10 elementos críticos que seu site deve empregar hoje

Muitas pessoas assumem que o objetivo de um site é conseguir novos clientes. Basta criar páginas de produtos de alta qualidade, escrever um pouco de conteúdo, adicionar um botão de CTA, sentar e ver se funciona.

No entanto, o objetivo principal de um site não é apenas obter novos clientes. De fato, 92% dos consumidores visitam o site de uma marca pela primeira vez por outros motivos que não a compra.

Então, qual é o trabalho de um site de empresa no mundo da estratégia de marketing moderna?

Às vezes, o objetivo é criar confiança para um funcionário em potencial. Em outros cenários, o objetivo é ser uma parte influente de uma jornada de compra complexa e não linear.

Não existe uma resposta "certa" para esta pergunta, mas com base em meus anos de experiência em consultoria para pequenas empresas, a melhor resposta é - o trabalho do site da sua empresa é aumentar o WTP (Willingness To Pay) ou mesmo WTPP (Willingness To Pay) de alguém para pagar o Prêmio).

Isso significa guiar uma jornada elegante do cliente de ponta a ponta, onde o papel da estratégia de conteúdo do site é aumentar a confiança e a simpatia de alguém até que esteja pronto para pagar.

Então, quais são os fundamentos do site para pequenas empresas e como você começa a construir um site que ganhe a confiança de seus visitantes e aumente a WTP?

Vamos entrar nas dez coisas que ajudarão a impulsionar a WTP em seu site.

Use os links a seguir para ir rapidamente para uma seção:

10 elementos críticos que seu site deve empregar hoje

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a pasta de trabalho do site Essentials

1. Faça uma promessa de resolver o problema

Ninguém quer o que você vende - eles querem que seu problema seja resolvido.

A primeira coisa que seu site deve fazer é prometer resolver um problema real. Evite aquelas grandes manchetes dizendo o que você faz ou em que setor você está. Se as pessoas estão em seu site, elas provavelmente já sabem disso.

Em vez disso, diga a eles o ponto de dor mais significativo que você resolve. Essa é a maior oportunidade de diferenciar seu negócio de todas as outras empresas que fazem o que você faz.

Por exemplo, aqui está a página inicial de uma agência de marketing digital, a Tuff. Em vez de promover seus serviços de marketing, eles nos contam o problema que resolvem.

Eles nos dão ganhos rápidos e crescimento a longo prazo e não escondem isso em um misterioso molho secreto. É fácil conectar o serviço deles com a dor que eles resolvem.

Leia mais sobre como entender e resolver os problemas de seus clientes.

2. CTAs

Há muitas razões pelas quais alguém pode querer falar com você. Por isso, é essencial ajudar seus clientes a percorrer a jornada de compra usando calls to action ou CTAs estratégicos.

Ofereça vários pontos de parada onde as pessoas possam agir se quiserem. Não espere até o final da página, ou apenas tenha um link de contato no menu de navegação superior. "Quero saber mais", "Quero uma avaliação", "Marque uma reunião", "Receba este relatório gratuito ou "Saiba mais" - são exemplos de diferentes CTAs que podem ser usados ​​em todo o site para conectar você para os visitantes do seu site.

Você pode ter vários CTAs em todo o seu site por vários motivos, mas eles devem ser claros, imediatamente visíveis e em pontos de parada estratégicos ao longo da jornada do cliente.

3. Para quem você obtém resultados?

O terceiro site essencial para pequenas empresas é focar o conteúdo do seu site em um nicho específico.

Vá o mais longe que puder para restringir o foco em quem é o cliente ideal para você e torná-lo uma parte essencial da estratégia de conteúdo do seu site. Você pode até dizer: “Se você não é esse tipo de empresa ou pessoa, provavelmente não somos uma boa opção para você”.

Seja específico sobre quem você serve e qual problema você resolve para eles. Seja explícito sobre quem obtém os melhores resultados de seus serviços, porque esses serão seus melhores clientes.

