Por que seu site não está fazendo nenhuma venda (e como corrigi-lo)
Publicados: 2019-04-19Seu site pode não estar obtendo vendas ou conversões porque não corresponde ao que seu cliente precisa, deseja e espera. Pode ser que seu site tenha problemas técnicos. Pode ser que o que você está oferecendo não seja suficientemente atraente.
Nesta postagem do blog, mostraremos como solucionar problemas de capacidade de vendas do seu próprio site, usando dados do usuário em seu software de análise, para descobrir qual parte do site precisa ser otimizada para melhorar suas vendas, leads e taxa de conversão.
- Por que meu site não tem vendas ou conversões?
- Você está recebendo tráfego suficiente?
- Como ganhar mais tráfego
- Devo usar uma agência de marketing digital?
- Que tipo de taxa de crescimento de tráfego devo esperar com uma agência?
- Estou recebendo o tipo certo de tráfego?
- Seu site tem problemas técnicos?
- Como verificar o envolvimento do usuário do seu site
- Sua meta de conversão é atraente o suficiente?
- Como melhorar o apelo da sua conversão
- Como usar a prova social para melhorar as taxas de conversão
- Melhorias de conversão simples para quando nada está funcionando
“ Gastei muito tempo, dinheiro e energia no meu negócio. É tudo por nada? “
Todo o tempo, dinheiro e energia que você investiu no planejamento para iniciar seu negócio, no desenvolvimento de seus produtos ou serviços, na disponibilização de seu novo site e talvez na veiculação de alguns anúncios não foi em vão .
Você não espera que seu site seja classificado no topo do Google da noite para o dia (embora você possa se sair bem se tiver lido nosso livro "Como chegar ao topo do Google"), mas esperava pelo menos algumas vendas e conversões no início para fazer tudo valer a pena — No entanto, depois de algumas semanas do seu site no ar, você tem muito poucas ou quase nenhuma venda ou conversão registrada.
É incrivelmente frustrante .
Você sabe que deve dar mais tempo, apenas mais algumas semanas para corrigir alguns dos pequenos problemas técnicos restantes que tendem a permanecer com novos sites, mas você está compreensivelmente ansioso.
Quanto tempo mais você deve esperar?
Um mês? Dois meses? Seis meses?
Se o seu site não está fazendo vendas ou convertendo novos leads, isso não é algo que você deve ignorar .
As campanhas de marketing digital podem e levarão algum tempo para entrar em vigor e funcionar - especialmente no caso da Otimização de mecanismos de pesquisa , onde as melhorias de classificação precisam ser conquistadas - mas os sites devem ser convertidos imediatamente, não importa se seu tráfego é de apenas quinhentos visitantes em um mês.
Se você estiver convertendo 0% de 500 neste mês, sem nenhuma alteração, seu site converterá 0% de 500 no próximo mês e no mês seguinte.
Você precisa melhorar seu site — e precisa fazer isso hoje .
Primeiro, você precisa identificar exatamente onde as coisas estão dando errado .
Por que meu site não tem vendas ou conversões?
Recebo e-mails de novas empresas sem vendas que planejam reconstruir seu site, alterar seu produto ou serviço ou planejar algo mais drástico porque supõem que seu site, produto ou serviço atual não é o que as pessoas desejam.
Sete em cada dez vezes, o problema não está no que está sendo oferecido.
O primeiro problema é geralmente com a falta de tráfego Você pode estar dando Lamborghinis grátis, mas se ninguém estiver vendo seu site, então seu armazém cheio de Lamborghinis vai ficar cheio porque ninguém vai reivindicá-los.
O segundo problema é como seu produto ou serviço está sendo oferecido – e normalmente é exatamente o que as estatísticas do site estão me dizendo.
Se o seu site anuncia as diferentes cores dos Lamborghinis em seu depósito, mas não menciona que eles são gratuitos para quem pedir, ninguém vai reivindicá-los. Eles simplesmente assumem que estão disponíveis pelo preço normal e vão embora (porque quem tem dinheiro para um Lambo, certo?).
O terceiro problema é com a maneira pela qual o produto ou serviço é disponibilizado para pedido.
Se você está anunciando Lamborghinis grátis, mas não há número de telefone, endereço de e-mail ou formulário de contato, então como alguém pode reivindicar seu carro grátis?
Para solucionar o motivo pelo qual seu site não está obtendo vendas, precisaremos analisar esses problemas.
