8 maneiras como as lojas de comércio eletrônico bem-sucedidas usam o marketing de conteúdo
Publicados: 2022-08-22Em um ambiente tão competitivo, onde o tempo médio de atenção é de oito segundos, a única maneira de as marcas construirem e sustentarem relacionamentos com clientes fiéis é criar e selecionar conteúdo estrategicamente para maximizar o envolvimento do usuário.
De anúncios cada vez mais personalizados a influenciadores, conteúdo gerado pelo usuário e a ascensão da mídia de comércio, o marketing de conteúdo não vai a lugar nenhum, está apenas evoluindo.
No entanto, sites de comércio eletrônico menores geralmente hesitam em criar uma estratégia de marketing de conteúdo de comércio eletrônico porque não está em sua casa do leme. E, está tudo bem. É por isso que existem agências de marketing como a Comrade.
As empresas de comércio eletrônico obtêm entre 30% e 40% de sua receita com marketing de conteúdo. Então, o que você está esperando?
Vamos ensiná-lo a atrair novos clientes e reter os existentes usando as melhores táticas de conteúdo de comércio eletrônico.
1. Escreva descrições abrangentes do produto
Antes de entrarmos na criação de conteúdo digital tradicional, vamos falar sobre descrições de produtos subestimadas. Os clientes em potencial são convencidos ou dissuadidos de comprar seus produtos com base na qualidade da descrição.
Descrições descritivas, específicas e convincentes que abordam os pontos problemáticos do cliente motivam os leitores a comprar. Boas descrições de produtos se concentram em recursos e benefícios. Eles contam histórias, respondem a perguntas e segmentam o público usando palavras-chave relevantes que criam conexões.
Considere todas as perguntas que seus clientes possam ter sobre seus produtos e serviços, bem como os motivos pelos quais eles podem não comprá-los. Agora, tente abordá-los nas descrições dos seus produtos.
As descrições dos produtos da J.Crew são um excelente exemplo. Pegue uma de suas descrições de sandálias, por exemplo:
“Apresentando nossa nova versão elevada da sandália. Com uma confortável sola de cunha, use-os nos dias quentes com um vestido de verão e chapéu de balde, e nas noites de brisa com calças curtas e seu suéter de caxemira favorito. Este par apresenta um couro metálico macio e legal que combina com tudo. Este couro foi proveniente de um curtume certificado pelo Leather Working Group (LWG), uma organização que trabalha para promover práticas ambientais sustentáveis na indústria do couro.”
A marca inspira os clientes ao sugerir com quais looks usar suas sandálias (cross-selling) e garante aos compradores conscientes suas práticas de negócios sustentáveis. Viu como a descrição do produto vende simultaneamente o produto e a própria marca?
Dica profissional: nunca use descrições genéricas de produtos fornecidas por fornecedores, pois são uma das principais causas de conteúdo duplicado prejudicial ao SEO.
Por que as descrições de produtos são importantes para o marketing de conteúdo de comércio eletrônico
Quando feitas corretamente, as descrições dos produtos têm uma influência positiva no SEO. Incluir palavras-chave de destino e criar uma cópia exclusiva com os clientes em mente aumenta o tráfego orgânico e aumenta as chances de obter páginas de produtos classificadas nas páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa.
Com uma estimativa de 12 milhões a 24 milhões de lojas de comércio eletrônico, a única maneira de superar o mar dos concorrentes é ter uma estratégia de marketing de conteúdo construída em uma cópia da web que promova a diferenciação.
Além disso, quanto mais detalhadas forem as descrições de seus produtos, menos perguntas seus clientes terão e maior será a probabilidade de eles comprarem de você.
Além disso, os clientes que vasculham as descrições de seus produtos passam mais tempo em seu site, o que envia um sinal positivo ao Google. Você sabia que quanto mais tempo cumulativo as pessoas gastam em seu site em comparação com as páginas de produtos de seus concorrentes, maior a classificação do seu site de comércio eletrônico?
2. Inicie um blog de marca
As estatísticas sugerem que os consumidores leem cerca de 20 milhões de páginas de postagem de blog por mês, portanto, não é de surpreender que mais de 50% dos profissionais de marketing priorizem o blog como sua principal estratégia de marketing. Como parte essencial da maioria das estratégias de conteúdo e marketing de entrada, os blogs criam confiança, autoridade, liderança de pensamento e engajamento online.
O conteúdo fornecido pelos blogs atrai clientes porque eles não sentem que estão sendo vendidos. Em vez disso, esse tipo de marketing de conteúdo é bem recebido pelos consumidores por seu valor educacional e, às vezes, de entretenimento.
