Plataformas WebOps 101: tudo o que você precisa saber

À medida que a obsessão do cliente e os locais de trabalho remotos se tornam simultaneamente o novo normal, é essencial que as equipes aproveitem o software que facilita essas duas mudanças.

Não é mais eficiente trabalhar em silos organizacionais – em vez disso, o software deve incentivar a colaboração e o trabalho paralelo entre várias equipes.

As plataformas WebOps fazem exatamente isso, oferecendo oportunidades para desenvolvedores, profissionais de marketing e outras partes interessadas nos negócios trabalharem em suas propriedades da Web sem problemas, eliminando gargalos e incentivando uma abordagem centrada no cliente.

Neste artigo, ouviremos três especialistas em plataformas WebOps para explorar a categoria em si, seu futuro, problemas históricos com desenvolvimento web e como selecionar, implementar e aproveitar melhor sua plataforma WebOps.

O que é WebOps?

As plataformas WebOps , também conhecidas como sistemas ágeis de gerenciamento de conteúdo, facilitam as funcionalidades de DevOps e as melhores práticas no contexto de desenvolvimento de sites e gerenciamento de conteúdo. Em outras palavras, essas plataformas oferecem um lado do desenvolvedor, permitindo que as equipes de desenvolvimento gerenciem os ambientes de preparação e outros ambientes de pré-produção, bem como um lado do não desenvolvedor, que fornece uma interface sem código ou com pouco código para uso por profissionais de marketing e conteúdo equipes.

Isso permite que equipes multifuncionais trabalhem em paralelo, em oposição a uma forma estritamente linear que inevitavelmente causará gargalos. Essas plataformas hospedam uma variedade de recursos para permitir essa colaboração, como permissões baseadas em função, gerenciamento de conteúdo e hospedagem de sites.

Como as plataformas WebOps permitem que desenvolvedores, profissionais de marketing e criadores trabalhem mais sincronizados, o acesso baseado em função é uma função significativa. Os administradores podem diferenciar entre os tipos de tarefas e delegá-las a uma pessoa específica. Em última análise, isso fornece propriedade clara, simplifica a alocação de tarefas e agiliza as atividades.

O crescimento do WebOps no G2

As plataformas WebOps – e outras ferramentas semelhantes – tiveram um crescimento significativo no G2.com nos últimos anos. Apenas no ano passado (entre 17 de setembro de 2019 e 17 de setembro de 2020), houve mais de 600 novas avaliações para produtos na categoria WebOps, passando de 1.256 avaliações totais para 1.867.

WebOps vs. um CMS Headless

As plataformas WebOps são frequentemente misturadas com o software Headless CMS. Embora sejam semelhantes, um CMS Headless é um sistema de gerenciamento de conteúdo apenas de back-end. Nessas ferramentas, a camada de entrega de front-end de um site é removida e os desenvolvedores podem usar qualquer ferramenta de front-end que desejarem para apresentar o conteúdo que criaram.

Plataformas WebOps x DevOps

As plataformas DevOps destinam-se a preencher a lacuna entre as equipes de desenvolvimento e as equipes de operações. Essas ferramentas fornecem a essas equipes os recursos de automação necessários para executar e gerenciar a entrega contínua – uma abordagem de desenvolvimento destinada a criar, testar e liberar software de maneira rápida e ágil.

A principal diferença entre WebOps (Operações de Site) e DevOps é que o WebOps atende a uma gama mais ampla de personas. Embora o DevOps seja normalmente usado por desenvolvedores e equipes de operações de software, as plataformas WebOps reúnem desenvolvedores, designers, gerentes de produto, profissionais de marketing e muito mais.

Problemas históricos com desenvolvimento web e como o software combate isso

Antes do surgimento do WebOps, as equipes enfrentavam os mesmos problemas. Abaixo, quais eram esses problemas e como as plataformas WebOps e outras ferramentas semelhantes ajudam a combatê-los.

Falta de recursos

Não ter uma equipe de desenvolvimento da Web totalmente empilhada atrasará as coisas, especialmente se as equipes multifuncionais (profissionais de marketing, equipes de conteúdo, equipes de GTM etc.) não puderem criar suas próprias páginas de destino, hubs de conteúdo e muito mais.

Geralmente, os sites são de propriedade da equipe interna de desenvolvimento da Web – um sistema sensato que, com uma equipe totalmente abastecida, funcionará perfeitamente.