- Seu site está recebendo tráfego suficiente?
- Seu produto ou serviço está sendo oferecido corretamente?
- O seu produto ou serviço é fácil de encomendar?
Guia "O site não está fazendo vendas"
Guia de solução de problemas GRATUITO
Você está recebendo tráfego suficiente?
Leve os proprietários de cinquenta sites recebendo mais de 500.000 visitantes em seus sites todos os meses.
Pergunte a eles “ Quem quer mais tráfego? “.
Não é preciso ser um gênio para adivinhar quantos levantaram as mãos, não é?
Todo site precisa de mais tráfego, mas para que serve mais tráfego se você não está convertendo o suficiente do tráfego que já possui? Mas se o seu site não está obtendo vendas, precisamos fazer algumas contas rápidas…
As taxas de conversão variam entre os mercados e de acordo com o tipo de visitantes que você está recebendo em seu site. Mas quase sempre há uma maneira de fazer com que pelo menos 1% de seus visitantes se convertam em compradores ou leads. Assumindo essa taxa de conversão conservadora, você recebe visitantes suficientes para seu site?
Se você lançou seu site e no primeiro mês trouxe apenas 60 visitantes, 20 dos quais eram amigos e familiares, 4 dos quais você estava testando seu site em dispositivos diferentes, você deveria esperar alguma venda? Provavelmente não . Nesse caso, sua próxima tarefa é trazer mais tráfego para seu site.
Vamos examinar como podemos ganhar mais tráfego.
Como ganhar mais tráfego
Existem duas maneiras de aumentar o tráfego para seu site.
- Ganhe mais tráfego
- Pague por mais tráfego
Ganhar mais tráfego exige um compromisso de finanças, tempo, recursos e muita paciência.
O tráfego ganho vem de Search Engine Optimization (SEO), tráfego de referência (sites com links para você e seus públicos seguindo esses links) e de redes sociais.
Uma campanha de SEO pode levar vários meses para ver um retorno, mas os retornos geralmente duram muito tempo depois que o dinheiro gasto na campanha foi usado, ao contrário do tráfego pago, que tende a parar imediatamente no último centavo gasto.
Pagar por mais tráfego pode aumentar o tráfego rapidamente, mas pode consumir as finanças da empresa muito mais rapidamente.
O tráfego pago vem de anúncios Pay-per-Click (PPC), como Google Ads, Microsoft (Bing) Ads, Facebook Ads e assim por diante (há muitos mais).
O tráfego pago pode fornecer rapidamente uma mistura de tráfego qualificado e não qualificado. Isso pode ajudar quando as vendas são necessárias rapidamente. Esse tráfego pode fornecer uma receita constante de vendas, mas o Custo por Aquisição será maior do que o tráfego ganho, resultando em um menor retorno do investimento.
Devo usar uma agência de marketing digital?
Tanto o fornecimento de tráfego ganho quanto o pago podem ser administrados por você mesmo por alguém da sua empresa, mas por mais que tenhamos uma tia que seja boa em bricolage, não confiaríamos nelas para construir uma extensão para nossa casa. Usaríamos um profissional.
Um consultor especializado em SEO ou PPC pode ajudar a fazer todas as análises e configurações necessárias para novas campanhas de SEO ou PPC.
Eles saberão exatamente como pesquisar o marketing e ver o que a concorrência está fazendo.
Eles saberão como obter um maior retorno sobre o investimento porque têm muita prática em ganhar tráfego para outras empresas.
Eles também saberão como obter melhorias de tráfego muito mais rápido do que uma tia ou tio que estará aprendendo as cordas à medida que avançam, resultando em aumentos de tráfego semanas ou meses depois do que um profissional faria.
Que tipo de taxa de crescimento de tráfego devo esperar com uma agência?
Como você pode imaginar, a resposta a essa pergunta depende de uma série de fatores.
Quais canais a agência está usando?
Se a agência estiver usando canais de tráfego pago, como o Google Ads, os aumentos de tráfego normalmente são vistos em questão de dias. Com SEO os resultados serão mais lentos, mas a qualidade de cada lead normalmente é muito maior e deve crescer continuamente mensalmente.
Quanto trabalho eles estão fazendo?
O marketing digital barato é sinônimo de pouco ou nenhum trabalho, e muitas vezes é melhor aprender sozinho e seguir sozinho do que optar pelas empresas de marketing mais baratas que farão pouco ou nenhum trabalho.
