 estratégias de personalização de sites para melhorar a retenção de clientes

Você deseja que seus clientes permaneçam por perto após a primeira visita? Então, a personalização de sites é uma estratégia que você precisa examinar, caso ainda não tenha feito isso.

75% dos consumidores afirmam que comprarão de um varejista que possa reconhecê-los pelo nome, saber o que compraram no passado ou recomendar opções com base em seu histórico de compras.

Quer colocar o seu em funcionamento o mais rápido possível? Mostraremos 11 estratégias para ajudá-lo a implementar a hiperpersonalização em seu site.

Aqui está um esboço para dar uma ideia do que você aprenderá aqui:

• O que é personalização de sites?
• Tipos de personalização.
• Importância da personalização do site.
• 11 estratégias para implementação de personalização de sites.

O que é personalização de sites?

Personalização de site é o processo de adaptar o que um visitante vê ao acessar seu site de acordo com determinados critérios, como histórico de compras, localização ou outras informações pessoais.

Isso significa que, em vez de uma única experiência direcionada a um público amplo, a personalização do site permite que você crie experiências únicas que atendam aos desejos e necessidades de seus visitantes.

Por exemplo, se João da Silva visita um site em uma manhã fria e mostra uma página inicial que diz “Bom dia, João” e lhe oferece uma xícara de café fumegante, ele acaba de ter uma experiência personalizada na web.

Este é um exemplo comum. Atualmente, a personalização na web vai muito além de dirigir-se ao visitante pelo nome e detectar onde ele está localizado.

A Amazon, por exemplo, tem um mecanismo de recomendação em seu site que mostra recomendações de produtos relevantes. Esta é uma forma de personalização de comércio eletrônico em ação.

Tipos de Personalização

Existem três tipos principais de personalização. Eles são:

1. Personalização baseada em regras

Esse tipo de personalização permite que você crie manualmente regras predefinidas que determinam qual experiência cada segmento de seu público obtém.

Por exemplo, se você descobrir que um segmento específico de seu público assina principalmente dicas de redação de SEO, pode definir regras que garantam que eles recebam recomendações de conteúdo relacionado a SEO. Esta regra não se aplica a outros segmentos do seu público.

Você também pode usá-lo para personalizar a experiência dos visitantes de acordo com sua fonte de referência.

A personalização baseada em regras pode ser aplicada a segmentos amplos de público (grandes grupos de visitantes da web) e restritos (pequenos grupos de visitantes da web).

A personalização baseada em regras só funciona melhor quando você deseja personalizar a experiência de seu público-alvo coletivamente. Mas, em uma base individual, você apenas terá que procurar em outro lugar. É aqui que entra a personalização do aprendizado de máquina.

2. Personalização de aprendizado de máquina

A personalização do aprendizado de máquina é uma forma mais avançada de personalização que atende a indivíduos, não a segmentos.

Ele usa algoritmos para oferecer uma experiência web personalizada individual. Ele faz isso coletando dados ativamente e analisando-os em tempo real. Com isso, é possível prever o que um visitante da web precisa por horário.

A personalização do aprendizado de máquina está se tornando mais popular entre muitas marcas porque é mais escalonável. Ele pode ser usado para personalizar produtos ou recomendações de conteúdo, resultados de pesquisa, campanhas publicitárias, etc.

3. Combinação de personalização baseada em regras e aprendizado de máquina

Ambos os tipos de personalização são importantes na personalização da web e podem fornecer resultados impressionantes, sejam usados ​​separadamente ou combinados.

Um não pode substituir totalmente o outro, pois eles têm papéis a desempenhar nos mesmos processos de personalização. É por isso que, quando combinados, eles podem fornecer uma excelente experiência de personalização que faz com que os visitantes da web voltem.

Importância da Personalização do Site

Apesar da demanda por experiências personalizadas na web, muitas pessoas ainda ficam insatisfeitas com o nível de personalização disponível em muitos sites.

Isso significa simplesmente que, se você tiver um processo de personalização eficaz em seu site, estará bem à frente de cerca de 60% das empresas que ainda estão lutando para pegar o jeito.

Ainda está se perguntando por que você deve personalizar a experiência na web para seus usuários? Aqui estão alguns motivos:

1. Para conhecer melhor seus clientes

No processo de personalização de seu site, você terá que coletar informações sobre seus clientes e prestar mais atenção em como eles interagem com seu site. Munido desse conhecimento, você pode aprimorar outras áreas do seu negócio.