Dito isso, na maioria das vezes, há mais trabalho a ser feito do que desenvolvedores, e com equipes de marketing e outras partes interessadas nos negócios incapazes de gerenciar suas próprias propriedades da web (como páginas de destino de produtos ou blogs), eles são forçados a dependem de suas contrapartes de desenvolvimento para pequenas atualizações e tarefas domésticas.

Isso não apenas retarda o processo de criação de conteúdo, mas também tira o tempo dos desenvolvedores que poderiam ser gastos focando em projetos mais complexos e holísticos.

Plataformas WebOps e sistemas de gerenciamento de conteúdo ágeis semelhantes combatem isso dando às equipes de marketing e outros membros relevantes da equipe autonomia para possuir suas propriedades da web e trabalhar nelas, em colaboração com a equipe de desenvolvimento.

Falta de colaboração

Com o desenvolvimento tradicional, não há ambiente compartilhado no qual profissionais de marketing, designers, desenvolvedores e criadores possam colaborar. O software e as ferramentas tradicionais atendiam quase exclusivamente a uma pessoa técnica.

Isso, por várias razões, pode ser limitante. Principalmente, embora a criação de um site excepcional seja o objetivo dos desenvolvedores, as métricas e metas em torno desse site (ou seja: tráfego, conversões, envios de formulários etc.) geralmente são de propriedade dos profissionais de marketing. Para que os profissionais de marketing sejam bem-sucedidos nesse vão, há necessidade de colaboração entre as duas equipes.

Hoje, o ciclo de vida do conteúdo – desde a criação até a publicação e além – envolve uma variedade de usuários diferentes. O processo de ponta a ponta de lançar uma nova página da Web envolve desenvolvedores, redatores, designers, profissionais de marketing digital – e muito mais.

“ Um sistema de gerenciamento de conteúdo verdadeiramente ágil ativa e reúne todas essas diferentes personas, fornecendo a elas as ferramentas apropriadas e uma experiência de usuário personalizada .”

Matthew Baier
COO, ContentStack

Matthew acrescentou: "Isso, por sua vez, melhora a colaboração, remove o atrito do ciclo de vida do conteúdo e acelera o ROI dos investimentos em conteúdo e o ROX dos investimentos em experiências digitais".

Esse maior nível de colaboração não só aumentará a eficiência. Igualmente importante, é uma abordagem mais centrada no cliente do que a alternativa.

Os usuários de WebOps, que estão gerando resultados com seus sites, não estão se concentrando apenas no back-end ou front-end, fluxos de trabalho de marketing ou fluxos de trabalho do desenvolvedor. Em vez disso, eles estão se concentrando em seus usuários – as pessoas que seus sites atendem e as experiências que seus sites oferecem.

Ao incorporar várias equipes – e seus vários níveis de conhecimento sobre seus clientes – no processo de criação e desenvolvimento de conteúdo, você garante que o foco não seja apenas no conteúdo, mas também no contexto .

Cargas de trabalho tediosas e tarefas repetitivas

O WebOps e outras ferramentas semelhantes que não oferecem funções de código baixo ou nenhuma função podem ajudar a automatizar muitas das tarefas tediosas e repetitivas comumente associadas ao desenvolvimento e manutenção de sites.

O benefício de ter a plataforma WebOps certa é que ela acelerará o tempo de retorno para as equipes. Com propriedade clara sobre os processos, isso significa que os desenvolvedores poderão se concentrar no trabalho criativo - construindo novos sites e aplicativos, em qualquer tecnologia adequada para esse projeto, em vez de se preocupar com servidores, contêineres e ficar restrito a um único CMS ou linguagem de programação.

Para profissionais de marketing, designers e outras partes interessadas nos negócios, isso significa gastar mais tempo no trabalho que afetará a experiência do usuário final e poder ver todas as mudanças que estão ocorrendo em toda a equipe ou em uma frota de sites.

Christian se refere a isso como “um iceberg de trabalho” onde o que o usuário final vê flutua acima da superfície, mas há uma tonelada de esforço à espreita abaixo. As organizações estão gastando cada vez mais os esforços de sua equipe nesse trabalho invisível, que é onde a plataforma WebOps certa pode ser transformadora para o seu negócio.

Como implementar o software certo para agilizar seu desenvolvimento

Entre a seleção e a implementação do software, sua equipe dedicará tempo e recursos financeiros significativos. Considere as dicas a seguir de especialistas em WebOps para garantir que você esteja implementando processos que o prepararão para o sucesso.