Mostrar seus clientes em diferentes setores ou situações é uma maneira eficaz de mostrar aos outros com quem você trabalha. Quanto mais eles se reconhecerem no conteúdo do seu site, mais fácil será para eles se aprofundarem em uma jornada de compra.

4. Principais ofertas

Tantas empresas oferecem muitas coisas. Eles escrevem sobre todas as maneiras possíveis de trabalhar com alguém na página inicial. Mas a realidade é que muitas vezes existem alguns serviços, produtos ou ofertas que geram 80% do lucro para a organização.

Mantenha simples. Evite tentar apresentar tudo. Escolha duas ou três ofertas sólidas que você pode fazer melhor do que qualquer outra empresa e realmente mostre-as em todo o seu site.

Por exemplo, o slogan deste site é “Nós construímos software do início ao fim”. Mas, em vez de apresentar todos os produtos ou plataformas que podem construir, eles escolheram serviços e tecnologias de ciclo de vida completo como suas principais ofertas. É simples, mas funciona perfeitamente.

5. Comercialize seu processo

Os processos são frequentemente documentados e usados ​​apenas como documentos internos para manter o controle das tarefas e realizar o trabalho. O que muitas empresas não percebem é que, se você tiver um processo sólido, isso pode realmente servir como uma ótima mensagem de marketing.

Por exemplo, se sua promessa é chegar na hora e limpar o local de trabalho todas as vezes, mostre o processo completo de 37 etapas para limpar o local de trabalho como uma lista de verificação. Ao fazer isso, você está usando seu processo para provar sua promessa.

Compartilhar todo o seu processo também é uma ótima mensagem de marketing porque mostra aos seus clientes potenciais exatamente o que vai acontecer a seguir. As pessoas podem não estar comprando porque não entendem completamente os benefícios ou como um produto ou serviço funciona. Mas se você mostrar a alguém o processo passo a passo de como seu produto ou serviço os ajudará a resolver o problema, eles estarão mais inclinados a trabalhar com você.

Especialmente se você desenvolveu procedimentos únicos internamente que garantem que alguém obterá um ótimo resultado, você precisa mostrar a eles esse processo.

6. Sua equipe

Na minha experiência, a segunda página mais visitada em qualquer site é a página “Sobre nós” ou “Equipe”. Isso ocorre porque as pessoas querem saber que você é real; eles querem saber com quem vão trabalhar e o que representam.

Além disso, a maioria dos clientes experimentará sua marca através das pessoas de sua equipe. Portanto, mostre a eles quem são e deixe-os conhecer seus valores e origens.

Confira a amostra da página 'Sobre nós' abaixo. Esta empresa tem trechos que representam uma conversa cotidiana no trabalho. Ele fornece uma visão real da cultura da empresa, o que eles representam, como operam e como eles se valorizam. Também faz você, como consumidor, querer trabalhar com eles.

Muitas decisões de compra hoje são baseadas na capacidade de se conectar com seu público. Portanto, revele suas listras, diga às pessoas o que você é e mostre a elas com quem elas trabalharão se se tornarem clientes.

7. Confiança e Prova

Quando chegamos a um site, primeiro determinamos se a empresa pode ou não resolver o problema. Se o fizerem, o próximo passo é procurar detalhes sobre como eles ajudaram pessoas com ideias semelhantes.

É por isso que você precisa de estudos de caso, depoimentos de clientes e exemplos diretamente na página inicial. Isso ajudará seu público a confiar em você, dando-lhes provas.

Os estudos de caso acima estão na página inicial do site desta empresa. Resultados reais que eles obtiveram para pessoas e números específicos como forma de prova.

Aumento de 531% em seis meses, 192.853 em vendas adicionais, como eles superaram a Home Depot. Nada diz mais sobre sua marca do que a palavra de pessoas que já usaram seus produtos ou serviços antes.

Não tem nenhum estudo de caso? Use suas avaliações do Google para criar uma página de depoimentos. Veja este incrível conteúdo do site da Basecamp.

8. Vídeo

O vídeo é uma das melhores maneiras de desenvolver a confiança com potenciais compradores, especialmente para pequenas empresas. Ainda assim, tem que ir além de apenas colocar um vídeo do dono falando sobre o que sua empresa faz.