Se você conhece seus clientes bem o suficiente, pode criar campanhas que são direcionadas diretamente a eles. Dessa forma, você estará economizando tempo e recursos que, de outra forma, gastaria em campanhas improdutivas.

2. Geração de leads relevantes

Não é suficiente gerar leads para o seu negócio. Se seus leads não estiverem interessados ​​em seu produto ou serviço, você terá uma lista improdutiva de leads em suas mãos. Isso também resultará em desperdício de recursos e menos conversões.

A personalização ajuda a gerar leads relevantes para o seu negócio. Dessa forma, você pode ter certeza de que tem seu público ideal e se concentrar em satisfazê-lo.

3. Aumento do engajamento

Demora apenas cerca de 8 segundos antes que a atenção de uma pessoa mude de uma coisa para outra. Como você mantém os visitantes em seu site por tempo suficiente para vender, ler postagens de blog ou fornecer seus endereços de e-mail?

Personalizar o seu site é a solução. Ele garante que você está dando a seus visitantes conteúdo, recomendações de produtos ou mostrando a eles campanhas que são relevantes para eles.

Dessa forma, eles passarão mais tempo no seu site e continuarão voltando.

11 estratégias para implementação de personalização de sites

Não sabe como implementar a personalização em seu site? Aqui estão 11 estratégias para ajudá-lo:

1. Defina seus objetivos

Antes de começar a personalizar seu site, pergunte-se o que exatamente você espera alcançar. Por que você quer personalizar seu site? Você quer reduzir a taxa de rejeição, aumentar as conversões ou aumentar as compras repetidas?

Para facilitar as coisas, você pode definir metas diferentes para diferentes áreas de seu negócio. Por exemplo, uma meta típica é aumentar sua taxa de retenção de clientes em 12% em 6 meses.

Ainda assim, está achando difícil articular seus pensamentos neste momento? Analise o seu site perguntando-se o seguinte:

• Quais são os desafios atuais do meu site?
• Como posso fazer com que meus visitantes recorrentes interajam melhor com meu site?
• A quais áreas específicas do meu site devo prestar atenção?
• Que métricas usarei para rastrear o desempenho de personalização de meu site?

Essas perguntas o ajudarão a criar um plano de trabalho para personalizar seu site.

2. Colete dados

Como você sabe o suficiente sobre as necessidades e desejos exclusivos de seus visitantes para fornecer a eles uma experiência online personalizada?

A resposta simples é a coleta de dados - especialmente em tempo real. Os principais dados demográficos (informações básicas como faixa de renda, sexo, localização, idade etc.) do seu público podem lhe dar uma pista do que eles desejam, mas não será suficiente para criar uma estratégia de personalização detalhada.

Os dados são a base de qualquer forma de personalização. Quanto mais você sabe sobre seus visitantes, melhor pode ser a personalização do seu site.

A personalização é fácil, desde que você colete os dados corretos. Coletar dados não é tão difícil quanto parece. Se você procurar nos lugares certos com as ferramentas certas, descobrirá que seus visitantes online estão constantemente deixando pistas que podem dizer exatamente o que desejam.

Alguns exemplos de fontes onde você pode extrair dados úteis para personalizar seu site são:

• Histórico de compras
• Emails abertos
• Dados do carrinho de compras
• Links em que eles clicam
• Pesquisas

Isso pode ajudá-lo a direcionar seus visitantes com conteúdo relevante, recomendações de produtos e até recompensas de fidelidade.

Você pode estar se perguntando se existem limites quando se trata de coletar dados. Você não quer que seus clientes se sintam perseguidos, certo?

A verdade é que muitas pessoas tendem a ignorar as preocupações com a privacidade quando sabem para que suas informações serão usadas. Além disso, certifique-se de adicionar uma declaração de privacidade em seu site que garanta a segurança dos visitantes. Dessa forma, você estará construindo a confiança da marca.

Além da personalização do site, os dados também podem ajudá-lo a desenvolver uma estratégia de marketing global e personalizada para manter os clientes interessados ​​em sua marca.

3. Crie questionários e pesquisas

Os questionários e pesquisas são elaborados para obter dados dos visitantes e são potencialmente mais eficazes do que outros métodos.

Veja o motivo: seus visitantes fornecem suas informações diretamente com suas próprias palavras. Portanto, você tem informações em primeira mão sobre suas preferências, desejos e necessidades.

O desafio dessa estratégia é fazer com que as pessoas respondam aos questionários ou às pesquisas. No entanto, as chances de as pessoas preencherem pesquisas ou questionários podem ser maiores se elas já estiverem familiarizadas com sua marca.