Seleção de software

Ao investir em uma nova ferramenta de software, é essencial que sua equipe faça a devida diligência antes de tomar uma decisão final. Isso é especialmente verdadeiro quando se trata de plataformas WebOps, pois elas estão envolvidas e tocam várias equipes dentro de uma organização.

Como você deseja selecionar uma ferramenta que atenda às necessidades exclusivas de sua organização, considere os seguintes conselhos de nosso painel de especialistas em WebOps:

"As equipes devem garantir que a plataforma WebOps escolhida seja flexível e preparada para o futuro. Especificamente, ela deve se adaptar à maneira como suas equipes trabalham, em vez de forçá-las a fluxos de trabalho (e até escolhas de tecnologia) ditadas pela plataforma.

“Entender como as diferentes partes interessadas trabalham juntas no processo é uma preocupação fundamental. O mesmo acontece com a seleção de uma plataforma que permite a liberdade de escolha à medida que o fluxo de trabalho e as ferramentas tecnológicas mudam ao longo do tempo .”

Christian Yates
Vice-presidente de marketing, Platform.sh

Matthew, da Contentstack, diz: "Uma compra ou substituição de CMS sempre começa com uma necessidade. Isso pode ser uma necessidade de negócios - como o desejo de melhorar o marketing digital omnicanal - ou uma necessidade técnica - como preocupações com a segurança da plataforma ou infraestrutura crescente custo.

“As compras mais bem-sucedidas sempre envolvem as equipes de negócios e técnicas, porque, no final, ambas são partes interessadas críticas.”

Matthew Baier
COO, Contentstack

Matthew continua: "Não haverá uma campanha se os desenvolvedores não usarem a plataforma para criar o site, aplicativo ou experiência e os designers o tornarem elegante e bonito. Da mesma forma, não haverá uma campanha se um usuário de marketing puder não corrigir erros de ortografia (ou lançar novas partes da campanha) em tempo hábil.

"Somente trabalhando em conjunto as organizações podem se preparar para o sucesso. Um PoC (prova de conceito) é uma arma não tão secreta do comprador. Ao comparar soluções, faça com que os fornecedores mostrem na prática como resolver um problema real que você tem hoje . Colete feedback de usuários técnicos e de negócios à medida que eles experimentam as plataformas concorrentes em primeira mão."

A opinião de Christy da Pantheon sobre isso é: "Uma plataforma WebOps deve permitir que todos os membros da equipe da Web automatizem tarefas de rotina e se concentrem no trabalho que importa. -funcionalidade de impacto. Os profissionais de marketing e líderes de negócios devem ser capazes de coletar informações sobre os clientes e usar essas informações para alcançar novos públicos e criar experiências que encantem os usuários."

“O mais importante é que uma plataforma WebOps deve facilitar a colaboração e otimizar os recursos de front-end e back-end para acelerar a inovação, minimizar o retrabalho e melhorar o desempenho do site juntamente com o envolvimento do front-end.”

Mármore Christy
CMO, Panteão

Se você retirar um tema do acima, que seja este: provavelmente não há uma solução única para todos.

Sua organização é única, assim como seus problemas e requisitos existentes para uma nova ferramenta de software. Como comprador, você pode aproveitar as revisões de software para saber como produtos específicos funcionam para diferentes tipos de organizações, levando em consideração o setor, a função e o tamanho da empresa dos revisores.

Implementação de software

A implementação de um software é um processo longo e tedioso, mas seu sucesso (ou a falta dele) provavelmente determinará seu tempo de retorno com esse software. Com as plataformas WebOps tocando várias equipes em toda a empresa, torna-se ainda mais importante que as partes interessadas estejam alinhadas e trabalhando juntas para garantir uma implementação suave e eficiente.

“Se você está começando do zero ou 'apenas' atualizando um CMS antigo para uma versão mais recente, o gerenciamento de mudanças pode ser substancial. Dito isso, buscar o gerenciamento ágil de conteúdo estabelece as bases para que futuras atualizações sejam imediatas e sem atritos. ”

Matthew Baier
COO, Contentstack

Para se preparar para o sucesso, há duas etapas principais a serem seguidas entre a compra de sua plataforma WebOps e o início da implementação.

Como primeiro passo, monte sua equipe principal de WebOps. Provavelmente, será uma mistura de desenvolvedores, profissionais de marketing e agências, dependendo do tamanho da sua organização. Pode ser um recurso interno, se houver experiência, ou você pode contar com a ajuda de um terceiro especializado no produto ou software escolhido.