O vídeo é uma parte fundamental de uma estratégia de conteúdo do site. Eu vejo marcas resumindo conteúdo de blog de formato longo com um vídeo que diz, você quer o conto aqui? Clique no vídeo. Ele não apenas envia uma mensagem de confiança, mas também muitas pessoas querem consumir conteúdo dessa maneira.

Você pode ter depoimentos de clientes mais genuínos, revelar como seu produto é feito, criar vídeos de instruções resolvendo um problema, explicar sua abordagem única ao mercado ou apenas ter vídeos mostrando a cultura da sua empresa.

9. Segmentação

A maioria das empresas tem pelo menos alguns públicos-alvo. Você pode ter clientes de nível iniciante versus avançado, clientes com base no título ou até mesmo clientes com necessidades diferentes com base em sua geolocalização.

Cada um desses clientes em potencial se encaixa em um segmento diferente para o seu negócio, e quanto mais personalizada você puder fazer a jornada deles em seu site, melhor será a experiência deles com a sua marca.

Você pode começar a segmentar seu site com base em seu público-alvo de várias maneiras. Você pode criar conteúdo específico, solicitar que seu público selecione quem eles são ou até mesmo usar automação e IA para fazer isso por você.

Aqui está um cenário típico de marketing B2B:

Suponha que você esteja vendendo para empresas com várias partes interessadas. O CEO se preocupa com algo diferente do CFO e do COO. Portanto, soluções por função podem ser uma ótima maneira de segmentar.

Por exemplo, na Duct Tape Marketing, trabalhamos com pequenos empresários, mas também treinamos consultores de marketing que buscam aprender nossas metodologias.

Então, ao fazer uma pergunta simples em nossa página inicial, permitimos que as pessoas selecionem seu caminho de conteúdo e entreguem uma jornada mais personalizada para cada segmento que atendemos.

10. Opções de contato

Facilite o contato, dê opções e deixe as pessoas interagirem com você como quiserem e quando quiserem. Para explicar isso aos novos clientes, digo a eles que é como quando as empresas costumavam aceitar dinheiro, cartão de crédito ou cheques. Agora temos que pegar e-mail, texto, chat e telefone.

Se você estiver usando formulários, facilite o preenchimento. Muitas ferramentas de design podem ajudá-lo a criar formas elegantes em minutos. E quando alguém preencher esse formulário, certifique-se de usar essa oportunidade para redirecionar as pessoas para uma página onde você possa cumprimentá-las com um vídeo curto, compartilhar mais conteúdo com elas e conectá-las aos seus canais de mídia social.

Ao fazer isso, você continua a se envolver com eles, mostrando-lhes outros elementos do seu negócio e dando-lhes instruções claras sobre o que esperar do seu próximo negócio.

Elemento de site essencial de bônus! - Pense primeiro no celular

Muitos sites ainda são projetados e otimizados em um monitor de 40 polegadas. Mas a realidade é que 80% do tráfego do site de muitas empresas vem de dispositivos móveis, o que significa que você não apenas precisa otimizar seu site para celular, mas também precisa ter uma estratégia sólida de mobile-first.

O gráfico acima são dados de tráfego do site de um empreiteiro de reforma local. Quando analisamos os números, quase 60% de seu tráfego veio de um dispositivo móvel ou tablet. Esses resultados levaram esse contratado a auditar como eles estavam aparecendo em dispositivos móveis e melhorar a experiência geral do público móvel.

As probabilidades são de que a maior parte do tráfego para seu site também está em um dispositivo móvel. É por isso que o elemento essencial de bônus para projetar um ótimo site hoje é se concentrar em projetar seu site com uma mentalidade mobile-first. Fornecer uma ótima experiência móvel em comparação com seus concorrentes pode melhorar drasticamente o WTP ou WTPP de seus clientes.

Para obter ainda mais detalhes sobre os elementos essenciais do site, confira o Guia para pequenas empresas de design de sites.