Pagar barato obtém resultados baratos, então você pode esperar tráfego de baixa qualidade, custos por aquisição caros e os tipos de conteúdo e novos backlinks que o Google simplesmente ignorará.
Eles estão olhando para o quadro geral
Algumas empresas de marketing digital trabalham em apenas uma área e lavam as mãos de qualquer coisa que não esteja em seu patch. As agências que lidam com PPC, por exemplo, podem trazer tráfego de pesquisa paga para seu site, mas podem não ajudar se você descobrir que esse tráfego não está se convertendo em clientes.
Se você precisar de ajuda em várias áreas, encontre uma empresa de marketing digital com serviço completo, conhecemos uma que recomendamos fortemente , que possui especialistas em todas as áreas.
Escrevemos uma postagem no blog sobre as expectativas da agência , mas o importante é que você esteja vendo um crescimento constante e que esse crescimento seja rápido o suficiente para que você se sinta encorajado pelo trabalho deles.
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Estou recebendo o tipo certo de tráfego?
Se você está recebendo centenas, milhares e dezenas de milhares de visitantes em seus sites, mas convertendo quase nenhuma venda ou leads, então você precisa examinar que tipo de tráfego está recebendo.
Pode ser que você esteja recebendo centenas ou milhares de visitantes do site que nunca entrarão em contato com você ou comprarão um de seus produtos.
Pode ser que o que você está gravando como tráfego não seja realmente tráfego.
Na captura de tela abaixo, do Google Analytics, você notará como as configurações de idioma dos visitantes parecem spam. Isso indica que parte do tráfego deste site não é legítimo e provavelmente deve ser ignorado.
Em seguida, você deve verificar as páginas em que seus visitantes estão acessando com mais frequência.
As pessoas estão entrando através de seus posts? Para sua página inicial? Ou para outras páginas?
O tráfego do blog geralmente terá menor intenção comercial porque essas pessoas estão procurando informações ou conselhos e podem ainda não estar comprometidas o suficiente para decidir sobre um produto final para comprar.
Para verificar como as pessoas estão encontrando seu site, no Google Analytics (software de análise gratuito do Google), clique em Aquisição, depois em Todo o tráfego e depois em Canais.
Na imagem abaixo, vemos um site que parece estar recebendo algum tráfego, mas não está convertendo.
O tráfego social tende a não converter tão bem quanto o tráfego de pesquisa orgânica ou paga - existem exceções (pense em marketing de influenciadores ) - então, embora esperássemos que o site recebesse alguns leads desse tráfego social, não há necessidade de pânico ainda.
O site também está recebendo uma pequena quantidade de tráfego orgânico. Esses visitantes parecem estar usando o site muito bem, como podemos ver nas 3 páginas por sessão e na baixa taxa de rejeição de 12,82%. A partir desses números, devemos esperar ter convertido pelo menos uma venda até agora, certo?
Olhando mais de perto, vemos que nem todo esse tráfego é o que parece. Clicar em Tráfego Orgânico nos mostra isso:
Para testar se as pessoas provavelmente comprarão deste site, o proprietário pode tentar executar uma breve campanha de Google Ads Pay-per-Click (PPC) para ver se o tráfego de pesquisa será convertido.
Se a campanha PPC resultar em vendas ou leads convertidos, sabemos que trabalhar para melhorar a visibilidade do site no Google, usando Search Engine Optimization, deve ser um foco principal a longo prazo para melhorar o número de visitantes qualificados que encontram o site.
Se a qualidade do tráfego que chega ao site é baixa, isso precisa ser melhorado. Para fazer isso, focar nas necessidades de visitantes mais qualificados ajudará a determinar o que melhorar no site. Isso pode ser um conteúdo aprimorado para o seu site. Pode ser um conteúdo mais ou mais profundo no blog do seu site (se você tiver um).
Pode ser que você já tenha o tipo certo de conteúdo, mas não está na mídia certa.
Os vídeos seriam mais eficazes em seu site? Livros ou PDFs para download seriam úteis para visitantes mais qualificados? Um podcast ou uma série de vídeos forneceria o nível de informação ou conhecimento que o visitante está procurando antes de converter?
Em poucas palavras, seu site precisa fornecer o tipo de conteúdo que as pessoas estão procurando antes de comprar um produto ou solicitar um serviço.