Como você já passou pelo processo de compra, provavelmente tem uma ideia de quem deve estar nesse grupo. Dito isso, reserve um tempo para considerar se há necessidade de mais pessoas ou a necessidade de reduzi-la selecionando apenas um representante por equipe. Muitos cozinheiros na cozinha podem atrapalhar tanto quanto a falta de recursos.

Quando você tiver essa equipe definida, o próximo passo é alinhar o que é sucesso para a organização e como eles irão medi-lo.

Christy, da Pantheon, diz: “É um processo simples, ágil e repetível que envolve a comunicação de metas, o alinhamento de equipes, a facilitação da colaboração e o aumento da produtividade com um CMS eficaz e uma plataforma WebOps”.

“ Esta se torna a primeira estrela do norte para que a equipe possa alinhar prioridades e cronograma em direção a uma meta compartilhada e realista, com um impacto comercial tangível. ”

Mármore Christy
CMO, Panteão

Quando sua equipe está montada e tem seus objetivos principais juntos, você pode começar a pensar na própria ferramenta e nos recursos que ela fornecerá à sua organização. Como um dos principais valores de uma plataforma WebOps é a capacidade de simplificar a criação de novos sites e aplicativos, considere realizar uma auditoria de todos os sites e aplicativos existentes.

Aproveitando sua nova ferramenta de software

Uma ferramenta de software pode ter cinco estrelas em geral, mas se sua equipe não a estiver usando corretamente, você não verá os resultados. Pedimos dicas ao nosso painel de especialistas sobre como aproveitar melhor sua nova plataforma WebOps, e aqui está o que eles têm a dizer:

Christian de Platform.sh:

"Avance para uma implantação sem medo e orientada a processos. Usando os ambientes flexíveis e os recursos de teste integrados das melhores plataformas de WebOps, as equipes não precisam "travar" durante as estações ocupadas e os momentos críticos."

“Quando você pode confiar em seu processo e ferramentas, pode ser ágil em sua campanha de marketing e conteúdo e ficar à frente do mercado e de seus concorrentes.”

Christian Yates
Vice-presidente de marketing, Platform.sh

Matthew do Contentstack:

As plataformas de conteúdo estão no centro da pilha de tecnologia martech de todas as organizações modernas. Com plataformas novas e emergentes simplificando as operações de conteúdo e trazendo agilidade ao gerenciamento de conteúdo...

“ O WebOps apresenta uma oportunidade para as organizações repensarem como criam e compartilham conteúdo – e como o usam para envolver seu público .”

Matthew Baier
COO, Contentstack

"Depois de remover as amarras dos ciclos lentos e manuais de atualização de produtos, eliminar o custo e a complexidade da infraestrutura e minimizar os requisitos de treinamento - você facilita muito a participação no ciclo de vida do conteúdo, melhora o retorno do investimento em conteúdo e entregar resultados de negócios tangíveis."

Christy do Panteão:

“Incentivamos uma abordagem ágil de marketing digital onde, com plataformas WebOps, as organizações podem quebrar silos tradicionais, aumentar a produtividade e entregar resultados.”

Mármore Christy
CMO, Panteão

"Tentamos deixar nossos egos e arrogância na porta para que possamos correr riscos, cometer alguns erros e aprender. Aplicamos o teste do Champion Challenger aos nossos próprios esforços de campanha e aplicamos pelo menos 10% do nosso orçamento de marketing para experimentos para testar continuamente , aprenda e melhore nossa produtividade de marketing.

"Nosso objetivo é primeiro construir uma campanha de sucesso e depois vencê-la. Isso significa que estamos constantemente revisando os dados e rastreando tudo o que é possível para aprender, crescer e ficar à frente da curva."

O futuro do WebOps

Como todas as categorias de software realmente excelentes, as plataformas WebOps continuarão a crescer e evoluir para atender às necessidades exclusivas de seu público. E se o espaço de trabalho remoto se tornar ainda mais comum, o aumento do nível de colaboração será ainda mais crítico.

À medida que mais organizações começam a reconhecer que seus clientes e seus usuários são a razão de sua existência, elas trabalharão continuamente para melhorar a forma como interagem com eles na Internet. O consenso entre nossos especialistas foi que daqui a cinco anos, as plataformas WebOps continuarão a crescer e facilitar uma experiência mais focada no cliente.