Ferramentas de pesquisa na Web 101: do preço à execução

Esta postagem foi publicada originalmente em julho de 2015 e foi atualizada para refletir o mercado de ferramentas de pesquisa em 2018.

Adoramos dados quantitativos, mas dados quantitativos só podem levá-lo até certo ponto. O Google Analytics não pode informar qual é o objetivo principal do usuário ao visitar o site. O Site Catalyst não pode informar qual porcentagem de visitantes pode concluir suas tarefas. A Quantcast não pode dizer por que os usuários não podem concluir essas tarefas.

As melhores e mais acionáveis ​​observações estão na interseção de dados quantitativos e qualitativos. Portanto, você definitivamente deve usar pesquisas, a menos que esteja apenas começando e indexando suas páginas.

Mas com todas as ferramentas de pesquisa disponíveis, pode ser difícil escolher um provedor de pesquisa. Não há um líder claro ao contrário do espaço de clickstream, onde o Google Analytics domina em termos de uso. Nossa esperança é que este post ajude você a selecionar um fornecedor, para que você possa começar a fazer perguntas inteligentes aos seus visitantes.

Quais são as ferramentas de pesquisa mais populares?

Você não quer implementar uma ferramenta que desaparecerá em algum momento no futuro próximo. Então, ir com um dos mais usados ​​é provavelmente uma das decisões mais fáceis que você terá que tomar. Então, quais são as ferramentas mais usadas por aí?

Essa pergunta pode ser respondida de duas maneiras – quais ferramentas as maiores organizações usam e quais ferramentas todos usam. Vejamos ambos, usando dados do BuiltWith:

Como você pode ver, as ferramentas variam bastante. Os usados ​​pelos sites maiores tendem a ser diferentes das ferramentas de pesquisa mais usadas por todos. Vamos detalhar um pouco:

A Qualtrics é usada por pequenas e grandes empresas, mas o restante das principais opções tende a ser diferente. ForeSee e OpinionLab estão no top 3 para grandes empresas, mas estão no final 3 desta lista ao analisar o uso por todos os sites na web. O WebEngage, com muito poucos clientes corporativos, supera o uso geral por uma margem bastante ampla.

O Survey Monkey, apesar de toda a sua popularidade quando você precisa de outros tipos de pesquisas, não está entre os 3 primeiros em nenhuma das listas.

Quanto custam essas coisas, exatamente?

As faixas de preço das ferramentas variam bastante.

ForeSee e iPerceptions, com seus recursos de benchmarking e rico conjunto de recursos, tenderão a ser mais caros, e você precisará trabalhar diretamente com eles para obter uma cotação, normalmente na faixa de 5 dígitos por ano. Você terá o grupo “ferramentas para todos” no Feedbackify, SurveyGizmo e WebEngage, que custam a partir de US$ 19, US$ 35 e US$ 199 por mês, respectivamente.

Você deve conseguir uma ferramenta moderadamente completa por cerca de US$ 200 por mês, se não estiver esperando diferenciais, como poder comparar seu desempenho com o de outros sites ou revisar vídeos de onde as coisas deram errado.

Aqui estão os preços das ferramentas:

• Ouro, Prata e Bronze nem sempre são os termos que eles chamam de pacotes, pois às vezes são pequenos, médios e corporativos, mas são próximos o suficiente
• Estamos incluindo faixas de preços de 2018 e 2015, para que você possa pelo menos usar os preços antigos para estimativas se as empresas não divulgarem informações de preços em 2018
• Algumas empresas, como a Kampyle, foram compradas desde que este artigo foi publicado pela primeira vez

Preços da Pesquisa de 2018

Preços da Pesquisa de 2015

Como descubro qual ferramenta de pesquisa eu preciso?

Se você está apenas começando, não vá com as ferramentas caras ainda. Comece na extremidade inferior e faça a seus usuários as perguntas mais importantes que você precisa saber sobre a experiência deles:

• O que eles vieram para o site para?
• Eles acharam?
• Quão satisfeitos eles estão com a experiência?

Depois de saber as respostas para essas perguntas, você pode priorizar o que precisa corrigir em seu site.

Você também terá uma ideia do que pode obter por US $ 20 a 200 por mês, em comparação com o que realmente gostaria de ter. Nesse ponto, se você ainda sentir que precisa de um conjunto de recursos mais rico para sua pesquisa, poderá começar a procurar as ferramentas mais caras.

Com quais tipos de pesquisa devo ir?

Existem duas maneiras viáveis ​​de veicular pesquisas na web:

• Elemento da página: permitir que o usuário interaja com um elemento na página
• Popup condicional do site: exibe um popup quando certas condições são atendidas, o que leva o usuário a uma pesquisa

Há também pesquisas especializadas que não visam obter a satisfação do local. Também vamos dar uma olhada neles.

Elemento da página

Algumas pesquisas são colocadas na própria página. O problema com esses tipos de pesquisas é que é muito difícil isolar as pessoas que estão falando sobre o site inteiro, daquelas que têm um problema com a página onde lançaram a pesquisa.