Disponibilizar esse conteúdo por meio de mecanismos de pesquisa pode ser o melhor método de encontrar tráfego, mas também o Google Ads , Bing Ads , LinkedIn Ads , YouTube Ads e todas as outras redes importantes de anúncios PPC.
Esteja ciente de que o PPC é ótimo para encontrar tráfego, mas pode ficar caro se não for gerenciado com um alto nível de cuidado - especialmente se esse tráfego não estiver convertendo. Você pode acabar totalmente fora do bolso.
Se você está vendendo um produto por impulso ou algo que as pessoas veem e desejam imediatamente, os anúncios sociais no Facebook, Instagram e Pinterest podem funcionar bem para você.
Seja qual for a rede PPC que você usa, certifique-se de segmentar os tipos certos de público para que os compradores mais relevantes vejam seus anúncios.
Guia "O site não está fazendo vendas"
Guia de solução de problemas GRATUITO
Seu site tem problemas técnicos?
Já vi pessoas inteligentes arrancarem os cabelos por causa de uma campanha de marketing que simplesmente não parece estar funcionando, apenas para descobrir que o formulário de contato ou o botão de compra não está funcionando corretamente .
Não importa o quanto você tenha experimentado e testado seu site, você absolutamente precisa descobrir as respostas para essas quatro perguntas agora:
- Tudo funciona como deveria?
Passe por todo o processo de compra ou conversão em seu site. - Os visitantes estão recebendo notificações/e-mails quando enviam um formulário?
Se parecer funcionar bem, em seguida, você deve verificar o back-end. Se você estiver direcionando as pessoas para um formulário de contato, elas devem obter a confirmação de que suas informações foram recebidas.
Gostamos de usar o Gravity Forms porque ele salva todos os envios de formulários dentro do plug-in para que você possa verificar se as pessoas estão preenchendo o formulário, mesmo que você não esteja recebendo os e-mails de notificação.
Às vezes, esses e-mails de notificação são capturados por um filtro de spam excessivamente entusiasmado, então você deve verificar.
- Todos os seus gateways de pagamento funcionam em Certa vez, fizemos uma oferta por meio de anúncios do Facebook com o Paypal como processador de pagamento. Não parecia estar indo tão bem quanto esperávamos e não conseguíamos descobrir o porquê. Acontece que o Paypal estava em conflito com o navegador móvel do Facebook e que as pessoas que usavam este navegador móvel não conseguiram fazer o checkout usando o Paypal.
O problema é que todo mundo que clica em um anúncio do Facebook no aplicativo móvel usa esse navegador móvel do Facebook! Ah!
Esse problema não apareceu até que testamos o pagamento no Facebook. O teste através de outros navegadores móveis funcionou perfeitamente. - Seu site funciona corretamente em E por corretamente, não quero dizer “é possível usar seu site em todos os dispositivos”. Quero dizer, "é fácil de usar para pessoas em todos os dispositivos?"
Outro exemplo que vi recentemente foi uma página de destino de cópia longa que tinha um formulário de contato na barra lateral direita como o principal apelo à ação. Em computadores desktop, isso funcionou muito bem porque o formulário de contato estava no lado direito da página, exatamente onde está o botão “comprar agora” da Amazon. Perfeito!
No entanto, em dispositivos móveis, as taxas de conversão foram terríveis .
Por quê? Porque a barra lateral estava sendo forçada para a parte inferior da página, abaixo da cópia longa.
Os usuários móveis que quisessem preencher o formulário rapidamente teriam que rolar por 10 segundos apenas para ver que havia um formulário de contato. Ninguém rola por 10 segundos no celular, nem mesmo para um Lamborghini grátis.
Como verificar o envolvimento do usuário do seu site
Se você está recebendo tráfego para seu site e parece legítimo, o próximo passo é ver o quão bem esse tráfego está interagindo com seu site.
A primeira etapa é solucionar os problemas básicos;
Quanto tempo os visitantes passam no site e há algo que os desativa imediatamente?
Para verificar isso, precisamos analisar a taxa de rejeição e a duração da sessão no Google Analytics.
