8 maneiras de pregar a colaboração de mídia social dentro de sua equipe de marketing

A colaboração de mídia social com sua equipe de marketing é como administrar uma pré-escola. Você quer manter a paz, mas é constantemente puxado em direções diferentes.

Se você não tomar cuidado, pode rapidamente se tornar um vale-tudo, com todos trabalhando de forma independente e postando o que quiserem. Isso pode levar a inconsistência e confusão para o seu público.

O advento do trabalho remoto tornou a situação ainda mais desafiadora. Muitos estudos mostram esse fato, especialmente na área de trabalhadores da comunicação, cujas interações se tornaram mais estáticas e isoladas.

O problema é que muitos funcionários reclamam das dificuldades de compartilhar informações nesse contexto.

Então, o que você faz?

A chave para uma colaboração de mídia social bem-sucedida é centralizar o processo de aprovação.

Vamos ensinar-lhe o caminho de oito passos para o sucesso abaixo.

Mas primeiro…

O que é colaboração de mídia social?

A colaboração nas redes sociais é, simplesmente, trabalhar em conjunto nas redes sociais . Com quem você está trabalhando define o tipo de colaboração de mídia social que você tem; esses incluem:

• Externo: neste caso, você está trabalhando com outra marca, compartilhando públicos e planejando sua estratégia em conjunto para atrair um mercado maior. Portanto, a colaboração externa de mídia social define uma tática de marketing de mídia social.
• Interno: neste caso, nos referimos à cooperação em nível de equipe ou empresa para seus projetos de mídia social. A colaboração interna de mídia social refere-se a uma subcategoria de interações da equipe de marketing que pode incluir qualquer coisa, desde o desenvolvimento de uma estratégia em conjunto até a criação e curadoria de conteúdo.

Este guia discute o segundo tipo de colaboração, especificamente dentro de sua equipe de marketing.

Lidando com erros comuns de colaboração em mídias sociais

A colaboração de mídia social geralmente é problemática quando você não a planeja e organiza adequadamente. Aqui estão alguns erros comuns que atrapalham seus empreendimentos e como resolvê-los:

Falta de Estrutura

Problema: os membros de sua equipe de marketing não conhecem suas funções.

• Suas postagens/mensagens se sobrepõem.
• Todo mundo assume que outra pessoa vai lidar com uma tarefa específica.

Solução:

• Funções e tarefas claramente definidas.
• Hierarquia suave.
• Comunicação horizontal e vertical simplificada.

Não Aceitação de Automação

Problema: alguns profissionais de marketing hesitam em usar a automação porque acham que ela tira o toque pessoal.

Solução:

• Use ferramentas de automação para agendar e publicar conteúdo.
• Use software para gerenciar a atividade de sua equipe (por exemplo, postagens, cadeia de feedback).

A natureza cada vez mais digital do envolvimento do cliente significa que até mesmo os profissionais de marketing mais completos agora são tecnólogos. Conforme mostrado na imagem acima, 81% das organizações de marketing usam ferramentas de automação de marketing/gerenciamento de jornada, consolidando ainda mais sua importância. | Fonte

Acumular-se

Problema: as pessoas em sua equipe de marketing não conhecem claramente suas funções, então elas passam as responsabilidades umas para as outras. Portanto, seu backlog cresce.

Soluções:

• Atribua funções a todos e defina um cronograma claro.
• Monitore o atraso.
• Avalie os problemas à medida que eles surgem e encontre soluções adequadas.

Falha de comunicação

Problema: sua equipe de marketing não compartilha bem as informações.

Solução: encontre a fonte de sua falha de comunicação. Pode ser falta de expectativas, definição de metas ou software de comunicação ineficaz.

• Certifique-se de que sua equipe possa se comunicar perfeitamente em uma plataforma específica.
• Certifique-se de que todos estão claros em seus papéis.
• Verifique regularmente com sua equipe para que todos estejam na mesma página.

A Cisco faz um ótimo trabalho ao garantir que não haja problemas de comunicação ao ter uma única página da Web contendo todas as informações necessárias. | Fonte

Dica: a resposta para todos os seus problemas é um processo simplificado de aprovação de mídia social. Isso significa que ninguém em sua equipe publica aleatoriamente sem antes passar por um processo bem definido.

Graças a esse processo de aprovação, os membros da equipe de marketing entendem suas funções e seguem uma hierarquia antes de enviar mensagens.

Assim :

• Você pode evitar mensagens conflitantes e respostas inoportunas.
• Sua equipe está enviando menos mensagens para clientes em potencial.
• Sua comunicação nas redes sociais é mais consistente.
• Você está perdendo menos tempo e recursos.

Agora, vamos ver como você pode garantir uma colaboração de mídia social perfeita com essas oito dicas.