Se os seus clientes compreenderem que é para facilitar a experiência deles no seu site, eles apreciarão que você deseja tornar as coisas mais fáceis para eles e fornecer o que você precisa sem hesitações.

Veja como era um questionário da Doe Lashes para seus clientes:

Ao estruturar seu questionário de uma maneira que agrade ao seu público como Doe Lashes fez, você aumentará suas chances de obter mais respostas do seu público.

Antes de usar os dados de um questionário ou pesquisa para implementar um processo de personalização, você precisa ter certeza de que ele é confiável.

Como você faz isso? Você precisa verificar se o número de respostas obtidas é suficiente para tomar uma decisão.

Vamos supor que você tenha uma média de 3.000 clientes e obtenha 100 respostas à pesquisa. Como 100 é uma pequena fração de 3.000, criar uma estratégia com base nesses dados seria uma má jogada. Você pode acabar criando um processo de personalização que deixa a maioria de seus clientes insatisfeitos.

Pior ainda, eles podem deixar seu site para sempre. Isso definitivamente não é bom para a retenção de clientes.

Se você puder evitar essas armadilhas, acabará com dados valiosos para o seu processo de personalização.

4. Use pop-ups para segmentar segmentos de clientes específicos

Os pop-ups são irritantes, mas muitas marcas ainda os usam. Por quê? Eles funcionam, especialmente quando são usados ​​com inteligência.

Em sua jornada de personalização na web, os pop-ups serão muito úteis para obter dicas sobre o que seus clientes desejam.

Os pop-ups ajudam você a coletar informações do cliente diretamente. Os pop-ups são dinâmicos e podem ser usados ​​em vários cenários e estágios da jornada do cliente.

Por exemplo, você pode mostrar a seus visitantes um pop-up com duas ofertas diferentes. O que eles escolherem pode lhe dar uma idéia do que procuram no seu site.

Você também pode usar pop-ups para obter informações de contato, como endereços de e-mail, de um visitante pela primeira vez. Com o endereço de e-mail deles, você tem outra forma de direcioná-los melhor com ofertas mais personalizadas.

Uma maneira de garantir que seus pop-ups sejam sempre relevantes para os visitantes é exibi-los em páginas relacionadas. Por exemplo, você pode exibir um pop-up para um novo produto fertilizante em uma página de blog que ensina como aplicar fertilizantes. Dessa forma, você evitará que seus visitantes vejam anúncios desnecessários que podem enviá-los para fora do seu site.

Aqui está um exemplo de oferta de e-book de sucos que aparece apenas na categoria de sucos do blog do Health Ambition:

Querendo saber como criar pop-ups, cadastre-se gratuitamente no Adoric para obter ajuda com isso.

5. Use a tecnologia certa

Usar as ferramentas certas pode tornar seu processo de personalização uma brisa. Primeiro, você precisa de uma ferramenta de tecnologia de marketing eficaz, como Segmentar, para coletar dados, interpretá-los e segmentar seu público de acordo. Eles também podem ajudá-lo a automatizar campanhas personalizadas.

Adoric, por exemplo, oferece um mecanismo de recomendação que ajuda a mostrar recomendações de produtos relevantes aos visitantes em qualquer página do seu site. Ele também ajuda você a rastrear facilmente suas análises.

Uma combinação das ferramentas certas ajuda você a fornecer aos seus clientes uma experiência de personalização consistente e economiza muito tempo e recursos.

Algumas tecnologias podem ser caras, especialmente se você tiver uma grande empresa. Portanto, ao procurar ferramentas para usar, considere seu orçamento, mas lembre-se de que vale a pena gastar.

6. Crie links clicáveis ​​para sua proposta de valor diferente

Se você tem clientes com necessidades diferentes ou oferece uma variedade de produtos ou serviços, seria inteligente criar links clicáveis ​​para cada uma de suas propostas de valor na mesma página da web ou campanha.

Sua proposta de valor única é o que o torna diferente da concorrência. É como você convence seu público a fazer negócios com você.

A criação de um link clicável para cada uma de suas propostas de valor levará o cliente à solução específica que deseja em seu site. Dessa forma, seus visitantes não precisam navegar em seu site por muito tempo antes de encontrar o que precisam.

Com essa estratégia, você poderá personalizar seu site para diferentes segmentos de seu público.

7. Segmente seu público

Segmentação é o ato de classificar seu público de acordo com interesses comuns. Ao segmentar seu público, você pode determinar facilmente quem eles são, onde estão localizados, o que desejam e como alcançá-los por meio da personalização.

Ferramentas de tecnologia de marketing como o Segment podem ajudá-lo com isso. Eles também irão automatizar o processo de segmentação e mantê-lo atualizado em tempo real.