No exemplo abaixo, você verá que este site muito novo começou a receber um pequeno número de novos visitantes, mas eles estão gritando um “ Claro que não! ”:
A principal fonte de tráfego é a pesquisa paga, que deve ser de visitantes bem qualificados. Mas 93,44% deles estão saindo do site sem visitar uma segunda página, e a duração média da visita dessas pessoas é de apenas 7 segundos! Ou os anúncios são enganosos ou o site é péssimo.
Mesmo nosso tráfego de busca orgânica favorito e confiável, que tem um número absolutamente minúsculo de visitantes até agora, ainda tem uma alta taxa de rejeição.
Nessa situação, daríamos ao site mais uma semana ou mais para obter mais números de tráfego, mas os primeiros sinais não parecem bons - claramente, algo está afastando os visitantes.
Se você achar que sua taxa de rejeição é alta, que a duração média é baixa e que as pessoas não estão visitando muitas páginas, então você encontrou seu bloqueio: a primeira impressão que seu site dá.
Confira minha postagem no blog sobre como reduzir a taxa de rejeição e faça alguns testes com usuários para descobrir que tipo de primeira impressão o site está dando às pessoas.
Pode até ser hora de começar a pensar em um novo site. Construímos dois tipos de sites: sites de geração de leads de baixo custo para pequenas empresas e sites personalizados que são personalizados para atender às necessidades exclusivas de empresas maiores.
Em caso de dúvida, solicite uma análise de marketing gratuita da nossa super análise Ninjas. Eles dirão como é e se você precisar de um novo site, eles o informarão.
E se meu noivado estiver bem?
No exemplo abaixo, observe como os números de tráfego parecem bons.
Os visitantes parecem bastante satisfeitos e, projetando nossa taxa de conversão simplista e conservadora de 1%, esperamos 44 conversões (4.445 novos usuários x 1%).
As estatísticas de engajamento também parecem boas. A taxa de rejeição em alguns desses canais parece um pouco alta, mas certamente não está na zona de perigo.
Em um caso como este, claramente as pessoas estão usando o site e, melhor ainda, elas não se sentem horrivelmente repelidas pelo que veem.
Se este é você, então você está quase lá. A vitória está tão próxima que dá para sentir o cheirinho da pizza comemorativa. Seus visitantes são relevantes, engajados e interessados. Nós apenas temos que convertê -los .
Sua meta de conversão é atraente o suficiente?
“ Por que meus visitantes não estão perguntando ou comprando ('convertendo')? “
Há apenas uma razão pela qual um visitante interessado não 'converte' em um cliente ou lead em seu site:
Não lhes foi oferecido algo em que o prazer percebido supera a dor percebida na medida em que são motivados para a ação.
Em outras palavras, seu produto ou serviço não é atraente o suficiente para que as pessoas queiram comprá-lo.
Reconhecer qual elemento do seu site está impedindo as pessoas de converter é o primeiro passo para corrigi-lo.
Aqui estão algumas maneiras de identificar por que as pessoas não estão comprando:
Executar testes de usuário
A coisa mais simples a fazer é executar alguns testes de usuário. Gostamos do usertesting.com e eles têm um serviço de degustação gratuito (boa ideia) chamado peek.usertesting.com ( agora descontinuado – somos grandes fãs dos testes de usuário baratos no UseHub).
É importante reconhecer que todos os testes de usuário são ligeiramente tendenciosos porque:
- Os testadores são sofisticados o suficiente para se inscrever e instalar o software de teste do usuário, então há um leve viés de seleção para aqueles que são capazes de fazer essas coisas
- Quando as pessoas estão sendo testadas, elas tendem a dar respostas que as fazem parecer inteligentes. Se eles não conseguem descobrir sobre o que é o seu site, eles geralmente começam a falar sobre os elementos de que gostam ou não. Mesmo assim, os testes de usuário são uma ferramenta útil para começar.
Use o software de mapeamento de calor
O software de mapeamento de calor é um código simples que você pode colocar em seu site que registra o comportamento de seus visitantes.
Ele pode mostrar quanto de uma página as pessoas estão visualizando. Os usuários estão rolando para baixo o suficiente para ver sua frase de chamariz ou ela deve estar mais acima na página?
Nossa ferramenta de mapeamento de calor preferida, o HotJar , também possui o Click Maps, que detecta quais links os usuários estão clicando na página. Isso pode destacar quais links ou botões estão ou não funcionando de forma eficaz para direcionar o tráfego em seu site ou converter.
