Desafios do marketing de voz: o que você precisa saber agora para ser ouvido

Como uma abordagem de voz em primeiro lugar representa uma mudança de paradigma para o seu negócio, entenda os desafios do marketing de voz.

Por quê?
Porque o marketing de voz expande sua marca e funcionalidade em todos os pontos de contato com o cliente.

Assim, você pode integrar a voz em toda a sua organização.

Adicionar uma Alexa Skill ou um podcast semanal permite que sua empresa mergulhe no ecossistema de voz em primeiro lugar.

Para entender os obstáculos que a adição de voz ao seu mix de marketing envolve, examine esses 5 desafios de marketing de voz.

5 desafios de marketing de voz

Juntos, esses 5 desafios de voz estabelecem a base para educar sua gerência e o resto de sua organização sobre o poder de dar voz à sua empresa.

1. A voz é mais do que uma extensão para outra plataforma

Por quê?
Os dispositivos que priorizam a voz mudam a forma como as pessoas vivem eliminando tarefas mundanas e permitindo que obtenham informações de áudio e entretenimento durante os momentos de viva-voz e sem tela.

De uma perspectiva de marketing, a funcionalidade de voz em primeiro lugar requer o fornecimento de conteúdo de áudio e informações para construir sua marca e atrair leads qualificados. Também expande a integração e retenção de clientes do seu negócio. Entre as oportunidades estão:

• Forneça conteúdo de áudio para permitir que seu público consuma as informações da sua marca em sua programação. Para dar suporte a esse consumo, crie conteúdo em uma programação consistente.
  

  Leitura recomendada

  • Como usar conteúdo consistente para atrair atenção e fisgar seu público
• Ofereça instruções de produto em áudio para ajudar os clientes a montar e/ou usar seus produtos e serviços. Além disso, isso ajuda a integrar melhor os novos usuários finais.
• Estenda o uso do seu produto pelo seu público. Isso pode ajudar na retenção, mantendo contato com seus clientes existentes. Para minimizar o uso de recursos, reveja o conteúdo.
  

  Leitura recomendada

  • Recicle o marketing de conteúdo: mais de 100 maneiras de reutilizar, reaproveitar e promover novamente

O marketing de voz se aplica a um conjunto de dispositivos em evolução. Eles se dividem nas seguintes 3 categorias principais:

• Somente voz , como os primeiros assistentes de voz.
• Funcionalidade de voz aprimorada multimodal com outras funções úteis, como uma tela do tipo tablet.
• Ofertas de Internet das Coisas , principalmente audíveis.

Além disso, muitos tipos diferentes de empresas estão integrando a funcionalidade de voz em outros produtos, como casa e carro.

Desafios do marketing de voz:

• O marketing de voz pode envolver uma variedade de casos de uso. Estes dependem das necessidades específicas e do contexto do seu público-alvo e segmento de negócio. Portanto, entenda as necessidades do seu público para a funcionalidade de voz.
• A voz, por sua natureza, envolve a capacidade e a permissão da sua empresa para coletar dados do usuário. Além disso, os dados têm problemas relacionados à segurança dos dados e à privacidade do usuário.

2. Voice-first é mais do que um único aplicativo ou complemento de tecnologia

Por quê?
Assim como criar uma página da Web para representar sua empresa em meados da década de 1990, você pode criar conteúdo de áudio e publicidade sem integrar a funcionalidade de voz em toda a sua organização.

Ao contrário de outras mudanças de tecnologia, onde você pode adicionar software especializado a um departamento ou função específica, o marketing de voz exige que você:

• Estenda a tecnologia de voz além da martech . Uma abordagem holística para priorizar a voz requer mais do que uma alteração no seu CMS ou DAM para incluir áudio com os metadados apropriados.
• Integre voz a sistemas existentes e legados para acessar conteúdo e dados mais antigos e existentes.
• Use a IA para traduzir palavras faladas em texto e respostas de texto em palavras faladas . Isso permite que você crie interações interativas com os visitantes e personalize as experiências. (Veja o gráfico RIDR (aka: Request-Interpretation-Dialog and Logic-Response) abaixo via Jan Konig of Jovo)

Desafio de marketing de voz:

• Os dados precisam ser integrados e limpos em toda a sua organização . Para muitas empresas, isso representa um grande obstáculo, pois seus dados existentes carecem de integridade e/ou qualidade. Além disso, isso requer habilidades que muitas empresas não possuem e que estão em alta demanda. Portanto, use serviços e/ou tecnologias externas para preencher essas lacunas.

