Personalização de sites em 2021: um guia prático para personalizar experiências para melhorar as conversões

Em um nível muito básico, a personalização do site é relativamente simples: seu site mostrará conteúdo personalizado para os diferentes grupos de público que visitam seu site. Ou seja, pessoas diferentes verão coisas diferentes . A ideia é que coisas como botões personalizados, promoções e mensagens ajudem você a converter melhor.

Quando você examina a personalização mais de perto, porém, há um pouco de complexidade envolvida :

• Você deve personalizar com base em anúncios ?
• E com base nos comportamentos anteriores do usuário no site ?
• O que você deve fazer com seus URLs quando tiver idiomas e locais diferentes ?
• Você pode prejudicar seus esforços de SEO personalizando o conteúdo?
• Você deve personalizar com base em empresas famosas que tendem a ser mais críticas para seus resultados?

Há uma tonelada de considerações . E embora a personalização seja uma ótima ferramenta, nem todos os tipos serão adequados para suas necessidades. Para encontrar os métodos de personalização que funcionarão para a maturidade de sua organização de marketing e as necessidades de seus visitantes, você precisa entender…

• Os benefícios,
• as técnicas e
• os requisitos de complexidade das opções de personalização na mesa.

Vamos mergulhar.

O que é Personalização de Sites?

A personalização do site como um ofício é mais complexa do que pessoas diferentes vendo coisas diferentes. Trata-se de seu site “entender” algo sobre o visitante e usar essas informações para melhorar a experiência do usuário do site.

Diferentes formas de personalização de sites

Na prática, a personalização do site pode assumir várias formas. Se você …

• … conheça a localização e o idioma de um visitante, você pode servir o conjunto de produtos certo para sua geografia. E se você tiver orçamento para traduções, poderá veicular o conteúdo no idioma certo.
• … entenda quais anúncios os direcionaram para suas páginas, você pode personalizar as mensagens downstream para corresponder a coisas como as frases de pesquisa que os visitantes usaram ou os títulos do conteúdo do anúncio nos quais os usuários clicaram.
• … identifique que tipo de dispositivo o usuário possui, você pode omitir ou adicionar conteúdo para tornar sua página mais eficaz.
• … saiba algo sobre o comportamento anterior de um visitante, como páginas que ele viu no passado, você pode alterar banners ou partes da página atual em que ele está para refletir isso.
• … saiba de qual empresa o visitante é, você pode usar mensagens personalizadas para atender às necessidades dessa empresa.

Há muitas permutações que isso pode levar. Talvez você tenha dados sobre o tamanho da organização, mas não saiba o nome da empresa. Ou talvez você entenda o referenciador de e-mail em vez da frase de pesquisa do Google Ads.

Dito isto, os fundamentos devem permanecer aproximadamente os mesmos. Seu sistema tem algumas informações sobre o visitante e você usará essas informações para criar algumas “regras” de personalização para tentar melhorar o site.

Quais são os benefícios da personalização do site?

O nível de complexidade pode variar dependendo do tipo de personalização que você deseja alcançar. Pode ser tão simples quanto ter um conjunto de URLs para personalizar e gerenciar de vez em quando. Ou pode ser tão complexo quanto ter uma equipe de profissionais lidando com seu software de marketing baseado em contas personalizando mensagens.

Você precisará encontrar o nível certo de investimento , um que corresponda aos objetivos de sua equipe e que esteja próximo dos recursos e da maturidade de sua organização de marketing. De acordo com a Fresh Relevance, mesmo a personalização básica pode aumentar as vendas em 12%.

Depois de mergulhar os dedos dos pés na personalização do site, você verá que existem muitas possibilidades. Isso é verdade mesmo para equipes pequenas que só podem lidar com frutas fáceis:

• Gerenciar os títulos das páginas de destino do seu grupo de anúncios pode ajudar você a corresponder as mensagens do anúncio e melhorar itens como as taxas de cliques .
• Alterar apelos à ação com base no fato de uma pessoa ter visitado ou não antes pode ser uma vantagem para as conversões da sua página de destino .
• Fornecer o conjunto de produtos certo para o país ou região de um usuário pode ajudar a evitar a frustração do visitante .
• Brincar com conteúdo específico do dispositivo, como localizadores de lojas para dispositivos móveis e especificações adicionais para laptops e desktops, pode ajudar a aumentar as taxas de realização de tarefas do visitante .
• Colocar o conteúdo certo na frente de empresas específicas pode ser um divisor de águas para suas dúvidas e oportunidades .

Os benefícios podem ser significativos, mas você precisará fazer a devida diligência. A personalização é um mestre duro para os profissionais de marketing que não fazem sua lição de casa.

Algumas coisas que parecem muito simples podem ter complexidades ocultas. Enquanto isso, outras coisas que parecem intimidantes podem ser realmente simples de executar uma vez que você entenda as partes móveis.

Quais são as diferentes maneiras de alcançar a personalização?

Para executar uma tarefa ou projeto de personalização, você precisa de algumas coisas:

1. Algo que você (ou mais precisamente, seus sistemas) entende sobre o usuário
2. Alguma maneira de usar esses dados para influenciar o site

O que você entende sobre o usuário nem sempre precisa ser sofisticado.