O HotJar também possui sistemas de monitoramento de funil e formulário que ajudam a visualizar quais partes do funil de vendas ou formulários estão impedindo as pessoas de converterem totalmente.
Instalar bate-papo ao vivo
A próxima coisa que você pode fazer é instalar o chat ao vivo em seu site e fazer com que ele apareça quando as pessoas estiverem na página por um tempo.
Você pode começar fazendo uma pergunta como “Como posso ajudá-lo hoje?”
Se eles estão presos ou inseguros sobre algo, essa pergunta pode fazê-los falar. Se você perceber que diferentes visitantes do site parecem estar fazendo as mesmas perguntas, isso é uma indicação de que há um problema em seu site que precisa ser resolvido.
Recomendamos tawk.to aos nossos clientes porque é simples de instalar e barato de executar. Também recomendamos o Olark como alternativa.
O HotJar também possui ferramentas de pesquisa e pesquisa integradas que podem ajudar a perguntar aos clientes o que os impede de converter.
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Usar pop-ups de saída
Por fim, você pode testar usando um pop-up de saída. Este é um tipo de pop-up que aparece quando alguém se move para sair do seu site.
Você pode usar isso para oferecer a eles algo atraente para fazê-los ficar ou um incentivo extra para seguir em frente com você.
Digamos que você seja uma empresa de comércio eletrônico. Seu pop-up de saída pode incluir um código de desconto ou de entrega gratuita, caso seja isso que impediu o visitante de comprar.
Você pode oferecer a eles um presente gratuito com a compra, caso eles precisem de algo para tornar a recompensa percebida maior do que o risco percebido.
Se você é uma empresa de serviços, seu pop-up de saída pode incluir uma oferta para um webinar ou um download gratuito que seus visitantes podem solicitar.
Talvez eles ainda não estivessem prontos para comprar - mas, ao oferecer a eles algo gratuito, projetado para aproximá-los de seus objetivos, você tem a chance de dar a eles algo para iniciar um relacionamento com você de maneira de baixo risco .
Aqui estão mais 20 ideias de geração de leads B2B que você provavelmente ainda não experimentou.
Como melhorar o apelo da sua conversão
Seu 'objetivo de conversão' é o que você está pedindo para as pessoas fazerem em seu site. Às vezes é "Solicite um orçamento gratuito", às vezes é "Compre agora". Basicamente, o que você quer que as pessoas façam quando visitam seu site?
O problema é que as metas de conversão da maioria dos sites não são claras. Pior, muitos sites são completamente desprovidos de metas de conversão.
Uma empresa de serviços em dificuldades pode tratar seu site como uma brochura passiva, onde os visitantes podem obter informações sobre os serviços que oferecem. E é isso . É como um vendedor que apenas desenrola a especificação ou entrega uma folha de informações e depois vai embora sem nunca pedir a venda.
Para um visitante do site, essa abordagem soa como:
Se você quiser comprar de mim, tome a iniciativa de entrar em contato comigo e me dizer exatamente qual dos meus serviços você deseja comprar.
Você não me conhece e não sabe se eu sou a pessoa certa para você, mas, depois de procurar meus detalhes de contato, vou tentar vendê-lo até você comprar.
Isso vai parecer desconfortável e estranho se você ainda não estiver pronto, então não se preocupe em entrar em contato a menos que você esteja pronto para comprar de mim.
Enquanto isso, as empresas de comércio eletrônico podem ser igualmente culpadas por não tornar suas metas de conversão suficientemente atraentes. Obviamente, o objetivo de um site de comércio eletrônico é vender produtos. Mas colocar uma única imagem de baixa resolução de cada produto com uma frase de texto e esperar que as pessoas comprem, muitas vezes é um salto de fé longe demais.
Para os visitantes de muitos sites de comércio eletrônico em dificuldades, aqui está o que eles veem:
Aqui está uma imagem de baixa resolução de um produto com muito pouca informação a um preço mais alto do que você pode comprar na Amazon.
Você nunca ouviu falar de mim ou da minha empresa e vou levá-lo a um longo e doloroso processo de pagamento antes de cobrar uma fortuna pela entrega que levará cinco vezes mais do que a Amazon, que, aliás, você sabe, tipo, e confie já.
Porque você realmente não pode ver o produto e não sabe nada sobre ele, você está assumindo um grande risco ao comprá-lo de mim.
Mas ei! Pelo menos você começa a praticar colocar seus detalhes de contato e pagamento em um formulário enorme e inseguro.