Vamos supor hipoteticamente que sua empresa de comércio eletrônico seja especializada na venda de produtos domésticos ecologicamente corretos e você publicou um blog chamado “Como limpar bancadas de vinil”. Agora, se um cliente digitar isso como uma pergunta na Pesquisa do Google e seu blog estiver no primeiro lugar, é provável que ele clique nele.
Os consumidores que encontram empresas de comércio eletrônico dessa maneira se tornam leads orgânicos, e não há como dizer ou parar o número de clientes em potencial que se convertem em clientes. Isso ocorre porque os métodos clássicos de marketing atrapalham os clientes em potencial, em vez de lhes dar um convite aberto para se envolver.
No nosso exemplo, o prospect já estava procurando resolver um problema, ou seja, aprender a limpar uma bancada de plástico. Embora eles possam não estar procurando diretamente por um produto, uma vez que chegassem e lessem seu blog, uma estratégia de conteúdo inteligente os encorajaria por meio de uma chamada à ação para explorar seus produtos e comprá-los.
As empresas com blogs recebem 97% mais links de entrada, mas as vantagens dos blogs vão além da aquisição de clientes. Adicionar um blog ao seu site de comércio eletrônico aumenta drasticamente a quantidade de conteúdo que ele contém e o número de oportunidades valiosas de backlinks.
Considere o seguinte: você deseja que seu site de comércio eletrônico tenha uma classificação alta nos resultados de pesquisa do Google (SERPs). No entanto, mesmo um site otimizado não terá palavras-chave suficientes para permanecer no topo das SERPs para sempre.
As tendências de consumo mudam e o que os usuários digitam no Google hoje não será o mesmo daqui a um ano. Portanto, a maneira de se manter relevante sem atualizar constantemente a cópia do seu site com novas palavras-chave é através dos blogs.
Quanto mais conteúdo de alta qualidade você publicar e a ênfase aqui for em alta qualidade, mais páginas o Google terá para indexar, o que garante que seu site de comércio eletrônico seja relevante e continue a manter ou melhorar sua posição nas SERPs.
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3. Invista em marketing de vídeo
Os vídeos online representam 82% de todo o tráfego de internet do consumidor. Graças ao YouTube, TikTok e Reels, 78% dos clientes dizem que preferem aprender sobre um produto ou serviço assistindo a vídeos curtos.
Como já existe uma magnitude de informações on-line, os clientes de hoje se envolvem de maneira diferente e já sabem o que seus produtos e serviços fazem. Quando eles optam por assistir aos vídeos de instruções de uma marca, é para entender os detalhes de um produto e determinar se ele atende às suas necessidades e se adequa ao seu estilo de vida.
Vídeos bem posicionados podem aumentar as conversões em 80%! Lembre-se de que os vídeos do YouTube podem ser implantados em plataformas de mídia social, e-mails e até WhatsApp. FYI: Os consumidores são duas vezes mais propensos a compartilhar vídeos do que qualquer outro tipo de conteúdo.
Quando o Google exibe uma miniatura de vídeo em SERPs, o que supostamente faz para 26% dos resultados de pesquisa, os usuários têm maior probabilidade de clicar nessa listagem. Também verificamos, embora não confirmado pelo mecanismo de pesquisa, que o Google classifica os sites de comércio eletrônico com vídeos incorporados mais altos.
E para as empresas de comércio eletrônico que se perguntam sobre a criação de comerciais de vídeo tradicionais, elas não precisam mais seguir a abordagem de “um ótimo anúncio”. Públicos altamente fragmentados nas mídias digitais oferecem uma grande oportunidade de criar anúncios direcionados para cada segmento de público.
O real benefício do marketing de conteúdo de vídeo para o comércio eletrônico
Como o Google é dono do YouTube, os vídeos com SEO terão uma chance maior de classificação para palavras-chave de destino. Além do Google, o YouTube é um dos mecanismos de busca mais populares do mundo. Ao incorporar vídeos do YouTube em seu site, você aumenta as visualizações de conteúdo e o ROI de marketing.
Novamente, os vídeos melhoram o tempo que as pessoas passam no seu site de comércio eletrônico. Também conhecido como tempo de permanência, esse é um forte indicador de qualidade de conteúdo para o Google classificar seu site mais alto. A criação de conteúdo de vídeo cria uma conexão com seus clientes e destaca visualmente o valor de seus produtos de maneira superior a textos e até imagens.