Pode ser tão simples quanto seu sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) saber que os usuários da Alemanha devem receber conteúdo em um determinado caminho, como o /de/ em www.seudominio.com /de/ .

Isso também pode ser relativamente complexo. Pode ser uma inserção técnica de sua ferramenta de gerenciamento baseada em conta informando o que se sabe sobre o endereço IP do usuário e permitindo que você personalize seu conteúdo para determinadas organizações.

Fontes de informação

O que seus sistemas entendem geralmente se enquadram em 3 categorias:

Informações que os usuários ofereceram

Quando os visitantes enviam formulários, eles enviam informações que você pode usar para melhorar a experiência deles na próxima vez que visitarem seu site. (Certifique-se de seguir as regras de privacidade e consentimento de dados. Saiba mais sobre a conformidade com GDPR.)

Informações que seus sistemas podem coletar

Coisas como endereços IP, anúncios e comportamento anterior em seu site podem ser usados ​​por seus sistemas para personalizar o conteúdo.

Informações aumentadas por terceiros

Alguns serviços podem ler coisas como informações de IP e fornecer nomes de empresas ou características que você pode usar para personalizar o conteúdo.

Mudando a experiência com base em dados

A maneira como você usa os dados para alterar a experiência do site pode variar bastante. Aqui estão alguns cenários típicos:

Strings de localização em caminhos de URL

Isso permite que você retenha o conteúdo estático comum em todas as regiões, mas veicule apenas os grupos de produtos certos para os locais corretos.

Parâmetros em URLs

Isso pode criar pré-seleções personalizadas para os visitantes, aproximando-os de onde precisam ir.

Informação de dispositivo

Isso permite que você exiba partes de conteúdo que são veiculadas apenas para dispositivos móveis ou desktops e laptops.

Recursos de personalização do CMS

Isso abrange a gama de recursos simples a complexos. Pode ser algo descomplicado, como diferenciar entre novos visitantes e visitantes recorrentes e, em seguida, veicular conteúdo promovido diferente. Ou pode ser algo mais sofisticado, como ter regras sobre “lembrar” páginas anteriores, estados salvos e servir o conteúdo apropriado.

Sistemas de terceiros que funcionam com seu CMS

Isso pode gerenciar coisas como inserir partes de conteúdo com base em regras como de qual empresa o visitante é.

Você precisa entender…

• os recursos do seu CMS atual,
• os pontos de dados aos quais você tem acesso e
• as capacidades técnicas dentro de sua equipe.

Em seguida, você deve comparar isso com o tipo de personalização que melhor se adequa aos objetivos da sua organização e descobrir se há lacunas que você precisa preencher.

A viabilidade de atividades complexas de personalização de sites depende da maturidade da tecnologia e dos processos da organização. Quanto mais madura for a organização de marketing, mais bem equipada estará para lidar com coisas como personalização baseada em comportamento e gerenciamento baseado em contas.

Existem algumas armadilhas de personalização de sites a serem observadas?

Em 2021, quase não há desculpa para não ter pelo menos algum nível de personalização em execução em seu site. Nem todo mundo precisa de software caro e sofisticado para esses programas de personalização. Mas se você não estiver pelo menos investigando o básico, estará deixando dinheiro na mesa.

Se você é novo nisso, há algumas coisas que você deve observar:

Maximize seu CMS

Antes de obter um orçamento e fazer uma solicitação de proposta para uma ferramenta de personalização, certifique-se de entender os recursos do seu CMS atual. Provavelmente existem alguns recursos de personalização . Você deve chutar os pneus para ver se eles atendem às suas necessidades atuais antes de tentar obter outras ferramentas para o trabalho.

Evite parâmetros para personalização baseada em localização, se possível

Tente não deixar que seus esforços de personalização prejudiquem seus rankings nos mecanismos de busca. Se você precisar gerenciar seus URLs para locais e idiomas, mecanismos de pesquisa como o Google preferem que você faça isso por meio do domínio ou do caminho do URL. Os spiders dos mecanismos de pesquisa não são grandes fãs de parâmetros de URL para essa finalidade.

Comece pequeno e veja onde estão as lacunas

Rasteje, depois caminhe e depois corra. Existem habilidades que você adquirirá ao realizar tarefas de personalização mais simples que você precisará quando estiver executando projetos maiores.

Entenda como você medirá o sucesso

Não personalize as coisas apenas para marcar uma caixa na sua lista de tarefas. Entenda o que você está tentando melhorar. E então, meça se seus esforços de personalização estão movendo a agulha em coisas como taxas de cliques, conversões, taxas de realização de tarefas ou envios de formulários.

A personalização é um campo onde o planejamento e a medição são absolutamente críticos .

Encontrando a solução certa de personalização de sites em 2021

Algum nível de personalização é provavelmente obrigatório para a maioria das empresas em 2021. Com mais empresas se voltando para sua pegada digital para obter receitas, é cada vez mais importante acertar. A recompensa pode ser um site que satisfaça mais visitantes e converta melhor que a concorrência.

Dito isso, é fácil deixar de melhorar o site ao personalizar o conteúdo.

Se você …

• comece a partir de uma meta mensurável,
• trabalhar com os dados que você tem,
• entender os recursos de seus sistemas atuais,
• planeje com cuidado e
• Comece pequeno

… é mais provável que você tenha um programa de personalização que torne o site melhor.