Tempo de carregamento do site, experiência perfeita e escalabilidade de comércio eletrônico

Velocidade e universalidade são mais importantes do que você pensa

Parece seguro dizer que todos estamos cientes do quanto a vida moderna “acelerou”. Tudo, desde restaurantes, ligações telefônicas, sites e remessas, está sujeito a uma demanda crescente para se mover mais rápido. Enquanto algumas pessoas veem isso como um traço negativo da era moderna, é realmente mais um fato neutro sobre o mundo ao nosso redor. Embora o aumento da necessidade de atendimento rápido possa aumentar nosso estresse, simultaneamente nos concede mais tempo para fazer outras coisas mais valiosas. Se você está pensando no futuro do seu negócio, é importante entender alguns dos fundamentos mais importantes da escalabilidade do comércio eletrônico, incluindo a importância da velocidade para o usuário médio online.

Da mesma forma, a universalidade da experiência tem sido uma demanda crescente entre todos os tipos de usuários online, mas especialmente os compradores de lojas online. Isso pode ser comparado ao sucesso físico de marcas como o McDonald's, que há muito é elogiado pela confiabilidade da experiência do cliente entre dois locais distantes. Embora as marcas geralmente tenham apenas uma loja on-line central devido à natureza das compras on-line, os usuários ainda experimentarão “lojas” diferentes à medida que mudam de dispositivo para dispositivo. Se você já comparou a experiência entre uma loja virtual em seu iPhone e uma loja virtual em seu computador pessoal, pode entender como conceitos semelhantes se aplicam.

Ao considerar a escalabilidade do comércio eletrônico e o futuro de um negócio, esses dois fatores serão notavelmente importantes. De fato, uma pesquisa realizada pelo provedor de serviços de Internet CenturyLink estima que US$ 44 bilhões foram perdidos em receita potencial por comerciantes on-line devido a experiências negativas com a disponibilidade e velocidade do site. Se tomarmos um momento para nos colocarmos na posição de um cliente navegando no celular durante seu deslocamento diário, por exemplo, podemos ver como seria frustrante olhar para um item em casa antes de um deslocamento diário apenas para ter o site móvel travado ou ser confusamente diferente quando vão comprar pelo telefone durante o trajeto.

Técnicas concretas para melhorar a escalabilidade do comércio eletrônico

Vamos considerar a velocidade primeiro. A “velocidade” na qual um site é carregado depende de alguns fatores principais: back-end, recursos visuais/plugins e serviço de internet do usuário. Infelizmente, não há uma maneira realista de uma empresa de comércio eletrônico planejar todas as diferenças no serviço de internet ou celular de um usuário; no entanto, as empresas podem analisar cuidadosamente o design geral de seu site e torná-lo o mais eficiente e, portanto, o mais rápido possível.

O primeiro passo para acelerar a otimização é analisar o back-end. Você precisa de um host confiável com um servidor que corresponda às suas necessidades de tráfego e um código competente para ter um site otimizado. Serviços como AWS (Amazon Web Service) e Microsoft Azure são opções viáveis ​​para escalabilidade confiável de comércio eletrônico; tanto a AWS quanto o Azure utilizam tecnologia de ponta para balancear a carga dinamicamente em seu site para lidar com picos de tráfego sem custar mais fora do horário de pico (ou dias).

Além de ter um webservice de qualidade, seu site precisa ser escrito de forma eficiente e com técnicas modernas. Isso se resume a trazer funcionários talentosos de desenvolvimento da web, seja por meio de uma agência, trazendo a você o valor de uma equipe dedicada, ou por meio de um funcionário interno (trazendo a conveniência de uma solução interna).

O outro fator que as empresas podem controlar na eficiência e velocidade de seus sites está nas decisões de design. Há um velho ditado na escrita que diz: “escreva menos, diga mais”. Este ditado pode ser aplicado ao web design também. Elementos visuais, vídeos, recursos chamativos e plugins adicionam estresse à largura de banda do seu site. Escolha sabiamente. Se um plug-in ou elemento não está trazendo o suficiente para o seu site para justificar a potencial desaceleração (ou custo, no caso de serviços dinâmicos como AWS/Azure), pode ser melhor para a escalabilidade da sua empresa cortar esse elemento.

Passando para a ideia de universalidade da experiência, garantir esse fator para o seu negócio se resume em grande parte a ter uma estratégia sólida para dispositivos móveis e navegadores. Se você não tiver desenvolvedores móveis qualificados trabalhando para você, sua empresa inegavelmente ficará para trás nos próximos anos. Mais e mais usuários estão comprando principalmente em dispositivos móveis, e quase todos os compradores agora complementam suas compras on-line com navegação móvel ou uso de aplicativos de loja.

As empresas que optam por tornar seu site acessível diretamente por meio de navegadores móveis devem pesquisar extensivamente as incompatibilidades entre a navegação no PC e a navegação móvel. Para um exemplo rápido disso, o Flash player da Adobe, um plug-in comumente usado em PCs, não está disponível em dispositivos iPhone, o que significa que as lojas que utilizam mídia baseada em Flash aparecerão incompletas ou não serão carregadas corretamente nos navegadores do iPhone.

Para contornar as incompatibilidades do navegador, muitas empresas optam por criar um aplicativo móvel autônomo. O exemplo mais notável disso é o aplicativo da loja da Amazon. Quando os visitantes acessam o site da Amazon em navegadores móveis, eles são incentivados a obter a versão do aplicativo da loja, que anuncia alguns recursos de bônus bastante fantásticos. O aplicativo da Amazon é ágil, sincroniza contas de usuários entre o site e o aplicativo e permite pedidos com um clique. Esses recursos, pelo menos atualmente, parecem compensar a inconveniência de ter que baixar um aplicativo.

Pensamentos finais

Construir um plano de escalabilidade de comércio eletrônico em uma era de rápido crescimento móvel é um desafio, com certeza, mas é um desafio que as empresas devem superar mais cedo ou mais tarde. As empresas tradicionais de tijolo e argamassa que ainda não migraram para a venda omnicanal deixaram um acumulado de US$ 65 bilhões em lucros não reclamados, de acordo com a pesquisa da Retail Information Systems. Essa descoberta resulta em um número impressionante, e as empresas realmente não podem se dar ao luxo de perder esse tipo de lucro com a concorrência em ascensão.

A chave para enfrentar os desafios de escalabilidade é ter especialistas que conheçam as nuances e complexidades da estratégia e do design de comércio eletrônico. Se você ainda não mudou para a venda omnichannel, ligue hoje para 888.982.8269 ou visite nossa página inicial em www.1digitalagency.com. Podemos ajudar sua empresa a criar um site escalável e compatível com dispositivos móveis imediatamente.