1. Estabeleça metas

Primeiro, você precisa definir metas. Essas metas devem ser:

• De acordo com seus objetivos de negócios
• Específico e apropriado para cada equipe menor dentro de sua equipe de marketing
• Limpar para cada membro
• Dividido em objetivos claros

Cada equipe deve saber o que se espera deles. Mais importante, eles devem entender a ordem de suas tarefas.

Veja como seria o processo de definição de metas para sua equipe de marketing:

2. Estabelecer processos e diretrizes de mídia social

Depois de definir os objetivos gerais, você precisa de regras e diretrizes específicas para cada objetivo. Isso significa que você deseja que todos saibam o roteiro que seguirão para concluir suas tarefas.

Você quer esclarecer o seguinte:

• Qual equipe iniciará o projeto primeiro
• Para quem eles passarão a bola e o que se espera deles
• Prazos para cada equipe/pessoa menor
• Processo de avaliação e verificação
• programação geral
• Indicadores de desempenho

Por exemplo, digamos que seu objetivo seja produzir uma postagem de mídia social. Sua equipe precisa saber exatamente o seguinte:

• Quem irá conceituar a estratégia para esse cargo e quando
• Quem assumirá o processo criativo e quando deve terminar
• Com qual equipe eles deveriam estar colaborando
• A quem eles apresentarão a criação finalizada (por exemplo, partes interessadas, clientes, etc.)
• Como o processo de verificação é conduzido e como a aprovação é concedida
• Como ocorrerá a postagem
• Quem monitorará essa postagem e responderá a ela
• Quem monitorará os KPIs (por exemplo, taxa de engajamento, comentários, compartilhamentos, curtidas)
• Quem monitorará o sucesso desta postagem e como dentro da campanha em andamento
• Quem irá alterar/editar a postagem se ela não estiver funcionando conforme o esperado

3. Atribuir funções

A seção acima nos leva a uma observação essencial:

Você não pode estabelecer um processo claro para todos, a menos que tenha papéis precisos para todos os membros de sua equipe .

Normalmente, uma equipe de marketing que lida com mídias sociais tem as seguintes pessoas:

• Gerente de mídia social, o supervisor: o gerente de mídia social garante que todos colaborem com sua equipe com sucesso. Eles também fazem pesquisas gerais e atribuem tarefas.
• Criador de conteúdo, o executor: os criadores de conteúdo recebem resumos, colocando suas engrenagens criativas em funcionamento para pesquisar e entregar o conteúdo necessário.
• Community Manager, o conector. Os gerentes da comunidade gerenciam os relacionamentos com a comunidade. Eles estão envolvidos em comunicações e relações públicas, incluindo eventos e algum atendimento ao cliente. Eles também são os ouvidos de sua equipe de marketing, usando suas habilidades interpessoais de alto nível para escuta social.
• Analista, o verificador: os analistas monitorarão o resultado das atividades de sua equipe de marketing, garantindo que seus esforços sejam eficazes. Os analistas fornecem relatórios de progresso com insights práticos para reorganizar uma campanha defeituosa e planejar campanhas mais bem-sucedidas no futuro.

4. Coloque todos na mesma página

Depois de estabelecer os principais processos e funções, é hora de todos em sua equipe de marketing descobrirem o que devem fazer.

Veja como garantir que todos conheçam suas funções e como devem realizar suas tarefas:

Crie um guia de estilo de mídia social

Certifique-se de que suas mensagens sejam coerentes e consistentes. O guia de estilo de mídia social garante que sua marca tenha uma voz, uma personalidade e um conjunto de valores .

Caso contrário, sua empresa pareceria pouco profissional, caótica e indigna de confiança.

Guia de estilo social da Starbucks para os EUA e Canadá | Fonte

Configure seu calendário de mídia social

Ter um calendário de mídia social é essencial porque:

• Todos sabem os prazos de suas tarefas
• Seu público-alvo e clientes recebem mensagens claras e constantes de sua parte
• Você pode responder em tempo hábil a perguntas ou comentários
• Você pode segmentar novos clientes em potencial de maneira confortável e eficaz nas mídias sociais

Exemplo de calendário de mídia social de 30 dias. | Fonte

Estabeleça uma comunicação eficaz

Você deseja garantir que todos saibam com quem devem falar diretamente e com que finalidade para realizar suas tarefas. Isso economizará tempo e recursos.

Por exemplo:

Como você pode ver, cada membro da equipe sabe com quem deve falar, tanto vertical quanto horizontalmente.

É por isso que um redator de conteúdo não fala diretamente com o gerente de marketing ou com o analista, economizando tempo e recursos para que todos façam seu trabalho em tempo hábil.

5. Colabore com outras equipes

Depois de estabelecer a comunicação na equipe de processos para guias de estilo e sincronização, é hora de configurar a comunicação com outras equipes.

Quem são essas outras equipes?

