Entendendo Webhooks: uma ferramenta para automatizar seus fluxos de trabalho

O que é um webhook?

Por definição, um webhook é uma forma de aplicativos online trocarem dados em tempo real .

Em outras palavras, é uma forma de uma aplicação notificar outra quando um evento específico (a ser definido) ocorre. Isso é comumente referido como um "gatilho" .

O webhook geralmente inclui um conjunto de dados que descreve o evento que ocorreu. Esses dados podem ser usados ​​pelo aplicativo receptor para acionar uma ação , como atualizar um banco de dados.

Os webhooks podem ser configurados manualmente por um desenvolvedor ou usando uma ferramenta de automação de fluxo de trabalho, como Make ou Zapier .

Os webhooks tornaram-se extremamente populares no campo da tecnologia porque permitem uma fácil integração entre diferentes aplicações. O uso de webhooks permitiu que os desenvolvedores criassem sistemas complexos que interagem uns com os outros sem problemas.

Em geral, os webhooks são amplamente utilizados em muitos setores.

Como funciona um webhook?

Configurar um webhook é bastante simples. O aplicativo que deseja enviar webhooks (o aplicativo de envio) deve fornecer um URL para o aplicativo de recebimento . Essa URL é para onde os webhooks serão enviados. O aplicativo de envio envia um webhook para essa URL sempre que o evento especificado ocorre.

Também é importante observar que os webhooks geralmente são enviados por meio do protocolo HTTP, o que significa que são compatíveis com praticamente todos os aplicativos online.

Depois que o aplicativo destinatário recebe o webhook, ele pode executar várias ações com base nos dados recebidos.

A vantagem técnica dos webhooks é que eles permitem a comunicação em tempo real. Quando ocorre um evento, o webhook é enviado imediatamente para a URL especificada, permitindo que os aplicativos reajam rapidamente às alterações.

A segurança é uma consideração importante ao usar webhooks. Os aplicativos de envio devem garantir que a URL do webhook seja segura e que os dados enviados sejam autenticados e validados. Da mesma forma, os aplicativos de recebimento precisam implementar medidas de segurança para evitar possíveis ataques por meio de webhooks.

Qual é a diferença entre um webhook e uma API?

Depois de ler a definição de um webhook, você pode estar se perguntando como ele difere de uma API.

Bem, a principal diferença está na forma como os dados são transmitidos!

Com um webhook, os dados são enviados de forma assíncrona em tempo real (na forma de uma URL enviada via protocolo HTTP, conforme visto acima). Isso significa que o aplicativo de envio envia um webhook para o aplicativo de recebimento sem esperar por uma resposta. Se o gatilho for acionado, a ação especificada no webhook será iniciada automática e diretamente.

Com uma API, por outro lado, os dados são transmitidos de forma síncrona, o que significa que o aplicativo de envio envia uma solicitação ao aplicativo de recebimento e aguarda uma resposta.

Lembre-se de que esses dois são meios de comunicação entre aplicativos e ambos têm suas próprias vantagens, desvantagens e casos de uso.

Explorando as vantagens de um webhook

Os webhooks oferecem muitas vantagens para as empresas, entre elas o potencial de automatizar tarefas anteriormente manuais, o que pode economizar um tempo precioso.

Você vê onde estamos indo com isso?

Daremos alguns exemplos nos parágrafos logo abaixo!

Automatizando o relacionamento com o cliente

A utilização de Webhooks permite-lhe automatizar a atualização dos dados do seu cliente no seu sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) sempre que um novo utilizador se regista no seu site através de um formulário ou sempre que é aberta uma conversa no seu chatbot, por exemplo.

Para dar um passo adiante, você pode até conectar tantos aplicativos relacionados ao CRM (como seu sistema de pagamento, sua caixa de correio, seu software de automação de vendas, etc.) para permitir que você vá muito além das funcionalidades nativas do seu software.

Uma forma poderosa de melhorar seus processos!

Risco reduzido de erro humano

Além disso, os webhooks podem melhorar a eficiência da sua empresa, reduzindo o risco de erro humano. De fato, ao automatizar determinadas tarefas, você reduz o risco de esquecer de executar uma ação ou cometer um erro ao inserir os dados manualmente.

Automação de processos online (e-commerce)

Ao usar webhooks, você também pode otimizar seu processo de vendas online.

Por exemplo, você pode configurar um webhook para enviar automaticamente um e-mail de confirmação de pedido para seus clientes assim que fizerem uma compra em seu site. Isso melhora a experiência do cliente, fornecendo comunicação instantânea e garantindo aos clientes que seu pedido foi processado.

Você também pode usar webhooks como parte de sua estratégia de marketing e/ou planejamento de mídia social.

Abaixo está um exemplo de um webhook configurado no Zapier para Instagram:

Melhorando a segurança de TI e rede

Além disso, webhooks podem ser usados ​​para melhorar a segurança da sua empresa.