Uma dica de marketing de vídeo profissional: vídeos de instruções oferecem uma melhor experiência ao usuário, especialmente quando se trata de explicar produtos complicados. O cérebro humano é visualmente conectado, por isso é mais fácil para os consumidores entenderem uma demonstração física do que uma explicação escrita.
Aconselhamos legendar seus vídeos para melhorar o desempenho nas mídias sociais. As pessoas assistem a vídeos em configurações em que não podem reproduzir áudio, como no trabalho ou em espaços públicos, e só continuarão assistindo com legendas.
Isso nos leva a outra vantagem do marketing de vídeo: vídeos de produtos. O marketing de vídeo desempenha um papel de vendedor convincente para as marcas, à medida que os leads se aventuram na jornada do cliente, desde a consideração até os estágios de compra.
Fotos de produtos de alta qualidade agora são um pré-requisito, relegadas ao fruto mais baixo das táticas de marketing de conteúdo. É o vídeo que catapulta os compradores da hesitação para a compra. No mundo do comércio eletrônico, os clientes nem sempre têm o luxo de ir a uma loja e ver os produtos pessoalmente, portanto, quanto mais ferramentas você usar para convencê-los da qualidade e do valor de um produto, maiores serão suas conversões.
Os vídeos de produtos variam desde o tipo comercial de alto brilho até vídeos DIY discretos. Ambos servem a propósitos diferentes e podem ser igualmente eficazes. Gravar vídeos de produtos como parte de sua estratégia de marketing de conteúdo também aumenta seu ROI de marketing de vídeo, pois você pode publicar esses vídeos em seu canal do YouTube e páginas de produtos.
4. Crie guias úteis do comprador
Um guia do comprador ajuda seus clientes a tomar uma decisão de compra, fornecendo informações sobre um produto, como funcionalidade, tamanho, manutenção, preço e diferentes recursos entre modelos ou marcas. Eles são úteis para vender itens caros, como móveis e eletrodomésticos ou produtos que um comprador pode não ter comprado antes.
A maioria das pessoas tem ansiedade ao comprar itens caros e não quer o fardo de devolver os produtos. Eles preferem tomar uma decisão de compra e nunca mais se preocupar com isso. É aqui que os guias do comprador são ativos de marketing de conteúdo vantajosos que educam seu público-alvo e os convertem em compradores reais.
Algumas dicas para ajudá-lo a criar guias do comprador compatíveis com SEO:
- Seja honesto e equilibre os prós e os contras da forma mais justa possível. Os clientes em potencial serão céticos em relação a avaliações excessivamente negativas ou positivas
- Inclua palavras-chave relevantes para aumentar seus rankings nas SERPs.
- Os guias podem ser páginas independentes ou fechadas e usadas para geração de leads, portanto, considere como você deseja que eles se encaixem em suas estratégias de marketing de conteúdo.
- Escreva com seu público-alvo em mente e evite jargões complexos.
Outra consideração é onde o guia do comprador se encaixa no funil de vendas. Um guia do topo do funil posiciona sua marca como especialista, um guia do meio do funil solicita que os clientes se inscrevam, liguem ou saibam mais e um guia do fundo do funil ajuda os clientes a fazer uma decisão final antes de comprar.
5. Implementar campanhas de redirecionamento para carrinhos de compras abandonados
E-mails de carrinho abandonados são uma série de e-mails enviados para reengajar clientes em potencial que abandonam seus carrinhos de compras, deixando itens dentro em vez de fazer check-out. Para cada 100 visitantes do site, 70 deles sairão da sua loja de comércio eletrônico sem comprar nada.
De altas taxas de envio a compradores de vitrines virtuais, vários fatores contribuem para o abandono de carrinhos. É padrão de estoque; no entanto, você sempre deseja reduzir o número de carrinhos abandonados o máximo possível.
Portanto, os e-mails enviados na primeira hora após o abandono do carrinho têm melhor desempenho. É possível configurar um acionador de campanha para enviar e-mail aos clientes instantaneamente após eles abandonarem os carrinhos. O objetivo é lembrá-los e educá-los sobre por que eles queriam o produto e convencê-los a comprá-lo.
Melhor prática para o sucesso do marketing de conteúdo de e-mail
Mesmo se você tiver um fluxo constante de tráfego de pesquisa orgânica, faz sentido capturar o máximo de receita possível. Uma campanha de e-mail de carrinho abandonado pode disparar o fluxo de caixa.