Talvez isso tenha sido um pouco duro e você possa até ficar com raiva. Mas não atire no mensageiro. Não sou eu quem está falando; este é o visitante do seu site.
Não se desespere e perca a esperança. Lembre-se, você está quase lá .
Compreender a mentalidade de seus visitantes e, particularmente, sua percepção de risco, ajudará você a convertê-los melhor.
Aqui está a mensagem que você precisa entregar para maximizar absolutamente o número que deseja comprar:
Para empresas de serviços
Se você tem alguma dor, eu quero ajudá-lo a corrigi-lo.
Você não precisa saber nada sobre meus produtos, nem precisa ter pesquisado o que ofereço.
Se você tiver esse problema, estou aqui para ajudá-lo e colocá-lo no seu caminho.
Apesar de ser muito valiosa para você, essa ajuda não lhe custará um centavo. Você levará menos de 10 segundos para obter a ajuda de que precisa. Só me dê alguns detalhes. Uma vez que você me dê esses detalhes, aqui está exatamente o que vai acontecer…
Veja como a Solutions4IT faz isso em seu site, adaptando nossa própria análise de marketing gratuita para oferecer a seus visitantes uma auditoria de TI gratuita.
Para empresas de comércio eletrônico
Aqui está o produto perfeito para pessoas na sua situação.
Você pode vê-lo em vários ângulos, de perto, e sentir o que é o mais próximo possível de pegá-lo e segurá-lo.
Aqui está um vídeo de alguém usando para que você possa vê-lo em ação.
Muitas pessoas na sua situação optaram por comprar este produto conosco e estão felizes com sua decisão tanto com o produto quanto com a experiência que tiveram conosco. Aqui estão as suas opiniões.
Todas as informações técnicas e conselhos sobre como usá-lo estão aqui.
Se você quiser comprá-lo, o valor é muito bom, o processo é muito simples e será entregue rapidamente.
Se você não estiver satisfeito com ele por qualquer motivo, basta enviá-lo de volta para nós e nós lhe reembolsaremos.
Como você é novo para nós, gostaríamos de mostrar como somos bons. Então, aqui está algo extra especial para recebê-lo.
Essas são as mensagens que seu site precisa transmitir para maximizar leads/vendas.
Muitas empresas decidem reduzir ou adicionar obstáculos de pré-qualificação, principalmente no caso do negócio de serviços, para garantir que todos os leads que obtêm sejam clientes em potencial qualificados, principalmente se estiverem oferecendo uma consulta gratuita ou gastando tempo e dinheiro com serviços. os condutores.
Mas se estamos falando de reverter um site que atualmente não vende nada , vamos começar lançando a rede mais ampla e atraente possível.
Um erro comum em sites que estão zerando é esperar que o visitante faça todo o trabalho e assuma todo o risco.
Você notará que em ambas as boas mensagens de comércio eletrônico e empresa de serviços é que o vendedor remove o máximo possível do risco. Eles explicam exatamente o que acontece e oferecem algo que parece ser muito mais valioso do que o preço que está sendo pedido.
Na verdade, oferecer algo mais valioso do que o preço que está sendo pedido é a base de toda transação comercial bem-sucedida. Mesmo que o “preço” seja “me dê seu endereço de e-mail” e a transação seja apenas fazer alguém preencher um formulário de captura de leads.
Aliás, é por isso que “inscreva-se em nosso boletim informativo” é o pior apelo à ação já inventado. O visitante lê como “me dê seu endereço de e-mail e prepare-se para receber spam”.
Se você está recebendo visitantes do site e eles permanecem no seu site, mas não estão comprando ou se transformando em leads, você precisa analisar suas chamadas para ação.
O que você está pedindo para as pessoas fazerem em seu site?
O benefício percebido supera enormemente o risco percebido para eles?
Se você vende algo a um preço alto, ou se vende algo que requer alguma descoberta ou personalização (como consultoria), ir direto para o seu site não é uma boa ideia. Em vez disso, ofereça aos visitantes do seu site um primeiro passo fácil e desejável que abre uma conversa onde você pode estabelecer a necessidade precisa e prescrever a solução certa.
Guia "O site não está fazendo vendas"
Guia de solução de problemas GRATUITO
Como usar a prova social para melhorar as taxas de conversão
Antes de as pessoas comprarem, elas gostam de saber que outras pessoas em sua situação fizeram a mesma escolha e ficaram felizes com essa escolha.