Seu departamento de TI pode ser uma dessas equipes, especialmente quando seu foco são as mídias sociais. A equipe de TI é essencial, desde a solução de falhas até a otimização e curadoria de conteúdo para diferentes plataformas.

Depois, há a equipe de vendas.

Muitos canais de mídia social incorporaram recursos de compras. Desde a loja do Instagram até a sincronização do Shopify e comprando diretamente de suas postagens, o mundo é sua ostra.

E se sua equipe de marketing está se interessando por mídias sociais, você quer que eles:

• Pregue tudo isso
• Colabore de forma eficaz com todos os departamentos envolvidos, um dos quais é sua equipe de vendas

Mas tomando apenas este exemplo de recursos de compras e as páginas associadas, sua equipe de marketing também terá que colaborar com:

• equipe de TI
• Departamento de Serviço ao comsumidor
• Análise e pesquisa
• E possivelmente mais

Lembre-se: você precisa de protocolos, pessoas e regras para todas essas interações.

6. Aprovação em vários níveis e processo de feedback

Agora que você tem suas comunicações, funções e tarefas em andamento, as pessoas estão fazendo seu trabalho com eficiência.

O que acontece depois que eles terminam?

Eles enviam seus trabalhos para aprovação e também há um processo para isso.

Correndo o risco de soar muito pedante, essas regras não são apenas para seu próprio bem. Eles agilizam seu trabalho e aumentam a eficiência. Caso contrário, você se depara com um feedback tardio e incompleto .

O que acontece quando o trabalho de toda a sua equipe atrasa?

Não se trata apenas de menos pausas extras para o café e dias mais curtos. Não é nem sobre o dinheiro que você perde.

É sobre oportunidades perdidas.

Para evitar isso:

• Certifique-se de que todos saibam a quem pedir aprovação, marcando as pessoas certas.
• Certifique-se de que os responsáveis ​​pela aprovação/feedback tenham prazos precisos.
• Automatize as notificações antes dos prazos (por exemplo, um dia antes).

Você também pode automatizar todo o processo de comunicação e aprovação. Por exemplo, o mais novo recurso do SocialPilot permite que você comente cada postagem de mídia social que criar, marcando membros específicos da equipe.

É assim que você pode pedir a opinião deles, solicitar feedback ou ver se pode publicar a postagem. É muito mais fácil do que enviar e-mails, fazer as pessoas abrirem anexos ou visitar outros sites.

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7. Agendamento/Automação

Use uma ferramenta de automação para simplificar o agendamento também. Pode ser tão simples quanto uma planilha do Excel ou uma solução de software como o SocialPilot ferramenta de agendamento que sua equipe de marketing pode acessar.

Basicamente, você quer que sua equipe tenha o seguinte:

• Uma visão holística das tarefas e prazos de toda a equipe
• Uma visão individual das tarefas e prazos de cada membro

Dica: permita que os membros de sua equipe publiquem seus trabalhos com antecedência, marcando uma caixa sempre que concluírem uma tarefa. Dessa forma, eles podem enviar essa tarefa mais adiante no funil, notificando o próximo membro da equipe que deve assumi-la.

Você também pode automatizar:

• Tarefas recorrentes (por exemplo, postagens)
• Criar e aprovar postagens específicas de mídia social com antecedência (por exemplo, antes de momentos ou feriados específicos)

8. Atualizações internas regulares

As metas e objetivos de sua equipe mudarão semanalmente, então as pessoas precisam da atualização mais recente para ajustar suas tarefas.

Você também precisa de atualizações sobre o seguinte:

• Novos guias e regras
• processos alterados
• Ferramentas que você está incorporando ao seu processo
• Funções e prazos
• Tudo o mais que possa surgir e afetar seu trabalho

Para isso, você pode usar uma solução de software que:

• Registra alterações à medida que elas entram em vigor
• Envia automaticamente notificações aos membros da equipe envolvidos
• Modifica automaticamente o algoritmo do processo de aprovação para que as pessoas não sigam as regras desatualizadas

Para concluir

Depois de passar por este guia sobre colaboração de mídia social, estamos confiantes de que você tem o kit de ferramentas acionável de que precisa. Seguindo nosso conselho, sua equipe de marketing trabalhará como um sonho.

Lembre-se, porém, que você precisa de planos e processos específicos para tudo.

É assim que você evita desperdiçar tempo, recursos e pessoal em tarefas redundantes. Então, aproveite as melhores ferramentas de automação para sua equipe.

Como você viu, o SocialPilot tem uma série de soluções ao seu alcance.

O SocialPilot permite agendamento e publicação contínuos em todos os principais canais de mídia social. Além disso, você terá uma visão panorâmica de toda a sua estratégia e execução graças aos nossos calendários intuitivos. Nosso software de colaboração aumenta a eficiência de sua equipe, permitindo que você defina funções e responsabilidades claras.