Forneça um resumo do conteúdo do carrinho
As imagens são importantes impulsionadores de vendas. Fornecer uma forte sugestão visual, juntamente com informações importantes e o preço, lembra os clientes em potencial sobre os itens que eles estavam interessados em comprar. Se os compradores abandonarem vários itens, é melhor priorizar produtos de maior valor ou aqueles que o comprador tem mais probabilidade de comprar.
Inserir apelos à ação (CTAs) claros
Como regra geral, suas chamadas para ação devem ser colocadas o mais alto possível, ser grandes e fáceis de ver e repetidas ao longo do e-mail. Usar um botão com cores contrastantes em vez de um hiperlink pode aumentar as taxas de conversão em até 28%.
Enviar em Ciclos
Uma estratégia importante de conteúdo de e-mail é enviar mais de um lembrete automatizado, geralmente três, com mensagens adaptadas. Os emails de primeiro ciclo devem lembrar os compradores dos itens que abandonaram, os emails de segundo ciclo podem adicionar urgência e os emails de terceiro ciclo podem se concentrar em fornecer avaliações ou descontos para incentivar a compra.
6. Invista em marketing de conteúdo por e-mail
95% das vezes, as lojas de comércio eletrônico enviam um e-mail de confirmação de acompanhamento aos clientes assim que eles fazem uma compra e esse é o fim de sua estratégia de conteúdo de comércio eletrônico por e-mail. Eles esperam que os clientes façam compras repetidas, mas fazem pouco para maximizar a taxa de retorno do cliente ou desenvolver clientes fiéis.
O e-mail marketing é uma das melhores maneiras de cultivar e nutrir o relacionamento com o cliente. Usá-lo como uma estratégia de marketing de conteúdo mantém sua marca em destaque. Os clientes tendem a apreciar esse tipo de marketing porque não é invasivo e agrega valor, o que é fundamental.
Suas campanhas de e-mail devem adicionar algo às suas vidas e não apenas uma série de promoções intermináveis. Outro benefício do email marketing é que ele ajuda a criar uma forte identidade de marca na caixa de entrada do seu cliente e é uma tática inteligente de marketing de conteúdo para aumentar o reconhecimento da marca.
Como escrever um e-mail de comércio eletrônico eficaz
Cada e-mail deve ter um objetivo e um claro apelo à ação. Lembre-se, uma campanha típica consiste em alguns e-mails, então você não precisa enfiar tudo no primeiro.
Embora os e-mails de comércio eletrônico venham de várias formas, desde lançamentos de produtos até mensagens de boas-vindas, recompensas por indicação e muito mais, eles geralmente são:
- Conciso, direto ao ponto e foco em um tema ou tópico;
- Conter uma combinação de imagens atraentes e conteúdo atraente; e
- Forneça links para páginas de produtos ou conteúdo relevante para promover o envolvimento do cliente.
Os e-mails também são ótimos para promover o conteúdo que você criou, como postagens de convidados, histórias de clientes ou vídeos do YouTube. Muitas marcas de comércio eletrônico incluem boletins informativos por e-mail como parte de seus esforços de marketing de conteúdo. Enviar um e-mail recorrente para contatos inscritos com conteúdo selecionado de ofertas com desconto a artigos de notícias e dicas é uma boa tática para aumentar o relacionamento com os clientes e impulsionar as vendas.
Estratégias de marketing de conteúdo para e-mail
50% do conteúdo do seu e-mail deve ser educacional, 35% deve ser divertido e 15% deve enfatizar as vendas. Concentrar muito esforço na promoção impede que sua marca aproveite todos os benefícios do e-mail.
Ao construir a fidelidade à marca, você deseja que os clientes se apaixonem por sua marca e seu ethos, para que comprem seus produtos repetidamente. Para conseguir isso, você precisa educá-los e entretê-los e, em seguida, lançar algo que seja relevante para sua campanha de marketing de conteúdo.
O Dollar Shave Club tem alguns excelentes exemplos de marketing de conteúdo de comércio eletrônico na frente do entretenimento. Seus comerciais hilários são eficazes e inteligentes. Você pode fazer o mesmo com suas campanhas de marketing digital. Mesmo que sua marca não seja engraçada, você ainda pode encontrar vários exemplos online para se inspirar.
7. Use o Instagram Stories para comercializar clientes
97% das empresas da Fortune 500 confiam nas mídias sociais para se conectar com os clientes. Nos últimos vinte anos, o marketing de mídia social tornou-se parte integrante do marketing digital. Cada plataforma vem com integrações específicas, ajudando as empresas de comércio eletrônico a construir comunidades em torno de suas marcas.