Depoimentos e estudos de caso são uma ótima maneira de fazer isso, assim como as avaliações, tanto em seu site quanto em sites de terceiros como Facebook, TripAdvisor, TrustPilot e assim por diante.
O desafio para novos negócios é obter essas primeiras avaliações importantes. A boa notícia é que você não precisa de muitos: uma avaliação é melhor do que nenhuma, e você deve ter uma maneira de conseguir que alguém avalie seu produto ou serviço.
Uma das coisas que as empresas de comércio eletrônico podem fazer para aumentar a prova social de seus sites é incluir vídeos de produtos em que uma pessoa experiente da empresa mostra aos visitantes cada produto. Isso deve ser feito de maneira sensível para evitar parecer excessivamente "argumentado", mas desde que o revisor seja claramente conhecedor e apaixonado, os efeitos desses vídeos podem ser significativos.
Quando entrevistei o especialista em conversão Khalid Saleh no podcast Exposure Ninja , ele mencionou como a Skis.com aumentou a taxa de conversão da página do produto em 30% adicionando esse tipo de vídeo.
Aqui está um exemplo de prova social na forma de um depoimento que usamos na página inicial do Exposure Ninja :
Melhorias de conversão simples para quando nada está funcionando
Se você já tentou de tudo e ninguém está convertendo do seu site, talvez seja hora de dar uma olhada no seu modelo de negócios ou oferta.
- Você vê concorrentes de sucesso em seu mercado?
- Como a oferta deles é diferente da sua?
- Eles têm mais credibilidade do que você?
- O produto ou serviço deles é mais atraente do que o seu?
Ter uma aparência honesta como essa pode ser doloroso. Mas adivinhem? Não é nem de longe tão doloroso quanto desistir. Portanto, peça feedback de pessoas distantes o suficiente de sua empresa para que elas lhe digam diretamente. Pague um cliente-alvo para lhe dar um feedback honesto sobre o que ele faz e o que não gosta. Deixe claro para eles que você está pagando pela honestidade, não pelo elogio.
Se você está completamente perdido, certifique-se de ter se feito essas perguntas…
- Are customers buying/signing up/contacting? If so, why? If not, is it clear that they are supposed to take the action that you want them to take?
- Does the perceived benefit of this action outweigh the cost ?
- Premium products have to bring a premium benefit . Premium is about more than a high price tag, and the product or service quality must not only justify the high price tag but communicate the difference clearly on the website.
- Do your product pages sell ? In other words, are you getting visitors to them but no one is buying?
- Try selling at cost price . This is obviously not sustainable in the long-term, but in the short-term it will tell you if it's the price which is putting people off.
- Is there social proof? Can you add more reviews, testimonials and case studies to show that purchasers were successful and happy as a result of their purchase?
- Is there enough demand for this product or service? How do you know? Check to see if your competitors are running Google adverts for the phrases that you are targeting, as this shows that these searches have commercial intent (ie result in purchases being made).
- Do you see successful competitors?
…And be sure to do these things:
- Don't rely on your brand if you're a new company. Brand equity is built over time and with multiple touch points. If you are a new brand, your brand equity is essentially zero , so you will have to work harder to sell your products than established competitors. Accept this, and get on with selling.
- Run user tests and have testers analyse your site and your successful competitors' websites. Don't let the testers know which website you run , because you want their most honest feedback.
- Add live chat , and see what people are asking about. This can guide you to the extra information you need to provide on your website and show you the common sticking points that visitors are facing.
- Add an exit popup with a discount to tempt back those who have decided to leave.
If you're still lost, if you still have no idea why you're not making sells, then it's time to contact us. Request a website and marketing review and let's get this turned around.
Precisa de ajuda para aumentar as vendas do seu site?
Sério, solicite uma revisão de marketing digital gratuita da Exposure Ninja. Eles são gratuitos . Sem capturas .
Analisaremos seu site, marketing e concorrentes e forneceremos feedback honesto sobre o que você precisa fazer para obter mais leads e vendas. Vamos até criar um plano de ação priorizado que você pode seguir.
É totalmente gratuito, mas levaremos alguns dias para fazer isso para você. Isso ocorre porque cada um é feito manualmente por um de nossos especialistas em marketing - não há relatórios de software automatizados aqui!