3. A funcionalidade de voz se estende a todos os departamentos

Por quê?
Idealmente, o marketing de voz requer uma abordagem holística e transorganizacional.

Tradução:
Integrar a funcionalidade de voz em seu negócio envolve todos os departamentos.

Como resultado, obtenha a adesão do c-suite para sua estratégia de marketing de voz ou, pelo menos, comece a fazer o caso de negócios para isso. Comece educando sua equipe de gerenciamento sobre voz, incluindo seu impacto nos negócios de curto e longo prazo.

Para conquistá-los, explique por que você precisa dar voz à sua empresa. Estabeleça as bases para integrar o marketing de voz em todos os aspectos do seu negócio que atingem seus clientes.

Isso implica a necessidade de o marketing ter um lugar à mesa sempre que temas relevantes forem discutidos. Além das vendas óbvias, produtos, atendimento ao cliente e integração do cliente, isso se estende à tecnologia, dados e operações. No processo, isso eleva notavelmente a função de marketing e seus principais funcionários.

Desafio de marketing de voz:

• Supere as objeções ao marketing de voz. Mostre resultados para o marketing de conteúdo de áudio existente.

4. Os ecossistemas de voz carecem de processos para proteger marcas e negócios.

Por quê?
O cenário de voz atualmente consiste em um oligopólio de alguns jogadores-chave. Os principais incluem Amazon Alexa, Google, Siri (Apple), Cortana (Microsoft) e Bixby (Samsung). Além disso, existem alguns players menores focados em ofertas de nicho.

Como outros ambientes de mídia, isso requer uma abordagem imobiliária onde localização, localização, localização são importantes.

Tradução:
Sua marca e seu negócio precisam ser visíveis.

Cada ecossistema de voz tem sua própria plataforma proprietária com suas próprias diretrizes . Como resultado, aparecer nesses dispositivos requer transformar seu conteúdo e/ou outra oferta para atender a cada conjunto de requisitos e ser aprovado.

Assim, cada plataforma sabe o que está funcionando para seu conteúdo e aplicativos relacionados. E, cada empresa-mãe tem acesso aos dados da plataforma. Inclui informações detalhadas do cliente em todas as atividades e produtos. (BTW, os usuários finais que priorizam a voz podem não estar cientes de sua pegada de dados.)

Isso pode ter implicações para o seu negócio em termos de segurança e privacidade de dados. Isso é particularmente importante se você fizer negócios na Irlanda e/ou na Califórnia. Portanto, você precisa envolver seu departamento jurídico.

Desafios do marketing de voz:

• Os ativos de voz não têm equivalente para URLs nos ecossistemas de voz atuais . Então, você enfrenta o potencial de outra empresa ter uma oferta com nome e/ou foco semelhante.
• Divulgue sua marca e seus produtos em todos os ecossistemas que priorizam a voz . Para garantir que você tenha o direito ao seu IP.

5. A voz em primeiro lugar exige a integração do marketing em toda a empresa

Por quê?
Adicionar voz ao seu mix de marketing requer a integração do marketing em toda a sua organização e sistemas relacionados. Isso se aplica a todos os departamentos que entram em contato com o cliente para garantir que você forneça uma experiência consistente ao cliente.

Desafio de marketing de voz:

• Siga a abordagem de gerenciamento de Peter Drucker. Integre o marketing em todos os departamentos.

Conclusão dos Desafios do Marketing de Voz

Antes de adicionar o marketing de voz ao seu mix para que sua empresa seja ouvida:
Eduque sua gerência e outros funcionários quanto à amplitude do que está envolvido.

O marketing de voz vai além de um conjunto de táticas para que sua empresa apareça na pesquisa e em outros dispositivos.

Embora possam gerar ganhos de curto prazo, as táticas de marketing de voz fáceis de implementar por si só não se traduzem em uma estratégia eficaz de longo prazo para o seu negócio.

Comece a fazer as mudanças necessárias para superar os desafios criados pelo marketing de voz. Como em sua essência, a voz requer uma abordagem entre negócios.

Feliz mercado,
Heidi Cohen

Heidi Cohen é a presidente da Riverside Marketing Strategies.
Você pode encontrar Heidi no Facebook, Twitter e LinkedIn.

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