As histórias do Instagram e do Facebook são canais de marketing de conteúdo de comércio eletrônico incrivelmente eficazes. Você pode literalmente postar o que quiser sem se preocupar com a estética da sua marca, embora as marcas de moda e varejo de comércio eletrônico tendam a considerar isso um ótimo negócio.
O ponto é que as histórias dão a você a liberdade de experimentar conteúdo diferente de uma maneira que mantém sua marca atualizada e faz com que os seguidores voltem para mais. Você também pode direcionar os seguidores para comprar produtos em seu site ou configurar uma loja de comércio eletrônico no Instagram.
Estudos indicam que 30% dos usuários do Instagram se interessam mais por marcas e produtos depois de vê-los nos Stories. As histórias do Instagram facilitam o envolvimento do público. Você pode criar conteúdo fazendo perguntas, realizando pesquisas e compartilhando conteúdo gerado pelo usuário em que sua marca está marcada.
Portanto, essencialmente, enquanto você publica conteúdo e divulga o reconhecimento da marca, também recebe feedback valioso do público que o ajuda a entender quem são seus clientes e o que eles desejam da sua marca de comércio eletrônico.
Outras vantagens das Histórias:
- Como as histórias do Instagram desaparecem em 24 horas, elas são ótimas para promover vendas em flash e criar um senso de urgência que incentiva a compra impulsiva.
- Eles podem ser feitos com recursos mínimos.
- As histórias são efêmeras (a menos que você as salve nos destaques) e ajudam as marcas a permanecerem atualizadas, flexíveis e criativas.
Em última análise, você deseja alcançar e interagir com os clientes por meio de todos os canais digitais que eles usam, e o Instagram é uma plataforma em que o marketing de conteúdo para comércio eletrônico pode ser altamente recompensador para empresas visualmente inclinadas que desejam expandir o alcance e o engajamento.
8. Repostar Conteúdo Gerado pelo Usuário (USG)
O conteúdo gerado pelo usuário (USG) existe desde 2005, mas foi somente desde que as redes de mídia social se tornaram populares e sua funcionalidade de compartilhamento de conteúdo melhorou que as marcas adotaram o USG.
O conteúdo gerado pelo usuário estabelece maior confiança entre marcas e clientes porque é feito por clientes reais e não por executivos de publicidade que ditam como o conteúdo deve ser.
O Nielsen Consumer Trust Index descobriu que 92% dos consumidores confiam mais no conteúdo orgânico gerado pelo usuário do que na publicidade tradicional.
Funciona fenomenalmente bem porque:
- Ele oferece material de marketing de conteúdo gratuito para postar em suas mídias sociais.
- Cria fidelidade com os clientes que criam o conteúdo.
- Ele ajuda os clientes a ver como outras pessoas estão usando seus produtos e, assim, os convence a comprar esses produtos também.
Por fim, é vital lembrar que cada conteúdo valioso que você cria deve ter uma chamada para ação. Pense nisso como a Regra de Ouro do marketing de conteúdo de comércio eletrônico.
Não importa se esse apelo à ação é comprar um produto ou ler o blog do seu site, baixar um formulário ou preencher uma pesquisa para resgatar uma promoção. O objetivo final do marketing de conteúdo é a conversão. Se não houver uma chamada para ação, isso não acontecerá.
E se não houver conversão, não há venda, e então qual é o sentido? Você deve ter chamadas para ação em seu conteúdo, com exceção de Stories (que devem apresentar pelo menos uma hashtag, identificador de mídia social, data de um evento importante ou outra coisa envolvente).
Desenvolva sua estratégia de marketing de conteúdo
Então, agora que você sabe mais sobre o marketing de e-commerce, aqui está o próximo passo: Avalie se a criação de conteúdo é algo que você deve fazer internamente ou se é melhor contratar uma agência de marketing digital em larga escala como a Comrade para cuidar do seu marketing de conteúdo precisa.
Podemos desenvolver uma estratégia personalizada para ajudar sua empresa de comércio eletrônico a atrair mais clientes e aumentar o valor médio do pedido e a taxa de retorno do cliente. Por experiência, sabemos que a maioria das marcas adora ter a experiência que vem da contratação de uma agência e o ROI subsequente que recebem ao melhorar seus esforços de marketing de comércio eletrônico.
Nossa equipe de marketing adoraria ouvir você e, se não formos a pessoa certa, você ainda receberá um plano de marketing de conteúdo de comércio eletrônico recomendado gratuitamente.