Kampyle, Feedbackify e Survicate funcionam assim. E mesmo algumas ferramentas que não são ferramentas de pesquisa dedicadas, como o software de mapa de calor Hotjar, podem fornecer esse recurso.

De um modo geral, você não deve se contentar com isso quando quiser feedback para todo o site, o que acontece na maioria das vezes.

Pop-up condicional do site

Depois de atender a um determinado conjunto de critérios, como abrir um número predeterminado de páginas, você pode acionar pesquisas pop-up condicionais do site. Há uma variedade de ferramentas neste espaço, desde o Google Consumer Surveys que pede para você responder à pesquisa, e o Qualtrics Site Intercept, iPerceptions e OpinionLab que esperam um pouco.

A pesquisa da Whirlpool acima é desenvolvida pelo Qualtrics Site Intercept. A ferramenta geralmente é inteligente o suficiente para seguir um conjunto de condições para que o usuário não se aborreça. Ele não solicitará que você complete a pesquisa quando você tiver acabado de visitar a primeira página e ainda não tiver passado muito tempo com o site.

Se você aceitar o convite, um pop-up será iniciado, mas aguardará até que você saia do site antes de carregar a pesquisa completa. A partir daí, você será levado a perguntas como esta:

Isso está mais de acordo com o que você precisa saber do que o feedback do elemento da página. Em geral, se você estiver usando iPerceptions, ForeSee, OpinionLab ou Qualtrics, você deve ser capaz de sair do caminho do usuário primeiro e fazer perguntas no final.

Importa quando e como eu sirvo a pesquisa?

Se sua ferramenta permitir, veicule sua pesquisa na saída. Dessa forma, você não incomoda o usuário enquanto ele navega no site.

Se você ainda não selecionou uma ferramenta de pesquisa, aqui estão alguns recursos que você geralmente deseja:

• Controle sobre quantas páginas o visitante visualizou antes de enviar o convite da pesquisa
• Capacidade de excluir pessoas que já viram a pesquisa ou interceptar
• Capacidade de servir a pesquisa real na saída

Então, qual ferramenta eu preciso?

Este não é um daqueles posts que terminam com “é com você e o que você precisa”. Na verdade, nomearemos nomes aqui e falaremos sobre as condições em que essas são as ferramentas que você deve explorar.

Afinal, o objetivo é fazer com que mais pessoas comecem a fazer pesquisas e depois façam as perguntas certas.

1. Gratuito ou quase gratuito

O SurveyGizmo e o Survicate têm opções gratuitas para que você possa ter uma ideia do que precisa se não tiver nada hoje. A Pesquisa de opinião Google também começa com 10 centavos por conclusão, o que em baixas taxas de resposta da pesquisa também pode ser gratuito.

É difícil superar essas ofertas com base apenas no preço, mas essa é basicamente a opção sem recursos. Use isso se você basicamente não tiver orçamento para coletar feedback do usuário.

uma. SurveyGizmo: comece aqui
b. Sobreviver: comece aqui
c. Pesquisa de opinião Google: comece aqui

2. Feedback de página de baixo custo

Se você tiver uma área problemática específica em seu site, ainda não há muito tráfego para obter significância estatística para todo o site, vá com Feedbackify. Se você tiver um pouco mais de espaço de manobra em seu orçamento, experimente a demonstração da oferta de baixo custo da Usabilla, compare com outras ferramentas de baixo custo, como o pacote básico do SurveyGizmo, e veja qual você gosta.

uma. Feedbackify: comece aqui
b. Usabilla: comece aqui

3. Pesquisas confiáveis ​​no local

Se você tiver tráfego moderado, poderá percorrer um longo caminho para obter significância estatística com ferramentas como WebEngage, Qualaroo, Qualtrics e OpinionLab. Faça com que as empresas concorram entre si em pacotes e conjuntos de recursos – não compre apenas o primeiro que você gosta.

WebEngage: comece aqui
Qualaroo: comece aqui
Qualtrics Site Intercept: comece aqui
OpinionLab: comece aqui

4. Pesquisas confiáveis ​​no local com benchmarking

Se você estiver disposto a pagar um prêmio pelos conjuntos de recursos mais ricos, teste o iPerceptions e o ForeSee e peça a eles que diferenciem seus respectivos pacotes. Novamente, não apenas comece com a ferramenta, faça com que ambas as empresas concorram pelo contrato.

uma. ForeSee: comece aqui
b. iPerceptions: comece aqui

Escolhendo a ferramenta certa de pesquisa na web

Começar com a voz dos dados do cliente não precisa custar um braço e uma perna.

Você pode começar com uma ferramenta simples, obter dados e ver se encontrará requisitos que eles não podem atender.

Se você quer os sinos e assobios, existem ótimas ferramentas para você, desde vídeos de pessoas que não encontraram o que precisam até dados de benchmarking para o seu setor.

De qualquer forma, não há motivo para não começar a coletar dados de intenção diretamente dos próprios usuários.