Isso significa que essas ferramentas podem rastrear o comportamento de seus clientes em seu site e adicioná-los a grupos de acordo com os critérios que você definiu.

Em seguida, você pode direcionar esses grupos diferentes com processos de personalização da web sob medida.

8. Use a segmentação geográfica

A segmentação geográfica permite que você entregue conteúdo, recomendações de produtos, etc. aos visitantes da web com base em sua localização geográfica.

As informações de localização são um dos dados mais fáceis de coletar. Você pode coletar dados de localização perguntando diretamente aos seus visitantes, usando cookies de rastreamento, registros da empresa, mídia social, etc. Existem igualmente muitas maneiras de usá-los para dar aos seus visitantes uma experiência personalizada.

Esses dados podem ser muito valiosos para fornecer recomendações personalizadas de produtos, mensagens de boas-vindas, resultados de pesquisa e até custos de envio. Também pode ajudá-lo a personalizar o idioma do seu site, como a CocaCola faz neste exemplo:

Fonte

9. Usuários-alvo com base na fonte de referência

Se você não pode pagar as ferramentas e o software para personalização de sites, pode simplesmente começar direcionando seus visitantes com base em suas fontes de referência.

Isso significa simplesmente que um visitante que visitou seu site por meio de um link que você postou nas redes sociais terá uma experiência diferente de outro visitante que procurou por você no Google. Como fazer isso? Basta segmentar seu público por fonte de referência e aplicar regras a cada grupo, conforme destacamos anteriormente em personalização baseada em regras.

A partir da fonte de referência, você também pode determinar onde o visitante está na jornada do cliente.

Por exemplo, se um visitante clica no seu link nas redes sociais, provavelmente está interessado no seu produto. Portanto, faria sentido mostrar a eles uma oferta de produto.

Se a pessoa chegar ao seu site por meio de uma pesquisa no Google, é provável que ela esteja procurando se informar sobre seu produto ou serviço. Portanto, eles não farão uma compra neste momento.

10. Use a Abordagem Omnicanal

A abordagem omnicanal envolve o uso de informações de todos os canais com os quais você interage com seus clientes para criar uma experiência de site personalizada para eles. Esses canais podem ser seu aplicativo móvel, e-mails de marketing e seu site (é claro).

A verdade é que seu visitante vê sua marca da mesma forma - quer esteja interagindo com seus e-mails, navegando em seu site ou comprando um item por meio de seu aplicativo móvel.

A abordagem omnicanal ajuda a criar uma experiência de personalização que harmoniza o comportamento do visitante em todos os seus canais, usando a tecnologia certa.

Por exemplo, se um visitante da web obtiver uma recomendação de produto em seu site com base em suas pesquisas recentes, os itens que eles pesquisaram enquanto usavam o aplicativo móvel também determinariam quais sugestões eles receberiam.

Isso, por sua vez, aumentará a relevância de sua marca em todas as plataformas e fará com que seus clientes permaneçam com sua empresa por mais tempo.

11. Continue atualizando sua estratégia de personalização

Como a maioria das estratégias digitais, você não pode se dar ao luxo de descansar nos remos. Com a personalização, sempre há espaço para mais otimização. Por ser uma tendência em constante evolução, sempre haverá novas tecnologias a serem adotadas e novas maneiras de implementar estratégias antigas.

Você também precisará verificar seu desempenho a cada poucas semanas para garantir que sua estratégia de personalização de site seja eficaz e atenda bem a seus clientes.

Aqui estão algumas métricas que você pode usar para rastrear seu desempenho:

• O tempo médio que os visitantes passam em seu site.
• Páginas de destino de melhor desempenho em seu site.
• Taxa de rejeição - a taxa em que as pessoas deixam seu site depois de visitar apenas uma página.
• Taxa de conversão - a taxa na qual os visitantes concluem ações, como fazer compras, assinar e-mails, etc. em seu site.

Conclusão

Conseguir novos leads para o seu negócio é bom, mas mantê-los é igualmente importante. Tudo bem se você não conseguir retê-los todos, mas ainda assim terá que dar o seu melhor.

A personalização do site o ajudará a aumentar sua taxa de retenção de clientes. Então, por que não entrar no movimento já? Com as dicas que compartilhamos com você, esperamos que não pareça mais uma tarefa difícil.

Adoric torna tudo ainda mais fácil, fornecendo soluções que farão com que a implementação da personalização seja muito fácil. Você só precisa se inscrever gratuitamente hoje para obtê-los.

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