Para concluir esta seção, o uso de webhooks oferece muitos benefícios para as empresas, incluindo automatização de tarefas, redução de erros humanos, melhoria da comunicação entre aplicativos e otimização de processos de vendas online.

Como um webhook pode automatizar tarefas?

Além do seu CRM, os webhooks podem automatizar muitas tarefas na sua empresa.

Por exemplo, você pode configurar um webhook para enviar automaticamente um e-mail de boas-vindas a cada novo assinante de seu boletim informativo. Dessa forma, você pode oferecer uma experiência de usuário personalizada e acolhedora, sem precisar enviar manualmente cada e-mail.

O objetivo subjacente final é melhorar a eficiência e a produtividade do seu negócio.

Na LaGrowthMachine, oferecemos webhooks que permitem criar ações verdadeiramente personalizadas em suas sequências de e-mail automatizadas. A maioria dos nossos webhooks são executados através do Zapier, mas você também pode configurá-los em nossa interface.

Em suma, os webhooks são uma forma poderosa de automatizar tarefas e melhorar a eficiência do seu negócio.

Como usar um webhook para melhorar os processos de negócios?

Como você pode ver, usar um webhook pode melhorar muito seus processos de negócios de várias maneiras.

1. Envie notificações automáticas para suas equipes

Por exemplo, você pode usar um webhook para enviar automaticamente notificações para sua equipe quando um cliente importante enviar uma solicitação de suporte. Dessa forma, você pode garantir uma resposta rápida e eficiente às solicitações mais importantes de seus clientes.

2. Automatize sua ferramenta de gerenciamento de projetos

Além disso, você pode configurar um webhook para atualizar automaticamente seu sistema de gerenciamento de projetos sempre que uma tarefa for concluída. Isso permite que sua equipe acompanhe com precisão o andamento do projeto e garanta que todas as tarefas sejam concluídas no prazo.

3. Automatize seus relatórios

Finalmente, você pode usar um webhook para automatizar a geração de relatórios. Por exemplo, você pode configurar um webhook para extrair dados automaticamente de seus vários aplicativos e agrupá-los em um relatório abrangente. Isso economiza seu tempo e fornece informações valiosas sobre o estado do seu negócio.

Mas existem muitas outras maneiras de otimizar seus processos do dia a dia!

Como otimizar o processamento de dados com um webhook?

Webhooks também são muito úteis para otimizar o processamento de dados em sua empresa. Ao configurar um webhook para enviar dados automaticamente entre seu aplicativo de vendas online e seu sistema de gerenciamento de estoque, você garante que seu estoque esteja sempre atualizado, evitando que você venda produtos fora de estoque.

Um ponto problemático particularmente complicado para o comércio eletrônico!

Além do mais, você pode usar um webhook para enviar dados automaticamente entre seu software de prospecção e sua ferramenta de análise de dados.

Por fim, você pode usar um webhook para enviar dados automaticamente do seu chatbot e/ou software de suporte para qualificar e transmitir dados cruciais na forma de um e-mail de resumo, uma mensagem do Slack, um Planilhas Google, etc.

(Quase) tudo é possível quando se trata de fluxo de trabalho com Webhooks!

Outros exemplos de webhooks em ação

Para lhe dar uma ideia mais concreta de como os Webhooks podem ser usados, aqui estão alguns exemplos baseados em minhas próprias experiências:

1. Quando trabalhei para uma empresa de comércio eletrônico, usávamos um webhook para enviar automaticamente webhooks para nosso sistema de gerenciamento de estoque toda vez que um produto era vendido. Isso nos permitiu gerenciar nosso estoque de forma eficiente e garantir que nunca vendemos produtos fora de estoque, ao mesmo tempo em que estabelecemos um processo para as fichas de produtos em questão.
2. Na mesma empresa, usamos um webhook para enviar notificações do Slack à nossa equipe de suporte sempre que um cliente importante enviava uma solicitação de suporte. Isso nos permitiu responder rapidamente às suas necessidades e fornecer atendimento ao cliente de alta qualidade.
3. Por fim, na minha função atual, uso um webhook para enviar dados automaticamente para o CRM, o que me permite qualificar meus leads automaticamente. Isso me permite otimizar meus e-mails frios com LaGrowthMachine e melhorar minha taxa de conversão.

Pensamentos finais

Em resumo, os webhooks são uma excelente forma de automatizar tarefas, melhorar os processos de negócio e otimizar o processamento de dados na sua empresa.

Ao usá-los de forma eficaz, você pode economizar tempo, reduzir erros e melhorar a comunicação entre seus aplicativos.

Portanto, sinta-se à vontade para explorar as diferentes maneiras de usar webhooks em seus negócios e comece a automatizar seus processos de negócios hoje mesmo!